與10年前通信行業(yè)以語音通信為主，最多不過輔助以短信業(yè)務(wù)的情形相比，現(xiàn)在的通信行業(yè)可謂日新月異。毫無疑問，這是信息通信技術(shù)快速發(fā)展，人們不斷提升的通信需求所致。推動(dòng)這種變化的最大力量，來自互聯(lián)網(wǎng)。一方面通信終端的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求促使通信網(wǎng)首先在PS核心網(wǎng)一側(cè)接入互聯(lián)網(wǎng)，并隨著通信網(wǎng)絡(luò)的全I(xiàn)P化，在傳輸、交換等方面開始不斷向以IP為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)靠近；另一方面推動(dòng)通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相互融合的重要因素是IPhone等智能手機(jī)的出現(xiàn)逐步模糊了通信終端和互聯(lián)網(wǎng)終端之間的界限，進(jìn)而為通信網(wǎng)最終融入"大互聯(lián)網(wǎng)"指明了方向。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)各行各業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。傳統(tǒng)的通信行業(yè)首先受到巨大的沖擊?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)通信行業(yè)的價(jià)值不是自己在產(chǎn)生很多新的東西，而是對(duì)通信行業(yè)的潛力再次挖掘，用互聯(lián)網(wǎng)的思維重新提升、顛覆傳統(tǒng)通信行業(yè)。

一、互聯(lián)網(wǎng)加快通信行業(yè)的發(fā)展

（一）互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促進(jìn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展

2013年5月移動(dòng)電話用戶月增1000萬，3G移動(dòng)電話用戶總數(shù)突破3億戶。2013年1-5月，全國(guó)移動(dòng)電話用戶凈增5308.2萬戶，平均每月凈增1000萬戶，總數(shù)達(dá)到11.65億戶。3G移動(dòng)電話用戶凈增7156.9萬戶，接近上年全年凈增量的70%，達(dá)到3.04億戶，對(duì)移動(dòng)電話用戶的滲透達(dá)到26.1%。（見圖1）

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶滲透率接近70%，無線上網(wǎng)卡用戶增速有所回升。1-5月，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶凈增4902.6萬戶，達(dá)8.13億戶，對(duì)移動(dòng)電話用戶的滲透達(dá)到69.9%。手機(jī)上網(wǎng)用戶仍然保持高速發(fā)展態(tài)勢(shì)，凈增3382.9萬戶，總數(shù)達(dá)到7.83億戶，占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶比重達(dá)到96.3%。無線上網(wǎng)卡用戶比上年末減少22.6萬戶，同比變化幅度由4月下降2.5%轉(zhuǎn)為5月上升3.0%，回升5.5個(gè)百分點(diǎn)。（見圖2）

手機(jī)上網(wǎng)流量保持高速增長(zhǎng)，3G用戶消費(fèi)的流量比重達(dá)到50%。2013年1-5月，全國(guó)固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入時(shí)長(zhǎng)124081.0億分鐘，同比增長(zhǎng)20.4%。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量47221.6萬G，同比增長(zhǎng)60.9%，繼續(xù)保持50%以上的增長(zhǎng)速度。手機(jī)上網(wǎng)爆發(fā)式發(fā)展是主要拉動(dòng)因素，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量的比重升至64.6%。隨著3G電話用戶滲透率不斷提升，越來越多用戶使用3G網(wǎng)絡(luò)接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，用戶占比只有26.1%的3G用戶消費(fèi)的流量比達(dá)到50%。（見圖3）

（二）推動(dòng)新一輪電信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

通信行業(yè)更多承擔(dān)了互聯(lián)網(wǎng)"信息高速公路"基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，一些極具特色的通信技術(shù)，如移動(dòng)通信、光通信等為促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)繁榮創(chuàng)造了條件。而互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商則是為"信息高速公路"提供各種各樣的運(yùn)載貨物，其多樣性和創(chuàng)新性使互聯(lián)網(wǎng)繁榮成為可能。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和寬帶業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，寬帶用戶已逐步從高速上網(wǎng)的單一應(yīng)用，向VoIP、IPTV、可視通信等綜合應(yīng)用發(fā)展，因此，對(duì)接入通信運(yùn)營(yíng)商的帶寬將提出更高的要求。

要想富，先修路；要贏未來，先通寬帶。寬帶是信息時(shí)代的高速公路，是承載著各種信息化應(yīng)用的重要載體。加快寬帶提速成為2013年國(guó)家戰(zhàn)略。中國(guó)電信率先在南方21省及北方部分省份建設(shè)光寬帶，小區(qū)入戶流量最高達(dá)到百兆。

