●王耀，張玉梅

（1．武漢大學(xué)信息管理學(xué)院，武漢430072；2．寧夏社會(huì)科學(xué)院圖資中心，銀川750021）

西部民族地區(qū)圖書館公共文化服務(wù)體系調(diào)查
——以寧夏回族自治區(qū)為例

●王耀1,2，張玉梅2

（1．武漢大學(xué)信息管理學(xué)院，武漢430072；2．寧夏社會(huì)科學(xué)院圖資中心，銀川750021）

民族地區(qū)；文化服務(wù)體系；寧夏

圖書館作為我國公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，對(duì)文化的繁榮和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。通過對(duì)寧夏地區(qū)各領(lǐng)域圖書館的問卷調(diào)研進(jìn)行分析，反映了寧夏回族自治區(qū)圖書館公共文化服務(wù)體系的現(xiàn)狀。

1 調(diào)研基本情況

寧夏是全國唯一的回族自治區(qū)，其圖書館公共文化服務(wù)體系建設(shè)具有一定的代表性和特殊性。為此，調(diào)研組赴寧夏各地，以公共圖書館、高校圖書館及科研圖書館為對(duì)象進(jìn)行問卷調(diào)研。調(diào)研涵蓋了寧夏地區(qū)圖書館的主要類型，基本能夠反映寧夏地區(qū)圖書館公共文化服務(wù)體系的現(xiàn)狀。調(diào)研采取問卷調(diào)查和座談等方式，發(fā)放問卷共計(jì)520份，收回518份，有效樣本511份，有效問卷回收率為98.6%。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，在511份有效樣本中，漢族占60.7%，回族占32.5%，其他少數(shù)民族占6.8%；從樣本學(xué)歷構(gòu)成看，初中以下占9%，初高中占17.3%，大專占12.6%，本科占55.8%，碩士以上占5.3%。

此次調(diào)查內(nèi)容為四個(gè)部分：（1）寧夏地區(qū)圖書館公共文化服務(wù)體系認(rèn)知度調(diào)查；（2）圖書館公共文化服務(wù)體系服務(wù)形式調(diào)查；（3）圖書館滿意度情況調(diào)查分析；（4）文獻(xiàn)信息資源共建共享服務(wù)體系調(diào)查。

2 寧夏地區(qū)圖書館公共文化服務(wù)體系認(rèn)知度調(diào)查

2.1 圖書館公共文化服務(wù)屬性認(rèn)知度

目前，我國公共圖書館經(jīng)費(fèi)主要來源于國家財(cái)政撥款，屬于公益性事業(yè)單位，為廣大讀者提供基本免費(fèi)服務(wù)，其公益性體現(xiàn)了公民獲取信息的公平、平等原則。就圖書館公共文化服務(wù)屬性的讀者認(rèn)知度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，93%的讀者認(rèn)為圖書館的公共文化服務(wù)是公益性的文化事業(yè)。這表明，讀者對(duì)圖書館的定位是公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)。

2.2 圖書館公共服務(wù)內(nèi)容認(rèn)知度

圖書館服務(wù)工作是一項(xiàng)開發(fā)利用圖書館資源的工作，包括發(fā)展讀者（如發(fā)放借書證）、讀者研究、文獻(xiàn)流通和推廣服務(wù)（包括文獻(xiàn)外借、閱覽服務(wù)、文獻(xiàn)復(fù)制服務(wù)、館際互借、流動(dòng)圖書館服務(wù)等）、館藏報(bào)道、閱讀輔導(dǎo)、參考咨詢和文獻(xiàn)檢索、讀者教育等。

此次問卷調(diào)研結(jié)果顯示，47%的讀者對(duì)圖書館提供的公共服務(wù)內(nèi)容表示“不了解”。這說明寧夏地區(qū)圖書館建設(shè)中存在宣傳工作做得不到位的問題。因此，如何能夠吸引讀者到館、讓他們充分享用圖書館的各項(xiàng)服務(wù)是擺在圖書館面前的一項(xiàng)重要課題。為此，圖書館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)館藏文獻(xiàn)資源與服務(wù)的宣傳，包括書刊、數(shù)據(jù)庫、電子文獻(xiàn)，人力資源，以及服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)措施等。

2.3 圖書館服務(wù)特性認(rèn)知度

圖書館公共文化服務(wù)體系具備服務(wù)的平等性、便利性、多樣性、普及性等基本特性。就“讀者是否感受到圖書館的服務(wù)特性”問題進(jìn)行調(diào)查，其中，74%的人持肯定態(tài)度，26%的人持否定態(tài)度，說明全區(qū)圖書館行業(yè)近年來所做的各項(xiàng)服務(wù)工作得到了讀者的認(rèn)可。

