文/湖南省食品藥品檢驗(yàn)研究院 劉瑩

何謂人文關(guān)懷，發(fā)源于西方人文主義傳統(tǒng)，要求人的個(gè)性得到解放、自由平等的同時(shí)尊重人的理性思考，關(guān)懷人的精神文明生活。在思想政治工作者的視野中，應(yīng)為尊重人的主體地位和個(gè)性差別，關(guān)心人的各種個(gè)體需求，激發(fā)其主動(dòng)積極性、創(chuàng)造性，引導(dǎo)人該如何正確對(duì)待自己和他人以及社會(huì)，正確面對(duì)挫折。困難與榮譽(yù)；從而獲得促進(jìn)人全面發(fā)展的效果。這也是思想政治工作最為基本的要求。

一、人文關(guān)懷在當(dāng)下思想政治工作中嚴(yán)重缺失

現(xiàn)今的文明社會(huì)，人們對(duì)人文關(guān)懷的強(qiáng)烈呼喚和要求，說(shuō)明了人文關(guān)懷的嚴(yán)重缺失。體現(xiàn)在：一是日常管理工作的錯(cuò)位顛倒；管理者對(duì)員工進(jìn)行單向的施加影響，雙方不能相互協(xié)調(diào)，也就不能發(fā)揮職工在思想政治工作中的能動(dòng)作用，直接導(dǎo)致了思想政治工作的內(nèi)在動(dòng)力缺乏和不足。二是對(duì)職工的個(gè)體差異認(rèn)識(shí)不夠，不是采用具體對(duì)象具體分析的做法來(lái)開(kāi)展思想政治工作，實(shí)行千篇一律的簡(jiǎn)單化、程式化工作方式。三是思想政治工作中的工作作風(fēng)；為數(shù)不少的思想政治工作者在工作中或多或少的都存著官僚作風(fēng)，在事業(yè)單位的思想政治工作的管理人員基本很多都還擔(dān)負(fù)其他行政類(lèi)的職務(wù)，在開(kāi)展思想政治工作時(shí)就會(huì)在潛意識(shí)中把其行政職務(wù)角色或者權(quán)利地位帶入，就會(huì)缺乏服務(wù)意識(shí)而忽略了職工在物質(zhì)或者精神方面的需求，更有甚者就強(qiáng)行和簡(jiǎn)單而粗暴的說(shuō)教了，而忽視了和職工開(kāi)展對(duì)等的思想交流、人情感化和親和力。其四形式主義，很多的思想政治工作者太過(guò)于追求表面和短期化的成果，對(duì)職工的思想轉(zhuǎn)化規(guī)律不注重，而熱衷于如何體現(xiàn)其政績(jī)，如多少期培訓(xùn)、多少教輔材等，僅僅以數(shù)量形式的定量分析來(lái)替代了人文思想的定性分析，完全忽視了是否有利于增強(qiáng)職工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化水平這一根本標(biāo)準(zhǔn)。其五政工干部的能力缺失，有的干部在處理問(wèn)題的時(shí)候，就事論事和理性思考能力欠缺，以理服人、解難釋疑的能力差，導(dǎo)致了化解矛盾的效率低下。而有的干部在知識(shí)面的構(gòu)成也不合理，對(duì)于開(kāi)展思想政治工作所必須的教育學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、甚至心理學(xué)等方面的知識(shí)知之甚少，在和職工的交流中會(huì)讓人覺(jué)得空洞、生硬。也有的干部對(duì)現(xiàn)代化的媒體設(shè)備也不懂甚至不會(huì)操作，而錯(cuò)失了利用現(xiàn)代化媒體工具作為思想政治工作的強(qiáng)有力手段之一。

二、如何在思想政治工作中充分發(fā)揮人文關(guān)懷的作用

（一）以誠(chéng)待人

如要體現(xiàn)人文關(guān)懷，必須先做到以誠(chéng)待人。思想政治工作必須做到真誠(chéng)相待，真情實(shí)意的開(kāi)展，真誠(chéng)現(xiàn)代才是開(kāi)啟心靈大門(mén)的鑰匙，才能收到良好的效果。通過(guò)思想政治工作者的親和力、說(shuō)道理、春風(fēng)細(xì)雨的工作而營(yíng)造出來(lái)的良好氛圍與環(huán)境，加以感染和熏陶，讓職工在愉快的環(huán)境中接受教育，這不但是人文關(guān)懷實(shí)驗(yàn)教育的最好手段，還是提高教育效果最為有效的途徑。在堅(jiān)持以誠(chéng)待人的基礎(chǔ)上，得尊重每一個(gè)人。思想政治工作者需要虛心聽(tīng)取職工的批評(píng)和建議，即便是不正確的也要做到耐心聽(tīng)，知道聽(tīng)完對(duì)方的闡述，再針對(duì)問(wèn)題慢慢講道理，切忌操之過(guò)急，更不能簡(jiǎn)單化處理，尊重對(duì)方的情感。絕不能居高臨下，語(yǔ)言要和氣，行為要真誠(chéng)，打動(dòng)人的心靈，才能讓人心悅誠(chéng)服。在工作中做到實(shí)實(shí)在在，才能有效的消除對(duì)方的防備和抵觸情緒，營(yíng)造出暢所欲言的談話(huà)氛圍，從而得到有效的溝通。堅(jiān)持以誠(chéng)待人，保持密切的彼此關(guān)系，而不是一位的強(qiáng)行灌輸和簡(jiǎn)單而粗暴的說(shuō)教，讓職工愉快的接受教育，思想教育的效果才能夠得以提高和鞏固。

