◎劉軍

淺談?shì)浨樾畔⒓捌鋵?xiě)作

◎劉軍

眾所周知，輿情信息在領(lǐng)導(dǎo)決策中起著“千里眼”“順風(fēng)耳”的作用，做好輿情信息工作非常重要，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都十分重視。所謂輿情，簡(jiǎn)單地講，就是指公眾的意愿和態(tài)度，亦即社情民意。

為領(lǐng)導(dǎo)提供有情況有分析有建議、具有較高決策參考價(jià)值的輿情信息，為領(lǐng)導(dǎo)了解動(dòng)態(tài)、分析形勢(shì)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、科學(xué)決策、指導(dǎo)工作具有不可替代的參謀作用。

一、輿情信息的選材渠道

輿情信息面廣量大，紛繁復(fù)雜，選材寬泛，渠道多多。有些素材可以從他處原封不動(dòng)地搬過(guò)來(lái)，但更多的需要我們?nèi)ゴ秩【⑷未嬲?，或變換角度，或更換語(yǔ)言，或刪繁就簡(jiǎn)，或增添不同社會(huì)群體的意見(jiàn)建議?？傊鄶?shù)情況下需要根據(jù)輿情信息的特點(diǎn)重新整理，不能一摘了之。一般地，可以從以下幾個(gè)方面去尋找輿情信息線索。

一是走“上層路線”。就是從上級(jí)會(huì)議精神、上級(jí)文件、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示要求中選取素材。上級(jí)會(huì)議、文件涉及的往往是一個(gè)時(shí)期的重點(diǎn)工作，甚至是中心工作，帶有全局性和廣泛性，必然引起極大關(guān)注。在重大工作部署中往往蘊(yùn)藏著大量的輿情信息。關(guān)注重點(diǎn)工作貫徹落實(shí)情況，跟蹤重點(diǎn)工作進(jìn)展，可以找到有價(jià)值、有分量的信息。要緊緊圍繞宣傳思想工作的重點(diǎn)工作部署及時(shí)開(kāi)展信息的收集和報(bào)送。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尤其是中央領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)往往體現(xiàn)了對(duì)某項(xiàng)重點(diǎn)工作的要求，體現(xiàn)了上級(jí)部門(mén)新的工作精神，反映了上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點(diǎn)。要深刻領(lǐng)會(huì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)精神，及時(shí)掌握干部群眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)的反應(yīng)。

二是開(kāi)啟材料“百寶箱”。我們要善于從調(diào)查報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)材料、情況反映、統(tǒng)計(jì)分析、各類(lèi)簡(jiǎn)報(bào)中發(fā)現(xiàn)信息線索，挖掘加工，歸納整理，提煉升華，形成有價(jià)值的信息。比如，根據(jù)教育部門(mén)報(bào)送的一份情況反映編報(bào)的《讓網(wǎng)吧遠(yuǎn)離校園》，根據(jù)文化部門(mén)掃黃打非快報(bào)整理編報(bào)的《當(dāng)前文化市場(chǎng)出現(xiàn)的幾個(gè)問(wèn)題不容忽視》等信息，不僅采用率高，還被相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示。

三是從調(diào)研成果中轉(zhuǎn)化。調(diào)查研究既是深入群眾、深入基層收集信息的最佳渠道，也是提高信息質(zhì)量的有效方法。充分利用各級(jí)各單位的調(diào)研成果，將有信息價(jià)值的內(nèi)容，特別是對(duì)問(wèn)題和對(duì)策部分進(jìn)行整理，就會(huì)形成高質(zhì)量的輿情信息。我們還可以從調(diào)研報(bào)告所揭示的深層次問(wèn)題生發(fā)開(kāi)去，再思考、再加工、再創(chuàng)作。

四是自媒體樹(shù)上“摘果”。各類(lèi)新聞媒體就像一棵結(jié)滿(mǎn)果實(shí)的“信息樹(shù)”，只要用心去“摘”，“果實(shí)”唾手可得。隨著時(shí)代社會(huì)信息化，廣播、電視、報(bào)紙已成為人們關(guān)注社會(huì)、了解社會(huì)、評(píng)價(jià)社會(huì)的平臺(tái)，許多帶有傾向性、苗頭性的問(wèn)題就孕育其中。時(shí)評(píng)類(lèi)文章反映的是作者的觀點(diǎn)，在一定程度上也代表了部分群眾的意見(jiàn)。因此，可以通過(guò)解讀媒體資訊，把握群眾的脈搏和思想，了解群眾的呼聲和愿望。另外，還可以從大量媒體新聞中發(fā)現(xiàn)群眾的關(guān)注點(diǎn)，尋找輿情信息線索。事實(shí)證明，越來(lái)越多的輿情信息來(lái)自于對(duì)媒體報(bào)道的再加工，有很多輿情信息是受媒體報(bào)道的啟發(fā)而完成的。

