摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人們生活節(jié)奏的加快，特色化、個(gè)性化的需求不斷提高，快遞的發(fā)展改變了人們的消費(fèi)方式，寄件貨物到達(dá)的速度與安全性越來(lái)越受到人們的高度關(guān)注。高校師生是獨(dú)特的消費(fèi)群體，而目前各快遞公司提供的服務(wù)質(zhì)量和效率等，能否滿(mǎn)足高?？爝f消費(fèi)市場(chǎng)的需求，面對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀，項(xiàng)目組對(duì)本目項(xiàng)實(shí)施是否可行進(jìn)行的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)在W學(xué)院開(kāi)創(chuàng)快遞業(yè)務(wù)是可行的。具體通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的現(xiàn)實(shí)背景，即快遞行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，廣東高校快遞需求調(diào)查，W學(xué)院校園背景等進(jìn)行分析，對(duì)理論背景即博弈論、制度論等進(jìn)行探討，并對(duì)W學(xué)院快遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在高校策劃快遞項(xiàng)目是有市場(chǎng)前景的，可以與企業(yè)進(jìn)行校企合作，實(shí)施快遞項(xiàng)目。

關(guān)鍵詞：校企合作 快遞業(yè)務(wù) 實(shí)施 可行性分析

中圖分類(lèi)號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2013）01-147-03

一、引言

我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展迅速，成為全球快遞業(yè)發(fā)展最快的地區(qū)之一，尤其以珠三角地區(qū)快遞發(fā)展最為顯著。隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展、生活節(jié)奏的加快，個(gè)性化的需求提高，寄件貨物到達(dá)的速度與安全是人們高度關(guān)注的問(wèn)題。高校師生是獨(dú)特的消費(fèi)群體，快遞成為其生活中必不可少的消費(fèi)，而現(xiàn)今各快遞公司提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等不能有效地滿(mǎn)足高?？爝f消費(fèi)市場(chǎng)的需求。面對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀，中小型快遞企業(yè)如果能抓住高校師生這一消費(fèi)群體，與學(xué)校進(jìn)行合作，無(wú)疑成為中小企業(yè)發(fā)展的新契機(jī)。據(jù)國(guó)家郵政部門(mén)測(cè)算，2010年快遞業(yè)務(wù)量已達(dá)到35億件，產(chǎn)值為780億元，但四大巨頭和大型民營(yíng)企業(yè)幾乎壟斷了中國(guó)的快遞市場(chǎng)，其高端客戶(hù)基本上被包攬了。面對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀，中小型民營(yíng)快遞企業(yè)，如果能抓住高校師生這一消費(fèi)群體，與學(xué)校進(jìn)行合作，無(wú)疑成為中小企業(yè)發(fā)展的新契機(jī)。

二、項(xiàng)目背景

1.現(xiàn)實(shí)背景。

（1）快遞行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。

隨著我國(guó)電子商務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展，快遞行業(yè)作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了新一輪的發(fā)展機(jī)遇。人們的生活越來(lái)越離不開(kāi)快遞了，越來(lái)越依賴(lài)速遞提供的個(gè)性化、商業(yè)化的寄件消費(fèi)服務(wù)。但該行業(yè)快速的發(fā)展中也暴露出種種的問(wèn)題，快遞的投訴逐年上升、投訴集中在晚點(diǎn)延誤、服務(wù)態(tài)度、快件丟失、物件損壞、代收貨款、投訴不到位等。同時(shí)，缺少人才是我國(guó)快遞的普遍狀況，技術(shù)含量低和管理水平低，是人才難求的主要原因。人員素質(zhì)低，誠(chéng)信度較低，服務(wù)欠文明，操作不規(guī)范，也是制約快遞企業(yè)的主要因素之一。人們呼吁快遞業(yè)提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)日益強(qiáng)烈。

（2）廣東高校快遞需求調(diào)查。為了了解廣東高校快遞需求狀況，項(xiàng)目組進(jìn)行了網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)分析得出，廣東高校校園快遞市場(chǎng)需求非常大，而且明確地顯示出高校師生消費(fèi)快遞服務(wù)時(shí)受重視的一些因素。

