在古老文明的天壇南側(cè)，矗立著全國聞名的首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京口腔醫(yī)院。沿天壇西門南側(cè)的巷子一直往深走，到了人流不斷的地方便是了。這所創(chuàng)建于解放前的大型?？漆t(yī)院，為我國口腔醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。全國人大副委員長何魯麗為醫(yī)院題寫了“嚴(yán)精勤謹(jǐn)”的院訓(xùn)，全國政協(xié)副主席吳階平題寫了“厚德博才”的院訓(xùn)，為北京口腔醫(yī)院的發(fā)展指明了前進(jìn)的方向。

今年，北京市醫(yī)院管理局公開選拔三甲醫(yī)院院長副院長。經(jīng)歷了網(wǎng)上報(bào)名、筆試、面試，最后在137人中脫穎而出的15位佼佼者中，46歲的白玉興榮任北京口腔醫(yī)院院長。

這之前，已經(jīng)在副院長的崗位上工作了7年的他，對于北京口腔醫(yī)院醫(yī)療水平的發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量的提高有著自己的思考和見解；對如何保障老百姓的口腔健康，有著很多的想法要去實(shí)施。“我希望能夠不斷地提高我們醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平，能落實(shí)一系列方便患者的舉措。讓我們的患者切切實(shí)實(shí)享受到讓他們真正受益的醫(yī)療服務(wù)?！边@就是白玉興作為院長的最大愿望。

從專家到管理的轉(zhuǎn)換

5月27日，記者如約來到白玉興院長的辦公室。不大的辦公室內(nèi)，桌上、沙發(fā)上、窗臺(tái)上，堆滿了各種文件材料。迎我們進(jìn)屋后，白院長趕忙抱起堆在沙發(fā)上的材料說：“都是學(xué)生論文，不好意思。”然后另找地方堆放，招呼我們坐下?！懊β?、低調(diào)、務(wù)實(shí)”，這是很多醫(yī)院同事對白玉興的評價(jià)。

相較于其他公選的院長副院長們，白玉興的職業(yè)生涯顯得非?！皩Ｒ弧保瑥目忌先A西醫(yī)科大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院，本科6年，研究生5年再到博士，畢業(yè)后來到北京口腔醫(yī)院工作，他就沒再“挪過窩”。

從正畸科醫(yī)師、主治醫(yī)師、副主任醫(yī)師，一步一個(gè)腳印，2000-2006年擔(dān)任口腔正畸科及口腔正畸教研室主任，其中2003年晉升為博士研究生導(dǎo)師；2006年到2013年任首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京口腔醫(yī)院副院長，再到如今的院長，憑借著對口腔專業(yè)的熱愛和對北京口腔醫(yī)院的熟悉，他一路平穩(wěn)過渡，逐漸地實(shí)現(xiàn)了從一個(gè)專家到管理崗位的轉(zhuǎn)換。

“這主要是由于口腔的專業(yè)性決定的”，白玉興說，“口腔醫(yī)學(xué)與一般的臨床醫(yī)學(xué)在教育、培訓(xùn)及臨床工作等各個(gè)方面存在較大的差異。與醫(yī)學(xué)學(xué)科一樣，口腔醫(yī)學(xué)也是一級學(xué)科，然后再分為口腔臨床醫(yī)學(xué)與口腔基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)兩個(gè)二級學(xué)科。”

然而說到走向管理崗位，白玉興院長說這也是對他的一個(gè)挑戰(zhàn)：“從專業(yè)的位置走到管理崗位，需要一個(gè)過渡，也必須要放棄你過去原有專業(yè)上的一些成績、機(jī)會(huì)，從時(shí)間分配上，要把過去鉆研專業(yè)的時(shí)間轉(zhuǎn)移到管理上。原來是專業(yè)為主，現(xiàn)在是專業(yè)為輔，現(xiàn)在我一周只出半天門診了。這也是醫(yī)管局對我們的一個(gè)要求，要多花精力抓管理，所以我現(xiàn)在專家的角色就慢慢淡了，管理者的角色更濃重一些。人的精力有限，因此有得有失，但我相信，做一個(gè)好的醫(yī)院管理者，比做一個(gè)好的醫(yī)生，對患者能有更大的幫助?！?/p>

說起這么多年在管理崗位上的體會(huì)，他向我們介紹，醫(yī)院管理主要分為三大塊，一塊是醫(yī)療，一塊是科研教學(xué)，還有一塊就是后勤。“我在副院長這個(gè)崗位上，干了7年，抓過三四年的科教，管了3年醫(yī)療。7年時(shí)間，也不算長，也不算短。”

“當(dāng)然，我認(rèn)為醫(yī)院最主要的還是提高醫(yī)療水平和服務(wù)水平，因?yàn)獒t(yī)院歸根究底還是為患者服務(wù)的，所以作為醫(yī)院管理者更多的還是應(yīng)該為醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展做全盤考慮，包括人才的培養(yǎng)，梯隊(duì)的建設(shè)，就醫(yī)環(huán)境等，這樣才能樹立醫(yī)院的品牌，讓醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量不斷提升，讓患者更加受益?！?/p>

