李紅云

（南京師范大學(xué) 文學(xué)院，江蘇 南京 210046）

淺談公務(wù)文書寫作中網(wǎng)絡(luò)體的應(yīng)用

李紅云

（南京師范大學(xué) 文學(xué)院，江蘇 南京 210046）

現(xiàn)今，網(wǎng)絡(luò)體在公務(wù)文書中的運(yùn)用日益普遍，影響著既有的公文行文方式。本文從網(wǎng)絡(luò)體在公務(wù)文書中的具體體現(xiàn)、實(shí)際意義、得失評(píng)價(jià)、把握尺度這四個(gè)方面對(duì)公務(wù)文書中的網(wǎng)絡(luò)體加以詳細(xì)論述，從更深層次認(rèn)識(shí)和探究這一問(wèn)題。

網(wǎng)絡(luò)體 公務(wù)文書 意義

科技的飛速發(fā)展、新媒體的出現(xiàn)，為社會(huì)生活各個(gè)領(lǐng)域都帶來(lái)了變革與創(chuàng)新。其中，不容忽視的一點(diǎn)就是各種網(wǎng)絡(luò)體如雨后春筍般層出不窮。這些語(yǔ)言如此地為大眾所關(guān)注，流行于網(wǎng)絡(luò)中，并且在日后的使用中形成了固定的體式，甚至冠以“XX體”的稱謂。2006年的“梨花體”初露頭角，2007年至2010年則有 “知音體”、“瓊瑤體”、“紅樓體”、“凡客體”“微博體”等的普及。從2011年年初開(kāi)始，網(wǎng)絡(luò)流行體似乎已經(jīng)成為了人們生活中不可或缺的一部分，先后出現(xiàn)了 “淘寶體”、“丹丹體”、“咆哮體”、“Hold住體”和“甄嬛體”等十幾種網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)體，令人目不暇接，創(chuàng)造體式者也是絡(luò)繹不絕，“全民造句”的大潮日益高漲。

在當(dāng)前這樣一個(gè)“微時(shí)代”，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)體在公務(wù)文書中的出現(xiàn)，有人認(rèn)為這是“運(yùn)用多種多樣的形式向大眾公布某項(xiàng)內(nèi)容，是時(shí)代的需要，也是政府機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變的需要”①；也有人呼吁“公務(wù)文書應(yīng)該遠(yuǎn)離‘網(wǎng)絡(luò)體’”②。面對(duì)這樣的矛盾，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？關(guān)鍵在于正確認(rèn)識(shí)公務(wù)文書中網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)體的應(yīng)用。由于網(wǎng)絡(luò)體是伴隨著網(wǎng)絡(luò)科技的飛速發(fā)展而出現(xiàn)的，且在公務(wù)文書中的應(yīng)用也是十分新穎的，因此，國(guó)內(nèi)外學(xué)者相應(yīng)的研究都較少，并且大多為較淺顯層面的研究。在此基礎(chǔ)上，本文根據(jù)已有的文獻(xiàn)資料，對(duì)網(wǎng)絡(luò)體在公務(wù)文書中的應(yīng)用的幾個(gè)方面作了具體分析。

一、網(wǎng)絡(luò)體在公務(wù)文書中的體現(xiàn)

隨著網(wǎng)絡(luò)體這種高度普及化的表達(dá)方式的迅速躥紅，其使用范圍也日益擴(kuò)大，這種現(xiàn)代媒體語(yǔ)境甚至也廣泛而深刻地影響到各類公務(wù)文書的寫作。當(dāng)然，不同的語(yǔ)言適用不同的語(yǔ)言環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)體則針對(duì)不同的需求大量適用于知照類文書中。

（一）請(qǐng)求社會(huì)公眾支持

“親，被通緝的逃犯?jìng)?，徐匯公安‘清網(wǎng)行動(dòng)’大優(yōu)惠開(kāi)始啦！親，現(xiàn)在撥打110，就可預(yù)訂‘包運(yùn)輸、包食宿、包就醫(yī)’優(yōu)惠套餐，在徐匯自首還可獲贈(zèng)夏季冰飲、編號(hào)制服……親，告別日日逃，分分慌，秒秒驚的痛苦吧，趕緊預(yù)訂喔。親，記得粉我，轉(zhuǎn)發(fā)哦?！?/p>

