摘 要：大學(xué)生集群行為的誘發(fā)因素很多，但誘發(fā)主因是由于網(wǎng)絡(luò)輿情而產(chǎn)生的集群行為，這是網(wǎng)絡(luò)時代的一種新的模式。文章通過前人的理論，結(jié)合當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情形成規(guī)律和特點(diǎn)，剖析了網(wǎng)絡(luò)輿情形成與轉(zhuǎn)化過程中的群體心理，以及在輿情形成過程中的幾個預(yù)防與化解的關(guān)鍵要素。研究這一問題的規(guī)律，有助于我們掌握主動，及時化解矛盾隱患，構(gòu)建由大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情誘發(fā)集群行為的預(yù)防及化解的安全穩(wěn)定體系。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 網(wǎng)絡(luò)輿情 集群行為 誘發(fā)

中圖分類號：G645 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2013）01-013-02

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的形成及特點(diǎn)

當(dāng)今時代，網(wǎng)絡(luò)已成為大學(xué)生的一種基本生活方式，每日必網(wǎng)，已成為大學(xué)生群體的一個顯著特征。無論是網(wǎng)上學(xué)習(xí)，了解新聞，溝通交流，娛樂休閑，還是參與討論，發(fā)泄不滿，網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)等等，都會由于這一群體成長過程的特殊性，由某一敏感事件誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情，繼而演變成現(xiàn)實(shí)中的集群事件。

基于“網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展一方面為大學(xué)生內(nèi)隱的情緒和態(tài)度提供了一個理想的表達(dá)途徑，形成了形式多樣化的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，網(wǎng)絡(luò)輿情信息在大部分情況下真實(shí)地表達(dá)出了大學(xué)生的態(tài)度和情緒?！眥1}另一方面，在網(wǎng)絡(luò)輿情信息交流過程中，心理群體的存在使網(wǎng)民個體的輿情表達(dá)受到影響而發(fā)生變化甚至扭曲。一群思維活躍但價(jià)值觀尚未完全成熟、接受新事物快，但辨析能力弱、信息素質(zhì)較高但判斷是非能力差，且易情緒化網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的大學(xué)生與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，必然的結(jié)果就是網(wǎng)絡(luò)成為高校學(xué)生利益表達(dá)、情感宣泄、思想碰撞的重要平臺。

那么，什么是心理群體呢？法國著名社會心理學(xué)家勒龐指出：“從心理學(xué)角度分析，大量的個人集合體并不足以構(gòu)成一個群體，只有那些聚集成群的人，他們的感情和思想都轉(zhuǎn)到同一個方向，個性消失了，形成了一種集體心理，這種集體心理受群體精神統(tǒng)一支配，被稱為心理群體?！眥2}大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的形成正是由于這一網(wǎng)絡(luò)心理群體的存在，而成為網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展演變的一個重要因素。

縱觀高校網(wǎng)絡(luò)輿情形成的機(jī)理，究其根源是高校管理服務(wù)與廣大師生的要求還存在差距，習(xí)慣性地對突發(fā)事件的有意隱瞞、掩蓋，以致于大學(xué)生的輿論或意見表達(dá)得不暢，缺少相應(yīng)的溝通機(jī)制是一個主因。當(dāng)然，也有一些輿情主要是大學(xué)生事件真相缺乏客觀全面的了解，對社會弊端問題或事關(guān)學(xué)生重大利益問題所表現(xiàn)出來的觀點(diǎn)和看法有失偏頗，這種偏離情緒通過網(wǎng)絡(luò)無節(jié)制表達(dá)出來，就會使其他大學(xué)生網(wǎng)民受到不良信息刺激，造成了他們價(jià)值判斷的模糊，進(jìn)而在網(wǎng)絡(luò)上的進(jìn)一步渲染，使網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展演變?yōu)榇髮W(xué)生實(shí)體的集群行為。

這里特別值得注意的是，“當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展并成為人們比較開放的社會政治意愿的表達(dá)方式時，網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力就變得較大。這一變化的實(shí)質(zhì)原因之一，就是網(wǎng)絡(luò)輿情借助互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了輿情向輿論的更快、更多、更容易和更復(fù)雜的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而擴(kuò)大了它的影響力。”{3}而一旦輿情轉(zhuǎn)化為輿論，大學(xué)生集群事件的發(fā)生極有可能就從應(yīng)然變?yōu)楸厝弧?/p>