五是到網(wǎng)絡(luò)海洋“抓魚(yú)”?；ヂ?lián)網(wǎng)信息量大、查詢(xún)快捷方便，各方面消息、言論，正面的、反面的應(yīng)有盡有，經(jīng)常瀏覽，可以啟發(fā)思維，激發(fā)靈感?？蓮母鞔缶W(wǎng)站，如人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、中新網(wǎng)、央視國(guó)際、中青網(wǎng)、南方網(wǎng)，各論壇，如強(qiáng)國(guó)論壇、新華論壇、新浪論壇、世紀(jì)論壇，各傳媒網(wǎng)頁(yè)，如新華傳媒網(wǎng)頁(yè)、千龍傳媒網(wǎng)頁(yè)、人民傳媒網(wǎng)頁(yè)等，以及有關(guān)宣傳文化領(lǐng)域的網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)尋找線索，了解網(wǎng)民的思想動(dòng)態(tài)，提煉加工輿情信息?？梢哉f(shuō)，要想做好輿情信息工作，就必須進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)這個(gè)浩瀚的海洋“抓活魚(yú)”。

六是深入民間“采風(fēng)”。社區(qū)廣場(chǎng)、街頭巷尾，民眾聚集，多是輿情信息的發(fā)源地。群眾茶余飯后的言談話(huà)題，往往反映的是廣大群眾的所思所想、所期所盼，抓住了群眾的思想動(dòng)態(tài)，也就抓住了群眾的關(guān)注點(diǎn)。所以說(shuō)，我們要盡可能多地到群眾中去，聽(tīng)一聽(tīng)街談巷議，多了解一些社情民意。如面對(duì)有些人在禽流感、洪澇災(zāi)害等面前表現(xiàn)出的疑惑、恐慌和迷信心理，就可整理編發(fā)一期《應(yīng)對(duì)群眾的恐慌迷信心理加以正確引導(dǎo)》的輿情信息。

二、輿情信息的編報(bào)

苦干固然可嘉，巧干則更讓人欣喜。干任何事情都有竅門(mén)，輿情信息的編報(bào)也不例外。在目前形勢(shì)下，大致有十個(gè)方面的問(wèn)題，在輿情信息編報(bào)中需要引起我們的注意。

一是要突出百姓主題。判斷輿情信息優(yōu)劣的最重要的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是看是否“代表最廣大人民群眾的根本利益”。反映老百姓最關(guān)心的熱點(diǎn)、疑點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，有助于領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策。只要是對(duì)老百姓有好處，對(duì)國(guó)家有好處，對(duì)黨有好處，對(duì)宣傳工作有好處的信息，就是好信息。

二是要富有預(yù)見(jiàn)性。要善于根據(jù)社會(huì)輿情的變化和宣傳思想工作的進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)和捕捉那些帶有普遍性、傾向性、苗頭性問(wèn)題，抓住輿情中的“熱點(diǎn)”和工作中的“關(guān)鍵點(diǎn)”，提出相應(yīng)對(duì)策和建議，供領(lǐng)導(dǎo)了解“面上”的情況及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。如可以預(yù)測(cè)“五一”“十一”旅游黃金周可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出相應(yīng)對(duì)策建議。

三是要培養(yǎng)敏感性。時(shí)時(shí)處處留意，事事件件用心。不僅要在平時(shí)抓熱點(diǎn)、抓難點(diǎn)，而且在閑暇之余讀報(bào)刊、聽(tīng)廣播、看電視時(shí)，要保持靈敏的“嗅覺(jué)”，看是否有輿情信息的信號(hào)流露。

四是要注意敏感期。法定節(jié)假日、常規(guī)紀(jì)念日等特殊日期，常蘊(yùn)含著豐富的信息資源。比如，“七一”可以了解本地慶?；顒?dòng)的安排，“六四”之前注意大學(xué)生、知識(shí)分子的思想動(dòng)態(tài)，元旦春節(jié)期間了解宣傳文化活動(dòng)安排并對(duì)節(jié)日期間開(kāi)展宣傳教育提出建議等。