“親，現(xiàn)在起至12月31日止，您撥打24小時(shí)免費(fèi)客服熱線110，包全身體檢、包吃住，還有許多聚劃算優(yōu)惠套餐……您對(duì)此滿意嗎？滿意請(qǐng)給全五分評(píng)價(jià)噢??！”

這些都是警方官方微博上的“淘寶體”通緝令。這種格式，即為“淘寶體”公務(wù)文書的典型。它最初是淘寶賣家在網(wǎng)上交易時(shí)和買家對(duì)話的一種方式，由于稱呼對(duì)方“親”（“親愛(ài)的”的簡(jiǎn)稱），又常加“哦”“啊”等語(yǔ)氣詞，拉近了對(duì)話雙方的距離，減弱了人與人之間交流的隔閡。

在公務(wù)文書中，“淘寶體”的運(yùn)用改變了以往政府部門的宣傳方式，將嚴(yán)肅的通告轉(zhuǎn)化成較為輕松的形式，這樣的做法在一定程度上，有利于從心理上減輕犯罪分子對(duì)公安機(jī)關(guān)的恐懼感，從而相信法律社會(huì)人性化一面的存在。同時(shí)，也有利于召喚社會(huì)公眾廣泛參與到公務(wù)中來(lái)，促進(jìn)政府工作公開(kāi)化、透明化，強(qiáng)化政務(wù)監(jiān)督。

（二）告知工作內(nèi)容、程序要求

“親，你大學(xué)本科畢業(yè)不？辦公軟件使用熟練不？英語(yǔ)交流順溜不？駕照有木有？快來(lái)看，中日韓三國(guó)合作秘書處招人啦！這是個(gè)國(guó)際組織，馬上要在裴勇俊李英愛(ài)宋慧喬李俊基金賢重RAIN的故鄉(xiāng)韓國(guó)建立喔～此次招聘研究與規(guī)劃、公關(guān)與外宣人員6名，有意咨詢65962175～不包郵。”

一向給人感覺(jué)嚴(yán)肅的外交部官方微博“外交小靈通”也用“淘寶體”發(fā)布了一則“中日韓三國(guó)合作秘書處”招聘公告。這則公告用“親”的稱呼開(kāi)頭，用“不包郵”結(jié)束，中間還使用了“有木有”等帶有“咆哮體”特征的詞語(yǔ)以及網(wǎng)絡(luò)表情符號(hào)。用輕松的語(yǔ)調(diào)、幽默的口吻、時(shí)髦的符號(hào)告知大眾招聘要求，引起了網(wǎng)友們的強(qiáng)烈關(guān)注。

然而，根據(jù)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，許多人對(duì)此持批評(píng)態(tài)度。他們指出，外交必定是國(guó)家大事，外交部門使用“淘寶體”，在語(yǔ)言上過(guò)于隨意。同時(shí)，在另一方面，一些專家認(rèn)為，淘寶體”在各種公務(wù)文書中的風(fēng)靡恰恰是語(yǔ)言缺少創(chuàng)意的表現(xiàn)。漢語(yǔ)應(yīng)該很有表現(xiàn)力，即便在網(wǎng)絡(luò)上也應(yīng)該有更好的方式和更好的表達(dá)，“淘寶體”的濫用和泛化究其原因，根本在于現(xiàn)代語(yǔ)言的枯竭以及語(yǔ)言創(chuàng)意的缺失。如果在公務(wù)文書中濫用就是缺少語(yǔ)言訓(xùn)練的體現(xiàn)，這在一定程度上打擊了公務(wù)文書本身的嚴(yán)肅性和內(nèi)涵。

（三）在特定時(shí)間通知特定注意事項(xiàng)

“親，提醒您哦！這個(gè)月的納稅期到15號(hào)哦！請(qǐng)您在方便的時(shí)間申報(bào)繳納稅款哦！(輪臺(tái)縣國(guó)稅局)”

