于 麗

（吉林省吉林市中心醫(yī)院醫(yī)保農(nóng)合辦公室，吉林132011）

護(hù)士語(yǔ)言在心理護(hù)理中的應(yīng)用

于 麗

（吉林省吉林市中心醫(yī)院醫(yī)保農(nóng)合辦公室，吉林132011）

護(hù)士；語(yǔ)言；心理護(hù)理

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，除了要求護(hù)士具備良好的醫(yī)德修養(yǎng)與扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)以外，還對(duì)護(hù)士的語(yǔ)言修養(yǎng)提出了越來(lái)越高的要求。

語(yǔ)言是人們相互溝通的一種方式，是人們?cè)谏鐣?huì)生活中廣泛運(yùn)用的交際工具，它反映了一個(gè)人的思想、情感、道德、文化等素質(zhì)，護(hù)士在實(shí)施護(hù)理工作中，語(yǔ)言是心理護(hù)理的重要手段，護(hù)士語(yǔ)言的重要性日益突出，恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言可以使患者在心理上得到安慰，反之若運(yùn)用不當(dāng)，又是導(dǎo)致心理性疾病的因素。因此，護(hù)士必須重視語(yǔ)言學(xué)的學(xué)習(xí)與修養(yǎng)。

1 語(yǔ)言要準(zhǔn)確生動(dòng)得體

護(hù)士的語(yǔ)言對(duì)病人來(lái)說(shuō)具有權(quán)威性。護(hù)士的語(yǔ)言得體，在于護(hù)士需要把握語(yǔ)言的特點(diǎn)，舊中求新、平中出奇、耐人尋味、深淺適度、富有啟發(fā)性地回答病人提出的問(wèn)題，就能夠激起病人的自我保健意識(shí)，對(duì)于治療、康復(fù)效果會(huì)更好。

護(hù)士使用的語(yǔ)言應(yīng)做到實(shí)事求是，準(zhǔn)確生動(dòng)，形象有趣。當(dāng)病人提出疑問(wèn)時(shí)，對(duì)內(nèi)容的表達(dá)與講解、事實(shí)的引證，要措辭得當(dāng)、準(zhǔn)確無(wú)誤，并在護(hù)理過(guò)程中，經(jīng)常了解病人的情況、康復(fù)程度、自我保健方法等，并給予一定的評(píng)價(jià)。反之，護(hù)士如不經(jīng)過(guò)深思熟慮，不考慮病人的實(shí)際情況，不顧及病人的情緒變化，信口開河，結(jié)果勢(shì)必使病人產(chǎn)生對(duì)立情緒與逆反心理，雖然不便發(fā)作，但抵觸情緒一旦產(chǎn)生護(hù)士是難以挽回的。

生動(dòng)的語(yǔ)言富有感染力，護(hù)士以適度的夸張，風(fēng)趣的事例、幽默的語(yǔ)言去感染病人，能創(chuàng)造一種愉悅和諧的醫(yī)院氣氛。

2 語(yǔ)言要嚴(yán)謹(jǐn)簡(jiǎn)明

語(yǔ)言的嚴(yán)謹(jǐn)表現(xiàn)為說(shuō)理層次分明、條理清晰，講解問(wèn)題全面、周密、嚴(yán)格、慎重。其實(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)與簡(jiǎn)明是相輔相成的，是一個(gè)統(tǒng)一體，只有嚴(yán)謹(jǐn)才能做到簡(jiǎn)明，而簡(jiǎn)明必須在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕A(chǔ)之上，能用最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言概括出你要闡述的中心意思，決不是簡(jiǎn)單的多說(shuō)與少講的關(guān)系，而是體現(xiàn)護(hù)士語(yǔ)言修養(yǎng)的一個(gè)側(cè)面，拉磨式的反復(fù)嘮叨，不僅浪費(fèi)時(shí)間，而且極易使病人產(chǎn)生厭煩情緒，失去了聽講的情趣。

3 語(yǔ)言要講究幽默性機(jī)動(dòng)性

雖說(shuō)醫(yī)院是嚴(yán)肅、肅靜的區(qū)域，但恰如其分的幽默是必要的。幽默的語(yǔ)言常給人以舒暢愉悅的感覺(jué)，在笑聲中給人留下深刻的印象，幽默性語(yǔ)言在病房特別是康復(fù)期病人當(dāng)中，恰如其分的應(yīng)用，會(huì)收到意想不到的效果，幽默是一種技巧，原因是有趣和意味深長(zhǎng)而受人們的喜愛。