五是要關(guān)注重大事件。每次重大突發(fā)事件都發(fā)生在輿情的集中爆發(fā)期。因此，密切關(guān)注國(guó)際國(guó)內(nèi)重大突發(fā)事件，及時(shí)、深入了解民眾的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)于決策者正確應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件，具有相當(dāng)重要的參考價(jià)值。比如，群眾對(duì)礦難事件、禽流感疫情、臺(tái)灣問(wèn)題、美日動(dòng)向等的反映，都是具有重要決策參考價(jià)值的輿情信息。對(duì)于持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的重大事件，像國(guó)際爭(zhēng)端、抗擊禽流感等，要把握好信息報(bào)送的基本程序：事件發(fā)生后的思想反映，中央出臺(tái)重大應(yīng)對(duì)措施后的思想反映，宣傳思想部門(mén)圍繞中央和各地的重大舉措開(kāi)展工作的情況，對(duì)新聞宣傳的評(píng)價(jià)，最后總結(jié)宣傳工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。

六是要有的放矢。要熟知上級(jí)發(fā)布的信息需求要點(diǎn)，按方取藥，照題作文。信息需求要點(diǎn)反映了上級(jí)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)在一個(gè)時(shí)期內(nèi)需要了解的信息重點(diǎn)，具有較強(qiáng)的指導(dǎo)性。我們需要根據(jù)上級(jí)下發(fā)的需求要點(diǎn)，準(zhǔn)確、及時(shí)地編報(bào)相關(guān)信息。另外，在報(bào)送書(shū)面文稿的同時(shí)，最好報(bào)送電子版，這樣便于提高“命中率”。

七是要博學(xué)多識(shí)。要多學(xué)習(xí)、多研究、多借鑒，學(xué)人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。要多看被采用的信息，研究好在哪里，探究寫(xiě)作特點(diǎn)。要不斷提高駕馭文字的能力，練就信息寫(xiě)作的“十八般”武藝，不僅能“移花接木”，還能“一花多果”，讓信息素材的“百煉鋼”化作自己手中的“繞指柔”。

八是要擬好題目。好的題目就像信息的眼睛，能起到畫(huà)龍點(diǎn)睛之效。曾擬寫(xiě)過(guò)這樣一則信息——《該交的一分不少不該交的分文不給——許多農(nóng)民不敬神仙敬文件把中央紅頭文件供上大堂》，就因?yàn)闃?biāo)題好，這篇稿子在各級(jí)評(píng)選中屢屢獲獎(jiǎng)。

九是要寫(xiě)個(gè)好導(dǎo)語(yǔ)。導(dǎo)語(yǔ)通常指信息的第一句話(huà)或第一自然段，它是一篇信息的“開(kāi)場(chǎng)白”，體現(xiàn)的是全文的主旨。導(dǎo)語(yǔ)應(yīng)使用簡(jiǎn)明扼要的語(yǔ)言，寫(xiě)出其中最新鮮、最重要或最生動(dòng)的事實(shí)，用最精練的筆法集中濃縮文意，便于人們迅速了解信息內(nèi)容，起到先聲奪人之效。

十是要選個(gè)好角度。要寫(xiě)好信息，選擇角度是關(guān)鍵。同樣的素材，角度一變，海闊地寬，世外桃園。角度是事實(shí)的一個(gè)側(cè)面，是揭示主題的突破口。如何巧選角度？筆者的體會(huì)是，“仰視素材看俏，俯視素材看突，平視素材看棱，側(cè)視素材看深”。比如，在社會(huì)輿情類(lèi)信息的寫(xiě)作中，大多數(shù)情況下，人們對(duì)重大政策、突發(fā)事件意見(jiàn)明確，反響強(qiáng)烈，有很多話(huà)要說(shuō)，這樣寫(xiě)起信息來(lái)就比較順當(dāng)。而有時(shí)則感到無(wú)話(huà)可說(shuō)，無(wú)從下筆，這時(shí)就應(yīng)該在巧選角度上做文章。從大處不好說(shuō)就從小的方面入手，針對(duì)某些具體問(wèn)題作述評(píng)；或者普遍認(rèn)為如何之后，再詳細(xì)說(shuō)明某些特定人群、社會(huì)有關(guān)人士的思想反映。

總之，撰寫(xiě)輿情信息應(yīng)先表明態(tài)度，是贊同、歡迎、高興，還是反對(duì)、不滿(mǎn)、憤慨，要說(shuō)明白；后進(jìn)行評(píng)價(jià)，說(shuō)出它的意義、好處和作用；在闡明實(shí)質(zhì)，體現(xiàn)了什么樣的執(zhí)政理念，向人們傳達(dá)了什么樣的信息，反映了什么問(wèn)題等；最后要說(shuō)出群眾的心聲，可以具體說(shuō)明群眾有什么要求和建議，甚或一些表示決心的話(huà)語(yǔ)。為了避免主觀、片面，可以在平時(shí)多了解群眾的思想狀況，到某些事件發(fā)生后立即站在他們的立場(chǎng)、角度思考、分析和想象，這樣才能寫(xiě)出高質(zhì)量的社會(huì)輿情信息。

（摘自《秘書(shū)之友》）