人才是企業(yè)發(fā)展非常重要的戰(zhàn)略性資源。在以知識(shí)經(jīng)濟(jì)和學(xué)習(xí)型社會(huì)為特征的時(shí)代背景下，企業(yè)要保持持續(xù)的人力資源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，不僅需要向員工提供合理的薪酬福利，還應(yīng)該不斷地為員工提供有效的培訓(xùn)，以提升員工的能力素質(zhì)，滿(mǎn)足其職業(yè)生涯發(fā)展的需要，并實(shí)現(xiàn)其自我價(jià)值。

近年來(lái)，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)認(rèn)識(shí)到了人才及人才培訓(xùn)的重要性，對(duì)培訓(xùn)工作的投入越來(lái)越大。但在培訓(xùn)的具體操作上，大多數(shù)企業(yè)還沒(méi)有規(guī)范化的培訓(xùn)管理體系，通常都是領(lǐng)導(dǎo)要求培訓(xùn)什么就培訓(xùn)什么，流行什么工具就培訓(xùn)什么，培訓(xùn)需求調(diào)查表上有什么就培訓(xùn)什么，隨波逐流，缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和系統(tǒng)的思考。

發(fā)端于西方的能力素質(zhì)模型理論，為企業(yè)員工培訓(xùn)工作系統(tǒng)、有效的開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。所謂的能力素質(zhì)（Competency），是指在既定的崗位、角色、組織和文化中，驅(qū)動(dòng)一個(gè)員工做出優(yōu)秀工作績(jī)效的各種個(gè)性特征的集合。能力素質(zhì)決定了一個(gè)員工能否勝任工作崗位并完成工作任務(wù)，能力素質(zhì)模型（Competency Model）是指一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)其成員在達(dá)成優(yōu)秀績(jī)效方面所應(yīng)具備、核心的知識(shí)、技能、個(gè)性特征等綜合要求。

能力素質(zhì)模型成為人力資源管理與開(kāi)發(fā)工作的重要基礎(chǔ)，使企業(yè)在人才招聘、選拔、績(jī)效評(píng)估、培訓(xùn)等方面形成一套統(tǒng)一的能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，幫助企業(yè)更加有效地評(píng)鑒和盤(pán)點(diǎn)人才，并為人才提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃。

利用能力素質(zhì)模型評(píng)鑒和培養(yǎng)人才

很多企業(yè)采用傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，按部就班地進(jìn)行培訓(xùn)需求確定、培訓(xùn)計(jì)劃擬定、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施及培訓(xùn)總結(jié)評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)的工作，整個(gè)培訓(xùn)管理過(guò)程由培訓(xùn)主管發(fā)起，組織培訓(xùn)的工作量和難度非常大。培訓(xùn)工作成果關(guān)注的重點(diǎn)是培訓(xùn)計(jì)劃的達(dá)成率，但結(jié)果往往會(huì)出現(xiàn)培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率非常高，員工的勝任力卻沒(méi)有提升，企業(yè)的績(jī)效也沒(méi)有明顯改進(jìn)。

達(dá)成率與勝任力不相匹配的主要根源，在于企業(yè)沒(méi)有實(shí)行基于勝任力的培訓(xùn)體系，培訓(xùn)工作與戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性低，與員工所擔(dān)任崗位的能力素質(zhì)要求結(jié)合不緊密，導(dǎo)致培訓(xùn)的效果大打折扣。為此，企業(yè)應(yīng)該建立基于能力素質(zhì)模型的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系（如圖1），通過(guò)人才測(cè)評(píng)及組織評(píng)估，發(fā)現(xiàn)員工具備的能力與目前崗位或者即將晉升到的新崗位所需要的能力不匹配，并采取有針對(duì)性的按需培訓(xùn)。在這種培訓(xùn)模式下，培訓(xùn)工作由直線(xiàn)主管或者學(xué)員自動(dòng)發(fā)起，關(guān)注的重點(diǎn)是學(xué)員個(gè)人的勝任度及職業(yè)發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前超過(guò)80%的世界五百?gòu)?qiáng)公司利用能力素質(zhì)模型評(píng)鑒和培養(yǎng)人才。

建立基于勝任力的培訓(xùn)體系的關(guān)鍵是建立基于勝任力的課程體系。圖2是基于勝任力的課程體系設(shè)計(jì)流程。

基于勝任力的課程體系的構(gòu)建，為企業(yè)培訓(xùn)的組織實(shí)施及人才培養(yǎng)奠定了基礎(chǔ)。但單純采用傳統(tǒng)的面授方式，容易產(chǎn)生工學(xué)矛盾，而且相關(guān)費(fèi)用如講師、教材等直接費(fèi)用，場(chǎng)地、差旅等間接費(fèi)用較高，無(wú)法滿(mǎn)足學(xué)員隨時(shí)隨地按需受訓(xùn)的需求。近幾年出現(xiàn)的

“混合式培訓(xùn)”則可以有效解決這一問(wèn)題，即系統(tǒng)地采用電子化學(xué)習(xí)（E-learning）、面授、工作中的輔導(dǎo)及實(shí)踐性學(xué)習(xí)等多種形式混合搭配的培訓(xùn)方式。其中，電子化學(xué)習(xí)越來(lái)越受到企業(yè)的歡迎，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有越來(lái)越多的大中型企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)正在考慮或開(kāi)始采用網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)。