開創(chuàng)性措施 真正讓患者受益

對于整個(gè)醫(yī)院的發(fā)展，白玉興認(rèn)為重中之重是醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的提高。他認(rèn)為服務(wù)要結(jié)合自己醫(yī)院本身的特點(diǎn)，口腔醫(yī)院涉及到的疾病相對來說不是很復(fù)雜，也較少涉及到生命的一些問題，但口腔疾病的發(fā)病率比較高，老百姓得口腔病的比較多。還有就是人們對口腔疾病的認(rèn)識(shí)比較少，也不是很關(guān)注，認(rèn)為不是什么大病，所以有時(shí)候小病不看，會(huì)延誤。

除了醫(yī)療、教學(xué)和科研工作外，口腔醫(yī)院還肩負(fù)著口腔知識(shí)宣教和牙病預(yù)防的工作，北京市牙病防治所就設(shè)立在醫(yī)院內(nèi)，主要負(fù)責(zé)全北京市的牙病防治的工作?！鞍ń鼛啄晡覀兺瞥龅母C溝封閉。這是我們醫(yī)院在全國最早推行的，由我們醫(yī)院來具體策劃和實(shí)施，但更多的是政府行為，由政府出資，從05年開始，現(xiàn)在已經(jīng)讓100多萬兒童受益了，這是真正讓老百姓受益的，我們能充當(dāng)政府的一個(gè)執(zhí)行部門，把政府的一些疾病防控的措施推行下去?！?/p>

“窩溝封閉就是本來牙的結(jié)構(gòu)本身容易得齲齒蟲牙，早期采取點(diǎn)簡單的預(yù)防措施，以后可能就不發(fā)生了，這就相當(dāng)于在疾病的最前沿以防為主。而且很多家長有疑問說孩子換牙是否影響，其實(shí)這個(gè)是針對不同的牙齒，像6歲換的牙叫六齡牙，這個(gè)牙要用一輩子的，窩溝封閉最早就是針對這個(gè)牙齒。但是現(xiàn)在已經(jīng)是全方位的了，針對奶牙，乳牙也有預(yù)防措施。”白院長認(rèn)真地介紹到。

除了孩子，北京口腔醫(yī)院同樣關(guān)愛老人牙齒健康。“全口沒有牙齒對老人的生活生命質(zhì)量影響很大。所以北京市政府推出了‘全口無牙低保老人免費(fèi)鑲牙’計(jì)劃，這也是一項(xiàng)讓老百姓受益的措施。”

白院長上任以來，根據(jù)口腔醫(yī)院自身的特點(diǎn)，提出了一些方便患者就醫(yī)的措施，如“初篩診室”和“跨科預(yù)約”等。

醫(yī)院最集中的業(yè)務(wù)是看病，患者有了牙病會(huì)到醫(yī)院來看，但是很多患者并不了解看病的流程，或是不了解專業(yè)知識(shí)，看到有預(yù)防科、修復(fù)科、正畸科等等，有時(shí)候搞不清楚應(yīng)該去哪個(gè)科室。“病人知道牙疼，但造成牙疼的問題很多，有可能是齲齒，有可能是牙床發(fā)炎了等等，所以我們推出一個(gè)新的舉措叫‘初篩診室’，為病人進(jìn)行免費(fèi)‘初篩’。專門的大夫，專門的儀器檢查，這項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)提供的。有的病人滿口牙存在很多問題，需要看很多科，但不知道應(yīng)該先去看哪個(gè)。我們初篩的大夫會(huì)給你診治，然后告訴你應(yīng)該先去看哪個(gè)科，包括治療費(fèi)用很多患者也不清楚，這里都會(huì)給病人一個(gè)免費(fèi)的咨詢?！边@項(xiàng)舉措的推出受到醫(yī)生和患者的一致好評，不但減少了患者不必要的冤枉時(shí)間和費(fèi)用，也給醫(yī)生帶來了更多的就診時(shí)間，改善了盲目就醫(yī)的弊端，引導(dǎo)患者科學(xué)就醫(yī)。“這是口腔醫(yī)院推出的一項(xiàng)比較有特色的服務(wù)舉措。”

關(guān)于“跨科預(yù)約”，白玉興院長介紹說：“來口腔醫(yī)院看病的患者，往往涉及多個(gè)科室。比如一個(gè)老年人來鑲牙，掛了一個(gè)修復(fù)科的號，結(jié)果修復(fù)科的醫(yī)生說，‘這個(gè)要補(bǔ)，那個(gè)要拔’?；颊哌€要再掛別的科室的號，很不方便。但是這個(gè)患者既然來到醫(yī)院，我們就應(yīng)該給他進(jìn)行一個(gè)連續(xù)整體的治療服務(wù)，所以我們推出跨科預(yù)約，就是患者在醫(yī)院看了一個(gè)科，但是發(fā)現(xiàn)還需要看其他相關(guān)科室，那這個(gè)科的大夫就有這個(gè)責(zé)任和義務(wù)去把他介紹給其他的科，通過內(nèi)部機(jī)制讓患者享受更加便利的治療服務(wù)?！逼鋵?shí)醫(yī)院做一些工作上的改進(jìn)，患者會(huì)很大的受益。