那么，何謂網(wǎng)絡(luò)社會政治意愿表達(dá)？簡單地說就是大學(xué)生借助于網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己的政治意愿與訴求。包含兩個方面的含義：一方面大學(xué)生政治意愿在個體表達(dá)的同時呈現(xiàn)出組織化趨勢。它基于以下幾個背景：其一，社會已進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代，信息傳播快捷、高效，使得人們對任何事件都追求公開、透明的訴求越來越迫切；其二，青少年政治社會化過程中社會轉(zhuǎn)型期價(jià)值多元、利益分配不公等諸多社會問題凸顯，最終形成青年政治意愿表達(dá)呈現(xiàn)出個體與組織化相交織、理性與非理性相雜糅的局面。另一方面，大學(xué)生政治意愿的理性表達(dá)中夾雜著非理性宣泄。因而往往會導(dǎo)致非理性的政治意愿表達(dá)，從而催生“網(wǎng)絡(luò)憤青”與“網(wǎng)絡(luò)暴力”。當(dāng)前，高校網(wǎng)絡(luò)輿情誘發(fā)的集群事件大多是通過網(wǎng)絡(luò)輿情的演化而導(dǎo)致在現(xiàn)實(shí)中觸發(fā)的非常規(guī)突發(fā)事件。網(wǎng)絡(luò)輿情是群體性突發(fā)事件發(fā)展演變的一個重要因素。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情形成與轉(zhuǎn)化過程中的群體心理

網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的過程，就是輿情性質(zhì)逐步變化的過程，當(dāng)輿情累積到一定程度時，就可能演化成大學(xué)生的集群行為。其中，網(wǎng)絡(luò)輿情形成的特點(diǎn)，尤其是群體心理對輿情的發(fā)展演變起著相當(dāng)大的作用。國外對群體心理研究的理論比較成熟，對我們有相當(dāng)?shù)慕梃b意義。

1.網(wǎng)絡(luò)集體無意識。法國社會心理學(xué)家勒龐指出，無意識現(xiàn)象不但在有機(jī)體的生活中，而且在智力活動中，都發(fā)揮著一種完全壓倒性的作用———在集體心理中，個人的才智被削弱了，從而他們的個性也被削弱了，異質(zhì)性被同質(zhì)性所吞沒，無意識的品質(zhì)占了上風(fēng)。群體是個無名氏，因此也不必承擔(dān)責(zé)任，這樣一來，總是約束著個人的責(zé)任感便徹底消失了{(lán)4}。而后，瑞士心理學(xué)家榮格正式提出了集體無意識的概念。他特別觀察到集體無意識的非理性狀態(tài)所帶來的破壞作用，即“通常，當(dāng)集體無意識在更大的社會團(tuán)體內(nèi)積聚起來，結(jié)果便是瘋狂，這是一種可能導(dǎo)致動亂、戰(zhàn)爭或類似事物的精神瘟疫。

一個網(wǎng)絡(luò)群體之所以能夠形成集體無意識狀態(tài)，那是由網(wǎng)絡(luò)群體意識的特征所決定的。任何網(wǎng)絡(luò)輿情在形成以及轉(zhuǎn)化過程中一個特殊的現(xiàn)象就是依然遵循集體無意識，我們把此稱為網(wǎng)絡(luò)群體無意識。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的形成，就是群體中拋出了具有吸引力的、引導(dǎo)性的言論，有人跟貼表示贊同，隨著上貼、跟貼人數(shù)的增加，群體之間不斷強(qiáng)化著心理暗示，受到感染的人群不再有自己的思考和判斷，而只有一個輿情指向。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展到一定程度時，虛擬群體就會演變?yōu)閷?shí)體群體的聚集，群體無意識行為就會爆發(fā)。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情形成中的群體壓力。所謂群體壓力就是指群體對其成員的一種影響力。當(dāng)群體成員的思想或行為與群體意見或規(guī)范發(fā)生沖突時，成員為了保持與群體的關(guān)系而需要遵守群體意見或規(guī)范時所感受到的一種無形的心理壓力，它使成員傾向于作出為群體所接受的或認(rèn)可的反應(yīng)。以下是幾個著名的相關(guān)實(shí)驗(yàn)和理論。

（1）美國社會心理學(xué)家謝里夫（Muzafer Sherif）所作的自動移動光效果研究。即在模糊情境下群體依賴、群體壓力的存在和群體規(guī)范的形成實(shí)驗(yàn)表明，群體的影響或者說壓力能夠超越群體的存在，出現(xiàn)在沒有群體的環(huán)境中。社會心理學(xué)家所羅門·阿希（Solomon Asch）所作的“線段實(shí)驗(yàn)”。阿希的實(shí)驗(yàn)向我們表明：有些人情愿追隨群體的意見，即使這種意見與他們從自身感覺得來信息相互抵觸。群體壓力導(dǎo)致了明顯的趨同行為，哪怕是以前人們從未彼此見過的偶然群體。

