英國(guó)格拉斯哥市的一家書(shū)店門口總放著一箱舊書(shū)待售。有一個(gè)靠獎(jiǎng)學(xué)金過(guò)活的窮學(xué)生，在箱內(nèi)看到一本學(xué)校指定要看的書(shū)，就每天花些時(shí)間來(lái)讀一章。后來(lái)他賺夠了買那本書(shū)的錢，過(guò)來(lái)要買，不料那本書(shū)已不在紙箱里了。于是他走到柜臺(tái)前詢問(wèn)，老板伸手從背后的書(shū)架上取下那本書(shū)，遞給窮學(xué)生道：“有位先生想買這本書(shū)，可是我知道你還沒(méi)有看完呢。”老板的愛(ài)心令這個(gè)窮學(xué)生，乃至后來(lái)知道此事的人，無(wú)不為之感動(dòng)。

在這件事上，書(shū)店老板體現(xiàn)出多種優(yōu)秀的品質(zhì)，例如：好書(shū)能改變?nèi)说囊簧?，?ài)讀書(shū)者值得尊重；同情窮人，對(duì)窮學(xué)生給予關(guān)照；關(guān)注細(xì)節(jié)，對(duì)窮學(xué)生看書(shū)一事心中有數(shù)；重義輕利，在有人欲買此書(shū)時(shí)，為了窮學(xué)生甘愿放棄賺錢機(jī)會(huì)……總的來(lái)說(shuō)，這位老板有一種細(xì)致入微、尊重關(guān)愛(ài)他人的俠骨柔腸，而從人本管理角度看，這也正是奉行以人為本的管理者所應(yīng)具備的基本素質(zhì)，值得效仿和學(xué)習(xí)。