3 寧夏地區(qū)圖書館公共文化服務(wù)體系服務(wù)形式調(diào)查

3.1 流動(dòng)圖書點(diǎn)服務(wù)、24小時(shí)街區(qū)服務(wù)及弱勢群體服務(wù)調(diào)查

此次調(diào)研涉及的圖書館延伸服務(wù)形式有：殘障群體服務(wù)；［1］針對(duì)留守老人、青少年群體的農(nóng)村書屋（電大書屋、小木屋）服務(wù)；24小時(shí)城市街區(qū)服務(wù)；社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)民工流動(dòng)點(diǎn)服務(wù)等。對(duì)這些服務(wù)調(diào)研的結(jié)果顯示，持“基本認(rèn)可”和“比較認(rèn)可”的比例分別為42%和39%，合計(jì)超過了八成，說明讀者對(duì)寧夏地區(qū)圖書館行業(yè)的延伸服務(wù)形式總體上比較滿意。進(jìn)一步對(duì)持肯定意見的支持率統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，有68%的讀者“非常支持”，16%的讀者“勉強(qiáng)支持”，合計(jì)也超過了80%。說明寧夏地區(qū)圖書館延伸服務(wù)取得較滿意的成績。

3.2 多元文化服務(wù)調(diào)查

多元文化服務(wù)，是指向不同民族、語言和文化的群體所提供的服務(wù)。寧夏作為一個(gè)回族聚集的省份，實(shí)施圖書館多元文化服務(wù)，具有較好的理論價(jià)值和實(shí)踐意義。

通過對(duì)寧夏多元文化服務(wù)模式的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，結(jié)果顯示，超過80%的讀者對(duì)目前的服務(wù)模式表示“贊同”，這說明寧夏在本民族讀者群體的多元文化服務(wù)內(nèi)容方面較為豐富。另有讀者建設(shè)，寧夏地區(qū)圖書館應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)回族學(xué)和西夏學(xué)文獻(xiàn)資源建設(shè)與服務(wù)，借中阿博覽會(huì)的契機(jī)，大力開展多元文化服務(wù)，把寧夏的民族文化推向更高的層次。

3.3 學(xué)科服務(wù)調(diào)查

學(xué)科建設(shè)是高等院校及科研院所提高教學(xué)及科研質(zhì)量的一項(xiàng)重要途徑。如何更好地發(fā)揮圖書館作為文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)作用，構(gòu)建文獻(xiàn)信息服務(wù)體系，是擺在當(dāng)前各高等院校及科研院所圖書館面前的一項(xiàng)重大任務(wù)。以“圖書館學(xué)科化服務(wù)主要針對(duì)科研課題開展的深層次個(gè)性化服務(wù)，您認(rèn)為是否可以擴(kuò)大服務(wù)范圍到社會(huì)行政部門、企事業(yè)單位、科研院所機(jī)構(gòu)中”為問題進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示，77.1%的用戶選擇的是“需要”。這說明絕大多數(shù)人贊成將圖書館的個(gè)性化服務(wù)擴(kuò)大到社會(huì)行政部門、企事業(yè)單位及科研院所機(jī)構(gòu)。

3.4 品牌特色服務(wù)調(diào)查

圖書館特色服務(wù)是一種針對(duì)性較強(qiáng)、層次較高的具有個(gè)性化特點(diǎn)的信息服務(wù)，它在一定程度上拓展了圖書館的讀者服務(wù)范圍，針對(duì)不同層次讀者開展不同的特色服務(wù)，最大限度滿足讀者的知識(shí)需求。［2］

品牌特色服務(wù)調(diào)查結(jié)果顯示，280人表示認(rèn)可并參與，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的55%。這說明寧夏地區(qū)圖書館以特色資源促進(jìn)特色服務(wù)的發(fā)展取得了一定成效。如，寧夏圖書館設(shè)立的“遠(yuǎn)程教育”網(wǎng)站和寧夏圖書館培訓(xùn)部創(chuàng)辦的高考復(fù)習(xí)、外語、中小學(xué)輔導(dǎo)等系列培訓(xùn)活動(dòng)受到廣大讀者的歡迎。由此可見，圖書館推出的特色服務(wù)是一種能夠彰顯本館特色的一張名片。

