薛雯霞

（無錫科技職業(yè)學院，江蘇無錫，214000）

校園網上商城的效益評價與分析
——以無錫科技職業(yè)學院幸福商城為例

薛雯霞

（無錫科技職業(yè)學院，江蘇無錫，214000）

校園網上商城效益分析評價是當前中國高校校園電子商務商城運營管理的重要組成部分，是校園網上商城預期收益的體現(xiàn)，對于評價校園電子商務商城實施具有重要的意義。該研究運用層次分析法和模糊綜合評價法，從經濟、管理和風險投資三方面對校園網上商城效益進行分析評價，為高校開設校園網上商城績效評價提供科學依據。

校園網上商城；效益評價；層次分析法；模糊綜合評價法

本文以科院幸福商城為例，通過層次分析法和模糊綜合評價法等方法構筑了網上商城效益評價指標體系，實施了定性和定量分析和評價，以期進一步有效地優(yōu)化商城管理，提升競爭水平，為其他院校開設校園網上商城提供重要的指導意義。

一、科院幸福商城概況

科院幸福商城是無錫科技職業(yè)學院電子商務專業(yè)師生在校企合作基礎上開設的真實的校園電子商務網上商城，學院師生共8000人。該平臺從2013年9月開始正式運行，學生前期通過問卷調查，分析了市場和技術可行性，對商城的域名、空間、主題定位、視覺風格、欄目布局和前后臺功能模塊進行了設計，對網站的性能和安全性分別進行了測試，并對商品的數量、空間利用率、種類選擇、價格和類目選擇進行了設計。整個商城的運作中，學生將涉及到商品信息設計，信息添加、商品圖片處理、網頁設計、網絡安全、電子支付、網絡營銷和物流配送等知識領域，貫穿整個電子商務全流程，大大地提高了學生在電子商務領域中的應用能力。目前，商城運行已滿一年，會員量和訂單量具體一覽表見表1，由表1可見，經濟和社會效益顯著。

表1 科院幸福商城會員量和訂單量一覽表（截止到每月30日晚23點)

二、校園網上商城效益評價

（一）評價內容

科院幸福商城是基于最新O2O電商的模式，以網絡信息技術為基礎，以聯(lián)盟的形式整合企業(yè)各方資源，即各伙伴企業(yè)在平臺上充分發(fā)揮自己的核心優(yōu)勢，分工合作，共擔風險，達到共贏，進而以更快的速度和更好的服務理念經營，取得可觀的競爭優(yōu)勢，從而更契合21世紀不確定的競爭環(huán)境。因此，基于科院幸福商城不同于傳統(tǒng)網絡商城特有的運營特點，以及其運營過程中存在的風險方面和協(xié)作方面的問題，對科院幸福商城運營的評價內容主要有兩個方面：一個是作為一般網上商城共有的評價內容的經濟效益方面，另一個是作為科院商城特有的評價內容風險系統(tǒng)方面和協(xié)作系統(tǒng)方面。

（二）評價標準

制定各項指標統(tǒng)一的評價等級，結合實際，本次評價采用5個等級的評價方法，分別為很好、較好、一般、較差、很差，然后制定出每項評價指標的評價標準，根據不同的產品制定出不同的評價標準，通常以該商城銷售最好的商品作為參照標準，以便幫助專家在評定的時候及時掌握。

（三）評價方法

科院幸福商城為了及時發(fā)現(xiàn)運營過程中存在的問題，進而為了能更好地解決這些問題而提供依據，就要通過對科院幸福商城運營過程進行正確的科學的評價分析，及時了解掌握經營過程中的成績與缺點，及時總結，研究網絡條件的變化，從而更好地制訂今后科院幸福商城的經營計劃，充分發(fā)揮網絡商業(yè)伙伴的優(yōu)勢，最大限度地整合資源，取得最優(yōu)的經濟效益，達到科院幸福商城的經營目標。由于所建的評價指標體系中既有定量指標，又有定性指標，所以針對這樣的評價問題，本文采用模糊綜合評價法對科院幸福商城運營評價進行了實證研究，利用層次分析法確定指標體系的三個層級的權重，采用專家評價的打分法來對指標體系綜合打分，在得出指標的模糊矩陣后，則可以得到各層級綜合評價向量，并進行分析。

1.專家評價法

專家評價法能夠在缺乏足夠統(tǒng)計數據和原始資料的情況下做出定量估計。其準確程度主要取決于專家的閱歷經驗以及知識豐富的廣度和深度。本次評價選擇了五位校企合作公司總經理。首先根據評價對象的具體情況選定評價指標，對每個指標均定出評價等級，每個等級的標準用分值表示；然后以此為基準，由專家對評價對象進行分析和評價，確定各個指標的分值，采用加乘評分法求出個評價對象的總分值，從而得到評價結果。

