[摘 要]高校后勤工作是學校管理工作的重要組成部分，主要職責是為教學、科研以及師生生活等提供重要的保障，它是高校的穩(wěn)定和改革發(fā)展不可或缺的部門。高校后勤文化是其所在大學的精神同化而來，既要體現(xiàn)出管理，又體現(xiàn)出服務(wù)，概括了高校后勤的目標、職工的價值觀念、道德規(guī)范、行為取向等方面的內(nèi)容，是激勵和約束職工的思想和行為的無形力量。要營造優(yōu)質(zhì)育人環(huán)境，高校后勤文化必須堅持以人為本、提高后勤職工的競爭及創(chuàng)新意識；融合高校校園文化、把握住學校辦后勤的精神實質(zhì)；才能使學生在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中受到感染和教育、推進高校后勤事業(yè)又快又好向前發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]高校后勤；服務(wù)育人；后勤文化

[中圖分類號]G647.4 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2013）11 — 0126 — 02

高校后勤工作是學校管理工作的重要組成部分，其根本任務(wù)是為教學科研、培養(yǎng)學生、干部職工的生活服務(wù)，是辦好學校的必要條件，對教育教學工作的推動、教育質(zhì)量的提高、教師積極性的調(diào)動和校容校貌的改變有著重要意義。高校后勤文化是指處于一定的社會文化背景下的高校后勤，在長期實踐過程中逐步生成和發(fā)育起來的、以高校后勤價值觀為實質(zhì)、以高校后勤精神為核心、以高校后勤的精神現(xiàn)象、規(guī)章制度現(xiàn)象為載體在服務(wù)育人、管理育人過程中形成和發(fā)展起來的管理文化、服務(wù)文化、經(jīng)營文化，是在高校后勤社會化改革過程當中高校后勤逐步歸納總結(jié)濃縮出來的，具有教育導向和經(jīng)營理念雙重功能的價值觀念、道德標準、管理經(jīng)營及行為方式。高校后勤文化的典型特征和特殊功能對學生有著直接的影響，是高校后勤統(tǒng)一思想，增強凝聚力的基礎(chǔ)；是提升后勤服務(wù)水平、推進后勤管理創(chuàng)新、踐行“三服務(wù)、兩育人”宗旨的需要；所以“后勤服務(wù)人員要努力搞好后勤保障，為大學生辦事實辦好事，使大學生在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中受到感染和教育”，以貫徹“以人為本”為原則，以培育服務(wù)精神為己任，更多還原全面提升后勤員工整體素質(zhì)，樹立良好的高校后勤形象，塑造獨具特色的服務(wù)師生價值觀，只有這樣才能發(fā)揮后勤文化的功效，助力于學生的成長成才。

一、高校后勤文化建設(shè)中存在的問題

隨著后勤實力的增強，容易滋生滿足于現(xiàn)狀、自以為是的情緒，放松了精神追求，滿足于物質(zhì)享受，危機感、責任感逐步退化。建校以來積累和沉淀的后勤文化，已充分體現(xiàn)在后勤管理部門的管理、決策中，但隨著時間的推移，對后勤職工的激勵、影響和感召力有所下降，急功近利，片面追求經(jīng)濟效益的現(xiàn)象時有發(fā)生。后勤文化、管理思想的提出，不能僅局限于對當前后勤工作產(chǎn)生推動作用，更重要的是通過后勤實踐總結(jié)、提升、固化，形成具有特色的品牌，被長春大學旅游學院后勤人傳承下去，發(fā)揚光大，促進后勤事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

高校后勤文化建設(shè)必須擁有一支高素質(zhì)的職工隊伍。就當前而言，從事后勤工作的干部、職工與育人要求仍然有相當大的差距。以長春大學旅游學院為例，后勤部門的干部、職工學歷偏低，對新事物、新觀點接受能力較弱，90%的后勤職工是臨時工，大多自于農(nóng)村或小城鎮(zhèn)，工作5年及以上的職工很少，工作時間在1年以下的約占后勤臨時工人總數(shù)的 60.5%，工作時間在1年到2年人員的比例約占臨時工總?cè)藬?shù)的31.5%，而工作3年以上的約占總?cè)藬?shù)的7.9%，大多數(shù)職工會干不會說，無法在后勤文化的構(gòu)建中發(fā)揮作用。對于臨時工而言，“謀生”是其工作的第一要義，因此后勤工作也僅僅是一種謀生手段，職工不會對這個崗位擁有多大的熱情。反之，高校后勤的公益性屬性決定了其無法獲得高額的工資，學校所支付的工資只能維持其基本生存，要求后勤職工以一顆博愛的熱心、一份真摯的情感投入到后勤文化建設(shè)中去是不現(xiàn)實的，即使花大量的人力、財力對他們進行有關(guān)服務(wù)育人方面的培訓，到頭來還是竹籃子打水一場空，不僅浪費時間和精力，還浪費人力和物力。

