●王 兵 陳 勇

抗震救災(zāi)行動中涉軍網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的做法

●王 兵 陳 勇

云南魯?shù)?.5級地震發(fā)生后，77200部隊(duì)在迅速組織專業(yè)救災(zāi)隊(duì)伍星夜奔赴災(zāi)區(qū)的同時(shí)，迅速啟動涉軍輿情監(jiān)控預(yù)案，多措并舉靈活組織實(shí)施，有效凈化了涉軍網(wǎng)絡(luò)輿情，為高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量圓滿完成抗震救災(zāi)任務(wù)提供了良好輿論環(huán)境。

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，聚力推進(jìn)末端落實(shí)。一是建立健全組織。地震后，部隊(duì)立即成立涉軍網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組，安排政治部領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，抽組自動化站、宣傳、保衛(wèi)等部門精干力量參加，負(fù)責(zé)對抗震救災(zāi)涉軍網(wǎng)絡(luò)輿情的組織領(lǐng)導(dǎo)和總體協(xié)調(diào)；與地方網(wǎng)監(jiān)、網(wǎng)管等部門保持24小時(shí)聯(lián)系，確保遇有情況立即響應(yīng)，科學(xué)應(yīng)對，穩(wěn)妥處置。二是把握正確方向。采取專題學(xué)習(xí)、分頭傳達(dá)等辦法，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會軍委總部首長指示精神和軍區(qū)有關(guān)規(guī)定，確保態(tài)度鮮明、立場堅(jiān)定、落實(shí)堅(jiān)決。及時(shí)掌握互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)抗震救災(zāi)的宣傳報(bào)道和輿情動態(tài)，加強(qiáng)形勢研判，提出對策措施。三是搞好內(nèi)外協(xié)調(diào)。堅(jiān)持每天早中晚組織軍旅團(tuán)情況通報(bào)、形勢分析和對策研討；簡化工作程序，減少報(bào)告層級，防止因多方請示、多頭匯報(bào)貽誤處置的最佳時(shí)機(jī)。把地方網(wǎng)監(jiān)、網(wǎng)管和宣傳等部門納入涉軍網(wǎng)絡(luò)輿情處置體系，建立情報(bào)互通、信息共享的監(jiān)控體系和優(yōu)勢互補(bǔ)、順暢高效的應(yīng)對體系。

二、主動抓好防范，切實(shí)斬?cái)喑醋髟搭^。一是加強(qiáng)教育引導(dǎo)。利用任務(wù)部署、休息間隙等有利時(shí)機(jī)，反復(fù)學(xué)習(xí)上級指示要求和各項(xiàng)管理規(guī)定，抓好“學(xué)人民、愛人民、為人民”專題教育活動，強(qiáng)化救災(zāi)官兵的標(biāo)桿意識、紀(jì)律意識和榮譽(yù)意識。二是嚴(yán)格部隊(duì)管控。針對救災(zāi)任務(wù)繁重疏于管、救災(zāi)力量分散難以管、廣泛接觸群眾易失管等實(shí)際，重點(diǎn)加強(qiáng)人員、車輛管控，堅(jiān)決做到“七個(gè)防止”，即防止與民爭利、侵占群眾利益，防止驕傲自滿、犯自由主義，防止發(fā)生影響民族團(tuán)結(jié)的問題，防止私自進(jìn)入群眾安置帳篷或板房，防止與地方人員亂交往，防止擅自接受媒體采訪或發(fā)布涉軍信息，防止自由散漫、軍容不整，引導(dǎo)官兵始終做到令行禁止、守紀(jì)如鐵。三是抓好鐵腕督導(dǎo)。堅(jiān)持網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合、組織監(jiān)督與群眾監(jiān)督并重，以“零容忍”的態(tài)度堅(jiān)決糾治違規(guī)違紀(jì)的人和事。加強(qiáng)對軍人私自上網(wǎng)的監(jiān)測，重點(diǎn)糾治發(fā)布涉軍涉密信息、轉(zhuǎn)發(fā)或評論抗震救災(zāi)負(fù)面有害信息等行為。