（二）以情感人

把人文關(guān)懷帶入日常的情感交流中，做到以情感人，才能把職工的思想教育工作做好。首先得做職工的知心人，思想政治工作者需要設(shè)身處地的站在職工的立場(chǎng)，去理解他們的心情、處境、困難。在職工取得成就時(shí)，別吝嗇表彰和肯定；在遇到工作瓶頸或者生活上的困難時(shí)，要給予支持、同情和慰問(wèn)；當(dāng)和別人起沖突的時(shí)候，要盡量幫助其化解、協(xié)調(diào)。只有在職工工作、生活上盡心盡責(zé)的幫助、支持，就算化解不了的矛盾等，職工也會(huì)理解。若一味的對(duì)職工只是說(shuō)教而缺乏情感，不關(guān)心他們的困難、處境，能夠解決的問(wèn)題懸而未決，職工就會(huì)產(chǎn)生情感上的抵觸，直接影響到做好工作的積極性、主動(dòng)性。思想政治工作者的對(duì)象是人，只有懷著身后的情感，用真誠(chéng)的心和職工交流才能做好工作。以情感人，以情動(dòng)人，有這樣的情感才能有更大的韌勁和耐心，不怕繁瑣，持之以恒的把思想政治工作做好、做深、做細(xì)。

（三）以身正人

李克強(qiáng)總理在他的首次總理公開(kāi)講話(huà)中就提到我們的古語(yǔ)：己正，才能正人。在思想政治工作中，也同樣存在這道理，要求思想政治工作的領(lǐng)導(dǎo)干部必須率先垂范。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部馬列思想成套成套的，小道理一番有一番的，說(shuō)得很情真意切，可當(dāng)真正遇到和自己利益相關(guān)的問(wèn)題時(shí)，卻不能正確對(duì)待，先己后人，甚至把其他人的利益也據(jù)為己有。這樣的領(lǐng)導(dǎo)干部就算水平再高，口才再好，做思想政治工作也不會(huì)有好的效果。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部必須處處嚴(yán)于律己、以身作則、率先垂范，這也是政工領(lǐng)導(dǎo)干部的一個(gè)重要素質(zhì)和品格。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部與政工干部要努力做到五個(gè)“統(tǒng)一”：知與行的統(tǒng)一，學(xué)與用的統(tǒng)一，說(shuō)與做的統(tǒng)一，表與里的統(tǒng)一，律人與律己的統(tǒng)一。樹(shù)立求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，親力親為深入一線(xiàn)，和職工打成一片，增強(qiáng)非權(quán)力因素的影響力，坦然為政、謹(jǐn)慎用權(quán)、秉公辦事、誠(chéng)實(shí)做人、廉潔自律，才能把思想政治工作做到每一個(gè)職工的心里去。

三、如何在思想政治工作中體現(xiàn)人文關(guān)懷

思想政治工作注重人文關(guān)懷，進(jìn)行心里疏導(dǎo)，這是堅(jiān)持“以人為本”的必然要求。如何在日常工作中體現(xiàn)人文關(guān)懷，可以從以下幾個(gè)方面入手：

（一）灌輸理念、合理疏導(dǎo)、開(kāi)闊心胸

現(xiàn)今事業(yè)單位的變革過(guò)程中，職工的精神和心里都收到不同程度的沖擊和撼動(dòng)，一部分員工尤其是變革中處于劣勢(shì)位置的員工，他們會(huì)有一種剝奪感，從而導(dǎo)致焦慮、沮喪，對(duì)事業(yè)單位的變革產(chǎn)生抵觸情緒。作為在一線(xiàn)的思想政治工作領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該放下身段，認(rèn)真聽(tīng)取這部分職工的意見(jiàn)和建議，甚至是批評(píng)，讓職工充分行駛話(huà)語(yǔ)權(quán)，在條件許可的情況下，不斷完善變革方案，使方案更加合理、人性化；同時(shí)應(yīng)該不斷向職工灌輸和諧理念，培養(yǎng)職工樂(lè)觀、積極、豁達(dá)、包容的心態(tài)，引導(dǎo)職工以理性的方式認(rèn)識(shí)問(wèn)題、思考問(wèn)題、處理問(wèn)題。引導(dǎo)職工做好本職工作，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)，以開(kāi)闊的心胸和積極正向的態(tài)度來(lái)面對(duì)事業(yè)單位變革，同時(shí)一理性的方式表達(dá)自己的利益訴求。

