紐約大學(xué)：“日不落”的信息服務(wù)

紐約大學(xué)的目標(biāo)是要成為一所全球性大學(xué)，信息化是實(shí)現(xiàn)學(xué)校這一戰(zhàn)略目標(biāo)的重要措施，他們希望信息技術(shù)能夠鏈接紐約大學(xué)在全球的各個(gè)社區(qū)，為他們提供“日不落”的信息技術(shù)服務(wù)（24小時(shí)服務(wù)）。

紐約大學(xué)目前已經(jīng)在6大洲的15個(gè)國家有研習(xí)場所、學(xué)習(xí)項(xiàng)目或者分校，具體包括：

美洲：紐約、華盛頓、布宜諾斯艾利斯（阿根廷首都）

歐洲：柏林、佛羅倫薩、倫敦、馬德里、巴黎、布拉格

中東和非洲：阿布扎比、阿克拉、特拉維夫

亞洲和太平洋地區(qū)：上海、悉尼

紐約大學(xué)的校長John Sexton認(rèn)為，現(xiàn)今，全球化已經(jīng)以多種形式像洪水一樣席卷了文化和經(jīng)濟(jì)。洪水可以是破壞性的，但是它們也可以帶來祝福，就如尼羅河每年的洪水使得古埃及的璀璨文明得以持續(xù)。偉大的大學(xué)——尤其是那些把自己定位為“全球性大學(xué)”的大學(xué)——能夠積極地影響全球化，因此能夠以特殊的方式

紐約大學(xué)是美國公共服務(wù)領(lǐng)域的一所私立大學(xué)，建立于1831年4月18日，現(xiàn)有學(xué)生共50917人，其中本科生19401人，研究生18990人，無學(xué)分項(xiàng)目12526人。有教師16475人，其中教學(xué)崗位的教師有7235人，其他崗位有9240人。在曼哈頓5個(gè)主要的中心有14個(gè)學(xué)院，還有一個(gè)附屬的紐約大學(xué)理工學(xué)院。2011年1月，上海紐約大學(xué)籌建，并于2013年開始招生。上海紐約大學(xué)由紐約大學(xué)、華東師范大學(xué)、上海市教育委員會(huì)和浦東新區(qū)人民政府聯(lián)合創(chuàng)辦，是一所獲得中國教育部批準(zhǔn)籌建的、具有獨(dú)立法人資格的大學(xué)。促進(jìn)人類的進(jìn)步。

表1 紐約大學(xué)的IT結(jié)構(gòu)

表2 三種層級的教室標(biāo)準(zhǔn)

教學(xué)技術(shù)支持服務(wù)

紐約大學(xué)在教學(xué)技術(shù)支持服務(wù)方面，提供從內(nèi)容、平臺(tái)到服務(wù)的全方位支持。

內(nèi)容

內(nèi)容主要是教師開發(fā)，教師開發(fā)內(nèi)容的具體流程如表3所示。

表3 教學(xué)技術(shù)支持服務(wù)

表4 教師開發(fā)內(nèi)容的具體流程

平臺(tái)

紐約大學(xué)之前一直使用Blackboard教學(xué)管理平臺(tái)，但是現(xiàn)在已經(jīng)換成了Sakai。Sakai是一個(gè)基于Java語言開發(fā)的免費(fèi)、共享源代碼的教育軟件平臺(tái)。更換整個(gè)學(xué)校的教學(xué)管理平臺(tái)是一個(gè)浩大的工程，主要原因是Sakai開放源代碼，可以對一些功能進(jìn)行個(gè)性化定制和設(shè)置。

服務(wù)

服務(wù)方面，紐約大學(xué)正在進(jìn)行試點(diǎn)，試圖提供一種教學(xué)技術(shù)支持的增強(qiáng)服務(wù)模式。目標(biāo)是給教師提供一種簡單的方法來找到和獲得技術(shù)支持。具體實(shí)現(xiàn)的方法包括：

新的網(wǎng)站：開發(fā)了一個(gè)單獨(dú)的新網(wǎng)站，這個(gè)網(wǎng)站用戶界面友好，能夠引導(dǎo)教師找到最合適的服務(wù)提供者。

接待流程：無論教師是通過網(wǎng)站、打電話給幫助臺(tái)還是通過拜訪服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)入此系統(tǒng)，信息技術(shù)服務(wù)、圖書館、GTS、CTE和感興趣的學(xué)院都使用同樣的接待流程。

工作流：創(chuàng)建了一個(gè)工作流使得各個(gè)單元可以引導(dǎo)教師在最短的時(shí)間內(nèi)找到最合適的資源。

設(shè)施：創(chuàng)建了物理的空間（例如：在圖書館和3個(gè)華盛頓廣場公寓村）來供教師和教學(xué)技術(shù)專家進(jìn)行協(xié)作和咨詢。

試點(diǎn)是否切實(shí)有效呢？他們將對試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行測量及持續(xù)的改進(jìn)。具體來說，秋季和春季的試點(diǎn)將產(chǎn)生定性和定量的指標(biāo)來評估所提供的服務(wù)的有效性，并確定各項(xiàng)服務(wù)還存在的差距。