高校后勤服務(wù)涉及的面較廣、行業(yè)性比較強，由于長春大學旅游學院建校時間不長，尚沒有一套成熟的后勤服務(wù)規(guī)范，對于應包括哪些方面的內(nèi)容、應該以怎樣的形式成文，在理論研究方面仍然是空白，需要后勤管理部門進行有組織的深入研究。

三、加強高校后勤文化建設(shè)的對策

（一）加強自身建設(shè)，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)

高校辦什么樣的后勤、怎樣辦好后勤一直是高校在辦學發(fā)展中的一項重要課題。以長春大學旅游學院為代表的獨立學院自2008年秋季開學開始后勤管理體制改革后，學校管理層對如何建設(shè)后勤文化進行了不懈的努力?；诂F(xiàn)有的辦學條件，要在辦學發(fā)展過程中系統(tǒng)地回答了“辦什么樣的后勤、怎樣辦好后勤”的問題，關(guān)鍵在于建立一支好的隊伍，就必須著力加強后勤干部、職工的自身建設(shè)。因此，對后勤干部、職工要加強服務(wù)思想教育。通過組織后勤人員學習和經(jīng)常性的思想政治工作，使大家懂得“服務(wù)”“被服務(wù)”的辯證關(guān)系，認識到后勤工作同學校其它工作一樣，擔負著培育人才的光榮任務(wù)。從而樹立起忠于后勤事業(yè)，熱愛本職工作，一心一意做好服務(wù)工作的思想。在高校后勤文化構(gòu)建中，長春大學旅游學院把學生的滿意度當作服務(wù)追求的目標，發(fā)揮后勤干部職工的主觀能動性，想學生所想，急學生所急，設(shè)身處地為學生著想，以尊重學生、關(guān)懷學生為宗旨，與學生溝通合作，建立一種親切、平等、相容的關(guān)系，創(chuàng)造一種和諧、溫馨的服務(wù)氛圍，讓學生感受到“后勤是溫馨的家”，是他們每日離不開的學習、生活場所，提高學生對后勤服務(wù)的滿意度，促進后勤的發(fā)展。因此，后勤為學生服務(wù)時，應當理解學生、關(guān)心學生、尊重學生、愛護學生，最大限度地滿足學生的需求，對他們提供充滿人情味和創(chuàng)造性的幫助，具有人情味的后勤，無論是從服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)質(zhì)量和效率，還是具體到每一個細節(jié)，都能讓學生在學習、生活的同時感受到后勤價值理念和文化底蘊。

在管理實踐中，圍繞后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化這一主題，長春大學旅游學院實施了后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范創(chuàng)建活動。在活動中，長春大學旅游學院凈月校區(qū)管理辦公室在所轄校區(qū)廣泛宣傳規(guī)范服務(wù)理念，對凈月校區(qū)多年來有價值的后勤管理資料進行了系統(tǒng)的歸納和提煉，力求規(guī)范后勤服務(wù)行為，增強后勤服務(wù)意識，提升后勤服務(wù)質(zhì)量。長春大學旅游學院后勤處對涉及后勤的各個服務(wù)項目，從服務(wù)理念到服務(wù)標準、服務(wù)程序、服務(wù)監(jiān)控，進行了全面系統(tǒng)的設(shè)計和總結(jié)，制定了《長春大學旅游學院后勤服務(wù)規(guī)范》。為進一步深化長春大學旅游學院后勤組織文化建設(shè)的內(nèi)涵，2013年長春大學旅游學院舉辦爭創(chuàng)后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范“雙十佳”（“后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范十佳窗口”和“后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范十佳標兵”）評選活動。通過窗口和標兵的榜樣作用，促進了整個后勤系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范的全面展開，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念得以進一步深化和具體，實現(xiàn)了教學樓、辦公樓、宿舍管理服務(wù)的規(guī)范化，保潔員崗位職責、教學樓門衛(wèi)文明用語、報修一站式服務(wù)程序、檢修員“三好”、“二勤”、“四會”上崗標準等都建有嚴格規(guī)范。通過規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使長春大學旅游學院成為吉林省高校后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的新亮點。

（二）堅持以人為本，優(yōu)化校園環(huán)境文化

高校后勤服務(wù)和育人是密不可分的，在要實現(xiàn)后勤工作服務(wù)育人，就是要把“以學生為本”作為后勤工作的出發(fā)點和落腳點，圍繞育人和為學生成才服務(wù)做到“想教學之所想，急教學之所需，忙師生之所求”，在服務(wù)中不斷提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，從而提高服務(wù)水平。長春大學旅游學院凈月校區(qū)后勤管理辦公室以形成管理者與學生之間的互動效應為目標，在其所管轄的節(jié)能、公寓、安全等范疇組建的“長春大學旅游學院凈月校區(qū)學生自我管理委員會”，注重發(fā)揮學生黨員先鋒模范作用和綜合測評的作用，將黨員責任制、綜合測評擴展到校區(qū)所屬公寓、校園衛(wèi)生、打水、洗澡等學生生活中易發(fā)生不和諧現(xiàn)象的地方，真正地優(yōu)化了校園環(huán)境文化。

