王 芳

人性化管理在護理工作中的應用

王 芳

護理；人性化；應用

隨著醫(yī)學的發(fā)展和患者對服務質量要求的不斷提高，護理管理工作面臨著許多壓力與挑戰(zhàn)。推行人性化管理，為護理人員營造良好的學習、工作環(huán)境，充分發(fā)揮護理人員的聰明才智和潛力，強化服務流程管理，提高管理效率和護理質量，是當前醫(yī)院管理者值得探討的問題。我院在適應醫(yī)療體制改革的政策下，為追求更高的社會效益和經(jīng)濟效益，構建社會主義和諧護患關系。近年來在護理管理中進行了人性化管理的實踐探索，取得一定成效，結合我院的工作實際，筆者總結以下見解，供同仁們參考。

1 堅持以人為本，提高護理人員的業(yè)務水平和能力

為了增進護理人員的自身素質，強化其對護理知識的學習和掌握臨床經(jīng)驗，應提高護理人員在工作中發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力，加強專業(yè)的培訓，根據(jù)護士長心理指導，增強訓練，并對?？谱o理方法、技術進一步的熟悉和掌握，以提高自身的服務意識。對不同入院時間的護士采取不同的培訓，如考試、考核、以老帶新的方式，或鼓勵護士網(wǎng)上瀏覽、訂閱報刊雜志及自學等。護理人員通過對專業(yè)知識的學習并能學以致用的應用于臨床中，提升護士的服務素質，做到護患關系零距離，護理技術零缺陷，護理服務零投訴，推動整體護理水平。為醫(yī)院營造優(yōu)美的人性化環(huán)境和濃厚的道德輿論氛圍，構建積極健康的醫(yī)院文化，以患者及家屬為中心的服務理念貫穿于護理工作中，以患者及家屬滿意為目的作為服務的終極目標，提供高品質、超期望值的護理服務。

2 重視護理質量管理，制訂切實可行的護理工作計劃

護理管理要從實際出發(fā)，注重每個細節(jié)，統(tǒng)籌全局，不能忽略各環(huán)節(jié)中的任何一項問題，分析每個環(huán)節(jié)并總結相關問題反饋給護士，認可其創(chuàng)造的成績，鼓勵優(yōu)秀護士，對工作存在問題的護士提出改正方案，達到提高改進之目的。在人性化管理中，要堅持以人為本，提高護士的工作質量和滿意度，管理層應制訂可行的工作計劃，合理排班，增強工作彈性，調整各班工作內容，使各項工作流程合理分配。提高主動性和參與管理的積極性，避免產(chǎn)生不良情緒，同時應注重在管理實踐中將以人為本的服務理念同新的管理手段有機結合。

3 正確運用管理的人本原理，注重人性化管理

在護理管理工作中，以提高患者滿意度為宗旨，充分發(fā)揮護理人員工作的主觀能動性和創(chuàng)造性。在完成工作計劃、實現(xiàn)護理管理目標的同時，更應讓護理人員實現(xiàn)自身價值，得到多方面的發(fā)展。作為醫(yī)院的管理人員，應緊密結合護士的具體情況安排工作，但要注重可行性，對于每個科室的護士長或醫(yī)護人員提出的意見要認真吸取，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，同時，為了加強護士的責任心、凝聚感、主體意識，應讓護理人員參與管理工作，在我院的護理管理實踐中，始終保持良好向上的工作氛圍，不僅積極聽取護理人員提出的問題，尊重護理人員的意見，提倡換位思考，達到相互理解，促進團結，建設一支和諧的團隊。

4 強化服務流程管理，提高工作效率

整體的護理工作流程是體現(xiàn)醫(yī)院服務水平的關鍵所在。應站在患者角度，體現(xiàn)醫(yī)院的人性化服務，在簡化服務流程中，縮減一些不必要的環(huán)節(jié)，提高工作效率，讓患者感覺到從入院檢查治療到康復出院的整個過程中，都能得到人性化的高效優(yōu)質服務，從而減輕患者的憂慮和痛苦，使整個過程處于良性控制。例如患者需要入院治療時，確認患者住院后，護士通知病房，醫(yī)生開具住院手續(xù)單，護士測量生命體征并記錄，將患者送至住院處，由接待處護士填寫病歷首頁中患者的一般資料，稱體重并記錄，協(xié)助辦理手續(xù)后護送患者到病房，與病房護士交班。急、危重患者入院時，確認患者住院后，護士通知病房，醫(yī)生開具住院手續(xù)單，護士測量生命體征并記錄，聯(lián)系專用電梯直接護送患者至病房，與病房護士交班，并協(xié)助家屬補辦入院手續(xù)。如此優(yōu)質的服務流程，大大減少了患者及家屬在辦理入院過程中的繁瑣，減輕了患者及家屬的心理焦慮與茫然。安全、方便、快捷的無縫隙服務流程，必將贏得患者及家屬的稱贊。

5 完善護理服務管理體系，保證護理安全

在護理管理中，關注患者的安全是所有工作的重中之重。首先對患者的安全有足夠認識，在加強護理安全管理中，應懂得護理缺陷在日常的管理中難以消除，原因在于護理管理尚未完善，工作落實不到位。所以，護理人員均應擔負起安全的責任和義務，對可能發(fā)生不安全情況的系統(tǒng)缺陷保持警覺，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療隱患要及時上報以排除隱患，避免醫(yī)療事故的發(fā)生。管理層應經(jīng)常利用會議及信息交流向護理人員明確表達醫(yī)院的安全目標，定期或不定期對護理安全進行監(jiān)督、檢查指導，保證護理人員的責任落實。

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