機(jī)動(dòng)性語(yǔ)言實(shí)際上就是靈活性，原指護(hù)士的語(yǔ)言根據(jù)病人的實(shí)際水平、理解能力，隨即改變語(yǔ)言的結(jié)構(gòu)和方式，把病人感到深?yuàn)W的東西講得通俗易懂。

病人在接受治療的全過(guò)程中，接觸最多的是護(hù)士，尤其是責(zé)任護(hù)士。所以在實(shí)施心理護(hù)理中護(hù)士應(yīng)掌握護(hù)患心理溝通藝術(shù)。

①相互信任理解，在坦誠(chéng)相見中求溝通。人與人之間信息交流和傳遞要有良好的心理基礎(chǔ)，而決定因素就是信任、理解。由于患者身患疾病，生活環(huán)境改變，人格心理也會(huì)伴有某些缺陷，甚至?xí)安煌ㄇ槔怼?。這時(shí)要理解患者，并詳細(xì)了解分析其心理狀態(tài)原因，對(duì)其有同情心，為其創(chuàng)造良好的康復(fù)環(huán)境。

②主動(dòng)接觸，在治療、護(hù)理、觀察中求溝通。護(hù)士應(yīng)主動(dòng)創(chuàng)造與患者心理溝通的條件，在新患接待時(shí)留下較好的第一印象，住院后要勤巡視病房，隨時(shí)耐心解答患者提出的各種問(wèn)題，增加雙方直接接觸機(jī)會(huì)，滿足患者需求，征求患者意見，使患者打消顧慮，得到心理上的安慰。

③相互尊重，在平等中求溝通。護(hù)患之間只有相互尊重，相互平等，患者才能把心底的隱私及治療中的需求講給護(hù)士，護(hù)士才能盡到應(yīng)盡的義務(wù)。

④換位思考，在假如我是對(duì)方時(shí)求溝通。護(hù)患雙方所處的位置不同，思維方式也不同，當(dāng)患者對(duì)護(hù)士有意見時(shí)，護(hù)士不要冷處理而要理解對(duì)方，將自己置于對(duì)方的位置，用對(duì)方的處境與情感對(duì)待現(xiàn)狀，體會(huì)對(duì)方的心理，從而調(diào)整和改進(jìn)自己的護(hù)理方法。

⑤做好心理護(hù)理，情感交流中求溝通。病人在接受治療時(shí)，其心理活動(dòng)在不同時(shí)期有不同的表現(xiàn)，再加上社會(huì)環(huán)境、職業(yè)、地位、民族、信仰、生活習(xí)慣、文化程度、所患疾病等不同。要使千差萬(wàn)別的病人都能有最佳身心狀態(tài)，要求護(hù)士在同病人交流中，特別注意病人的心理狀態(tài)，做好心理護(hù)理。

⑥在心理溝通中要重視語(yǔ)言的作用。在措詞上應(yīng)力求做到“三忌”。一忌“直言不諱”，即在與病人交談透露病情時(shí)應(yīng)避談病人的敏感區(qū)域，忌用刺激性語(yǔ)言；二忌“文過(guò)飾非”，在與病人交談時(shí)根據(jù)病人情況進(jìn)行健康教育與疾病指導(dǎo)，解除病人的緊張心理；三忌“語(yǔ)言生硬”，不要因工作忙亂對(duì)病人缺乏耐心，解答病人提出的問(wèn)題用三言兩語(yǔ)的搪塞。

總之，護(hù)士每天工作在病人之中，其一言一行在無(wú)形中對(duì)病人產(chǎn)生影響。一位優(yōu)秀的護(hù)士，她的語(yǔ)言應(yīng)具有簡(jiǎn)明扼要、內(nèi)容具體、清楚準(zhǔn)確、言之有物的內(nèi)在美，用聲情并茂的語(yǔ)言，象傾灑甘露一樣，把我們的知識(shí)和情感帶給每一位病人。所以護(hù)士的語(yǔ)言在心理護(hù)理中的作用是不可忽視的，護(hù)理人員應(yīng)通過(guò)對(duì)語(yǔ)言的學(xué)習(xí)研究來(lái)提高護(hù)理，用我們的實(shí)力在病人面前展現(xiàn)一個(gè)白衣天使的完美形象。

10.3969／j.issn.1672-2779.2014.02.080

：1672-2779（2014）-02-0118-01

??蘇 玲 本文校對(duì)：高 穎

2013-10-11）