田沈艷

(遼寧省圖書館，遼寧 沈陽 110015)

1 前言

2012年2月3日，文化部、財政部以文社文發(fā)〔2012〕5 號印發(fā)《“公共電子閱覽室建設計劃”實施方案》［1］。其主要內容是:推進免費開放;完善設施條件;豐富數字資源內容;建立和完善技術支撐平臺;強化管理與服務;建立公共電子閱覽室長效運行保障機制，促進可持續(xù)健康發(fā)展。遼寧省圖書館從2011年初免費對讀者開放了電子閱覽室，提供了豐富的電子資源，充分發(fā)揮了電子閱覽室在讀者信息素質教育中的重要作用，同時也在不斷地完善電子閱覽室的建設與管理?，F在電子閱覽室與以往的電子閱覽室有什么不同?基于此，筆者從閱覽室服務四大模塊現狀、新穎的服務、思考、體會四個方面進行探討。

2 遼寧省圖書館電子閱覽室的現狀

為了滿足廣大人民群眾基本的網絡文化需求，2011年初，我館電子閱覽室實行讀者免費上網。采用自助式上網模式，讀者進入電子閱覽室只需攜帶身份證刷卡就可上網。為了不斷地提高公共電子閱覽室的服務效益，又增添了影視欣賞自助區(qū)、多媒體體驗放映區(qū)、數字閱讀器借閱服務區(qū)。電子閱覽室已真正發(fā)展成為學習、休閑、娛樂為一體的公共文化服務場所。

遼寧省圖書館電子閱覽室服務類型分為四大服務模式(見表1)，這種模式深受讀者的喜愛。每個模式的到館讀者都會在自己喜愛的區(qū)域自由活動，充分享受現代電子閱覽室?guī)淼纳硇挠鋹偂?/p>

表1 四大模塊的創(chuàng)新服務

遼寧省圖書館電子閱覽室通過計算機、網絡、通訊設備為讀者提供多媒體信息資源，其綜合性的服務功能有原文傳遞、開放鏈接、在線閱讀、全文下載、論壇互動、郵件索取于一體。每位到館讀者在免費上網的同時都體會到計算機網速的快捷，坐在舒適靠背椅，戴上耳機不受周圍干擾地進行學習與娛樂。電子閱覽室在布局上也很有特色，整個閱覽室寬敞、明亮。在設計時充分利用地形，使閱覽臺圍繞建筑框架轉，線路沿框架走，這樣既美觀，又增加了閱覽室的空間，使人有舒適之感。因此，到電子閱覽室上網的讀者絡繹不絕，特別是節(jié)假日、周末、雙休日的讀者劇增。雖然每位上網讀者都有可免費使用2 小時的限制，但80 臺計算機的配置遠遠不夠滿足上網讀者的需求。

3 欣賞自助區(qū)域

遼寧省圖書館在南二樓聲像資料借閱區(qū)開辟50平方米空間，擺放8 臺32 寸液晶電視、8 臺DVD 播放機、8個立體聲耳麥以及8 張休閑沙發(fā)，開展為讀者提供自助式欣賞室藏光盤活動。讀者只需持本人有效身份證件辦理登記手續(xù)，就可在自助欣賞區(qū)欣賞到影視光盤資料近10 萬片DVD、VCD 和CD 光盤。

3.1 自助區(qū)服務的思考

第一，由于是自助欣賞，讀者可以隨意選擇聲像光盤，致使光盤排列混亂，增添了館員的工作強度，這要求讀者有自覺的規(guī)范行為。從讀者欣賞資料統計來看，圖書館可以制作各類專題，讓讀者根據自己的喜好方便的自由取放，這樣即方便讀者又緩解了工作人員的壓力。第二，設備的管理與維修。第三，8 臺欣賞設備遠遠滿足不了每天達50 人次的欣賞。出現有的讀者在看，有的讀者在等待空座的場面。因此，擴大服務區(qū)域，規(guī)劃欣賞時間，管理規(guī)范是我們應該思考的問題。

4 多媒體體驗放映區(qū)服務

遼寧省圖書館在電子閱覽室開辟60 平方米空間，擺放1 臺超大屏幕50 寸液晶電視、藍光DVD 影碟機、休閑沙發(fā)，開展為讀者提供多媒體放映區(qū)欣賞活動。每天上午9 點至晚上19 點放映各式題材的影視資料及影片，每場觀看人數達20 人次。在多媒體體驗放映區(qū)，本著與時俱進，開拓服務意識的精神，依據每個時間段發(fā)生的事件展開放映，內容豐富多彩，深受讀者喜愛。每天前來觀看讀者蜂擁而至。本區(qū)服務融合了多種節(jié)目的類型與元素，集多種特點于一身。例如:國內外影片經典放映;經典喜劇主題放映;倫敦奧運會體育賽事直播;紀念辛亥革命一百零一周年系列放映;慶祝中國人民解放軍建軍85 周年主題放映;“全民健身”體育放映;兒童影片放映等。