光寬帶是“通向未來的公路”，下一代互聯(lián)網(wǎng)、新一代移動(dòng)通信、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算發(fā)展都要依賴于光寬帶的發(fā)展。光寬帶是指國(guó)際上通行的一種光纖接入模式FTTH（Fiber To The Home）所支持的上網(wǎng)寬帶，顧名思義就是一根光纖直接到家庭。光寬帶究竟有多快？就拿電影下載來說，原來的4M寬帶，下載一部容量幾個(gè)GB的高清電影，需要4、5個(gè)小時(shí)，如果用中國(guó)電信的20M光寬帶，大約十幾分鐘就行了。

（三）加快運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的“去電信化”進(jìn)程

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)移動(dòng)話音的替代效應(yīng)呈現(xiàn)，移動(dòng)本地及長(zhǎng)途MOU均下降。“一戶多卡”用戶的持續(xù)增長(zhǎng)拉低MOU值，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)話音的替代效應(yīng)更加顯著。1-5月，全國(guó)移動(dòng)電話去話通話時(shí)長(zhǎng)11858.7億分鐘，同比增長(zhǎng)5.9%，遠(yuǎn)低于去年同期的14.8%，僅為移動(dòng)電話用戶增速的一半。其中，移動(dòng)本地去話通話時(shí)長(zhǎng)和移動(dòng)長(zhǎng)途通話時(shí)長(zhǎng)分別為9141.0、2717.7億分鐘，同比增長(zhǎng)5.8%和6.0%。移動(dòng)語音業(yè)務(wù)量并未隨著用戶的快速發(fā)展而同步增長(zhǎng)，移動(dòng)本地去話MOU達(dá)到164.6分鐘/月·戶，移動(dòng)長(zhǎng)途去話MOU達(dá)到43.5分鐘/月·戶，分別減少10.9、10.0分鐘/月·戶。

微信等新型移動(dòng)信息服務(wù)對(duì)短信、語音的替代作用非常顯著。一方面是這些新型服務(wù)的信息溝通功能降低用戶使用短信和語音的頻次；另一方面是微博微信的信息發(fā)布功能促使用戶不再訂購(gòu)短信類信息服務(wù)。從發(fā)展趨勢(shì)看，短信、語音業(yè)務(wù)量會(huì)呈現(xiàn)繼續(xù)下滑的趨勢(shì)。

互聯(lián)網(wǎng)借助通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)帶來的有線寬帶和移動(dòng)寬帶的普及，特別是隨著移動(dòng)終端數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處理能力的不斷提升，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容開發(fā)進(jìn)入了一個(gè)高速發(fā)展期，搜索引擎、即時(shí)通信、社交網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)視頻、電子商務(wù)等領(lǐng)域的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新層出不窮。

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商主要以“短信”、“彩信”這些通道型、標(biāo)準(zhǔn)型的的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)沖擊巨大，但伴隨運(yùn)營(yíng)商向信息服務(wù)、流量經(jīng)營(yíng)方向轉(zhuǎn)型，各類內(nèi)容平臺(tái) 、多樣化業(yè)務(wù)開始涌現(xiàn)。例如：手機(jī)游戲、手機(jī)閱讀、無線音樂、手機(jī)視訊等。該類以內(nèi)容承載為主的業(yè)務(wù)越來越具有互聯(lián)網(wǎng)的特性，去電信化的趨勢(shì)越來越明顯。

（四）互聯(lián)網(wǎng)加快了通信的外延化

通信的外延化主要指物聯(lián)網(wǎng)，也就是說通信的主體由人與人拓展到人與物、物與物。物聯(lián)網(wǎng)其中一項(xiàng)應(yīng)用，就是用手機(jī)或電腦遠(yuǎn)程遙控家中的智能住宅系統(tǒng)，通過在各種各樣的日常用品上嵌入一種短距離的移動(dòng)收發(fā)器，就可以實(shí)現(xiàn)任何時(shí)間任何地點(diǎn)進(jìn)行人與物、物與物之間的連接與溝通。比如病人足不出戶，通過一根光纖連接醫(yī)生，遠(yuǎn)程聽診、遠(yuǎn)程詢病、遠(yuǎn)程處方，完全沒有了醫(yī)院門診排隊(duì)的煩惱。

物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展擴(kuò)大了通信行業(yè)的內(nèi)涵，帶來巨大的市場(chǎng)空間和潛力，蘊(yùn)含巨大經(jīng)濟(jì)價(jià)值。據(jù)工信部預(yù)測(cè)，2015年我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模將近5000億元，受到運(yùn)營(yíng)商的廣泛關(guān)注。

二、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)移動(dòng)通信行業(yè)的業(yè)務(wù)傳播和推廣產(chǎn)生巨大影響

