案例一

重慶女在印度患病垂危多方聯(lián)動(dòng)幫助其回渝治病

案件概況

今年3月29日，我駐孟買(mǎi)總領(lǐng)館電報(bào)稱(chēng)，重慶市民鄭某某、錢(qián)某某之女鄭某（性別：女，出生地：重慶，發(fā)照地：廣東），在印度旅游期間突發(fā)疾病，生命垂危。經(jīng)我駐孟買(mǎi)總領(lǐng)館了解，此前鄭某獨(dú)自在珠海生活，其父母住在重慶，因年老患病且經(jīng)濟(jì)困難，無(wú)力赴印接回女兒。鑒于情況緊急，重慶市人民政府外事僑務(wù)辦公室（后簡(jiǎn)稱(chēng)“市外僑辦”）積極與廣東省外辦協(xié)調(diào)，決定由廣東省外辦派工作組赴印接回鄭某，市外僑辦迅速采取有關(guān)措施，協(xié)助鄭某父母辦理各種手續(xù)并赴珠海市履行監(jiān)護(hù)責(zé)任，做好后續(xù)治療。

處置過(guò)程

外交部領(lǐng)事司、我駐孟買(mǎi)總領(lǐng)事館、重慶及廣東決定立即啟動(dòng)領(lǐng)事保護(hù)工作機(jī)制通力合作救民于危難。重慶方面高度關(guān)注這一困難家庭的“民生問(wèn)題”。市外僑辦牽頭開(kāi)展各項(xiàng)工作“為民解憂(yōu)”，渝中區(qū)外辦積極配合。因鄭某一家的特殊及復(fù)雜情況，使一項(xiàng)原本程序化的工作面臨異常的困難。鄭某一家三口原有三個(gè)戶(hù)口，父、母、女分屬不同派出所管轄，家中無(wú)任何資料從法律上證明鄭某父親、鄭某母親、鄭某三者之間的關(guān)系，導(dǎo)致無(wú)法辦理有關(guān)必需的法律手續(xù)。但是，困難再大也要攻克。重慶市區(qū)外辦、公安機(jī)關(guān)、街道辦事處、民政等各個(gè)部門(mén)高度協(xié)調(diào)，群策群力，10個(gè)小時(shí)不間斷翻閱歷史檔案，大海撈針式查詢(xún)到1974年的原始戶(hù)口，連夜趕赴戶(hù)口所在地社區(qū)居委會(huì)，從10余萬(wàn)獨(dú)生子女檔案中找出鄭某資料，通宵加班辦理相關(guān)證件，及時(shí)出具了有關(guān)法律文件，保證了工作組按時(shí)赴印接回鄭某。隨后，渝中區(qū)外辦同志親自護(hù)送兩位老人前往珠海履行監(jiān)護(hù)責(zé)任。鄭某父母在感謝信中稱(chēng)：“我夫婦倆真心地感謝政府，給你們深深地敬一個(gè)彎腰禮。”這場(chǎng)各方力量通力配合成功將我公民解救回國(guó)的接力賽充分體現(xiàn)了“執(zhí)政為民，民擁政府”的中華大愛(ài)。

處置效果

8月13日，鄭某夫婦攜女兒鄭某來(lái)到市外僑辦，將一面繡著“設(shè)身處地為民著想，腳踏實(shí)地為民服務(wù)”的錦旗送到市外僑辦主任朱晞?lì)伿稚?，并滿(mǎn)含熱淚地說(shuō)“在我們一家深陷危難之際，是你們積極伸出援助之手，協(xié)調(diào)各方力量將我患病的女兒從印度接回國(guó)救治，使我們一家能夠重新團(tuán)聚。感謝政府！感謝你們這些黨的好干部！”

案例二

重慶兩居民如何

領(lǐng)取泰國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)賠付金？

案件概況

2013年8月9日，泰國(guó)駐成都總領(lǐng)事館照會(huì)市外僑辦，請(qǐng)求協(xié)助聯(lián)系重慶市民李女士及其兒子丁某前往泰國(guó)駐成都總領(lǐng)事館領(lǐng)取由泰國(guó)萊府支付的社會(huì)保險(xiǎn)賠付金。

處置過(guò)程

此事關(guān)系重慶市民切身利益，市外僑辦積極聯(lián)系,通過(guò)九龍坡區(qū)外辦最終尋找到李女士，并多次與泰國(guó)駐成都總領(lǐng)事館進(jìn)行溝通協(xié)商，最終確定于國(guó)慶期間由泰國(guó)駐成都總領(lǐng)事館在渝支付社會(huì)保險(xiǎn)賠付金，為李女士盡快領(lǐng)取社會(huì)保險(xiǎn)賠付金提供了便利。

2013年10月2日，泰國(guó)駐成都總領(lǐng)事館郭梅特總領(lǐng)事在重慶向我市社會(huì)保險(xiǎn)受益人李女士及其兒子丁某分別支付泰國(guó)萊府社會(huì)保險(xiǎn)賠付金。

