何英　邵力

【摘 要】本文介紹了質量信得過班組建設的概念和基本要求，結合企業(yè)實際情況，提出了開展質量信得過班組建設的想法和達到的質量管理水平。

【關鍵詞】質量信得過班組；建設；水平

1.質量信得過班組

1.1質量信得過班組是以組織的行政班組為基本單位，圍繞組織的經營戰(zhàn)略和戰(zhàn)略部署分解目標，運用質量管理理論和有效的質量工具方法，有組織地開展班組建設活動，穩(wěn)定提高產品、服務和工作質量，取得用戶（下序）信任的班組

1.2活動原則

（1）質量信得過班組建設與實施組織發(fā)展戰(zhàn)略銜接一致。

（2）質量信得過班組建設與提高組織核心競爭力的需要相一致。

（3）質量信得過班組建設與組織現(xiàn)場管理改進和創(chuàng)新的實際要求相一致。

（4）質量信得過班組建設與提升組織員工素質需求相一致。

（5）質量信得過班組建設與確保產品、服務質量要求相一致。

1.3活動內容及標準

（1）加強班組基礎建設。班組應圍繞組織戰(zhàn)略布置分解目標開展活動；堅持用戶至上，質量第一思想，堅持活動原則，明確班組在組織內承擔的主要職能工作；建立健全質量、安全等管理制度，堅持嚴格有效執(zhí)行，具有質量改進和創(chuàng)新能力；班組基礎建設措施明確，效果突出，包括嚴格按照標準化作業(yè)和遵守管理制度，建立規(guī)范、有序、優(yōu)質、高效、低耗、均衡的現(xiàn)場作業(yè)管理系統(tǒng)，崗位作業(yè)記錄準確清晰、標準規(guī)范，設備設施管理和維護科學，員工養(yǎng)成良好的行為規(guī)范等。

（2）加強班組組織建設。建立健全班組組織機制，合理配備資源，持續(xù)實施崗位流程優(yōu)化整合，實現(xiàn)統(tǒng)一指揮、崗位協(xié)作、組織協(xié)調。

（3）加強班組規(guī)范建設。規(guī)章制度齊全，明確班組各項作業(yè)和管理活動的內容、準則、目標和績效指標等要求，確保班組嚴格執(zhí)行，高質量、高效率地完成班組任務。班組活動及質量信得過建設活動記錄完整有效。產品、服務質量結果水平突出并持續(xù)上升。指定人員定期走訪、及時收集用戶（下序）的信息，相關結果得到用戶認可，用戶滿意度持續(xù)上升等。

（4）加強班組技能建設。建立學習型班組，積極參與組織的各項質量、業(yè)務培訓和交流活動，在班組內實施靈活有效的學習培訓方式，培養(yǎng)、提高班組成員綜合素質和業(yè)務技能，提升相互協(xié)作、開拓創(chuàng)新能力等。班組成員培訓率和考試合格率達90%以上。

（5）加強班組健康安全環(huán)保建設。以人為本，在班組形成關愛員工的良好工作環(huán)境，開展健康、文明、安全、環(huán)保等活動，包括制訂明確的安全、環(huán)保防范和應急措施，并按計劃組織操作演練等。

（6）加強班組質量改進和創(chuàng)新能力建設。班組堅持且有效地開展質量改進和創(chuàng)新活動，包括QC小組、現(xiàn)場管理、5S、精益生產、六西格碼、合理化建議等活動，以及各種質量工具方法的正確、恰當、有效應用。

2.質量信得過班組和質量管理小組（QC小組）的關系

質量信得過班組和質量管理小組活動應相互促進，互為補充，共同提高基層質量管理水平。開展質量管理小組活動是進行質量信得過班組建設的基礎，質量信得過班組的建設應積極扶持班組成員參與質量管理小組活動。

3.質量信得過班組的申報、推薦

質量信得過班組分為國家級、省市/行業(yè)級和企業(yè)級三個級別。各省市、行業(yè)協(xié)會和企業(yè)每年至少組織一次質量信得過班組的推薦活動，授予相應的等級稱號，并擇優(yōu)推薦上一級別質量信得過班組。

全國質量信得過班組本著企業(yè)自愿申報和優(yōu)中選優(yōu)的原則，由中國質量協(xié)會、全國總工會、全國婦聯(lián)、中國科協(xié)等主辦單位，在各省、市和行業(yè)協(xié)會選拔、推薦的基礎上，核準后確定。