通過(guò)對(duì)廣東60所不同高校的1000位同學(xué)的調(diào)查，顯示出每位同學(xué)平均每月使用快遞次數(shù)的頻率，從圖1可以看出，每月使用快遞業(yè)務(wù)次數(shù)超過(guò)了1次的同學(xué)占了64.8%，其中3次以上的占了7%；雖然在0次的比例為35.2%，但隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，這些潛在客戶(hù)，在快遞業(yè)務(wù)提供的快捷性、個(gè)性化服務(wù)潛移默化的影響下，激發(fā)他們的快遞消費(fèi)需求，也將成為校園快遞的客戶(hù)。

關(guān)于對(duì)開(kāi)展高校校園快遞的支持度，由圖2可以看出，有52.8%的同學(xué)支持在校園內(nèi)開(kāi)展快遞業(yè)務(wù)服務(wù)，方便師生的寄、收件；而且校園快遞做得好，還將有37%的同學(xué)加入高校校園快遞消費(fèi)行列中。由此可以得出，在廣東高校內(nèi)開(kāi)展校園快遞，為廣大師生提供快遞服務(wù)，市場(chǎng)巨大，而且能為企業(yè)帶來(lái)高效益。

（3）W學(xué)院校園背景。W學(xué)院是一所公辦的全日制普通高校，是一所高等職業(yè)院校。學(xué)院校園占地面積為200多畝，建筑面約12萬(wàn)平方米；現(xiàn)有教師310多人，在校學(xué)生5600多人。并且，獲中央財(cái)政支持的物流管理實(shí)訓(xùn)基地，于2007年10月開(kāi)始籌建，歷經(jīng)一年半，共投入400多萬(wàn)元，是集物流知識(shí)，倉(cāng)儲(chǔ)配送、商業(yè)物流和國(guó)際物流于一體的綜合性、開(kāi)放式專(zhuān)業(yè)教育實(shí)訓(xùn)基地。實(shí)訓(xùn)基地使用面積1500平方米，實(shí)訓(xùn)基地可對(duì)內(nèi)實(shí)訓(xùn)，對(duì)外培訓(xùn)，并可同時(shí)供500人進(jìn)行仿真實(shí)訓(xùn)和生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)。

2009年6月，W學(xué)院與GM物流公司以校企合作模式建立了倉(cāng)儲(chǔ)配送合作關(guān)系。其主要在物流實(shí)訓(xùn)基地倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)訓(xùn)室108進(jìn)行儲(chǔ)存、配送賽諾菲—安萬(wàn)特集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)賽諾菲，是世界三大制藥公司之一，歐洲排名第一）的會(huì)議資料、禮品。由兩名物流專(zhuān)業(yè)學(xué)生擔(dān)任倉(cāng)庫(kù)管理員，保證倉(cāng)庫(kù)每天的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為了有更多的同學(xué)參與實(shí)踐學(xué)習(xí)，倉(cāng)庫(kù)管理員每三個(gè)月?lián)Q一批；并且還有一些不定時(shí)的同學(xué)在倉(cāng)庫(kù)間斷實(shí)踐。自2009年6月以來(lái)，W學(xué)院的物流倉(cāng)庫(kù)，在輪換制下，已經(jīng)培養(yǎng)了11批正式學(xué)生員工，以及大批間斷學(xué)習(xí)的學(xué)員。而且隨著倉(cāng)庫(kù)存放貨品的增多，派送訂單的增大，從2010年4月起倉(cāng)管員由原來(lái)的2名增至3名。

2.理論背景。

（1）博弈論。博弈活動(dòng)在生活中隨處可見(jiàn)，在合作伙伴關(guān)系中更是如此。在傳統(tǒng)的企業(yè)合作關(guān)系中，上游企業(yè)與下游企業(yè)之間的關(guān)系是零和博弈的關(guān)系（零和博弈即是蛋糕大小一定，如果甲企業(yè)分的蛋糕多，則乙企業(yè)分的蛋糕就少），而在長(zhǎng)期的合作伙伴之間則是非零和博弈關(guān)系（非零和博弈即是合作伙伴共同把蛋糕做大，合作伙伴都能夠分得比過(guò)去更多的蛋糕）。為了獲得長(zhǎng)期的利益，合作伙伴之間必須進(jìn)行長(zhǎng)期的合作。因此，長(zhǎng)期合作伙伴的合作是一種重復(fù)的博弈。