這是輪臺(tái)縣國(guó)稅局向縣域企業(yè)負(fù)責(zé)人發(fā)出的第一條“淘寶體”短信。在每月月初、辦稅申報(bào)期限將至或企業(yè)稅款未及時(shí)繳納時(shí)，辦稅服務(wù)廳也會(huì)及時(shí)以短信的形式提醒納稅人繳納稅款、辦理申報(bào)業(yè)務(wù)。納稅人對(duì)這種“潮”、“親昵”的提醒信息通知表示相當(dāng)滿意，感覺(jué)和國(guó)稅局的“關(guān)系”更加親近了。

類似的“淘寶體”短信提醒服務(wù)平臺(tái)的設(shè)立，在稅務(wù)局與納稅人之間架起了一座溝通和交流的橋梁，極大地拉近了彼此之間的距離。及時(shí)便捷的短信提醒，避免了部分納稅人由于遺忘辦理各項(xiàng)涉稅事項(xiàng)而造成的不必要罰款和損失，營(yíng)造了和諧的征納關(guān)系。

二、網(wǎng)絡(luò)體在公務(wù)文書中出現(xiàn)的意義

（一）充分體現(xiàn)政府轉(zhuǎn)型

眾所周知，科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展給整個(gè)社會(huì)帶來(lái)了翻天覆地的變化。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，民主政治的發(fā)展，不僅改變著傳統(tǒng)的人際關(guān)系，同時(shí)也使得網(wǎng)絡(luò)輿情越來(lái)越受到關(guān)注，影響著黨政機(jī)關(guān)與人民大眾的溝通方式。

公務(wù)文書語(yǔ)體是適應(yīng)事務(wù)交際場(chǎng)合、目的需要運(yùn)用全民語(yǔ)言而形成的語(yǔ)言表達(dá)特點(diǎn)的綜合，是國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體之間的行政事務(wù)中起聯(lián)系、傳達(dá)作用，同時(shí)也擔(dān)負(fù)著社會(huì)成員個(gè)人之間事務(wù)上的聯(lián)系交流職能。③因此，公務(wù)文書的語(yǔ)言是以實(shí)用為主要追求目標(biāo)，語(yǔ)言與文種、行文者的身份必須一致，準(zhǔn)確、得體、簡(jiǎn)練、質(zhì)樸是基本要求，所以自古就形成了嚴(yán)肅莊重的表達(dá)形式。這在一定程度上就使得人們對(duì)黨和政府都有一種強(qiáng)烈的神秘感，認(rèn)為“衙門大”、“門檻高”，深不可測(cè)。對(duì)政府官員也產(chǎn)生“距離感”，認(rèn)為他們都是謹(jǐn)言慎行、不可接近的，政府工作也成為百姓話題的“禁區(qū)”。

然而保守型的政府已經(jīng)隨著時(shí)代的變遷，逐漸淡出人們的視線。為了更好地發(fā)揮政府的職能，深入開(kāi)展組織由管制型、管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變的工作，是政府根據(jù)時(shí)代發(fā)展需要作出的重大舉措。因此，對(duì)于具體的公務(wù)文書寫作的要求也要發(fā)生相應(yīng)的變化。

現(xiàn)實(shí)中，下至平民百姓，上至政府部門都用上了網(wǎng)絡(luò)體，“淘寶體”、“凡客體”、“微博體”等在公務(wù)文書中反復(fù)出現(xiàn)。這些網(wǎng)絡(luò)體的使用，能夠有效地破解百姓的話題“禁區(qū)”，擺脫公務(wù)文書原有官話、套話的束縛以及公眾頭腦中刻板乏味的印象，對(duì)方便快捷地傳達(dá)政令，增強(qiáng)政府工作親和度與透明度，推動(dòng)政府工作開(kāi)展，全面推進(jìn)調(diào)整政府職能而建立“五位一體”的人本現(xiàn)代政府模式，有著非同尋常的意義。