（2）1972年，德國學(xué)者諾伊曼在對輿論與大眾傳播的關(guān)系研究中，提出了“沉默的螺旋”（the spiral of silence）假說：沉默的螺旋概念基本描述了這樣一個現(xiàn)象：人們在表達(dá)自己想法和觀點(diǎn)的時候，如果看到自己贊同的觀點(diǎn)，并且受到廣泛歡迎，就會積極參與進(jìn)來，這類觀點(diǎn)越發(fā)大膽地發(fā)表和擴(kuò)散；而發(fā)覺某一觀點(diǎn)無人或很少有人理會（有時會有群起而攻之的遭遇），即使自己贊同它，也會保持沉默。意見一方的沉默造成另一方意見的增勢，如此循環(huán)往復(fù)，便形成一方的聲音越來越強(qiáng)大，另一方越來越沉默下去的螺旋發(fā)展過程。

以上理論對我們研究群體壓力對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的影響提供了重要借鑒。網(wǎng)絡(luò)輿情形成過程中群體壓力會導(dǎo)致個體態(tài)度發(fā)生改變。在網(wǎng)絡(luò)中，大學(xué)生之間可能不曾謀面，但只要經(jīng)常參加到某一個或某幾個網(wǎng)絡(luò)群體內(nèi)互動， 每個人在網(wǎng)上都可以根據(jù)自己的需要和口味對信息進(jìn)行選擇，而且可以自由即時地參加討論，表達(dá)自己觀點(diǎn)。大學(xué)生網(wǎng)民的身份就會趨于固定，成員之間都在一個環(huán)境中生活，彼此相對熟悉，來自他人的信息性壓力便會對成員產(chǎn)生影響。由于群體壓力下的從眾心理，一些本沒有什么想法的網(wǎng)民很容易在已達(dá)成共識的小團(tuán)體言論的引導(dǎo)下盲從，從而引起更多的人對同一事件產(chǎn)生共同的思想感情。

3.群體極化現(xiàn)象。最早是由James Stoner于1961年發(fā)現(xiàn)群體談?wù)摃r的現(xiàn)象而提出。群體極化是指在群體中進(jìn)行決策時，人們往往會比個人決策時更傾向于冒險(xiǎn)或保守，向某一極端傾斜，根據(jù)這種理論，原來群體支持的意見，討論后會變得更為支持；而原來群體反對的意見，討論后反對的程度也會變得更強(qiáng)，最終使群體的意見出現(xiàn)極端化。這種現(xiàn)象被社會心理學(xué)家稱之為群體極化效應(yīng)。研究群體極化現(xiàn)象，有助于認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)中的非理性因素。

群體極化的現(xiàn)象在網(wǎng)絡(luò)中是普遍存在的。對當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)群體的研究表明，在網(wǎng)絡(luò)輿情形成中，就對某一熱點(diǎn)問題議論、討論中，興趣相似、觀點(diǎn)趨同而結(jié)成的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)群體具有很強(qiáng)的同質(zhì)性。按照勒龐的研究結(jié)果，這種同質(zhì)性本身十分容易形成心理暗示并相互感染。強(qiáng)勢的一方相互作用，使觀點(diǎn)更加極端，最后發(fā)展成網(wǎng)絡(luò)群體極化傾向。

三、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與預(yù)防

從網(wǎng)絡(luò)輿情形成規(guī)律分析可知，把握好輿情形成過程的幾個關(guān)鍵要素，就可以大大減少甚至化解輿情的形成。

1.促進(jìn)信息公開透明與交流。網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件之所以能夠誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情，一個內(nèi)在根源就是信息不對稱與不公開，弱勢信息群體與信息壟斷者的關(guān)于信息權(quán)利的博弈。管理層總是千方百計(jì)對信息的壟斷、篡改、封殺，掩蓋工作上、管理上的缺位與漏洞。因此，部門有意隱瞞真相，部門相互推諉，推卸責(zé)任成了3Fq6erh4//a1q2FvTykvpQ==網(wǎng)絡(luò)輿情很重要的誘發(fā)源。從而導(dǎo)致大學(xué)生網(wǎng)民知情權(quán)的堵塞，猜忌如“投石入水”漣漪般迅速擴(kuò)大，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情的生成。