（一）體驗(yàn)式營(yíng)銷成為推廣業(yè)務(wù)主要營(yíng)銷方式

在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，體驗(yàn)的重要性凸顯出來。新事物在社會(huì)系統(tǒng)中擴(kuò)散包括從不知道、知道、使用、持續(xù)使用幾個(gè)階段，“體驗(yàn)”是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品到商品轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是連接客戶從認(rèn)知走向購(gòu)買的紐帶。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的移動(dòng)業(yè)務(wù)以其“低價(jià)、靈活、娛樂性強(qiáng)”等特點(diǎn)，形成該類型商品與傳統(tǒng)商品的購(gòu)買決策機(jī)制不同，極易形成“沖動(dòng)性購(gòu)買”，買與不買往往就在瞬間決策。而激發(fā)這一決策的是能否為客戶描繪一種感官體驗(yàn)和思維認(rèn)同的場(chǎng)景，這就是體驗(yàn)。

（二）在互聯(lián)網(wǎng)世界中推廣業(yè)務(wù)口碑尤為重要

傳統(tǒng)市場(chǎng)的“口口相傳”，是口碑營(yíng)銷最初的市場(chǎng)表現(xiàn)，而發(fā)展到今天，特別是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，口碑的力量得到新的詮釋。例如各種社區(qū)、論壇、以及對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的意見分享和評(píng)論、微博、微信。在開放式的平臺(tái)中，能在一個(gè)天然的環(huán)境中形成輿論，極具公信力，而且傳播極為廣泛。例如在購(gòu)物網(wǎng)站上，顧客對(duì)商品的評(píng)價(jià)成為他人在選購(gòu)商品時(shí)重要的參考依據(jù)，信譽(yù)越好的商家越容易吸引更多的買家。上億的用戶在微博上記錄生活的點(diǎn)滴和感悟，也就是說可以在第一時(shí)間讓上億用戶獲取最新消息，分享他人的感悟和經(jīng)歷。對(duì)于通信行業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，只有真正的好口碑的業(yè)務(wù)才能吸引更多客戶。

（三）在互聯(lián)網(wǎng)世界中業(yè)務(wù)促銷更加注重“創(chuàng)意、分享、體驗(yàn)”

業(yè)務(wù)促銷形式由降價(jià)、打折的促銷方式向“創(chuàng)意、分享、體驗(yàn)”轉(zhuǎn)變，可以更多的吸取互聯(lián)網(wǎng)式的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。例如目前商家在節(jié)日促銷或者新產(chǎn)品推廣時(shí)已被廣泛使用的“秒殺營(yíng)銷”；還有利用人際網(wǎng)絡(luò)、趣味性強(qiáng)的“SNS營(yíng)銷”促銷方式促進(jìn)新產(chǎn)品的體驗(yàn)。最典型的例子是漢堡王在FACEBOOK上的營(yíng)銷活動(dòng)，稱為“漢堡王的犧牲”活動(dòng)，即通過刪除10個(gè)好友（假刪除）即可免費(fèi)獲得一個(gè)漢堡，而被刪除者會(huì)被告知“因?yàn)橐粋€(gè)漢堡，XX把你犧牲了”。

三、對(duì)通信從業(yè)人員的影響

眾所周知，以前電信行業(yè)屬于高盈利性行業(yè)。在過去，一提到家里某某人是在郵政局或者電信局上班，周圍的人肯定都會(huì)露出羨慕的眼光。社會(huì)各界對(duì)于中國(guó)的電信行業(yè)有著較高的甚至不合乎實(shí)際的期望。然而任何事物任何行業(yè)都有一個(gè)發(fā)展的過程，現(xiàn)在通信行業(yè)的利潤(rùn)率普遍下降。在通信行業(yè)的多數(shù)企業(yè)都掙扎在盈虧平衡線上的時(shí)候，和其他行業(yè)比起來，電信行業(yè)技術(shù)發(fā)展快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，為員工提供優(yōu)厚待遇的可能性越來越小。因而一個(gè)可以預(yù)見的結(jié)果就是：通信行業(yè)的從業(yè)人員會(huì)大量流失，而互聯(lián)網(wǎng)就是他們目前主要的選擇之一。

在通信行業(yè)失去了對(duì)有激情、有才華的年輕人的吸引力以后。新興的互聯(lián)網(wǎng)將為通信企業(yè)技術(shù)人員提供創(chuàng)業(yè)和從業(yè)機(jī)會(huì)。而廣闊的新興互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用推廣和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展可以為有豐富市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員提供廣闊的舞臺(tái)。

（作者單位：中國(guó)電信股份有限公司內(nèi)蒙古分公司）

責(zé)任編輯：曉途