（二）更便于受眾接受

跟隨著報(bào)刊、廣播、電視的腳步，網(wǎng)絡(luò)媒體憑借其多媒體、互動(dòng)性強(qiáng)、易于檢索、信息量大、傳播迅速等優(yōu)勢(shì)，迅速成為新的主流媒體。網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)代，尤其是因?yàn)槲⒉┑刃屡d媒體而人人都有麥克風(fēng)的“微時(shí)代”的到來(lái)，數(shù)字信息的傳播速率得到了極大的提高。民意新通道，治理新平臺(tái)也油然而生。

1.符合受眾接受心理

傳播介質(zhì)的不同，使公務(wù)文書的采寫有著與傳統(tǒng)相比更為特殊的要求，而這種要求歸根到底就是對(duì)受眾的吸引。從傳播學(xué)角度來(lái)看，過(guò)去短缺傳播時(shí)代以‘傳播者本位’為主導(dǎo)的傳播模式客觀地、必然地要讓位于以‘受眾本位’為主導(dǎo)的傳播模式——即把按照受眾的需求來(lái)決定如何結(jié)構(gòu)傳播的內(nèi)容、決定傳播的形式作為傳播業(yè)運(yùn)作的第一法則。④因此我們應(yīng)充分認(rèn)識(shí)受眾的需求，認(rèn)真揣摩傳播過(guò)程中受眾的心理。

研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)媒體的受眾，他們來(lái)自現(xiàn)實(shí)，閱讀文章就是為了最快獲取感興趣的信息。大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)用戶看到新頁(yè)面時(shí)總是快速瀏覽而過(guò)，而只有極少部分人會(huì)仔細(xì)查看；只有當(dāng)發(fā)現(xiàn)所需要或感興趣的內(nèi)容時(shí)，他們才會(huì)進(jìn)一步閱讀。因此公務(wù)文書的語(yǔ)言必須具備可讀性、知識(shí)性、趣味性以及平民化。由于網(wǎng)絡(luò)體在語(yǔ)言表述上更為口語(yǔ)化，輕松活潑，具備極強(qiáng)的可讀性，所以更能充分吸引受眾閱讀。

2.激發(fā)受眾創(chuàng)作本能

此外，在現(xiàn)代社會(huì)，一個(gè)受眾既可自由選擇信息，又可能隨時(shí)變成信息發(fā)布的主體。一個(gè)媒體、甚至一個(gè)人，只要是合法登載新聞，即可向世界發(fā)布他想發(fā)布的信息。在人們感到自己擁有了話語(yǔ)權(quán)時(shí)，尤其是在網(wǎng)絡(luò)體——這種語(yǔ)言模因效應(yīng)激發(fā)創(chuàng)作本能的情況下，公務(wù)文書創(chuàng)作者為何不利用這種自主性來(lái)調(diào)動(dòng)大眾的政治主動(dòng)性呢？這樣不僅能拓寬民意通達(dá)渠道，擴(kuò)大公民知情權(quán)，提高公民自身參政的責(zé)任感、積極性和主動(dòng)性，更有助于推動(dòng)政治參與具體制度、程序、渠道建設(shè)，完善國(guó)家民主政治體制。

（三）適合時(shí)代的發(fā)展

在中國(guó)公務(wù)文書史上，公開(kāi)主張公務(wù)文書不據(jù)理于經(jīng)籍，不取言于圣賢，而采用黎民百姓能聽(tīng)得明、讀得懂的表述方法的人，是微乎其微的。但公務(wù)文書表述的演化，向著人民口語(yǔ)接近是一個(gè)不可阻擋的歷史趨勢(shì)。對(duì)這種歷史趨勢(shì)取開(kāi)明態(tài)度的人所寫的公務(wù)文書，有著明顯的不同。中國(guó)封建時(shí)代的公務(wù)文書，作為官場(chǎng)交流的工具不需要黎明百姓懂得，是自然之理。但是，隨著政治民主化趨勢(shì)的到來(lái)，公務(wù)文書的表述也不斷像大眾用語(yǔ)貼近。公務(wù)文書在反映社會(huì)政治生活來(lái)說(shuō)是最敏感的，而它的表述方式卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于社會(huì)語(yǔ)言的變化。這是一種令人難以理解的、及其矛盾的社會(huì)現(xiàn)象。

