文/Richard Buchanan（美國(guó)Case Western Reserve University 商學(xué)院）

圖1 Richard Buchanan 教授

關(guān)于“設(shè)計(jì)教育再設(shè)計(jì)”的主題。我將和大家分享關(guān)于我自己在設(shè)計(jì)教育中的一些改變的故事。我現(xiàn)在在一個(gè)不太尋常的地方工作。我曾經(jīng)和Craig 教授一同在卡耐基˙梅隆大學(xué)的設(shè)計(jì)學(xué)院任教，我們教授平面設(shè)計(jì)、傳達(dá)設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)，之后我們還創(chuàng)建了交互設(shè)計(jì)（這一學(xué)科）。關(guān)于交互設(shè)計(jì)是非常新的領(lǐng)域，以至于計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)院對(duì)此十分困惑，他們認(rèn)為他們了解與之相關(guān)的一切但卻是我們創(chuàng)建了這個(gè)學(xué)科，而他們需要不斷找我們溝通甚至歸入我們來繼續(xù)從事他們自己版本的“交互”。

然后我遇到了一個(gè)問題。這個(gè)問題對(duì)于當(dāng)前我們?cè)O(shè)計(jì)實(shí)踐不斷變化的環(huán)境與情形十分重要，原因在于我們不再像過去那樣進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)踐。這一點(diǎn)對(duì)于你們的職業(yè)生涯以及你們今后理解究竟發(fā)生了什么也十分重要。在卡耐基·梅隆，我發(fā)現(xiàn)我們的學(xué)生們十分出色，很聰明、有天賦、有創(chuàng)造力也很積極而有活力，都是很好的事情。不過他們對(duì)于“組織”、“商業(yè)”、“政府”理解得并不多。他們大多都太忙于培養(yǎng)專業(yè)技能，例如模型制作。他們沒有時(shí)間去學(xué)習(xí)“組織”。然而，“組織”對(duì)于我們?cè)O(shè)計(jì)師所做的一切卻又有著控制性的影響?！敖M織”有著極為重要的意義。如果設(shè)計(jì)師們不明白組織是如何運(yùn)作的，他們將無法實(shí)實(shí)在在有效地進(jìn)行工作，他們會(huì)在工作中遇到更多困難。因此，我開始上一些關(guān)于設(shè)計(jì)、管理、組織創(chuàng)新的課程。隨著上的課程越來越多，我逐漸意識(shí)到自己發(fā)現(xiàn)了設(shè)計(jì)思維中的一個(gè)新領(lǐng)域。這個(gè)意義十分重要，因?yàn)槲覀兇蠖鄶?shù)來自設(shè)計(jì)院校的人都不太相信我所將要跟大家講的東西，那就是，那些經(jīng)營(yíng)管理商業(yè)機(jī)構(gòu)、組織、政府機(jī)構(gòu)的人們，他們也都是設(shè)計(jì)師。

事實(shí)上，二十世紀(jì)是一個(gè)關(guān)于如何形成好的組織的理解的一個(gè)發(fā)展史。這對(duì)于我來說很難，但我知道那些市場(chǎng)營(yíng)銷者認(rèn)為他們是擁有設(shè)計(jì)（能力）的。但我們的學(xué)生們很需要去理解組織是如何運(yùn)作的。更直接地說，五年前我離開卡耐基·梅隆，去了凱斯西儲(chǔ)大學(xué)的魏德海管理學(xué)院——一個(gè)管理學(xué)院教書。我想我可能是第一個(gè)在商學(xué)院或者說管理學(xué)院教書的設(shè)計(jì)教授，這也許有些奇怪，但我想我的確是的。實(shí)際上，我剛才應(yīng)該告訴大家，我們剛成立了一個(gè)新的系——設(shè)計(jì)與創(chuàng)新系，它是營(yíng)銷、戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)等等的一個(gè)融合。這是一個(gè)全新的系，并且我想它也許是第一個(gè)在商學(xué)院開設(shè)的設(shè)計(jì)系，我們的確十分幸運(yùn)。不過這是一種改變，我去到魏德海因?yàn)槲蚁Ｍ踢@些學(xué)管理的同學(xué)一些關(guān)于設(shè)計(jì)的東西。我希望他們能理解并欣賞在座各位所做的這類工作。這個(gè)重要性其實(shí)今天早上也被提到過，我想是Craig 教授說到的這個(gè)需要：培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者們對(duì)設(shè)計(jì)的理解認(rèn)識(shí)并且讓他們幫助設(shè)計(jì)的落實(shí)形成。這也是我的目標(biāo)之一。我希望去教授設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)思維給這些MBA 學(xué)生，這些學(xué)商學(xué)的人。下面我就具體談一談這個(gè)。