（2）制度論。對(duì)于校企合作伙伴來(lái)說(shuō)，制定健全的制度與有效的制度執(zhí)行是校企合作的保證。因此，校企合作伙伴間的信任就能建立起來(lái)。另外，校企合作伙伴履行合約，伙伴之間的合作就會(huì)繼續(xù)，校企合作伙伴就可以獲得長(zhǎng)期的收益。如果制度制定后不執(zhí)行，制度就像一紙空文。由此可見(jiàn)，來(lái)源于制度的信任是包括制度的健全與制度的良好執(zhí)行。良好的制度環(huán)境能保證校企合作伙伴合約的履行，并有利于防止產(chǎn)生機(jī)會(huì)主義。在整個(gè)校園快遞運(yùn)作過(guò)程中，必須建立健全管理制度、獎(jiǎng)懲制度、責(zé)任制度才能夠保證其正常的運(yùn)行。

三、校企快遞項(xiàng)目實(shí)施流程

四、項(xiàng)目的創(chuàng)新點(diǎn)與適用性

1.項(xiàng)目的創(chuàng)新點(diǎn)。

（1）開(kāi)拓新場(chǎng)所。傳統(tǒng)的高校主要以理論教授為主，學(xué)生畢業(yè)后到企業(yè)工作，沒(méi)有實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法快速進(jìn)入企業(yè)狀態(tài)，企業(yè)必須對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，請(qǐng)資深員工指導(dǎo)其工作。W學(xué)院的快遞業(yè)務(wù)從無(wú)到有，彌補(bǔ)了已有實(shí)訓(xùn)基地的不足，開(kāi)拓了新的生產(chǎn)型實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，使學(xué)生畢業(yè)后在快遞企業(yè)無(wú)需再培訓(xùn)，做到學(xué)校與企業(yè)無(wú)縫連接。

（2）采用新數(shù)據(jù)。本項(xiàng)目采用的數(shù)據(jù)，是在兩次大量問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上收集的數(shù)據(jù)。第一次是對(duì)廣東高?？爝f需求狀況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)高校快遞業(yè)務(wù)有很大的市場(chǎng)；第二次是對(duì)W學(xué)院快遞需求進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)本學(xué)院快遞需求大有市場(chǎng)潛力。

2.項(xiàng)目的實(shí)用性。

（1）適用于高職院校。校園快遞項(xiàng)目適用于高職院校，為高校建立生產(chǎn)型實(shí)訓(xùn)基地提供新的思路，并給予了實(shí)施方案的指導(dǎo)，以及對(duì)實(shí)施后的評(píng)估和改進(jìn)對(duì)策提供參考。對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō)，可解決學(xué)校招生、學(xué)生就業(yè)兩大難題，能夠培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力。對(duì)于學(xué)?？蓸?gòu)建“雙師型”師資隊(duì)伍，提高執(zhí)教能力；對(duì)教師來(lái)說(shuō)，一個(gè)電話(huà)，一條短信即可享受快遞人員上門(mén)收件的便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（2）適用于學(xué)生與物流企業(yè)合作。校園快遞項(xiàng)目適用于物流管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生、企業(yè)管理以及其他的對(duì)快遞業(yè)務(wù)有興趣的同學(xué)。對(duì)實(shí)踐學(xué)生來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)校企合作的實(shí)踐，學(xué)生能夠受到企業(yè)環(huán)境熏陶，獲得鍛煉的機(jī)會(huì)，能夠從理論——實(shí)踐——理論循環(huán)，加深對(duì)理論的理解，增強(qiáng)應(yīng)用知識(shí)和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造熱情和創(chuàng)新精神。使學(xué)生的技能更符合崗位實(shí)際，從而完成從學(xué)校到企業(yè)的無(wú)縫對(duì)接。對(duì)在校的學(xué)生來(lái)說(shuō)，足不出戶(hù)即可享受方便的、快捷的、高質(zhì)量的快遞服務(wù)。

五、目標(biāo)市場(chǎng)分析

1.市場(chǎng)調(diào)查分析。

（1）前期市場(chǎng)調(diào)查。為了了解到快遞業(yè)務(wù)項(xiàng)目在W學(xué)院占據(jù)多大的市場(chǎng)，物流協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、理事們通過(guò)走訪宿舍進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。