在傳統(tǒng)封建社會(huì)，公務(wù)文書的表述與詩(shī)歌、小說(shuō)、戲劇等相反，它們與當(dāng)時(shí)的社會(huì)用語(yǔ)相差甚遠(yuǎn)。原因很簡(jiǎn)單，公務(wù)文書在當(dāng)時(shí)作為剝削階級(jí)統(tǒng)治人民的工具，多在官員中傳遞，人民知之甚少，有的是保守秘密而不得公開(kāi)。撰擬、閱讀這種與當(dāng)代社會(huì)用語(yǔ)相去較遠(yuǎn)的公務(wù)文書，具有顯示才能的作用，也是令人頭痛的事情。但是誰(shuí)也害怕打破這種官定公務(wù)文書程式，打破這種前人傳下來(lái)的的公務(wù)文書格調(diào)。相反的，封建皇帝卻不受這種東西的約束，有時(shí)倒是想什么說(shuō)什么，用當(dāng)時(shí)的社會(huì)用語(yǔ)表述自己的意思。他們的“砂批”，也就是說(shuō)只限于皇帝使用的用紅筆在表奏上的批文，倒是語(yǔ)言易懂，活靈活現(xiàn)。國(guó)家檔案尚存的清朝雍正皇帝的批語(yǔ)，雖然時(shí)過(guò)二百五十年，讀起來(lái)與現(xiàn)代用語(yǔ)幾乎難于區(qū)分。比如他的幾則批語(yǔ)有：“該！該！該！該！只是便宜了滿丕等，都走開(kāi)了。不要饒他們，都連引在內(nèi)方暢快！”“此段河工，朕末獲親履其他，今向卿等論示略，可謂班門弄斧也。”“李枝英竟不是個(gè)人，大笑話，真笑話！”等等。這些批語(yǔ)，真是見(jiàn)人見(jiàn)事，少有雕琢粉飾的痕跡。

自中國(guó)資產(chǎn)階級(jí)革命提出民主政治的口號(hào)之后，公務(wù)文書語(yǔ)言就日漸與人民語(yǔ)言接近。辛亥革命之后成立的臨時(shí)國(guó)民政府，就明確規(guī)定公務(wù)文書改用白話文。這是資產(chǎn)階級(jí)革命帶來(lái)的一個(gè)巨大的社會(huì)進(jìn)步。

中國(guó)共產(chǎn)黨和黨所領(lǐng)導(dǎo)的人民政府，是為人民服務(wù)的，這就決定了為人民辦事的公務(wù)文書應(yīng)用人民的語(yǔ)言，消除公務(wù)文書語(yǔ)言與人民語(yǔ)言相分離的社會(huì)遺留現(xiàn)象。公務(wù)文書用語(yǔ)的這種歷史演變表明，公務(wù)文書的寫作，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)運(yùn)用人民群眾能夠看得懂、聽(tīng)得明白的語(yǔ)言，而不應(yīng)重復(fù)佶屈聱牙的公務(wù)文書表述，復(fù)制人民厭惡的官樣文章。網(wǎng)絡(luò)體公務(wù)文書正是順應(yīng)了這樣的歷史潮流。

三、網(wǎng)絡(luò)體在公務(wù)文書中出現(xiàn)的得失評(píng)價(jià)

在當(dāng)今這樣一個(gè)日新月異的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)體在公務(wù)文書中的應(yīng)用到底是會(huì)像大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)熱潮一般曇花一現(xiàn)，還是會(huì)長(zhǎng)久影響甚至改變?nèi)藗兊脑捳Z(yǔ)方式，目前暫無(wú)定論。但對(duì)于這一現(xiàn)象，我們必須慎重地看待。

（一）網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言運(yùn)用于公務(wù)文書的益處

1.基本改變機(jī)關(guān)文風(fēng)