圖2 卡耐基·梅隆大學(xué)

圖3 卡耐基·梅隆大學(xué)

有許多關(guān)于設(shè)計(jì)思維的言論和觀點(diǎn)，很多都只是胡扯。讓我來解釋一下，我們?cè)诤脦追N情形下都會(huì)用到這個(gè)詞（DesignThinking—設(shè)計(jì)思維），而理解在每一種情況下這個(gè)詞的含義是十分重要的。第一種情況下，設(shè)計(jì)思維是大腦中的一種過程，是信息處理的過程。偉大的學(xué)者赫伯特?西蒙發(fā)展的認(rèn)知心理學(xué)就是大腦思維的過程。設(shè)計(jì)思維對(duì)他來說是在大腦中的，像計(jì)算機(jī)一樣。另一種關(guān)于設(shè)計(jì)思維的理解是虛構(gòu)的、虛幻的，它不是發(fā)生在大腦中而是在精神意識(shí)里，它是人們創(chuàng)造新想法并將之在現(xiàn)實(shí)世界表現(xiàn)出來的一種能力，這是一些人對(duì)設(shè)計(jì)思維的理解。同時(shí)，還有一種設(shè)計(jì)思維，這種情形下的設(shè)計(jì)思維是文化的一部分，是企業(yè)或組織的精神。我很難想出比寶潔公司更好的例子來說明了，如此深入地將設(shè)計(jì)思維彌漫到企業(yè)各處的這種感覺很大程度上歸功于雷富禮先生和他的領(lǐng)導(dǎo)。不過這確實(shí)是企業(yè)精神，你也許有時(shí)候會(huì)聽人說：我希望一次文化革新，這就是他們的意思——人人共享的精神品質(zhì)和文化價(jià)值。這也是一個(gè)十分精彩的含義，不過還有第四種含義。這第四種含義也是我所推崇的：設(shè)計(jì)思維是一種規(guī)范。規(guī)范就是工作的方式，提問的方式，做事的方式，造物的方式。所以我希望你們明白當(dāng)我說組織中的設(shè)計(jì)思維和教管理者設(shè)計(jì)的時(shí)候，我說的是一種工作的方式。它很有創(chuàng)意，而且不同于我們平常所說的管理實(shí)踐。經(jīng)營(yíng)組織的人自身就是設(shè)計(jì)者，這一點(diǎn)很重要。他們是在制造一個(gè)新的“產(chǎn)品”，而這個(gè)“產(chǎn)品”就是這個(gè)組織。而對(duì)于組織當(dāng)中我們?cè)O(shè)計(jì)師所做的這種設(shè)計(jì)工作，管理者的理解欣賞和認(rèn)同是十分重要的。

現(xiàn)在，我想和大家講講管理者就是設(shè)計(jì)者這個(gè)觀點(diǎn)，以及我們可以通過設(shè)計(jì)進(jìn)行管理。這是十分艱難的預(yù)言，這是一個(gè)不尋常的觀點(diǎn)，以下是為什么。在過去三四十年里，商學(xué)院的學(xué)生都被教成了分析師。他們分析數(shù)據(jù)，分析競(jìng)爭(zhēng)定位，數(shù)據(jù)分析成了他們?cè)诠纠锩孀鰶Q定的依據(jù)。他們都是不錯(cuò)的分析師，而常常他們都不夠有趣。這個(gè)現(xiàn)象很有意思，因?yàn)樵谶^去的管理中其實(shí)并不是這樣，過去沒有人教商學(xué)院的學(xué)生成為分析師。這只是發(fā)生在六七十年代開始的戰(zhàn)略活動(dòng)之后，涌現(xiàn)出大量的人希望成為分析師并且?guī)椭髽I(yè)尋求利益。為了滿足這樣的情況，他們需要會(huì)計(jì)算懂?dāng)?shù)字的學(xué)生，也就是分析師。不過他們忽略了另一個(gè)方面——分析是必要的，但我們同時(shí)也需要綜合。綜合是由分到總的過程，而分析則是由總到分的。

