·縣級公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新·

開欄語：從本期開始，本刊將開辦一個新的欄目——“縣級公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新“欄目，這意味著，在這份刊物上，有了一個以縣級公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新為主題的交流平臺。

近幾年來，在我國公共圖書館界，一些變化正在發(fā)生。比如在許多地方，修建了新館舍，購書經(jīng)費大幅提高，各種現(xiàn)代化設(shè)施也極大地改變了服務(wù)手段與服務(wù)效率。伴隨著這些變化，走進(jìn)公共圖書館的人多了，用公共圖書館的人也多了，公共圖書館在部分市民的生活中占據(jù)了一個位置。事情就是如此，人們越在乎你，就對你要求越高，走進(jìn)圖書館的人們開始用各種要求來考驗著公共圖書館的服務(wù)理念和能力。

面對社會公眾的各種挑剔，公共圖書館已經(jīng)沒有退路，不斷提升服務(wù)是唯一的選擇。

提升服務(wù)不是一件容易的事情，每一項服務(wù)猶如企業(yè)出售的產(chǎn)品，每一件“產(chǎn)品”的后面有太多的東西在支撐著，如制度、資源、人、行業(yè)法則、技術(shù)、利益，以及現(xiàn)有條件等等。這些東西就像一張網(wǎng)，它的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)是由種種相互關(guān)聯(lián)的因素構(gòu)成的，在這張網(wǎng)之下，任何的改變都意味著突破，而慣常所說的“體制機制的創(chuàng)新”就是對這種突破的一種表達(dá)。

大城市與較大城市的公共圖書館，由于具有更優(yōu)越的條件，比如除了館藏、運行經(jīng)費、技術(shù)條件以及更優(yōu)質(zhì)的館員隊伍等優(yōu)勢之外，參與國際國內(nèi)交流的機會較多，在觀念上也有著明顯的優(yōu)勢，此外，這類城市由于其整體發(fā)達(dá)程度較高，公共圖書館獲取社會資源的機會也比較多。在這類公共圖書館里，近幾年服務(wù)的變化非常明顯，從理念到制度、手段與方式都在發(fā)生變化，而這些正在發(fā)生的變化也帶來了一種交流的熱潮，各種服務(wù)創(chuàng)新的案例通過會議、論文等途徑涌現(xiàn)出來，于是人們看到、聽到的關(guān)于公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的故事都來自這些大城市、較大城市的公共圖書館，也就是說，在我國公共圖書館界，向前追趕以拉近與發(fā)達(dá)國家公共圖書館之間差距的主力就是這樣一類公共圖書館。

相比較大城市、較大城市的公共圖書館，縣級公共圖書館是一個更龐大的群體，這個群體的情況比較復(fù)雜，兩級分化相當(dāng)嚴(yán)重，按照辦館條件和開展服務(wù)情況的不同，大致分為三種類型：

第一類，地處發(fā)達(dá)地區(qū)，館舍環(huán)境好，購書經(jīng)費充足，服務(wù)理念先進(jìn)，但技術(shù)力量與學(xué)術(shù)力量與大城市、較大城市公共圖書館仍有差距。這一類縣級公共圖書館數(shù)量極少，其整體服務(wù)水平較高；

第二類，地處經(jīng)濟欠發(fā)達(dá)地區(qū)，辦館條件差，但近幾年有較大改善。館員隊伍整體水平較低，技術(shù)力量欠缺，服務(wù)理念落后，但有改變的愿望，也努力學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)的服務(wù)理念與服務(wù)方法，經(jīng)過努力，圖書館有一定的改觀；

第三類，地處經(jīng)濟欠發(fā)達(dá)地區(qū)，辦館條件差，政府不重視，館員整體水平低下，服務(wù)理念落后，技術(shù)力量欠缺，全館沒有改變的愿望，工作只是維持現(xiàn)狀。

第二類、第三類圖書館在我國縣級公共圖書館中占了絕大多數(shù)，這些圖書館要改變其服務(wù)落后的局面，局限太多，困難重重，許多大城市或較大城市公共圖書館輕而易舉能解決的問題，在縣級圖書館可能就望塵莫及。如果我國縣級公共圖書館的服務(wù)水平得不到提升，意味著居住在這些地區(qū)的居民們就不可能享受到與大城市、較大城市居民相同或接近的圖書館服務(wù)，這將是實現(xiàn)國家建設(shè)普遍均等、惠及全民的公共文化服務(wù)體系戰(zhàn)略目標(biāo)的最大障礙。

為此，本刊開辦這一欄目，希望能以此促進(jìn)縣級公共圖書館之間的交流，不管是經(jīng)驗還是教訓(xùn)，相信這樣的交流對推動縣級公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)發(fā)展會大有裨益。

主持人導(dǎo)讀：江陰圖書館有得天獨厚的條件——地處經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)，政府即使談不上多么重視公共圖書館，至少也不輕視，館舍修得大氣，購書經(jīng)費不少給。剩下的事情，就由圖書館人來打理。

一般的看法是，公共圖書館最難辦的是沒錢，沒錢你什么也做不了，哪怕有再好的理念。一個慘淡經(jīng)營的圖書館是不會有人走進(jìn)來的，所以沒錢的圖書館館長總是羨慕有錢的圖書館館長。陳蓉館長在一次會議上說，有錢的館長更難當(dāng)，因為給了你錢，納稅人對你就更苛求，政府對你的要求也更高，容不得你出一點差錯，這對一個人來人往的圖書館是非常難的。而“不出差錯”這只是最低要求，你還得讓走進(jìn)圖書館的人們滿意，這就對你的服務(wù)有了更高的要求。

真是沒錢有沒錢的難，有錢有有錢的難，這篇文章讓我們看到了江陰圖書館的解決之道。

江陰圖書館是一個很有品味的圖書館，這里的所有服務(wù)都顯得那么用心。給人印象最深刻的是它的各色閱讀活動，走進(jìn)江陰圖書館，給人的感覺是這家圖書館被閱讀活動裝得滿滿的。這些閱讀活動不是有一個好聽而響亮的固定名稱，就是有一個能給人美好意境的主題。很顯然，江陰圖書館采用“閱讀”來改變它的服務(wù)模式，這是一個智慧的選擇，各種閱讀活動賦予服務(wù)一個靈魂，有了靈魂，服務(wù)就變得有了活力。

我們不可能將江陰圖書館作為縣級公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的樣本，在大多數(shù)縣級公共圖書館館長和館員眼里，那樣的圖書館是一種遙不可及的理想。我們用這篇文章為這個專欄開張，就是樹立一種理想吧，希望象江陰圖書館這樣的縣級圖書館能夠在中國更多一些，有那樣的館舍，有那樣的購書經(jīng)費，最重要的，有那樣的館長與館員隊伍，因而能夠奉獻(xiàn)給讀者的是充滿生機的服務(wù)。