專家對每個指標評價，在5個等級中選擇一個，對于定量指標的判斷，專家直接通過與目標值進行比較。對于定性指標的判斷，專家通過訪談或專家觀察等途徑而得到的信息進行判斷。

在得到各目標的評語集后以“客戶滿意度”為例來說明評價指標值的獲得情況。在評價組中有5名專家，其中若有2名專家認為該商城的客戶滿意度很好，而2名認為較好，1名認為一般，那么關于“客戶滿意度”這個指標的評語集是2／5、2／5、1／5、0、0，即[0．2，0．2，0．1，0，0]，依次類推，就可以得到各評價指標的評語集了。

2.層次分析法

指標體系設計：根據科院幸福商城運行的實際情況，參照虛擬企業(yè)運營評價研究指標體系，運用層次分析法，從經濟效益、管理效益和風險投資效益三個方面，選擇資本效益、商品效益、發(fā)展能力等9個指標對校園網上商城進行分析，以期對商城提供更為客觀、精準的評價，具體分析指標體系見表2。把評價的一級指標因素集用A表示，二級指標因素集用B表示，三級指標用C表示。其中A=(A1，A2，A3)，A1=(B1，B2，B3，B4)，A2=(B5，B6，B7)，A3=(B8，B9)；B=(B1，B2，B3...... B9)，B1=(C1，C2，C3)，B2=(C4，C5)，B3=(C6，C7，C8)等。

評價指標權重的確定：運用層次分析法對表2所構建的指標體系進行分析，得出各指標的權重。

表2 校園網上商城效益分析與評價指標體系

首先，建立第一個子因素評價三級子指標元素對B1的比較判斷矩陣，運用和積法估算出矩陣的特征值和特征向量，用EXCEL軟件處理出歸一化矩陣、權重向量與加權向量，在一致性檢驗后，就能確定權重向量WO，之后對三級子指標進行模糊綜合評價，就可以得到模糊矩陣之后運用模糊矩陣乘法算術，對W與R進行乘法運算，獲得的評價向量是[0.723，0.277，0，0，0]。同理，也可求得其它評價的向量。

其次，對于二級指標，按照計算三級指標的方法計算就可得出其相應的權重與模糊評價向量。最終得到一級指標的權重是WA=[0．116，0．557，0．327]，模糊評價向量是[0.060，0.237，0.304，0.245，0.154],詳見表3、表4和表5。

（四）評價結果

1.經濟效益

經濟效益分析中，賦予資本效益、商品效益、發(fā)展能力和客戶滿意度的權重分別為[0.136，0.288，0.576]。結果表明，校園網上商城預期會為投資者的經濟效益帶來顯著提高，不僅增加了資本效益，具有良好的商品效益，同時發(fā)展態(tài)勢良好，客戶滿意度較好，

表3 經濟效益評價指標的權重及評價向量圖

表4 管理效益評價指標的權重及評價向量圖

表5 風險投資效益評價指標的權重及評價向量圖

2.管理效益

管理效益分析中，賦予信息系統(tǒng)、組織管理和合作質量的權重分別為[0.143，0.490，0.136，0.171]。結果表明，校園網上商城的管理效益顯著。信息系統(tǒng)具有標準性、透明性和安全性，溝通充分，合作質量好。

3.風險投資效益

風險投資效益分析中，賦予市場風險和投資風險的權重分別為[0.346，0.654]。結果表明，校園網上商城的風險投資效益一般，各類風險較小。

三、結語

該研究運用層次分析法，從經濟效益、管理效益和風險投資效益三個方面分層構建了校園網上商城效益指標體系，并考慮了不同指標間的相互作用和量化標準，定量和定性地對校園網上商城效益進行分析和評價。

根據最大隸屬度原則，該商城運營總體評價是0.304，評價值是“一般”。經濟效益最大隸屬度是0.528，評價值是“較好”；管理效益最大隸屬度是0.503，評價值為“較好”。風險投資效益最大隸屬度是0.478，評價值是“一般”。由于當前網絡商城的崛起，天貓?zhí)詫毜染W上商城知名度很高，科院幸福商城的經營出現(xiàn)一些困難，風險變大，從而導致了其經濟效益發(fā)展趨緩，所以對科院幸福商城的運營總體評價值是較好，經濟效益評價值是較好。由于科院幸福商城有其特定的聯(lián)盟成員，利益共擔，所以管理效益評價值是較好，風險投資效益評價值是一般?？傮w而言，對科院幸福商城的評價結果基本符合該商城運營現(xiàn)狀。

該研究是對校園網上商城運行帶來效益的初步探索，局限于研究范圍，缺乏可借鑒的經驗，所建立的指標體系的科學性還應根據特定的研究區(qū)域不斷完善，數據的可靠性和實用性仍需不斷探索。

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編輯 朱榮華

F713

A

2095-8528（2014）03-062-03

2014-10-20

薛雯霞（1982-），女，碩士研究生，無錫科技職業(yè)學院講師，研究方向為電子商務和信息管理。