我發(fā)現(xiàn)我自己所做的事情就是教管理者如何綜合自己所有的知識(shí)來建立組織。所以我在魏德海學(xué)院開了一門叫做“管理中的設(shè)計(jì)”的課程。這是一門歷時(shí)一年的課程，是一個(gè)工作室課程。你們相信嗎？他們專門為我開了一個(gè)工作室，甚至正在考慮把它做的更大。我們所做的項(xiàng)目伙伴涉及政府、營(yíng)利性企業(yè)，也包括文化機(jī)構(gòu)、博物館、基金會(huì)等等。在這些所有的項(xiàng)目案例當(dāng)中都用到了我們?cè)O(shè)計(jì)當(dāng)中會(huì)用的流程。這讓我思考很多：我到底要教他們什么才能讓他們理解設(shè)計(jì)思維和設(shè)計(jì)呢？我認(rèn)為他們有必要具備一些東西——這些也是你們需要理解的，因?yàn)槟銈儺?dāng)中的一部分也將會(huì)成為組織的領(lǐng)導(dǎo)者。這其中一點(diǎn)就是教他們?nèi)绾我曈X化、形象化。我們給學(xué)生們一些復(fù)雜的情形和案例，讓他們?nèi)プ鲆恍┰谧魑粚W(xué)設(shè)計(jì)同學(xué)平時(shí)會(huì)做的事情，比如畫草圖、做拼貼、做圖解等等。當(dāng)他們?cè)诘谝淮巫鳂I(yè)中剛開始嘗試這些的時(shí)候，他們只會(huì)畫一些很小很小的草圖。這一切對(duì)他們來說太難以理解了。但幾周之后，隨著我們繼續(xù)不斷地教他們可視化的方法，他們所做的圖像越來越大了，也越來越令人印象深刻，越來越有意義了。所以，我們教管理的學(xué)生們可視化。我們也花很多時(shí)間教他們服務(wù)設(shè)計(jì)。我想在座的你們當(dāng)中有一些人已經(jīng)開始接觸了解這方面的東西了，你們?cè)诮窈笠苍S會(huì)做更多與此相關(guān)的工作。讓我來解釋以下這個(gè)為什么如此重要。在美國(guó)，我們制造物品，我們有很多產(chǎn)業(yè)，我們也寫代碼，也做許多其他事情。但事實(shí)上，我們的經(jīng)濟(jì)有百分之七十甚至更多是基于服務(wù)的，比如銀行服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等。服務(wù)太重要了，它是我們生活質(zhì)量的重要組成部分。我和我妻子不久前剛從意大利回來，我們參加了米蘭理工大學(xué)的一個(gè)工作坊。通過觀察那里的人們我們發(fā)現(xiàn)意大利人對(duì)服務(wù)有一種非常獨(dú)特的態(tài)度。比如，你希望打印一些東西，你想打印自己的照片。你去到那里被告知：今天不行，請(qǐng)明天再來。你說：“我必須盡快搞定這事！”對(duì)方說：“抱歉，您還是明天來吧?！彼麄儗⒛憔苤T外，你沒有辦法得到這項(xiàng)服務(wù)。這樣的服務(wù)糟透了！類似這樣的正式服務(wù)都糟透了！不過這個(gè)故事是這樣的——你后退了幾步又上前說：“我知道你們不能讓我進(jìn)去，但完成這件事對(duì)我太重要了！”接著，對(duì)方回應(yīng)：“噢，好吧，我?guī)湍惆?。不要告訴任何人噢！不過我?guī)湍愀愣ò桑　眳^(qū)別就在這里，正式的服務(wù)不那么好，但非正式的服務(wù)卻極其的周到體貼，他們會(huì)照顧到每一個(gè)人，非常的貼心。這像是一個(gè)悖論，我不知道在中國(guó)情況如何，但在意大利的確如此。服務(wù)其實(shí)就是你生產(chǎn)的一個(gè)產(chǎn)品，每一個(gè)用戶都是一個(gè)協(xié)同生產(chǎn)者——這是服務(wù)的定義，服務(wù)也就是協(xié)同生產(chǎn)。當(dāng)你為他人設(shè)計(jì)服務(wù)的時(shí)候，你需要計(jì)劃他們將會(huì)做什么，怎么做。事實(shí)上，這十分吸引人，因?yàn)檫@正是我們所說的交互設(shè)計(jì)的一個(gè)分支。你去一個(gè)酒店，首先要登記入住，在前臺(tái)你需要查看確認(rèn)一些信息，簽字，微笑，對(duì)方同時(shí)也要做一系列事情。這些在一起就是服務(wù)的產(chǎn)物。這對(duì)于人類之間的交互，人對(duì)人的關(guān)系是極好的一個(gè)觀點(diǎn)。通常在這些事情的背后，是這個(gè)酒店所有的工作小組、所有的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、所有子系統(tǒng)共同來完成的這些工作，但這些的確是關(guān)于人與人之間的交互的不是嗎？你自然不會(huì)否認(rèn)這一點(diǎn)。但問題是，我們教導(dǎo)這些學(xué)管理的人因?yàn)樗麄冇斜匾斫庥脩舻慕?jīng)歷和體驗(yàn)，他們需要理解公司設(shè)計(jì)要提供的這所有服務(wù)可能中包含的人類體驗(yàn)。我們希望這些商業(yè)管理者們懂得欣賞設(shè)計(jì)——不管是產(chǎn)品或是服務(wù)，他們都能理解。不過這不是我去工作坊唯一的原因，我去那里一方面是要教他們這些，同時(shí)也是去教他們?nèi)绾芜\(yùn)用設(shè)計(jì)思維來解決他們的組織的一些問題。如何操作戰(zhàn)略——這當(dāng)中是一個(gè)設(shè)計(jì)的方法論以及工作的方式，如何操作運(yùn)營(yíng)、商業(yè)流程，也包括產(chǎn)品的開發(fā)。