處置效果

在市外僑辦協(xié)助下，李女士及其兒子及時(shí)領(lǐng)到泰國(guó)萊府支付的社會(huì)保險(xiǎn)賠付金，二人對(duì)市外僑辦積極維護(hù)公民在海外合法權(quán)益開(kāi)展的工作深表感謝。此事也是外事工作“為民服務(wù)、為民解憂(yōu)、為民謀利”的生動(dòng)體現(xiàn)。

案例三

重慶市民赴加拿大旅游突發(fā)急病如何尋求幫助？

案件概況

2013年6月13日，我駐溫哥華總領(lǐng)事館電報(bào)稱(chēng)，重慶市民王某，赴加拿大旅游期間在酒店房間內(nèi)突發(fā)急病，正在溫哥華總醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)病房搶救，須家屬盡快赴加拿大照料。

處置過(guò)程

市外僑辦分別與我外交部領(lǐng)事司、駐溫哥華總領(lǐng)事館、渝中區(qū)外辦、市公安局出入境管理局等部門(mén)和病員家屬聯(lián)系，并統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)緊急為王某4名家屬辦理護(hù)照，并經(jīng)我外交部、加拿大駐華大使館協(xié)助，幫助4人在較短的時(shí)間內(nèi)獲取赴加簽證。6月18日凌晨，4名病員家屬飛往溫哥華處理王某患病一事。我駐溫哥華總領(lǐng)事館領(lǐng)事官員陪同家屬前往醫(yī)院看望王某。

6月27日，我駐溫哥華總領(lǐng)事館電報(bào)再稱(chēng)，經(jīng)我駐溫哥華總領(lǐng)事館做工作和溫哥華總醫(yī)院全力搶救，王某脫離生命危險(xiǎn)，轉(zhuǎn)入普通病房，但病情不穩(wěn)定，須長(zhǎng)期留院觀(guān)察。王某家人提出希協(xié)助王的未婚妻盡快赴溫哥華接管照料。市外僑辦再次積極與外交部等部門(mén)聯(lián)系，協(xié)助王某未婚妻辦理赴加接管照料王某手續(xù)。

處置效果

8月27日，王某痊愈回到重慶。王某及其家人對(duì)我駐溫哥華總領(lǐng)館和重慶市政府外事僑務(wù)辦予以的關(guān)懷和幫助深表感謝。市外僑辦積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)幫助在溫哥華患病的重慶市民痊愈回渝，有效地維護(hù)了我海外公民的安全，以實(shí)際行動(dòng)踐行了 “以人為本、外事為民”的理念。

案例四

市外僑辦協(xié)調(diào)秀山縣外辦慰問(wèn)重慶籍福岡遇險(xiǎn)船員家屬

案件概況

2012年4月12日，我駐福岡總領(lǐng)館發(fā)來(lái)明碼電《探望香港籍“NEW LUCKY7”號(hào)貨船沉沒(méi)事件中我遇險(xiǎn)船員的有關(guān)情況》，稱(chēng)其中2名船員系重慶市秀山縣人。

處置過(guò)程

市民有難，立即行動(dòng)。4月12日，市外僑辦及時(shí)將有關(guān)情況通報(bào)秀山縣外辦，請(qǐng)?jiān)摽h為2名船員回國(guó)提供有關(guān)協(xié)助并對(duì)其家屬予以慰問(wèn)。

4月13日，秀山縣外辦已安排2名船員所在鎮(zhèn)的領(lǐng)導(dǎo)分別前往2名船員的家里進(jìn)行了慰問(wèn)并同時(shí)做好相關(guān)工作。2名船員家里分別接到電話(huà)?？h外辦領(lǐng)導(dǎo)還與徐某的父親通了電話(huà)，積極做好慰問(wèn)和關(guān)懷工作。

處置效果

市外僑辦通過(guò)區(qū)縣外辦共同開(kāi)展海外領(lǐng)事保護(hù)工作，豐富了領(lǐng)事保護(hù)工作內(nèi)容，擴(kuò)大了領(lǐng)事保護(hù)工作的內(nèi)涵。當(dāng)?shù)卣奶酵臀繂?wèn)，帶去了政府對(duì)我船員的親切問(wèn)候，使他們感受到祖國(guó)的關(guān)懷和政府的幫助。

案例五

重慶市民面對(duì)涉外謠言事件如何尋求事情真相？

案件概況

2012年4月20日，市政府系統(tǒng)公開(kāi)電子信箱處理單稱(chēng)，據(jù)重慶市民楊某反映，其叔叔在非洲安哥拉打工期間與其工友遭遇車(chē)禍死亡，尸體已火化。其叔叔家中尚有年邁的父母和一個(gè)5歲女兒。遭此困境，特向市政府尋求幫助。

處置過(guò)程

市外僑辦立即開(kāi)展有關(guān)海外領(lǐng)事保護(hù)工作。經(jīng)與來(lái)信人楊某直接聯(lián)系，了解到此消息系工友從國(guó)外打電話(huà)通知家屬，車(chē)禍發(fā)生于18日，死亡2人，重傷3人。楊某叔叔全家人正處于巨大悲痛之中。