（2）目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果分析。{1}W學(xué)院快遞業(yè)務(wù)市場(chǎng)較大。從調(diào)查數(shù)據(jù)可知，比例中約60%的學(xué)生寄件的次數(shù)多集中在1～5次，8%的學(xué)生均一學(xué)期寄件在6～10次，3%的學(xué)生寄件在10次以上。從數(shù)學(xué)角度分析，一學(xué)期大約5個(gè)月，共計(jì)150多天，除周六、日外，大約有110天，按調(diào)查的1000個(gè)學(xué)生所得的數(shù)據(jù)看（575*2.5+78*8+29*10）/110=21，平均一天大概21單的業(yè)務(wù)，這個(gè)數(shù)據(jù)尚未包括其他未參加調(diào)查的學(xué)生以及老師。因此說(shuō)明W學(xué)院快遞業(yè)務(wù)有較大的市場(chǎng)。{2}快鍵、安全等是重要因素?？蛻?hù)在消費(fèi)快遞服務(wù)時(shí)主要注重寄件的快捷、安全、服務(wù)質(zhì)量。從相關(guān)數(shù)據(jù)可知，41.68%學(xué)生選擇快遞公司的首要因素是速度，33.92%的學(xué)生考慮的是貨物安全，而25.13%的學(xué)生注重服務(wù)質(zhì)量。W學(xué)院物流協(xié)會(huì)與GM物流公司聯(lián)手合作，如果做到在速度、安全上有保證，以一流的服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，聯(lián)手打造一流的校園快遞，這樣不僅增強(qiáng)了物流協(xié)會(huì)在W學(xué)院的名氣，而且提升了GM物流公司的在W學(xué)院的知名度。因而物流協(xié)會(huì)應(yīng)更加注重在服務(wù)上的培訓(xùn)，在貨物上提供雙保（雙保是指貨物雙重保障：如果客戶(hù)在寄件時(shí)有向物流公司買(mǎi)保險(xiǎn)，萬(wàn)一貨物由于物流公司的原因出現(xiàn)問(wèn)題，需要賠償，客戶(hù)不僅可以得到物流公司相應(yīng)的賠償，而且可以得到物流協(xié)會(huì)賠償貨物價(jià)值的10%），進(jìn)一步提高貨物安全性；速度上與GM物流公司合作，實(shí)現(xiàn)廣東省內(nèi)次日達(dá)、隔日達(dá)，省外3日達(dá)。{3}特色服務(wù)取勝。校園快遞業(yè)務(wù)應(yīng)合理利用資源，打造特色服務(wù)。由調(diào)查數(shù)據(jù)可知，約48.6%人選擇物流快遞企業(yè)為申通快遞和順豐快遞（數(shù)據(jù)由調(diào)查問(wèn)卷收集的資料），雖然很少人知道GM物流公司，但是W學(xué)院的物流協(xié)會(huì)快遞業(yè)務(wù)，進(jìn)駐到了校園，享有得天獨(dú)厚地理位置，更加接近消費(fèi)群體，充分利用實(shí)訓(xùn)基地設(shè)施資源，通過(guò)提供一系列特色服務(wù)，如上門(mén)服務(wù)、預(yù)付賬款等特色業(yè)務(wù)，不僅方便同學(xué)寄件，還能夠讓W(xué)學(xué)院的同學(xué)們感受到良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)精神，讓更多的師生成為顧客，打開(kāi)GM物流公司在W學(xué)院的市場(chǎng)。

2.校園快遞預(yù)期收益分析。對(duì)于GM物流公司，在原合作基礎(chǔ)上，再達(dá)成一條校園快遞業(yè)務(wù)項(xiàng)目合作協(xié)議，不會(huì)增加更多的成本，反而可以增加企業(yè)的業(yè)務(wù)量，提升在W學(xué)院的知名度，為企業(yè)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)對(duì)口的人才。預(yù)期的營(yíng)業(yè)額：在W學(xué)院有97%的同學(xué)為廣東省人，3%為外省人。以廣東省省內(nèi)件珠三角地區(qū)首重8元/kg，續(xù)重1元/kg，其他省內(nèi)地區(qū)首重10元/kg，續(xù)重1.5元/kg。省外件（除港澳臺(tái)）首重12～15元/kg，續(xù)重4.5～10元/kg為例。除了行李托運(yùn)之外，每票的件數(shù)和重量分別不超過(guò)2件、2kg。計(jì)算出預(yù)期每年?duì)I業(yè)額如下：