圖5 魏德海管理學(xué)院

圖6 赫伯特·西蒙

用非常不同的方式，在非常不同的領(lǐng)域運(yùn)用設(shè)計(jì)都是合理的。你們現(xiàn)在在學(xué)校都還年輕，你們學(xué)習(xí)平面設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)等各方面的設(shè)計(jì)，不過，在不遠(yuǎn)的將來一定會(huì)有那么一個(gè)時(shí)候，理解組織如何運(yùn)作會(huì)對(duì)你十分有幫助，當(dāng)然，如果你的管理者因此欣賞你所做的那就更理想了。所以這就是我們的課程，我想學(xué)多有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)方面的專家也都意識(shí)到這是將要會(huì)發(fā)生的事情。如今，這個(gè)世界處在一個(gè)如此困難的形態(tài)之下，我們需要更多對(duì)設(shè)計(jì)方法、設(shè)計(jì)手段更敏感的人，并且會(huì)使用它。

大家是否記得在開始的時(shí)候我提到的一個(gè)問題。這個(gè)問題是關(guān)于管理者如何工作以及設(shè)計(jì)師如何工作的。他們需要多在一起工作，并且他們必須多在一起工作。這是我提到的問題。這個(gè)問題產(chǎn)生的原因是到處的系統(tǒng)都在崩潰或發(fā)生故障。人口越來越多，新事物也越來越多。各種系統(tǒng)很難跟上人類的創(chuàng)意、欲望和心愿，這對(duì)它們來說太難，但我們必須重新思考我們用到的所有系統(tǒng)。我想，這意味著我們需要非常小心地運(yùn)用設(shè)計(jì)。這是一片問題區(qū)域，越來越多的人、全球化的互動(dòng)以及越來越多的科技都需要發(fā)展更快也需要關(guān)心人們的生活。這的確是一片問題區(qū)域。這里的假設(shè)及觀點(diǎn)是：管理者就是某一種設(shè)計(jì)師。他們創(chuàng)造事物的同時(shí)也分析事物。我們所教他們的工作方式是以可視化為起點(diǎn)的一系列過程，其中包括很多的用戶研究，感知用戶不僅僅是看看維基百科或其他搜索引擎上怎么說，而是走出去和人們交談，看他們做什么——觀察他們。我告訴你們，這對(duì)于商科學(xué)生來說很困難，因?yàn)樗麄兌荚谌f米高空俯視著地面上這些螞蟻一般的人們。讓他們?nèi)ニ伎既藗儗?shí)實(shí)在在的互動(dòng)是很難的，不過老實(shí)說，我們會(huì)強(qiáng)行要求他們這么去做。我們強(qiáng)行要求他們?nèi)ビ^察，然后他們真的開始接觸到這一切并慢慢上路了，我想他們中很多人都開始找到感覺了。

