洪吉平

三年來，泰順農(nóng)信聯(lián)社踐行浙江省農(nóng)信聯(lián)社“一條道路、兩場革命”戰(zhàn)略思想，走上了一條做強做優(yōu)之路，做出了一連串不同尋常的改變，帶來了四個體系的全面升級，實現(xiàn)了信用社全方位的完美蛻變。

一、網(wǎng)點硬件體系升級

近三年，泰順農(nóng)信為了改變基層信用社網(wǎng)點服務大廳狹小，設備不全，設施簡陋，便民設施不完善，與他行差距明顯的現(xiàn)狀，加快營業(yè)網(wǎng)點改造升級，耗資千萬以VI視覺為標準對轄內(nèi)雅陽信用社、三魁信用社等12家信用社網(wǎng)點進行裝修改造。此外，加大資金投入打造科技型網(wǎng)點，實現(xiàn)全縣營業(yè)網(wǎng)點叫號機、網(wǎng)銀體驗機、LED宣傳屏、多媒體播放器、視頻會議等設施全覆蓋，并對機關科室進行辦公環(huán)境改善，更新辦公桌、檔案柜和擺放綠植優(yōu)化視覺效果等，給客戶以科學、全面、人性化的服務。

二、網(wǎng)點服務體系升級

泰順農(nóng)信為精心打造精品示范網(wǎng)點，著手開展文明服務規(guī)范化示范單位的創(chuàng)建工作，圍繞以客戶為中心，優(yōu)化服務流程，提升服務效率為主線，建立標準化、高效率的作業(yè)流程，樹立服務標準，統(tǒng)一形象標識，規(guī)范服務行為，以達到服務標準規(guī)范化、標桿打造持續(xù)化效果。2012年，泰順農(nóng)信聯(lián)社三魁、雅陽兩家信用社被評為市級文明服務示范單位，其中雅陽信用社還被評為溫州市文明規(guī)范服務“十佳網(wǎng)點”。2013年，泰順農(nóng)信聯(lián)社關山信用社、司前信用社、泗溪信用社等文明服務示范單位創(chuàng)建工作也在陸續(xù)進行中，創(chuàng)建單位的先進做法成效顯著，亮點不斷。

三、網(wǎng)點管理體系升級

持續(xù)三年的標桿項目導入，帶來了一些先進的網(wǎng)點服務管理模式，如晨會制度，巡檢管理、督導點評等，為打造精品網(wǎng)點提供有力的管理支撐。與此同時，泰順農(nóng)信聯(lián)社還先后出臺了《泰順縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社總部科室文明服務等級暫行管理辦法》、《泰順聯(lián)社營業(yè)網(wǎng)點文明服務等級暫行管理辦法》、《泰順聯(lián)社首問負責制》、《泰順聯(lián)社客戶投訴和處理管理辦法》等制度，并按照各科室及基層網(wǎng)點的實際情況，制定網(wǎng)點考核細則和衛(wèi)生制度，設置人員崗位、理清崗位職責，牢抓制度、嚴加落實、嚴格監(jiān)督、嚴肅追究四個環(huán)節(jié)，切實提高制度建設執(zhí)行力，使文明服務工作有了制度保障。

四、網(wǎng)點營銷體系升級

實施“贏在大堂”經(jīng)營策略。泰順農(nóng)信聯(lián)社聘入大批大堂引導員，調(diào)配到基層網(wǎng)點，并引入客戶三級分流體系，通過系統(tǒng)培訓，強化大堂預受理和柜臺主動服務營銷意識，形成全員識別推薦，并配合客戶經(jīng)理開展聯(lián)動營銷、交叉營銷和組合營銷。此外，泰順農(nóng)信聯(lián)社還陸續(xù)推出了扶持特色農(nóng)業(yè)信貸產(chǎn)品“茶農(nóng)樂”、“參農(nóng)樂”，助推實體經(jīng)濟的誠信青年創(chuàng)業(yè)貸款，改善人民生活的農(nóng)房集聚貸款，極大滿足了農(nóng)民生產(chǎn)、生活的需要。通過各項營銷體系轉(zhuǎn)型的升級，泰順農(nóng)信各項業(yè)務正以驚人的速度強勢發(fā)展。