基于公共產(chǎn)品理論的高校圖書館社會化信息服務模式研究

劉 璞

（平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院圖書館，河南 平頂山 467001）

西方經(jīng)濟學理論指出，公共產(chǎn)品是面向所有社會成員的，在消費方面沒有競爭性，在受益方面沒有排他性的一種物品或者勞務。在消費方面沒有競爭性以及在受益方面沒有排他性是公共產(chǎn)品的兩大基本屬性，缺一則被歸結(jié)為混合產(chǎn)品，缺二則被定性為私人產(chǎn)品。高校圖書館的產(chǎn)品或者勞務無法嚴格滿足公共產(chǎn)品的兩大特性，因而屬于混合物品，又被稱之為準公共產(chǎn)品。其中，公共產(chǎn)品的鑒定以及提供如圖1所示[1]。

圖1 公共產(chǎn)品的鑒定以及提供

高校圖書館社會化的直接結(jié)果是將相關(guān)的信息服務產(chǎn)品推向市場，就效率而言，供給建議選用私人產(chǎn)品方式；就公平性而言，供給建議選用公共產(chǎn)品模式[2]。社會公眾對高校圖書館社會化相當關(guān)注和期待，而圖書館接受學校的全面掌控，不具備自主發(fā)展權(quán)利，這直接導致了高校圖書館社會化信息服務所面對的雙重壓力，即來自社會外部以及學校內(nèi)部的壓力。筆者立足于高校圖書館信息服務屬于準公共產(chǎn)品的結(jié)論，運用公共產(chǎn)品理論，探尋高校圖書館社會化過程中各種問題的形成原因，討論高校圖書館社會化信息服務模式的構(gòu)建，以期強化高校圖書館社會化信息服務的公共性程度，從而為各大高校圖書館提供有益參考。

1 高校圖書館社會化信息服務的可行性分析

1.1 社會公眾信息需求日益增長

隨著信息社會的到來，社會公眾信息需求與日俱增，在此背景下，高校圖書館社會化信息服務能夠為人們及時有效地獲取信息開辟一條新途徑。

1.2 高校圖書館在構(gòu)建和推行社會化服務具有先天優(yōu)勢

高校圖書館具有資源優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢以及網(wǎng)絡環(huán)境優(yōu)勢等，能夠為社會化信息服務奠定堅實的基礎。

1.3 高校圖書館信息服務社會化能夠促進自身發(fā)展

高校圖書館具有社會教育職能，其資源來源廣泛且得以高效運用，如能實現(xiàn)與相關(guān)社會機構(gòu)的深化合作，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，自身也能獲得可持續(xù)發(fā)展。

1.4 國外高校圖書館社會化服務給予啟發(fā)和思考

在政府及有關(guān)社會機構(gòu)的幫助下，國外很多高校在圖書館社會化信息服務方面取得了成功，為社會公眾長期提供集廣泛和民主等特點于一身的信息服務，受到了社會各界的廣泛認可[3]。

現(xiàn)階段，國內(nèi)該項事業(yè)尚處于起步階段，當前應用比較廣泛的館藏模式、服務模式以及商業(yè)模式是我國圖書館社會化信息服務的3種管理模式。3種模式的比較如表1所示。

表1 圖書館社會化信息服務的3種管理模式比較

由上述3種模式的應用和對比可以看出，當前用戶的需求正在發(fā)生變化，對圖書館信息服務提出了新的要求。更重要的是，這些模式能夠為高校圖書館實現(xiàn)社會化信息服務提供可行的參考和借鑒。

2 高校圖書館一體化開放服務管理模式

高校圖書館社會化信息服務過程中有多種模式可供選擇，一體化開放服務管理模式憑借諸多優(yōu)勢獲得廣泛應用，并取得了比較理想的應用效果，如圖2所示[6]。

圖2 高校圖書館一體化開放服務管理模式

2.1 信息資源一體化模塊

隨著網(wǎng)絡化、信息化社會的到來，信息資源形態(tài)更加多樣，部分圖書館為迎合不同讀者對不同載體信息的需求，一般將這些信息分散到不同業(yè)務部門，形成空間上的隔離以及功能上的獨立，讀者很難甚至無法按照學習思維習慣進行高效選閱。所以，有必要將書刊閱覽、電子閱覽、視聽閱覽以及網(wǎng)上交流等一系列信息渠道有機整合在一個大規(guī)模服務區(qū)域內(nèi)，從而使各類信息資源能夠以一個相對完整的體系姿態(tài)呈現(xiàn)給所有讀者。