所以，比如我們和醫(yī)院合作的時(shí)候，我們的學(xué)生們會(huì)觀察病人、醫(yī)生和護(hù)士。我們?cè)?jīng)和醫(yī)療界非常一流的克利夫蘭診所合作。所以這是過程中的一部分。他們也會(huì)建立模型。假如你稍加思考，你如何為不可觸摸的無形的事物建立模型？（我不能像敲桌子這樣敲擊它，因?yàn)樗欠?wù)。）我們?nèi)绾螢榉?wù)建立模型呢？對(duì)！講故事、用戶旅程、情景建立等等，你們說的真棒！我們教學(xué)生們做用戶旅程圖，我們逐步完善它豐富它，最后它變成了我們的模型。我們甚至可以讓人們進(jìn)行實(shí)際的測(cè)試。與我們合作過的公司都很樂意這樣做。不過這和在座的你們所做的設(shè)計(jì)非常接近。所以事實(shí)上，你們都可以很輕松地進(jìn)入到這一領(lǐng)域進(jìn)行同樣的工作，你們會(huì)發(fā)現(xiàn)這很有趣。

我必須要說，我有很多關(guān)于關(guān)于商學(xué)院學(xué)生的好玩的故事，但這個(gè)真的很有意思也是我很喜歡的——當(dāng)他們?yōu)閮赡甑腗BA項(xiàng)目初來學(xué)校的時(shí)候，我們對(duì)他們進(jìn)行了一個(gè)測(cè)試，問他們你們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的容忍度有多高？他們說：“噢，我能承受風(fēng)險(xiǎn)，我能冒險(xiǎn)。沒問題的，我可以冒險(xiǎn)?！边@是在第一年的時(shí)候。在第二年的時(shí)候他們就沒那么愿意去冒險(xiǎn)了。他們會(huì)變得非常保守。我不是特別確定這是為什么。一方面，也許他們通過學(xué)習(xí)商業(yè)運(yùn)作了解了這個(gè)世界是多么的危險(xiǎn)，同時(shí)也可能是商科教育當(dāng)中存在什么問題讓他們不再那么愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)了。對(duì)于這個(gè)問題我們還在非常小心的觀察研究，因?yàn)槲艺J(rèn)為這其中存在意義重大的東西。在座的你們往往愿意承擔(dān)不確定性。你們很勇敢很有膽量。但這對(duì)于MBA 學(xué)生來說卻很難，我必須承認(rèn)，尤其在第二年更難。我們的研究還沒有結(jié)束，我們還會(huì)繼續(xù)下去。