還有一些政府導(dǎo)向的便民措施，白院長也帶領(lǐng)北京口腔醫(yī)院積極推行，比如預(yù)約掛號。包括初診預(yù)約和復(fù)診預(yù)約。初診預(yù)約就是第一次來醫(yī)院怎么能更加方便快捷準(zhǔn)確的掛上號?？梢源?14預(yù)約電話，可以網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，可以社區(qū)轉(zhuǎn)診，這都是方便老百姓第一次來看病預(yù)約的。復(fù)診預(yù)約則針對需要多次治療的患者，第一次為病人診治的大夫，會(huì)一直為病人預(yù)約后面的復(fù)診，這也是初診負(fù)責(zé)制?！斑@對我們口腔醫(yī)院來說就很重要，因?yàn)榭囱啦『芏喽际且淮慰床煌?，需要多次治療。只要是有益于患者的，我們都?huì)積極落實(shí)推行。”

作為院長，白玉興考慮得非常全面，一方面要考慮患者需要，另一方面也要顧到醫(yī)院的醫(yī)護(hù)工作人員。他們的工作積極性，工作環(huán)境，職業(yè)發(fā)展，身心健康都與醫(yī)院的發(fā)展有著密不可分的關(guān)系?！艾F(xiàn)在醫(yī)療環(huán)境也比較復(fù)雜，而且醫(yī)生這個(gè)職業(yè)工作強(qiáng)度也比較大，每天要看很多病人，他們的身體也要關(guān)心。所以醫(yī)院也想盡辦法給我們的醫(yī)護(hù)人員的身體、心理提供更好的支持和關(guān)心。比如口腔醫(yī)生經(jīng)常埋頭工作，都會(huì)有頸椎，腰椎方面的職業(yè)病，所以我們購買了比較好的按摩椅，當(dāng)醫(yī)生護(hù)士沒有門診的時(shí)候，他們可以到那里去休息。一些比較嚴(yán)重的，我們可以為他們聯(lián)系一些相關(guān)的醫(yī)院和專家?！?/p>

希望更多的人重視口腔健康

在北京口腔醫(yī)院工作的這些年里，白玉興非常注重繼續(xù)學(xué)習(xí)，1999-2000年在日本東京醫(yī)科齒科大學(xué)齒學(xué)部第二矯正科進(jìn)行了為期1年的博士后研究和學(xué)習(xí)；2001-2002年在美國Univeristy of Illinois at Chicago牙學(xué)院進(jìn)行了1年的研究和學(xué)習(xí)；2010年，作為北京市中青年干部赴美培訓(xùn)班的一員，于2010年4-8月在美國University of Chicago進(jìn)行了有關(guān)管理學(xué)方面的專項(xiàng)培訓(xùn)和實(shí)習(xí)；2011年參加了在美國波士頓哈佛大學(xué)牙醫(yī)學(xué)院舉辦的“高級口腔醫(yī)生領(lǐng)導(dǎo)者項(xiàng)目”；2012年7月參加了北京市醫(yī)管局組織的醫(yī)療管理培訓(xùn)項(xiàng)目。也正是有了這些經(jīng)歷，讓他對國內(nèi)國外口腔健康的現(xiàn)狀有很多理解。

口腔醫(yī)療的發(fā)展其實(shí)和一個(gè)國家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展有很大關(guān)系。比較貧窮落后的地方很少有人關(guān)心牙齒，但在發(fā)達(dá)的歐美國家，人們對口腔健康非常重視，甚至很多人都有私人牙醫(yī)定期檢查。為什么他們很關(guān)注口腔健康？“因?yàn)樗麄儗膊〉恼J(rèn)識(shí)程度比較深，口腔是全身很重要的一部分，口腔疾病和身上很多其他疾病都是相關(guān)聯(lián)的，很多疾病其實(shí)都是由口腔疾病造成的。而且口腔是消化器官的第一個(gè)關(guān)口，我們汲取營養(yǎng)，要從口腔開始，口腔功能發(fā)揮好了，你才能把食物充分咀嚼，再充分消化吸收養(yǎng)分，口腔不行的話，會(huì)增加胃腸道的負(fù)擔(dān)，長期下來胃腸道的整個(gè)消化系統(tǒng)都會(huì)出現(xiàn)問題?！卑子衽d院長說。

未來，隨著社會(huì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)能力的提高以及口腔健康知識(shí)的逐漸普及，老百姓會(huì)越來越關(guān)注口腔健康，這樣也有助于牙科的發(fā)展?！拔蚁ＭS著我們國家經(jīng)濟(jì)文化的日益強(qiáng)大，醫(yī)療體系的日益完善，老百姓能更多地認(rèn)識(shí)口腔健康，重視口腔健康，讓國人都能有一口漂亮健康的牙齒?！?/p>

責(zé)任編輯 董穎