按日常工作情況，此事存有疑點(diǎn)。關(guān)于此次車(chē)禍?zhǔn)录?，市外僑辦既未收到我駐安哥拉使領(lǐng)館任何信息，也未收到我市外派勞務(wù)工作歸口管理單位情況通報(bào)。核實(shí)信息是當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)重慶市公安部門(mén)認(rèn)真核查，此車(chē)禍?zhǔn)录儗僦{言。因重慶出國(guó)務(wù)工人員重新更換了包工頭后，原包工頭為發(fā)泄私憤，故意制造發(fā)生車(chē)禍謠言，并打電話(huà)通知有關(guān)務(wù)工人員家屬，挑撥其家屬鬧事。此前，有關(guān)家屬已分別向公安部門(mén)反映過(guò)此事。隨后，市政府外事僑務(wù)辦收到我駐安哥拉使館有關(guān)回復(fù)劉某等人在安哥拉發(fā)生交通事故死亡的核查函，稱(chēng)經(jīng)核實(shí)，沒(méi)有中國(guó)人18日車(chē)禍死亡的相關(guān)報(bào)告。據(jù)此，市外僑辦在第一時(shí)間將事實(shí)真相告知楊某，安撫家屬，穩(wěn)定情緒。

處置效果

這起捏造涉外突發(fā)事件的謠言，給涉事人及家屬造成極大的精神困擾，影響社會(huì)穩(wěn)定，給正常的社會(huì)生活秩序帶來(lái)威脅。市外僑辦通過(guò)積極開(kāi)展海外領(lǐng)事保護(hù)工作，迅速開(kāi)展調(diào)查了解，及時(shí)澄清事實(shí)真相，安撫涉事人家屬并及時(shí)避免謠言蔓延，有效維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

案例六

市外僑辦協(xié)助處理重慶市民在卡塔爾死亡事件

案件概況

2012年10月29日，重慶市市民趙某及其丈夫、妹妹共3人來(lái)到市外僑辦反映其女兒周某15日在卡塔爾死亡，至今死亡原因不明，請(qǐng)求市外僑辦提供幫助。

處置過(guò)程

群眾的呼喚就是我們的使命。市外僑辦立即與我駐卡塔爾大使館取得聯(lián)系。經(jīng)了解，由于卡正值放假期間，我駐卡大使館尚未收到卡方有關(guān)中國(guó)公民死亡材料。市外僑辦及時(shí)對(duì)趙某及家屬進(jìn)行安撫和慰問(wèn)，并告知在情況弄清前不要盲目赴卡。由于卡方原因，有關(guān)周某死亡信息的核實(shí)進(jìn)展緩慢。其家屬多次暴露將采取過(guò)激行動(dòng)的思想。市外僑辦同志不厭其煩向家屬做好解釋工作，進(jìn)行安撫和勸阻。同時(shí)通過(guò)趙某所在區(qū)政府共同做好家屬的安撫工作。卡方確認(rèn)有關(guān)信息后，市外僑辦積極聯(lián)系我駐卡塔爾大使館為周某父母赴卡處理善后事宜提供幫助。

處置效果

經(jīng)確認(rèn)，趙某女兒周某系意外死亡，已土葬在卡塔爾。有關(guān)案件現(xiàn)仍在審理之中。事后，趙某親筆致信市外僑辦，感謝為她處理女兒在卡塔爾死亡事宜所提供的熱情幫助。

市外僑辦積極開(kāi)展海外領(lǐng)事保護(hù)工作，為“失獨(dú)家庭”送去關(guān)懷和溫暖，盡量減少“失獨(dú)家庭”失去孩子的痛苦，被“失獨(dú)家庭”稱(chēng)贊為：不是親人，勝似親人。

案例七

重慶籍留學(xué)生在日本死亡市外僑辦積極協(xié)助處理

案件概況

2012年5月2日，我駐日本大阪總領(lǐng)事館電報(bào)稱(chēng)，重慶市民孫某在日本死亡，希有關(guān)部門(mén)為孫某家屬緊急赴日處理善后事宜提供幫助。

處置過(guò)程

遭此厄運(yùn)，死者家庭陷入極大的悲傷之中，對(duì)善后事宜更是一籌莫展。市外僑辦立即開(kāi)展海外領(lǐng)事保護(hù)工作。一方面，及時(shí)向壁山縣外辦通報(bào)情況，做好死者親屬的安撫工作；另一方面，積極協(xié)調(diào)市公安局、日本駐重慶總領(lǐng)事館等有關(guān)部門(mén)和機(jī)構(gòu)，為死者親屬赴日處理善后事宜提供便利。

經(jīng)努力，當(dāng)日下午死者父親孫某等3人赴日簽證手續(xù)全部辦妥，隨后順利赴日。

處置效果

維護(hù)我海外公民合法權(quán)益是海外領(lǐng)事保護(hù)工作的題中之義。市外僑辦積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)和外國(guó)領(lǐng)事機(jī)構(gòu)及時(shí)為死者家屬辦好相關(guān)手續(xù)為群眾提供了極大便利。孫某父親對(duì)此深表感謝。此事也是外事工作接地氣、惠民生的具體體現(xiàn)。