信息的透明、公開與及時，是網(wǎng)絡(luò)時代對信息權(quán)力部門運(yùn)作的客觀要求。高等院校，網(wǎng)絡(luò)輿情是對高校民主決策、民主監(jiān)督的有效促進(jìn)。在信息透明、公開的環(huán)境中，保障大學(xué)生的知情權(quán)和言論自由，通過網(wǎng)絡(luò)反映大學(xué)生對國家政治、經(jīng)濟(jì)、法律、文化、教育、行政等活動的褒貶與評價(jià)，更好地在網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)社會進(jìn)行雙重監(jiān)督。通過網(wǎng)絡(luò)，大學(xué)生參與民主政治的范圍擴(kuò)大、積極性增強(qiáng)，使民意在反映社會熱點(diǎn)、校內(nèi)外敏感事件，揭露腐敗、違法亂紀(jì)等方面得到了真實(shí)、充分的表達(dá)，這將有利于促進(jìn)社會文明進(jìn)步、政治穩(wěn)定、公平正義的形成。尤其是在涉及切身利益的危機(jī)事件發(fā)生時，需要更加有效地行使大學(xué)生的監(jiān)督權(quán)，大學(xué)生需要在第一時間了解事實(shí)、關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，了解真相、作出理性的判斷。

2.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德和制度建設(shè)。首先，通過法律手段和行政手段和加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)的管理。我國相繼頒布了《關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)站從事登載新聞業(yè)務(wù)管理暫行規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)出版管理暫行規(guī)定》等一系列法律、法規(guī)。通過強(qiáng)有力的行政手段保障這些法律法規(guī)的執(zhí)行。其次，針對部分學(xué)生道德的約束力較低，道德自律性較差的情況，加強(qiáng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)自律與道德教育，樹立正確的網(wǎng)絡(luò)信息使用意識，提高自身的網(wǎng)絡(luò)安全和防范意識；增強(qiáng)辨別能力，提高自身的免疫力，促使他們成為網(wǎng)絡(luò)社會中的道德主體，承擔(dān)起維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序的重任成為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)道德教育的當(dāng)務(wù)之急。

另外，逐步實(shí)施實(shí)名制上網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制可以最大限度地提升網(wǎng)絡(luò)道德水平，最大限度地減少利用互聯(lián)網(wǎng)的各種違紀(jì)違法行為。互聯(lián)網(wǎng)的交互性對大學(xué)生的影響力是其它方式無法比擬的。這樣的交互性讓大學(xué)生更加容易接受互聯(lián)網(wǎng)中的事物，同時這些虛擬世界的影響必然也會被大學(xué)生用于現(xiàn)實(shí)世界。實(shí)名制可以提升人們的責(zé)任感和坦誠度，在這樣一種公開、公平的氛圍中，人們的網(wǎng)絡(luò)生活會更加理性和生動。

3.積極培育網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖。網(wǎng)絡(luò)輿情形成過程中的一個重要特征是各種意見、觀點(diǎn)相互交流、碰撞、整合，逐漸形成網(wǎng)絡(luò)論壇的強(qiáng)勢聲音，從而產(chǎn)生強(qiáng)大的作用力和影響力的輿論態(tài)勢。而在此過程中，論壇里的意見領(lǐng)袖往往起主導(dǎo)作用，這些學(xué)生善于從表象信息透析到比較深層的價(jià)值內(nèi)涵和意義，并能對問題進(jìn)行某種解析，然后進(jìn)行表達(dá)。輿情形成階段事實(shí)上就是意見領(lǐng)袖不斷表達(dá)意見，并影響著其他學(xué)生的看法，促成網(wǎng)絡(luò)論壇輿情的最終形成，并由此主導(dǎo)著論壇輿論的主流和方向。當(dāng)意見領(lǐng)袖的意見發(fā)展到一定階段，隨著該意見爭取到了相當(dāng)規(guī)模數(shù)量的網(wǎng)民的認(rèn)同，形成了相對穩(wěn)定的意見結(jié)構(gòu)，一個相對比較穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)輿論就此形成。因此，積極培育意見領(lǐng)袖，及時引導(dǎo)輿情走向，化解負(fù)面輿論焦點(diǎn)，也是避免輿情誘發(fā)集群事件的有效方法之一。

注釋：

{1}劉毅.內(nèi)容分析法在網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析中的應(yīng)用[J].天津大學(xué)學(xué)報(bào)：社會科學(xué)版，2006，8（4）：308.

{2}{4}【法】勒龐.烏合之眾：大眾心理研究[M].北京：中央編譯出版社，2005：11-12，15-16

{3}王來華.論網(wǎng)絡(luò)輿情與輿論的轉(zhuǎn)換及其影響[J].天津社會學(xué)，2008（4）：66-69.

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（作者單位：西安電子科技大學(xué) 陜西西安 710071）

（責(zé)編：若佳）