學生有三分之二的時間生活在宿舍里，因此必須對學生的行為加以引導和規(guī)范。在后勤管理中，長春大學旅游學院凈月校區(qū)后勤管理辦公室從學生搬入校區(qū)的第一天抓起，做到管理與教育常抓不懈。從2013年春季學期開學起，通過制度學習和宣講，對宿舍室長進行培訓，組織學生觀摩上下水管網(wǎng)，開展節(jié)能意識教育，有效地變單方管理為雙向溝通。長春大學旅游學院凈月校區(qū)后勤管理辦公室通過制定“宿舍管理員下宿舍制度”、“輔導員聯(lián)系制度”、“輔導員進宿舍制度”，“學生晚歸處罰制度”，將這些工作效果納入年度考核的內(nèi)容，從而保證了制度的落實。在加強宿舍硬件建設(shè)的同時，注重優(yōu)化宿舍軟環(huán)境，抓好中間地帶的思想教育。長春大學旅游學院凈月校區(qū)后勤管理辦公室在校區(qū)宿舍樓道建立“文化走廊”，展出校區(qū)學生書法、繪畫、手工制作作品，杜絕了個別學生在墻壁上亂貼亂畫的現(xiàn)象；通過設(shè)置警示牌，如“節(jié)約用水”、“保持樓道衛(wèi)生”、“愛護公共設(shè)施”、“請勿大聲喧嘩”、“請勿吸煙”等，用一個個帶有警示的語言，幫助校區(qū)學生增強自律意識。通過大力開展校園文化建設(shè)，營造良好的育人氛圍。結(jié)合大學生熱愛生活，追求真善美的特點，倡導學生愛護花草、裝扮校園、美化教室、文明辦好櫥窗等，使學生在一種和諧舒暢的環(huán)境中健康成長。

長春大學旅游學院凈月校區(qū)后勤管理辦公室堅持正確的導向，注重活動的教育性、廣泛性和連續(xù)性。如：為增強學生的節(jié)水意識，開展以宣傳節(jié)水為主要內(nèi)容的衛(wèi)生間宣傳板，發(fā)動學生自創(chuàng)節(jié)水標志、制作宣傳廣告、編輯宣傳報紙。在樓道教室電燈開關(guān)處張貼“節(jié)約用電隨手關(guān)燈”的提示語。在綠地邊用生動形象的圖片、漫畫教育學生“青青小草，何忍踐踏？”在消防栓邊樹立“責任重于泰山”的提示。同時還可以通過堅持開展文明宿舍評比展示活動、宿舍管理工作研討、典型的樹立和宣傳等手段，推進后勤管理工作上水平。

三、加強高校后勤文化建設(shè)對營造優(yōu)質(zhì)育人環(huán)境的意義

高校后勤工作是高校一切工作正常運行的保障和基礎(chǔ)，它不僅是服務(wù)部門，更是育人的窗口，對于建立學校的正常秩序，創(chuàng)造良好的教學生活環(huán)境，形成良好的校風把學生培養(yǎng)成德，智、體全面發(fā)展的有理想、有道德有文化、有紀律的人才，起著重要的促進和保證作用。因此，高校后勤不僅要發(fā)揮好保障功能，更要積極地發(fā)揮好育人功能。建設(shè)“改革型、節(jié)約型、學習型、創(chuàng)新型、服務(wù)型后勤”是新時期高校教育教學管理任務(wù)， 高校后勤工作必須以“學生為本”，從學生的需要出發(fā)，樹立“一切為了學生”、“為了學生的一切”的思想，不斷探索新途徑，尋求新方法，破解新問題，才能跟上高等教育發(fā)展的步伐，才能在提高學生素質(zhì)，培養(yǎng)健全人格方面發(fā)揮作用。面對高校后勤社會化改革發(fā)展的新形勢和新任務(wù)，長春大學旅游學院后勤系統(tǒng)將以黨的“十八大”精神為指導，全面實踐科學發(fā)展觀，大力提倡謙虛謹慎、不驕不躁的作風，大力提倡艱苦奮斗的作風，統(tǒng)一思想，加強領(lǐng)導，扎實工作，務(wù)求實效，努力實現(xiàn)改革、發(fā)展、穩(wěn)定協(xié)調(diào)推進，為奪取后勤社會化改革的新成績，為學校的跨越式發(fā)展而努力奮斗。

〔參 考 文 獻〕

〔1〕中共中央，國務(wù)院.中共中央國務(wù)院關(guān)于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見〔N〕.人民日報，2004-08-24（01）.〔責任編輯：侯慶?！?/p>