三、加強(qiáng)輿情監(jiān)測，積極搶占工作先機(jī)。一是全面動態(tài)監(jiān)測。將監(jiān)測對象分為國內(nèi)、國外兩個(gè)方向，國內(nèi)突出重點(diǎn)網(wǎng)站、論壇、博客、社區(qū)、QQ聊天群、微博客等六個(gè)類別，國外突出重點(diǎn)媒體、反動網(wǎng)站、社交網(wǎng)絡(luò)等三個(gè)類別，通過運(yùn)行監(jiān)測軟件、安排專人值班，確保24小時(shí)不間斷監(jiān)測。二是突出重點(diǎn)監(jiān)測。第一時(shí)間把“魯?shù)榫葹?zāi)”“渾水泡面”等25個(gè)關(guān)鍵詞添加到互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)時(shí)在線監(jiān)測匯總涉軍網(wǎng)絡(luò)輿情，并通過百度、谷歌等主流搜索引擎對這些關(guān)鍵詞進(jìn)行二次篩查比對，有效擴(kuò)大輿情覆蓋面、提高搜索精準(zhǔn)度。突出“黃金72小時(shí)”、救災(zāi)任務(wù)轉(zhuǎn)換、重大新聞發(fā)布等重點(diǎn)時(shí)段，抓住救援行動受阻及發(fā)生軍民糾紛、事故案件等重點(diǎn)時(shí)機(jī)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑苗頭線索。三是軍地聯(lián)合監(jiān)測。借助軍地平安創(chuàng)建活動，迅速與駐地省市網(wǎng)監(jiān)、網(wǎng)管部門啟動軍地聯(lián)動輿情監(jiān)控機(jī)制，第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上涉軍輿情信息共享互通，及時(shí)掌握預(yù)警性、內(nèi)幕性、行動性涉軍輿情線索。

四、積極穩(wěn)妥處置，努力消除負(fù)面影響。一是準(zhǔn)確研判形勢。根據(jù)發(fā)現(xiàn)的涉軍負(fù)面有害輿情的政治性、危害性、涉密性和發(fā)展趨勢、傳播速度、影響范圍、危害程度等情況，按照特大（Ⅰ級）、重大（Ⅱ級）、較大（Ⅲ級）和一般（Ⅳ級）四個(gè)等級進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，迅速發(fā)布預(yù)警信息，提出應(yīng)對危機(jī)的措施辦法，明確軍旅團(tuán)的處置權(quán)限和聯(lián)動措施，最大限度消除負(fù)面影響，增強(qiáng)輿情監(jiān)控的預(yù)見性針對性。二是靈活高效引導(dǎo)。依托軍區(qū)在新浪、騰訊、搜狐等大型網(wǎng)站開設(shè)的“成都軍區(qū)云南魯?shù)榭拐鹁葹?zāi)”微博，組織軍旅團(tuán)三級網(wǎng)評員對涉軍負(fù)面輿情進(jìn)行科學(xué)有序引導(dǎo)。按照“重說事實(shí)、慎說原因，以理服人、以情感人”的原則，網(wǎng)評員以普通網(wǎng)民身份運(yùn)用“說起順暢、聽著順溜、接受順心”的網(wǎng)言網(wǎng)語參與討論，第一時(shí)間“講真相、講依據(jù)、講正理、批歪理”，最大限度擠壓負(fù)面有害輿情傳播空間。三是固化證據(jù)追責(zé)。采取技術(shù)手段收集相關(guān)證據(jù)，協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)及時(shí)鎖定涉軍負(fù)面有害輿情的幕后策劃人或信息發(fā)布者。對一般性問題以教育引導(dǎo)為主，規(guī)勸當(dāng)事人主動刪除相關(guān)信息；對敵對勢力和別有用心者，堅(jiān)決依法打擊，以儆效尤。

【作者系77200部隊(duì)保衛(wèi)處處長、干事】