以上就是我們?nèi)绾卧谏虒W(xué)院教學(xué)。有時(shí)我退后想想在設(shè)計(jì)學(xué)院教書的情形，我思考著在許多方面兩者都有相似的地方，也有許多不同。它們相似，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都具備創(chuàng)造的能力，每個(gè)人都能被教授去把握機(jī)會(huì)以及思考新的想法或是去學(xué)習(xí)畫草圖。不是所有人都想做這些但每個(gè)人都能參與其中。這些都是和在設(shè)計(jì)學(xué)院相似的地方。但也有許多不同的方面。再次提到其中的一點(diǎn)就是被許多商學(xué)院推廣過的強(qiáng)調(diào)分析。我們需要跨過這種混亂的情境，但同時(shí)這的確也是優(yōu)勢(shì)。我要說的是當(dāng)我和設(shè)計(jì)學(xué)院學(xué)生一同工作時(shí)，我的確也在和克利夫蘭藝術(shù)中心合作，當(dāng)和那些學(xué)生們合作時(shí)，他們更愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，他們十分具有冒險(xiǎn)精神。但我發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)學(xué)院的學(xué)生們不擅長(zhǎng)做商業(yè)案例。他們能想出很棒的點(diǎn)子，極好的點(diǎn)子，但他們不知道如何用商業(yè)的語(yǔ)言陳述他們的想法，也不是很能理解背后可能暗含的商業(yè)意義。所以，當(dāng)商學(xué)院的學(xué)生學(xué)習(xí)這些以后他們能做出相對(duì)更有創(chuàng)意的成果。（我不會(huì)一直給設(shè)計(jì)學(xué)生那么多高度贊許的標(biāo)簽，盡管他們確實(shí)很棒。）他們非常善于建立交易，他們能分析風(fēng)險(xiǎn)并做出很好的論證，他們?cè)谙蛩岁U述的時(shí)候非常清晰。這些都是他們擁有的長(zhǎng)處。事實(shí)上我認(rèn)為最有趣的是，我發(fā)現(xiàn)商學(xué)院的同學(xué)們有獲得一個(gè)想法就能理解其中的風(fēng)險(xiǎn)甚至其中一些暗含的商業(yè)價(jià)值的能力。這是非常厲害的優(yōu)勢(shì)，也是我希望設(shè)計(jì)學(xué)院的同學(xué)們能有意識(shí)去培養(yǎng)并做得更好的地方。

我們討論“設(shè)計(jì)教育再設(shè)計(jì)”，這是不管現(xiàn)在還是今后你們都需要銘記的一點(diǎn)，那就是：你們?cè)谠O(shè)計(jì)學(xué)院所做的和其他人在其他學(xué)院，例如機(jī)械學(xué)院、商學(xué)院或是醫(yī)學(xué)院所做的，區(qū)別其實(shí)并不遠(yuǎn)。事實(shí)上，大多數(shù)我們所做的項(xiàng)目都受益于來自其他領(lǐng)域的人。這是Craig 教授的一句話，我經(jīng)常覺得說得太好了：“你能坐上桌子，因?yàn)槟愣c(diǎn)兒什么；你能留在桌子上，因?yàn)槟隳軌蚩鐚W(xué)科地進(jìn)行交流。”我時(shí)常引用這句話并且它真的很有意義。你和來自其他領(lǐng)域的人合作的能力將對(duì)你的事業(yè)有極大的影響。這是設(shè)計(jì)教育當(dāng)下就需要發(fā)生的改變，我想這很快就會(huì)發(fā)生。所以，每個(gè)我們能夠和其他領(lǐng)域的人合作的機(jī)會(huì)，甚至如果我們能夠說服其他領(lǐng)域的人和我們合作的機(jī)會(huì)，都會(huì)讓你更加強(qiáng)大，也會(huì)推動(dòng)社會(huì)變得更好。

我想說，我所做的很多工作都是在我們說的公共事務(wù)設(shè)計(jì)這一領(lǐng)域——和政府機(jī)構(gòu)合作以提升服務(wù)質(zhì)量，為組織帶來更多利益，我會(huì)在后面的會(huì)議主題演講中具體講述。不過我還想再說一個(gè)事情，一個(gè)我認(rèn)為被深深地誤解了的問題。這個(gè)問題部分程度上歸咎于那些六七十年代開始興起的一些令人討厭的咨詢公司。這個(gè)問題就是——組織的目的是什么？一個(gè)商業(yè)組織、一個(gè)政府機(jī)構(gòu)、一個(gè)醫(yī)院的目的是什么？一個(gè)廣為流傳的很不好的說法就是：利益就是目標(biāo)。盡管商學(xué)院不是一直以來都這樣，但近三四十年來是的。但這絕不是組織的目的所在。組織的目的在于為人們的利益提供物品或服務(wù)。經(jīng)濟(jì)利益很重要，它能夠幫助維系著商業(yè)的運(yùn)營(yíng)運(yùn)作。但組織最根本的目的是提供物品和服務(wù)，從而幫助人們更好地生活。這次會(huì)議的主題之一就是更好的生活。

這里主旨就是你不能在自己的領(lǐng)域孤立著，你不能一直只做一個(gè)平面設(shè)計(jì)師或是工業(yè)設(shè)計(jì)師。這不是世界將會(huì)成為的樣子。你需要豐富自己并且突破學(xué)科界限，去為了更好的社會(huì)、更好的生活而努力工作。