“文章千古事，得失寸心知”，文章的重要性昭然若揭。在歷史的漫漫長(zhǎng)河中，不難發(fā)現(xiàn)，眾多的政治、經(jīng)濟(jì)、文化的改革都與文章的改革息息相關(guān)。文風(fēng)影響著社會(huì)風(fēng)氣；反之，社會(huì)風(fēng)氣也對(duì)文風(fēng)起著潛移默化地改變。在許多民眾看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的加入，無(wú)疑為公務(wù)文書注入了一股清新的空氣。其語(yǔ)言簡(jiǎn)單而鮮活，具有豐富的親和力和感染力，是老百姓喜聞樂(lè)見(jiàn)的文，也是老百姓能讀得懂的文。“空談?wù)`國(guó)，實(shí)干興邦”，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的使用，從實(shí)際著手，是“提倡短、實(shí)、新，反對(duì)假、長(zhǎng)、空”的新文風(fēng)的真實(shí)寫照，體現(xiàn)了貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的現(xiàn)實(shí)要求，這決不是一時(shí)的簡(jiǎn)單的政治需要、應(yīng)景需要，長(zhǎng)此以往，必定有助于實(shí)現(xiàn)上下文風(fēng)和作風(fēng)的根本性轉(zhuǎn)變。

2.體現(xiàn)當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)文化

一方面，網(wǎng)絡(luò)體便于大眾接受，滿足了創(chuàng)新性和所謂的“接地氣”的大眾心理需求；特點(diǎn)鮮明的句式和韻律，突出了群眾創(chuàng)作的模板，從而推動(dòng)了更多的創(chuàng)作和傳播。另一方面，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)體隨意性較強(qiáng)，無(wú)論是語(yǔ)言還是格式都沒(méi)有固定要求，復(fù)制轉(zhuǎn)發(fā)更是普遍。而網(wǎng)絡(luò)體則是二者的結(jié)合。伴隨著固定的成熟的流行語(yǔ)體的產(chǎn)生，人們的創(chuàng)作欲望也得到了激發(fā)，從而形成更富底層文化氣息的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言。人們摒棄了傳統(tǒng)的復(fù)制粘貼觀點(diǎn)和信息的做法，形成了一種有規(guī)律、有組織的再創(chuàng)作式傳播。這種傳播一方面可以形成統(tǒng)一規(guī)模效應(yīng)；另一方面，在受眾接受信息并進(jìn)行個(gè)人創(chuàng)作的過(guò)程中，也加深了信息的影響，強(qiáng)化了傳播的效果。

（二）網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言運(yùn)用于公文存在弊端

1.缺乏科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)性，有損莊重本質(zhì)

任何事實(shí)都存在兩面性。也有學(xué)者不以為然，認(rèn)為這只是嘩眾取寵。日前，教育部在公開(kāi)發(fā)布的《2011年中國(guó)語(yǔ)言生活狀況報(bào)告》中，對(duì)政府部門使用淘寶體發(fā)布公務(wù)文書或公告等嚴(yán)肅文件表示批評(píng)。新文體，是年輕人的文體，它并不符合長(zhǎng)者的語(yǔ)言習(xí)慣，因此而產(chǎn)生的誤解是不可避免的，但這又是原則性的錯(cuò)誤。政府不能人為地設(shè)置技術(shù)門檻和語(yǔ)義混淆剝奪其他人獲取信息的權(quán)利，在這方面，應(yīng)該做到人人平等。當(dāng)然，公務(wù)文書可以關(guān)注網(wǎng)絡(luò)化表達(dá)方式，但是必須遵守相應(yīng)規(guī)范。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的變種很多，變化也相當(dāng)迅速，而存在時(shí)間卻有限，因此，一旦應(yīng)用于公文，對(duì)許多年后的閱讀會(huì)造成更大的認(rèn)知歧義，這有損政府公務(wù)文書的科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)。