2.2 信息資源保障共享化模塊

對于信息資源保障共享化而言，其主要包括兩大方面，一是校內(nèi)信息資源共享，二是館際信息資源共享。

2.2.1 校內(nèi)信息資源共享機制

打破圖書館和各大院系資料室?guī)缀醪煌鶃淼木置?，將一體化理念有機植入高校文獻信息體系建設工作中，借助系統(tǒng)規(guī)劃以及分工協(xié)作，引入現(xiàn)代化的計算機集成管理系統(tǒng)，建立一個“中心圖書館+校區(qū)分館+院系資料室”的具有多元多層次特性的校內(nèi)信息資源服務網(wǎng)絡體系[4]，在此基礎之上，達成校內(nèi)各類信息資源的共知、共建以及共享。

2.2.2 館際信息資源共享機制

以跨館的聯(lián)合書目查詢和館際互借體系為基礎，借助館內(nèi)設施，使讀者幾乎不受時間和空間的限制訪問由多家院校及相關(guān)機構(gòu)共同組建的信息資源共享系統(tǒng)，如此一來，使得本館信息資源所對應的館藏范圍得以大幅延展，讀者能夠及時、準確、經(jīng)濟地搜索和獲取所需信息，從而建立虛擬資源和本地資源有機結(jié)合的館際信息資源共享機制。

2.2.3 布局形式超市化機制

布局形式超市化主要表現(xiàn)出下述特征：①對于一座圖書館建筑，盡可能地采取“一門關(guān)盡”的做法，即讀者僅需要辦理一次入門手續(xù)，便能夠根據(jù)個人需要使用館內(nèi)資源及相關(guān)服務，從而達成精簡手續(xù)的目的。②結(jié)合室內(nèi)空間大小等情況，依據(jù)書刊陳列、紙質(zhì)閱覽以及電子閱覽特點，規(guī)劃出不同功能區(qū)，盡量減少讀者之間的彼此干擾；服務區(qū)域應采用全開架服務模式，為讀者自由選擇提供便利。③采用先進的安全監(jiān)控技術(shù)等，允許讀者將個人資料隨身帶入閱覽室，以便和館內(nèi)資料相互印證[5]。

2.2.4 讀者權(quán)益平等化機制

取消過去根據(jù)讀者身份劃定其利用范圍的做法，改變讀者身份不同、待遇不同的做法。在圖書館中，無論是學生還是教師，又或者是其他人員，均應享受到無差異的讀書權(quán)利，即各個服務部門應對全部讀者提供全開架服務；最大程度地彰顯讀書平等以及教學相長的積極理念；借助館際協(xié)作逐步地向社會開放，從而實現(xiàn)對有限資源的最大化利用。

2.2.5 信息服務一站化機制

構(gòu)建一個服務于讀者的既支持檢索、閱覽以及借還，又支持上網(wǎng)搜索和下載，還支持信息咨詢的“一站式”服務平臺，這是完善一體化服務體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。信息服務一站化主要通過兩種途徑來實現(xiàn)：①為各個借閱區(qū)域設立一個醒目的綜合咨詢崗位，同時配備工作人員以隨時為讀者提供咨詢服務，從而使參考咨詢服務能夠擺脫部門界限的束縛，和文獻信息服務融為有機的整體，如此一來，使館員具備管理員、服務員、咨詢員以及信息員等多重職能。②科學引入和應用先進的網(wǎng)絡信息技術(shù)，以計算機網(wǎng)絡為平臺，設立和開通以網(wǎng)上虛擬參考咨詢系統(tǒng)為代表的一系列自助式咨詢服務，將過去曾經(jīng)出現(xiàn)的相關(guān)問題經(jīng)由技術(shù)途徑延伸到圖書館所能涉及的各個角落，集合校內(nèi)外的力量進行解決。

2.2.6 開放時間全天化機制

現(xiàn)階段高校普遍采用學分制教學模式，再加上人們作息習慣呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展趨勢，讀者走進圖書館的時間更加隨機，而不像過去那樣局限在一些特定時段。所以，圖書館應重視不同讀者的實際需求，如采用每周7天每天至少14小時的不間斷全天候開放制度，讓廣大讀者可以根據(jù)自身情況合理選擇利用圖書館的時間。與此同時，應充分利用網(wǎng)絡化信息服務在時間以及空間上的優(yōu)勢，要求數(shù)字圖書館全年全天為讀者提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)上信息服務。

3 高校圖書館社會化信息服務實現(xiàn)策略

3.1 優(yōu)化采購制度，加強文獻資源建設

文獻采購屬于文獻資源建設之中的基礎性工作，所以有必要優(yōu)化文獻采購工作的效率以及品質(zhì)。主要策略如下：①建立文獻資源建設咨詢委員會。通過該委員會以實現(xiàn)對文獻采購工作的全面管理、決策以及監(jiān)督。②明確采購分工以及職責。在采購工作中，圖書館應結(jié)合各讀者群體對文獻資源的實際需要，充分發(fā)揮組織者和協(xié)調(diào)者的職能，明確采購分工以及職責，以保證采購工作的高效進行。③圖書采購經(jīng)費分配。第一應滿足校內(nèi)教學用書的實際需求，第二由圖書館對館內(nèi)藏書進行補充性以及修正性采購，第三滿足校外相關(guān)單位對文獻資源的采購需求[7]。