以江蘇省電力公司為例，該公司主要從事江蘇境內(nèi)電網(wǎng)建設(shè)、管理，經(jīng)營(yíng)江蘇境內(nèi)電量銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，是目前江蘇省規(guī)模最大的國(guó)有企業(yè)，也是國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)規(guī)模最大的省級(jí)電力公司。江蘇省電力公司從2007年開(kāi)始試點(diǎn)實(shí)施和使用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理平臺(tái)，并于2008年成立江蘇電力網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，建立了圖形化的虛擬教學(xué)環(huán)境，推出自學(xué)樓、教學(xué)樓、圖書(shū)館、考試院、名師堂、培訓(xùn)項(xiàng)目、職業(yè)發(fā)展、仿真訓(xùn)練中心、學(xué)院論壇等應(yīng)用模塊，根據(jù)員工的崗位勝任力要求自動(dòng)推課，實(shí)現(xiàn)按需學(xué)習(xí)，解決了員工數(shù)量大、分布廣、培訓(xùn)成本高、知識(shí)傳播慢、培訓(xùn)資源難以共享、培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)等問(wèn)題。在迄今為止的運(yùn)行mfysXoboqPTAw6n5jYeUIukOK5eKmeLsah+Rx8ET9aw=中，江蘇省電力公司網(wǎng)絡(luò)大學(xué)已經(jīng)建成五個(gè)專(zhuān)業(yè)學(xué)院和十三個(gè)地區(qū)分院，總注冊(cè)用戶(hù)109000人，平均同時(shí)在線(xiàn)人數(shù)達(dá)到8000人（高峰同時(shí)在線(xiàn)人數(shù)為13000人），在線(xiàn)課程約2000門(mén)，9400000個(gè)電子學(xué)習(xí)文檔與實(shí)踐案例，累計(jì)學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)4062402小時(shí)，為員工能力素質(zhì)的提升發(fā)揮了非常重要的作用，成為業(yè)內(nèi)標(biāo)桿。

運(yùn)用信息化技術(shù)進(jìn)行崗位技能鑒定

崗位技能鑒定是一項(xiàng)衡量員工崗位勝任度的有效手段，是基于崗位能力素質(zhì)要求的參照型考核方式，它是由企業(yè)對(duì)員工從事某個(gè)崗位所應(yīng)掌握的技術(shù)理論知識(shí)和實(shí)際操作能力做出客觀的測(cè)量和評(píng)價(jià)。崗位技能鑒定是企業(yè)持證上崗制度要求的重要組成部分。

崗位技能鑒定的主要內(nèi)容包括職業(yè)知識(shí)和操作技能兩個(gè)方面，依據(jù)國(guó)家職業(yè)（技能）標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)技能鑒定規(guī)范和相應(yīng)教材確定鑒定內(nèi)容。對(duì)于企業(yè)而言，企業(yè)內(nèi)部的崗位技能鑒定工作，可以由企業(yè)自行設(shè)定考核試題，并運(yùn)用編制試卷的方式鑒定考核結(jié)果。知識(shí)考試一般采用筆試，技能考核一般采用現(xiàn)場(chǎng)操作加工典型工件、生產(chǎn)作業(yè)項(xiàng)目、模擬操作等方式進(jìn)行。

但傳統(tǒng)的線(xiàn)下筆試對(duì)于像江蘇省電力公司這樣員工人數(shù)多、分布地域廣的大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，組織難度非常大，組織成本也非常高，持續(xù)的時(shí)間長(zhǎng)，試題的保密工作挑戰(zhàn)很大，判卷及成績(jī)的統(tǒng)計(jì)工作量也較大。從2009年開(kāi)始，江蘇省電力公司網(wǎng)絡(luò)大學(xué)開(kāi)始利用在線(xiàn)考試系統(tǒng)開(kāi)展企業(yè)內(nèi)的技能鑒定考試，完善并建立了多維度、多層級(jí)的智能化題庫(kù)考試系統(tǒng)，還提供在線(xiàn)練習(xí)功能，以考代培。整個(gè)鑒定過(guò)程實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理，系統(tǒng)自動(dòng)判卷，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)和發(fā)布鑒定結(jié)果，能夠快速提高員工對(duì)相關(guān)知識(shí)技能的掌握程度。

對(duì)于員工不能隨時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)練習(xí)的情況，可利用離線(xiàn)學(xué)習(xí)技術(shù)，讓員工將進(jìn)行安全加密后的線(xiàn)上練習(xí)題下載到本地計(jì)算機(jī)進(jìn)行練習(xí)，以練代培，及時(shí)有效地找到個(gè)人與標(biāo)準(zhǔn)之間的技能差距，按需學(xué)習(xí)。

通過(guò)信息化崗位技能鑒定系統(tǒng)的應(yīng)用，計(jì)算機(jī)替代了人工，減輕了人為的組卷、閱卷等勞動(dòng)，提高了考核工作的效率，加快了崗位技能鑒定的時(shí)間進(jìn)度，大大縮短了崗位技能鑒定的周期。另外，由于系統(tǒng)自動(dòng)生成考核、鑒定檔案，并使之與人力資源檔案有機(jī)融合，不僅便于公司進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的查詢(xún)，更極大地提高了人力資源管理與開(kāi)發(fā)工作的效率。