全國質量信得過班組每年組織推薦一次，具體工作由中國質量協(xié)會組織實施。

4.質量信得過班組條件

開展質量信得過活動的班組要制定本班組活動計劃、實施措施，結合組織和班組實際情況開展活動。并具備以下基本條件：

（1）以提升產品、服務質量為目標，以用戶（下序）為關注重點，注重現(xiàn)場管理，各項基礎管理工作健全、落實。

（2）班組成員牢固樹立質量意識和服務意識，在綜合素質、業(yè)務技能水平、執(zhí)行力和創(chuàng)新力等方面持續(xù)提升。

（3）班組成員積極參與群眾性質量改進活動，運用質量管理理論和方法，采取各種與組織相適宜的質量工具，有組織地開展班組建設和質量改進活動。

（4）班組活動目標完成率在本組織突出，班組產品、服務質量達到同行業(yè)、同工序先進水平。現(xiàn)場活動記錄齊全，相關活動結果得到用戶（下序）確認，滿意程度高。推進工作有特色，并具有普遍推廣意義，做到“自己信得過，用戶信得過”。在近三年內班組開展質量改進活動的小組曾獲得全國優(yōu)秀質量管理小組等榮譽稱號。

（5）班組近三年無質量、安全、環(huán)保事故。

5.企業(yè)開展質量信得過班組建設的方法

根據(jù)中國質量協(xié)會和河南省質量協(xié)會的有關要求，為保證質量信得過班組建設活動在我院有效開展，應關注以下問題：

5.1建立領導作用和全員參與的理念和氛圍

任何工作的開展離開領導的支持，都無法得到理想效果。因此，需要同院領導層進行交流，使院領導層了解開展質量信得過班組的指導思想、活動目標、活動原則、活動內容及標準、活動效果等，激起領導層開展質量信得過班組的興趣和期待，以得到領導的支持，為以后工作的順利開展打下良好基礎。

班組是質量信得過班組的最基層的組織單元，是提升員工質量素質和業(yè)務技能，實現(xiàn)質量控制和保證的基礎。所有院內的班組都可以開展質量信得過班組的建設工作。但工作的核心點必須是質量。

5.2質量信得過班組的建設必須與實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略銜接一致

企業(yè)的經營戰(zhàn)略通過由各部門貫徹落實得以實現(xiàn)，質量信得過班組建設的班組，必須緊密圍繞企業(yè)的總體戰(zhàn)略和年度質量管理目標，確定的班組建設目標、進度和措施，與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和年度的工作重心相協(xié)調一致。這樣才能使班組建設得到領導和相關部門的支持和幫助，保證班組建設切實可行。

5.3加強班組的組織建設和規(guī)范建設

進行質量信得過班組建設，要在班組內設立專（兼）職質量專員、材料專員、安全專員、工會專員等。

編制和完善班組工作的規(guī)章制度，明確班組各項作業(yè)和管理活動的內容、準則、目標和績效指標等要求，確保班組嚴格執(zhí)行，高質量、高效率地完成班組任務。

班組活動及質量信得過建設活動記錄應完整有效。班組內指定成員每月走訪、及時收集顧客（或上下游工序）的信息，相關結果得到用戶認可。

企業(yè)的質量管理部門應對各信得過班組的建設在實施崗位流程優(yōu)化整合、制度制定和用戶回訪等工作予以支持和指導。

5.4加強班組的質量改進和創(chuàng)新能力建設

開展質量信得過班組建設可以依托群眾創(chuàng)新實踐活動、QC小組活動和合理化建議等活動進行。這樣對班組而言就不是再重新開展一項建設，減少班組的抵觸情緒。

企業(yè)的質量管理部門要定期到各班組，了解班組在創(chuàng)建過程遇到的問題和困惑，及時給予指導和幫助。并盡可能多地為班組提供綜合素質、業(yè)務技能、相互協(xié)作和開拓創(chuàng)新能力的業(yè)務學習和交流活動，建立學習型班組。

5.5每年定期開展質量信得過班組的評比，并納入部門的績效考核

6.結論 （下轉第173頁）

（上接第160頁）班組作為最基層的組織單元，是提升員工質量素質和業(yè)務技能，實現(xiàn)質量控制和保證的基礎。腳踏實地的開展質量信得過班組建設，將提升班組管理水平和員工隊伍素質、業(yè)務技能，加強班組成員在質量工具方法的學習能力、應用能力和創(chuàng)新能力等方面的基礎建設，能夠提升企業(yè)核心競爭力，提高產品、服務質量，實現(xiàn)組織發(fā)展愿景做出貢獻。 [科]

【參考文獻】

[1]河南省質量協(xié)會.河南省質量信得過班組建設管理暫行辦法，2013-1-8.

[2]中國質量協(xié)會.開展質量信得過班組活動實施指導意見，2011，4.