（二）關(guān)注需求、“三公”原則、豐富生活

人不單單是物質(zhì)需求，人的需求是多層次、多方位的，除了物質(zhì)需求還有文化需求和精神需求等?，F(xiàn)在的職工在滿(mǎn)足了基本的物質(zhì)需求后，對(duì)文化、精神方面的需求也日趨強(qiáng)烈。思想政治工作者應(yīng)該在做人的工作的時(shí)候，多關(guān)注職工對(duì)自我愿景、發(fā)展空間的需求以及一些感受。職工日常工作的評(píng)優(yōu)爭(zhēng)先、崗位競(jìng)爭(zhēng)等，力求做到“公平、公開(kāi)、公正”，努力營(yíng)造每個(gè)職工都能夠發(fā)揮自我才能的環(huán)境，促進(jìn)職工的個(gè)性、才智與潛能。引導(dǎo)職工將個(gè)人發(fā)展和事業(yè)單位發(fā)展，有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和事業(yè)單位價(jià)值的實(shí)現(xiàn)相統(tǒng)一，引導(dǎo)職工在工作中，對(duì)社會(huì)、事業(yè)單位和他人的關(guān)愛(ài)中或者幸福感。

事業(yè)單位要不斷豐富員工的業(yè)余文化生活，不斷滿(mǎn)足職工在精神層面的需求，可以動(dòng)員職工自發(fā)組織一些業(yè)余生活的團(tuán)體或者機(jī)構(gòu)，如文學(xué)社、車(chē)友會(huì)、志愿者組織等等，用健康的文體生活調(diào)節(jié)職工的情緒和情感，消除職工的負(fù)面情緒和感受。

（三）深入了解所思所想、真困難真幫助

職工群眾普遍關(guān)心的問(wèn)題，如大到機(jī)構(gòu)調(diào)整、崗位競(jìng)爭(zhēng)、資產(chǎn)處置，小的子女就學(xué)等，思想政治工作者一定要有敏感的嗅覺(jué)，深刻了解職工的所思所想，深入一線(xiàn)聽(tīng)取意見(jiàn)，分析研究再制定出化解矛盾和處理問(wèn)題的方案、措施，有目標(biāo)的做好職工群眾的思想政治工作。切忌借故推脫，更不可置之不理，即使有一時(shí)半會(huì)兒解決不了的問(wèn)題，也得尊重人、理解人、體諒人，細(xì)致耐心的做好解釋工作，對(duì)有真困難的職工就得真幫助，做到真心實(shí)意的去關(guān)心職工、幫助職工。通過(guò)溝通思想，交流情感，疏導(dǎo)情緒，真心幫助，獲得職工的理解與支持。

（四）啟發(fā)引導(dǎo)、平等溝通、情真意切

思想政治工作者，要善于運(yùn)用方式方法，讓職工在思想、認(rèn)知、觀念、立場(chǎng)上得以提升，通過(guò)啟發(fā)引導(dǎo)和信息溝通，讓職工改變固有的觀念，修正錯(cuò)誤的目的。要讓員工吸收到教育的信息，思想政治工作者需要營(yíng)造一個(gè)平等溝通的氛圍和真摯的態(tài)度，啟發(fā)引導(dǎo)，才能做到事半功倍，才能打動(dòng)人。同時(shí)要求思想政治工作者要不斷提升自我的理論水平，能夠把大道理講清楚，小道理講透徹，若自身的水平不夠，道理講不清道不明是不能讓人信服的，心里疏導(dǎo)就會(huì)失敗。語(yǔ)言表達(dá)和語(yǔ)氣的運(yùn)用也是對(duì)思想政治工作者的硬性素質(zhì)要求之一，和風(fēng)細(xì)雨勸導(dǎo)和居高臨下的說(shuō)教，也會(huì)導(dǎo)致結(jié)果的大相徑庭，因此，思想政治工作者要善于運(yùn)用詼諧幽默的語(yǔ)言，情真意切的態(tài)度和生動(dòng)有趣的例子來(lái)化解矛盾，消除沖突，讓職工以愉悅的心情接受思想政治教育。

四、結(jié)語(yǔ)

思想政治工作，必須堅(jiān)持“以人為本”，著眼于促進(jìn)人的心理健康，實(shí)現(xiàn)人的心理和諧，促進(jìn)職工的全面發(fā)展，思想政治工作才有存在的價(jià)值，才具有說(shuō)服力和影響力，為事業(yè)單位的快速發(fā)展提供有利的保障。

[1]良繁連，李舡岐.堅(jiān)持以人為本加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作[J].《中小事業(yè)單位管理與科技》，2009.7.

[2]陳春山.領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則率先垂范是最有效的思想政治工作[J].大慶社會(huì)科學(xué)，2009.7.

[3]陳宏偉.思想政治工作要體現(xiàn)人文關(guān)懷理念[J].共產(chǎn)黨人，2008（5).