2.缺乏語(yǔ)言創(chuàng)意，有失得體需要

再者，網(wǎng)絡(luò)體在各種公務(wù)文書中走紅也是缺乏語(yǔ)言創(chuàng)意的表現(xiàn)。漢語(yǔ)是富于表現(xiàn)力的語(yǔ)言，即便在網(wǎng)絡(luò)上傳播，也應(yīng)該有更好的表達(dá)。網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)體的濫用和泛化，事實(shí)上是一種語(yǔ)言枯竭和沒(méi)有創(chuàng)意的表現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)有其自身的語(yǔ)境和環(huán)境；如果在公務(wù)文書中被濫用就是缺少語(yǔ)言訓(xùn)練的表現(xiàn)，顯得極為不嚴(yán)肅。最得體的語(yǔ)言才是最好的語(yǔ)言。如若在習(xí)近平主席的演講中，運(yùn)用“親，我來(lái)了”這樣的表達(dá)方式，完全不符合當(dāng)今我國(guó)在世界上的大國(guó)形象，完全不能展示出我國(guó)在源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的歷史長(zhǎng)河中沉淀下來(lái)的文化內(nèi)蘊(yùn)，完全不符合我國(guó)素有的禮儀之邦的稱呼。這既是對(duì)別人的失禮，也是對(duì)自己的不尊重。

四、網(wǎng)絡(luò)體在公務(wù)文書中使用時(shí)應(yīng)該把握的尺度

（一）注重文體需要

語(yǔ)言是一種特殊的社會(huì)現(xiàn)象，是隨著社會(huì)發(fā)展而發(fā)展的，不同時(shí)代的語(yǔ)言都有著鮮明的時(shí)代特征。墨守成規(guī)是可能導(dǎo)致止步不前的。確實(shí)，網(wǎng)絡(luò)體公務(wù)文書創(chuàng)新了溝通渠道，讓人耳目一新、眼前一亮。然而，自古公文都強(qiáng)調(diào)意與言的結(jié)合。劉勰在《熔裁》篇和《附會(huì)》篇中都強(qiáng)調(diào)了情意與文辭的密切配合，“乃理得而事明，心敏而辭當(dāng)也。”公文寫作既要說(shuō)理得當(dāng)，敘事明白；又要心思靈敏，以錘煉得當(dāng)?shù)难赞o來(lái)表達(dá)主旨。⑤政府公務(wù)文書的文體屬于形式，形式要與內(nèi)容相適應(yīng)。在政府公務(wù)文書文體的日積月累中形成的固定的格式，服務(wù)于公務(wù)文書的內(nèi)容，并且具有公務(wù)文書特有的嚴(yán)肅性意味，不得擅自更改。行有行規(guī)，政府公務(wù)文書最大的特色就在于保持其語(yǔ)體和表達(dá)的固性，并因?yàn)樾问降恼?guī)而樹(shù)立嚴(yán)肅性和公信力。因此，從根本上來(lái)說(shuō)，使用淘寶體來(lái)撰寫黨政機(jī)關(guān)的重大會(huì)議報(bào)告、決議、重要領(lǐng)導(dǎo)講話稿、黨報(bào)的社論等的文書，破壞了公務(wù)文書嚴(yán)肅的文體本質(zhì)，這與行文原意是背道而馳的，是絕對(duì)是不合時(shí)宜的。

（二）服從文章內(nèi)容

公務(wù)文書的準(zhǔn)確性、得體性、實(shí)用性才是行文的根本衡量尺度。曹丕在《典論·論文》中指出：“蓋文章，經(jīng)國(guó)之大業(yè)，不朽之盛事。年壽有時(shí)而盡，榮樂(lè)止乎其身。二者未至之常期，未若文章之無(wú)窮?！雹尬臅膬r(jià)值和功用由此可鑒。在現(xiàn)實(shí)中，各種政府公務(wù)文書、材料里往往充斥著大量官話、套話，這種文風(fēng)不改，嘗試“微博公務(wù)文書”免不了成為某些領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人意志的短期體現(xiàn)。那公務(wù)文書的實(shí)際價(jià)值何去何從？因此，對(duì)于時(shí)尚的網(wǎng)絡(luò)體的運(yùn)用，應(yīng)適可而止，合理有度地利用。從文章內(nèi)容實(shí)際不發(fā)，實(shí)事求是；不得無(wú)病呻吟，空談、虛談一些毫無(wú)意義的大話、空話。公務(wù)文書是為工作需要服務(wù)的，文章若脫離了工作實(shí)際，不與長(zhǎng)久工作計(jì)劃接軌，那就只是華麗辭藻的堆砌，是空洞無(wú)物的、虛假呆板的。公文的本質(zhì)功能在于實(shí)用，政府公務(wù)文書的“生命”與“個(gè)性”，不在于形式的花哨，而在于是否體現(xiàn)了應(yīng)有的價(jià)值，發(fā)揮了相應(yīng)的作用和效率。