附注：天數(shù)：一個(gè)月有四個(gè)星期，除去周六、日，大約每月有22天為上班時(shí)間。

票數(shù)=21（票/天）*22（天數(shù)）*60%（由于GM物流公司送的網(wǎng)點(diǎn)不全，二、三級(jí)城市的小鄉(xiāng)鎮(zhèn)是到達(dá)不了，21票貨物預(yù)計(jì)中有60%送達(dá)）

件數(shù)=票數(shù)（除行李托運(yùn)，一般是一件）重量=1.5kg*21（票/天）*22（天數(shù)）*60%

營(yíng)業(yè)額=277*0.97*（9+1.25）（廣東省以1.5kg為基點(diǎn)計(jì)價(jià)）+277*0.03*（13.5+7）（省外以1.5kg計(jì)件，7元為續(xù)重平均價(jià)格）

此外，在W學(xué)院內(nèi)，物流實(shí)訓(xùn)基地有完備的各種設(shè)施、辦公地點(diǎn)、人員齊全。GM物流公司在W學(xué)院設(shè)點(diǎn)收取快件，不需要額外支付快遞業(yè)務(wù)人員的工資（GM物流公司每月需要支付倉(cāng)庫(kù)管理員工資），而且周一到周五都有固定班車(chē)和固定的時(shí)間來(lái)W學(xué)院取件，也不需要額外派車(chē)。增加的成本只包括了物料、電話(huà)費(fèi)補(bǔ)助費(fèi)的支出、營(yíng)業(yè)額小部分的提成，占總業(yè)務(wù)量營(yíng)業(yè)額的10%～15%之間，開(kāi)展校園快遞年成本計(jì)算如下：

月均物料費(fèi)、通信費(fèi)100元；

月提成為4618.17*10%=416元；

總計(jì)（100+416.82）*12=6202元；

GM物流公司網(wǎng)點(diǎn)派送成（本277*0.97*5+277*0.03*8）*12=16919元；

總成本為23121元； 預(yù)期年利潤(rùn)額為32027元。

六、結(jié)論

第一，快遞行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r支持校園快遞業(yè)務(wù)的誕生。第二，廣東省高校需要快遞業(yè)務(wù)，通過(guò)對(duì)廣東60所不同高校的1000位同學(xué)的問(wèn)卷調(diào)查，顯示出每位同學(xué)平均每月使用快遞次數(shù)的頻率，近65%的同學(xué)郵寄過(guò)快遞物件，因此，還有很大的市場(chǎng)潛力。第三，W學(xué)院校園項(xiàng)目和理論背景均支持本項(xiàng)目的開(kāi)展，學(xué)院與企業(yè)，合作有了一定的基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)，有利于快遞項(xiàng)目的開(kāi)展。理論背景即對(duì)博弈論、制度論等進(jìn)行探討，也認(rèn)為支持本快遞業(yè)務(wù)的開(kāi)展。第四，對(duì)快遞業(yè)務(wù)在W學(xué)院開(kāi)展進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，從寄快遞的次數(shù)、安全、快鍵、特色服務(wù)等因素，在W學(xué)院開(kāi)展快遞業(yè)務(wù)前景可觀。第五，從項(xiàng)目的創(chuàng)新點(diǎn)和實(shí)用性可證明本項(xiàng)目是有價(jià)值的，不僅學(xué)生能夠得到鍛煉，還有一定的經(jīng)濟(jì)收入，能提高學(xué)生參與項(xiàng)目的積極性。

七、結(jié)語(yǔ)

在W學(xué)院的快遞項(xiàng)目的實(shí)施，從以上的理論研究、問(wèn)卷調(diào)查、行業(yè)現(xiàn)狀等進(jìn)行分析，得出了結(jié)論，在W校園快遞項(xiàng)目實(shí)施是可行的。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程可能會(huì)遇到一些困難，但相信這個(gè)校園快遞項(xiàng)目能夠?yàn)閷W(xué)校師生帶來(lái)方便、快捷、滿(mǎn)意的服務(wù)。在實(shí)施過(guò)程中，將進(jìn)行項(xiàng)目后期的效果跟蹤。從這個(gè)分析中，推斷出在其他校園也可以進(jìn)行校企合作開(kāi)展快遞業(yè)務(wù)活動(dòng)。

[本文為廣東省高等職業(yè)技術(shù)教育研究會(huì)課題資助（課題編號(hào)：GDGZ11YO54）]

（作者單位：廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東廣州 511450）

（責(zé)編：若佳）