3.2 建立文獻資源共建聯(lián)盟，拓寬資源獲取渠道

對于高校圖書館社會化信息服務而言，文獻資源服務屬于不可或缺的組成部分，是一項基礎性服務工作。若想高效落實該項工作，則需要保證資源的充分性以及獲取渠道的多樣性。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日漸成熟和廣泛應用，由高校館、公共館以及社會企業(yè)聯(lián)合建設的文獻資源聯(lián)盟在很大程度上規(guī)避了資源的重復建設問題，一方面大幅減少了文獻資源建設成本，另一方面在處理文獻資源需求中的相關(guān)問題（邊緣問題等）方面發(fā)揮了相當積極的作用。建立文獻資源共建聯(lián)盟的具體途徑主要包括：①和周邊高校圖書館共建共享教學資源。②和校企合作單位共建共享特色資源。③積極開展社區(qū)信息服務工作[8]。

3.3 加強內(nèi)涵建設，提高綜合服務能力

①加強人才隊伍建設。首先加強館員隊伍專業(yè)結(jié)構(gòu)合理化建設，其次分類管理以提高服務水平，再次加強重要崗位人才培養(yǎng)力度，最后加強隊伍工作紀律。②通過對工作制度的完善以實現(xiàn)科學管理的效果。首先成立圖書館社會化工作小組，其次結(jié)合圖書館社會化服務工作特點建立健全以例會制度以及工作匯報制度為代表的相關(guān)制度，再次實行館務公開，接受學校內(nèi)外讀者對圖書館運營工作的監(jiān)督以及建議。③通過對智能化技術(shù)的引入和應用以不斷提升技術(shù)服務能力。主要包括業(yè)務系統(tǒng)升級換代，實施手機圖書館服務項目，應用在線考試軟件對讀者進行入館教育以及信息檢索培訓，采用基于RFID的智能技術(shù)以提供讀者自助借閱等服務，購置資源加工設備（如打印機等）等。④重建組織結(jié)構(gòu)以強化圖書館運營能力。基于校內(nèi)外讀者的各類需求，建立一個集開放、靈活以及柔性等特點于一身的組織結(jié)構(gòu)，更好地展現(xiàn)以人為本的服務理念。該組織結(jié)構(gòu)應包括四大層面，即管理層、專業(yè)層、項目層以及合作層。⑤通過功能改造以創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境。比如建立學習共享空間，設立特殊文獻收藏室以及學術(shù)研究室，增加實際需要的各種公共服務設施，整合閱覽室功能等。

3.4 增強自我宣傳意識，提高品牌觀念

隨著社會的快速發(fā)展，高校圖書館所具有的社會角色也隨之發(fā)生一定的轉(zhuǎn)變。高校圖書館不再局限于對高校本身的服務，開始逐漸面向社會，提供社會化信息服務。高校圖書館在提供社會化信息服務的過程中，應強化競爭意識，加大宣傳力度，將圖書館的各項服務更快更好地提供給社會，打造屬于自己的品牌。只有做好積極的社會宣傳工作以及提供有價值的信息，面向不同類型的用戶群體，拉近圖書館和用戶之間的距離，才能不斷提升高校圖書館的社會知名度，從而推動其更加高效地開展社會化信息服務工作。

4 結(jié)語

在信息產(chǎn)業(yè)化的社會環(huán)境下，高校圖書館應不斷解放思想和開拓思路，最大程度地發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極承擔起開展社會教育的重要責任。借助社會化信息服務，為師生以及有需求的社會人員提供信息民主獲取以及利用的機會，促進高校圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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[2]黎琳，戴海鵬.部分在杭高校圖書館社會化信息服務工作探究[J].科教導刊（上旬刊），2011（4）：172-173.

[3]郭韞麗，等.高校圖書館社會化信息服務探析——面向鄱陽湖高效生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展開展信息服務[J].圖書館建設，2011（5）：47-49.

[4]張麗平，魏東.借政府信息公開東風，拓展高校圖書館社會化信息服務渠道[J].重慶與世界，2011（9）：64-65，76.

[5]程文艷.淺談高校圖書館社會化信息服務的知識管理方案[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2011（25）：81-82，87.

[6]李沛.廣東高校圖書館社會化信息服務實證分析[J].圖書館學刊，2010（4）：77-80.

[7]董琴娟.高校圖書館社會化信息服務中需注意的問題[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2010（26）：9-11.

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