（三）適合具體語(yǔ)境

但是，面對(duì)不同的情況，我們可以具體情況具體分析。為了讓公務(wù)文書深入人心，適當(dāng)?shù)赝黄埔恍┘s定俗成的條條框框，也是情有可原的。在恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)境下，一些時(shí)尚的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言的運(yùn)用，有助于政務(wù)的開(kāi)展。作為黨和國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)人，習(xí)近平主席在一些重要場(chǎng)合的講話生動(dòng)活潑、風(fēng)趣幽默，老百姓喜聞樂(lè)見(jiàn)，若固守成規(guī)，領(lǐng)導(dǎo)人的形象也不會(huì)那樣深入人心。在開(kāi)展群眾路線教育活動(dòng)的同時(shí)，政府公務(wù)文書放下身段，適當(dāng)?shù)厥褂靡恍╊愃铺詫汅w的文體措詞，這也是親民的表現(xiàn)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，政府公務(wù)文書緊跟時(shí)代發(fā)展，貼近生活，貼近社會(huì)，貼近實(shí)際，貼近群眾，并以廣大民眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的語(yǔ)言與之進(jìn)行交流溝通，這樣才能為群眾所喜歡和接受。

當(dāng)今，網(wǎng)絡(luò)體正從各個(gè)方面影響著我們的生活，影響著社會(huì)的溝通模式，沖擊著既有的公務(wù)文書行文方式。探討網(wǎng)絡(luò)體在公務(wù)文書中的運(yùn)用，對(duì)于進(jìn)一步研究公文的社會(huì)屬性，完善公文的社會(huì)功用，都有著重要的意義。

注釋：

①史麗娜，孫根榮.公文能不能用“淘寶體”？.海峽導(dǎo)報(bào).

②史麗娜，孫根榮.公文能不能用“淘寶體”？.海峽導(dǎo)報(bào).

③賈君芳，王盛苗.網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)體在公文寫作中的應(yīng)用.寫作，2012.23.

④喻國(guó)明.中國(guó)傳媒產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)實(shí)與未來(lái)趨勢(shì).中國(guó)人民大學(xué)學(xué)報(bào)，2002（01）.

⑤丁曉昌.中國(guó)公文發(fā)展史.蘇州大學(xué)出版社，2004：113.

⑥丁曉昌.中國(guó)公文發(fā)展史.蘇州大學(xué)出版社，2004：103.

［1］苗楓林.中國(guó)公文學(xué).齊魯書社，1987.

［2］王群.品味公文——公文寫作漫談四十篇.中共中央黨校出版社，1999.12.

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［4］李寶珊，成曉麗.網(wǎng)絡(luò)流行體的“5W”解析.新聞世界.

［5］李嘉耀，李熙宗.實(shí)用語(yǔ)法修辭教程.上海：復(fù)旦大學(xué)出版社.

［6］梁昌杰.“官話”為何用上“網(wǎng)絡(luò)體”.人民日?qǐng)?bào).

［7］錢曉瑋.流行體何以走紅網(wǎng)絡(luò).青年記者.

［8］史麗娜，孫根榮.公文能不能用“淘寶體”？.海峽導(dǎo)報(bào).

［9］賈君芳，王盛苗.網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)體在公文寫作中的應(yīng)用.寫作，2012.23.

［10］張艷龍.淺析微博體語(yǔ)言的特征.邢臺(tái)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011.04.

［11］喻國(guó)明.中國(guó)傳媒產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)實(shí)與未來(lái)趨勢(shì).中國(guó)人民大學(xué)學(xué)報(bào)，2002（01）.

［12］丁曉昌.中國(guó)公文發(fā)展史.蘇州大學(xué)出版社，2004.