梁桂芳

優(yōu)質護理服務運用于急診科護理體會

梁桂芳

目的探討優(yōu)質護理服務對急診科護理工作的影響。方法1360例急診科患者做為對照組, 開展優(yōu)質護理服務后1357例患者作為觀察組。觀察兩組患者護理滿意度。結果通過優(yōu)質護理服務的開展, 提高了護理服務質量, 觀察組患者滿意度明顯高于對照組, 差異具有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。結論優(yōu)質護理服務的開展, 患者滿意度明顯提高, 護理差錯發(fā)生率也有所下降, 護理質量明顯提高。

優(yōu)質護理；急診科；護理質量

本科響應衛(wèi)生部(現(xiàn)衛(wèi)計委)提出的實行優(yōu)質護理服務的號召, 取得了良好的效果, 現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取2008年6月～ 2009年8月入急診科患者作為對照組(1360例), 開展優(yōu)質護理服務后患者作為觀察組(1357例), 兩組患者的性別、年齡比較差異無統(tǒng)計學意義(P＞0.05), 具有可比性。

1.2護理方法 對照組患者采用常規(guī)護理, 觀察組患者給予優(yōu)質護理服務, 具體介紹如下。

1.2.1加強對護理人員的培訓 本科派出1名護士長及3名業(yè)務骨干到上級醫(yī)院學習參觀培訓, 回到科室后本科組織每周三下午學習服務理念、專業(yè)知識、業(yè)務操作, 落實責任制整體護理模式, 根據(jù)急診科特點制作急診護理人員服務手冊。結合急診科的特點模擬急救技術進行護理培訓。認真學習相關文件, 這樣做可以使護理人員充分的理解加深對優(yōu)質護理服務的認識, 可以自學或者請相關領導來講課, 確保深刻領會文件精神。

1.2.2改變服務方式 責任護士實施掛牌上崗服務, 開展護理責任到個人, 以患者體驗為導向, 施行親情化護理, 患者和家屬的急, 護理人員一定要充分體驗到, 讓護理人員換位思考, 站在患者的角度考慮問題。另外基礎設施長期投入不足, 專門投入資金購入一批設備, 優(yōu)化病房環(huán)境, 如在走廊安裝座椅, 病房床位之間安裝窗簾, 以保護患者隱私等。

1.2.3優(yōu)化護理排班 增加夜間排班人員數(shù)量, 護士長不定時巡視, 發(fā)現(xiàn)問題立即解決。改革排班模式, 本科工作壓力大, 需要人員較多, 科護士長特意向護理部申請, 按標準多配備了6名護士, 以保證人員充分, 提高護理質量。每個護士負責3～5例患者, 責任到人［1］。在排版的同時, 還充分的考慮到護士的休息、吃飯時間, 白班的護士中午11:30～12:30安排1 h的午餐時間, 受到護理人員的好評。

1.2.4加強與患者的溝通 對患者要加強心理指導, 耐心的對患者進行健康教育, 使患者能有一個正確的心態(tài), 這樣有利于患者配合治療, 有利于疾病康復, 擺脫病態(tài)心理的影響, 與患者坦誠的溝通, 與患者一起分析產生不良心理的原因, 如理克服掉不正確的心理反應。使患者能夠正確的面對疾病, 面對人生中遇到的困難和挫折, 以堅韌的、積極向上的心態(tài)對待挫折, 積極配合治療, 積極的進行后期的康復,這對疾病都是十分有利的。

1.3觀察指標 通過自設問卷的方式對患者滿意度進行調查。

1.4統(tǒng)計學方法 采用SPSS13.0統(tǒng)計學軟件進行統(tǒng)計分析。計數(shù)資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗。P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

護理滿意度比較 觀察組1345例患者滿意(99.12%)；對照組1090例滿意(80.15%), 兩組比較差異有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。

3 小結

優(yōu)質護理服務關系到患者的治療效果［2］, 通過優(yōu)質護理服務合理排班, 能減輕工作壓力［3］, 避免工作疏漏［4］, 增強護理人員的責任感［5］, 優(yōu)化工作流程, 減少護理文書寫作時間［6］, 優(yōu)質護理服務就是改變工作模式, 使護理服務更貼近患者［7］, 為患者提供方便、滿意的護理服務, 增進醫(yī)患和諧［8, 9］。

［1］ 朱江.急診科開展優(yōu)質護理服務的實踐及成效.中國臨床護理, 2011, 3(6):472-473.

［2］ 張梅.急診科病房開展優(yōu)質護理服務的實踐與效果評價.齊齊哈爾醫(yī)學院學報, 2011, 32(16):2667-2668.

［3］ 張洪君, 楊美玲, 蘇春燕.對優(yōu)質護理服務示范工程實施意義與落實方案的思考.中國護理管理, 2010, 10(4):22-23.

［4］ 徐安芬.我院聘用護士工作現(xiàn)狀的調查與分析.護理管理雜志, 2007, 7(11):15-16.

［5］ 陳琳, 劉開英.連續(xù)排班與分層級管理對心血管護士心理健康的影響.中國現(xiàn)代醫(yī)生, 2010, 48(8):61-62.

［6］ 潘立珍.急診科開展優(yōu)質護理服務的實踐與體會.中國社區(qū)醫(yī)師(醫(yī)學專業(yè)), 2011, 13(36):287-288.

［7］ 殷梅平.實施無縫護理提高手術室優(yōu)質護理服務質量.全科護理, 2012, 10(1):73-74.

［8］ 成杰, 劉玉敬, 呂亞楠, 等.神經外科開展優(yōu)質護理服務提高基礎護理質量的實踐效果.中國煤炭工業(yè)醫(yī)學雜志, 2011, 14 (12):1864-1866.

［9］ 邵文麗, 曹雪靜, 趙素梅, 等.某“三甲”醫(yī)院實施“優(yōu)質護理服務示范工程”后患者滿意度調查.中國護理管理, 2010, 10(10):21-24.

2014-07-07］

473000 南陽市第一人民醫(yī)院急診科