4 圖書館滿意度情況調(diào)查

讀者滿意度是衡量服務(wù)績效的首要標(biāo)準(zhǔn)，反映了圖書館服務(wù)的人文關(guān)懷，體現(xiàn)了圖書館服務(wù)績效量化追求的終極目標(biāo)。課題組設(shè)計(jì)了三個(gè)問題五個(gè)選項(xiàng)，即（1）您對(duì)圖書館管理模式、組織制度保障及服務(wù)形式、開展服務(wù)活動(dòng)是否滿意？（2）您對(duì)圖書館館藏的本民族文獻(xiàn)資源是否滿意？（3）您對(duì)您身邊圖書館館舍硬件、服務(wù)活動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施及館內(nèi)資源、文化環(huán)境是否滿足？分別可選擇“很滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”和“不確定”（見圖）。

圖 圖書館滿意度調(diào)查對(duì)比結(jié)果

通過對(duì)比發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查的讀者選擇“滿意”的最為集中，選擇“一般”的其次，“很滿意”的為100人左右，約占被調(diào)查人數(shù)的20%左右。選擇“不滿意”及“不確定”的均占10%。說明寧夏地區(qū)圖書館在管理制度、硬件設(shè)施及館藏資源方面的讀者滿意度還有待提升。

5 資源共建共享服務(wù)體系調(diào)查

建立文獻(xiàn)信息資源網(wǎng)絡(luò)模式、現(xiàn)實(shí)資源和虛擬館藏、印刷型文獻(xiàn)與各種文獻(xiàn)載體相結(jié)合、文獻(xiàn)檢索和原始文獻(xiàn)提供相結(jié)合的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢互補(bǔ)與資源共享系統(tǒng)成為實(shí)現(xiàn)資源共建共享服務(wù)體系的一大途徑。

通過調(diào)查顯示，超過一半讀者認(rèn)為寧夏地區(qū)圖書館之間建立資源共建共享很有必要，有36%的讀者認(rèn)為“可以嘗試一下”，說明基本對(duì)資源共享持肯定態(tài)度。目前，寧夏信息機(jī)構(gòu)的館藏文獻(xiàn)數(shù)量和質(zhì)量都有了很大的提高,這為構(gòu)建寧夏文獻(xiàn)信息資源共建共享體系提供了物質(zhì)保障。各館要積極主動(dòng)加強(qiáng)與其他館的聯(lián)系,形成共建共享的共識(shí),把資源共建共享工作落到實(shí)處。

6 結(jié)論及建議

通過對(duì)本次調(diào)查問卷的整理分析，可以得出如下結(jié)論：寧夏地區(qū)在圖書館公共文化服務(wù)體系建設(shè)過程中，讀者對(duì)圖書館服務(wù)特性、延伸服務(wù)、多元化服務(wù)、品牌特色服務(wù)方面比較認(rèn)可和滿意；對(duì)圖書館公共文化服務(wù)內(nèi)容認(rèn)知度不高；在管理制度、硬件設(shè)施及館藏資源方面，讀者滿意度還有待提升。為此提出如下建議。（1）加大圖書館公共文化服務(wù)的宣傳力度。圖書館在宣傳過程中，離不開政府和媒體的有力支持，各方應(yīng)積極配合，努力使宣傳工作取得更好的效果，使廣大讀者對(duì)館藏文獻(xiàn)、電子資源、服務(wù)內(nèi)容等有充分的了解。（2）加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)建設(shè)。學(xué)科建設(shè)在高校和科研院所是一項(xiàng)重要工作，圖書館應(yīng)發(fā)揮積極作用，可以聘請各學(xué)科有專業(yè)背景的人才擔(dān)任學(xué)科館員，負(fù)責(zé)為學(xué)科收集學(xué)術(shù)資源，推進(jìn)學(xué)科藏書建設(shè)等工作。（3）加強(qiáng)管理，提高館員素質(zhì)。圖書館管理人員及館員應(yīng)與讀者保持良好的溝通習(xí)慣，及時(shí)了解讀者所需，定期接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理辦法，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高館員整體素質(zhì)。

［1］王平，等．國內(nèi)公共圖書館弱勢群體服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與思考［J］．圖書情報(bào)工作，2013（3）：79－83.

［2］袁紅軍.31個(gè)省級(jí)公共圖書館特色服務(wù)調(diào)查研究［J］．公共圖書館，2012（1）：38－42.

G252

B

1005－8214（2014）11－0088－03

王耀（1984－），男，寧夏銀川人，在讀碩士研究生，寧夏社會(huì)科學(xué)院助理館員，研究方向：寧夏地方文獻(xiàn)、圖書館學(xué)；張玉梅（1982－），女，寧夏銀川人，在讀碩士研究生，寧夏社會(huì)科學(xué)院館員，研究方向：地方文獻(xiàn)、圖書館學(xué)。

2014－04－25［責(zé)任編輯］張雅妮