4.1 多媒體體驗放映區(qū)服務的思考

第一，電子閱覽室開辦的多媒體體驗放映服務深受讀者喜愛。這就要求我們播放的內容更細致、全面。緊跟時代步伐，播放實事性、趣味性強的作品。使讀者隨時掌握時事動態(tài)。第二，通過影視的放映內容及讀者觀看的人數統計，70%的讀者喜歡欣賞美國經典大片;20%的讀者喜歡體育賽事;10%的讀者喜歡其他。作為面向讀者的多媒體放映區(qū)的服務窗口，通過欣賞真正讓讀者學到些什么?引導是關鍵。第三，可劃分時間段來播放固定節(jié)目，可以形成固定讀者群，做到有的放矢，掌控讀者的心理，把放映工作做得更好。第四，多媒體放映區(qū)的面積狹小，應建立一個獨立的放映室。

5 電子書閱讀器借閱服務區(qū)域

遼寧省圖書館新購入愛國者pad706 型號8G 白色7 寸屏電子閱讀器300 臺，內有漢王電子書閱讀器518 型(內存圖書3，000 種)和漢王電子書閱讀器628 型號(內存圖書4，000 種)，讀者只需要持有效證件在辦證處辦理電子書閱讀器借閱證，押金400元，借期30 天，不能續(xù)借。在電子閱覽室辦理借閱手續(xù)，即可擁有千種圖書的“掌上圖書館”。在工作人員的指導下，讀者利用本館無線網絡進行下載服務。每周三上午開展讀者培訓。培訓內容是圖書館工作人員講解、指導讀者掌握電子書閱讀器的使用方法、簡單的故障處理、了解相關服務的流通規(guī)則、進行電子圖書的格式轉換等。電子書閱讀器以其特有的閱讀便利性受到了越來越多讀者的關注，巧妙地將圖書館服務與這一新的信息技術相結合，以動態(tài)的渠道和較快的速度傳遞圖書館的資源，使讀者得到全新的閱讀愉悅。

5.1 電子書閱讀器借閱服務思考

第一，電子書閱讀器在圖書館服務中打破了傳統圖書館服務的界限，向數字資源服務的轉變也改變了圖書館服務模式，是圖書館發(fā)展的必然趨勢。因此，圖書館要完善現代化技術，努力搞好電子書閱讀器對讀者的充分利用。第二，圖書館工作人員應緊跟時代步伐，在工作中不斷探索新思路、新方法。盡快掌握服務工作方法。第三，電子閱讀器需要加大推廣力度，讓更多的讀者了解、掌握這一科學的新式閱讀手段。第四，圖書館需要一支有力的幕后團隊，對本館的設備、機器的維護、閱讀器檢驗與維修等給予有力支撐。使電子書閱讀器服務日趨發(fā)展與完善，成為圖書館開展服務的一個新篇章。

6 遼寧省圖書館電子閱覽室新式服務模式的新思路

第一，形象標識和認知［2］。例如，肯德基在全球具有很大的影響力，它的軟性資產具有很強的積累性。作為文化事業(yè)的新型公共電子閱覽室也應該有這種形象標識和認知。電子閱覽室的主要服務對象是年輕人，而信息技術應用本身也具有很強的時代性。因此，應注重公共電子閱覽室 時尚新穎布局與設計風格。環(huán)境新意，突出時代風范，色彩搭配都會吸引更多的讀者來到圖書館之家。第二，要有強有力的技術團隊支撐;平臺的建設、維護、升級，數據資源庫的管理維護等專業(yè)的咨詢團隊;對圖書館職工進行技術培訓，確保電子書閱讀器服務的正常開展。第三，規(guī)范管理，搞活服務，打造綠色上網空間;在公共電子閱覽室的管理上，通過規(guī)范管理，嚴格規(guī)章制度，實行技術監(jiān)控與人員巡查、教育引導相結合，確保將其建成健康綠色的網絡服務陣地。通過部署的信息瀏覽監(jiān)控系統，建立不良網站黑名單，統一進行網絡不良信息過濾;對公眾上機行為尤其是未成年人的上網行為進行在線監(jiān)控和有效管理，未成年人上機須取得監(jiān)護人的書面認可，對青少年樹立健康向上的網絡文化意識起到了積極的作用。第四，遼寧省圖書館電子閱覽室開創(chuàng)的四大服務模塊，深受讀者的喜愛。為了更好地服務于讀者，要實現“五個統一”［3］，即統一標識、統一風格、統一技術、統一服務、統一管理，將其打造成本館為人民群眾提供公益文化服務的“連鎖店”，以豐富、趣味、健康、生動的內容，成為保障人民群眾基本數字文化權益的服務陣地。

筆者認為服務是圖書館一切工作的宗旨，豐富的信息資源要靠良好的服務來展現其價值。電子閱覽室是圖書館信息服務的一個重要窗口，在信息服務工作中發(fā)揮著不可替代的重要作用。我館雖然在信息服務方面做了一些創(chuàng)新嘗試并取得了一定的成績，但如何在服務方式、服務內容以及服務的深度和廣度上進行全方位地拓展和延伸，為廣大讀者提供多層次、高效率的信息服務，是擺在圖書館面前的新課題，需要圖書館界同仁認真思考、共同努力解決。

［1］http://www. gov. cn/zwgk/2012－02/27/content_2077526.htm.

［2］李東來.公共電子閱覽室的建設與思考［J］.圖書館建設，2012(1):51－52.

［3］鄭成銘，詹慶東.移動圖書館服務平臺構建設想［J］.圖書館學研究，2011(2):31－33.