本刊記者 | 趙光磊

互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)之困：商業(yè)變現(xiàn)與用戶體驗，孰重孰輕？

本刊記者 | 趙光磊

如何確立自己的核心價值，確保產(chǎn)品的極致體驗，是喧囂的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)電視廠商亟需反思的問題。

從互聯(lián)網(wǎng)視頻產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來看，互聯(lián)網(wǎng)視頻已經(jīng)成為用戶的新選擇，傳統(tǒng)電視的開機率在不斷降低，電視產(chǎn)業(yè)也迎來新一輪的變革，家庭網(wǎng)絡(luò)開始被重塑。互聯(lián)網(wǎng)廠商亦開始進入電視行業(yè)，試圖用互聯(lián)網(wǎng)思維帶給用戶全新的屏幕體驗，互聯(lián)網(wǎng)電視廠商的興起也反映出普通消費者對于電視屏幕功能的諸多期待。小米、樂視電視出貨量大幅上漲，而且用戶對于互聯(lián)網(wǎng)電視的購買熱情也進入一個空前階段，一機難求的局面屢有發(fā)生，這雖然與互聯(lián)網(wǎng)電視廠商的出貨量不足有一定關(guān)系，然而用戶對于互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)品的認可也不容忽視。

實際上，作為新生產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)電視打破了用戶過去對于電視屏幕的認知，智能化操作給用戶帶來了較大的新鮮感，在產(chǎn)品功能方面，用戶對于互聯(lián)網(wǎng)電視有較高的容忍度，雖然硬件上依然有較多瑕疵，然而全新的內(nèi)容體驗一定程度上確保了用戶感知。隨著部分廠商開始過度傾向于商業(yè)變現(xiàn)，用戶體驗已經(jīng)明顯下降。

從免費到付費商業(yè)模式

互聯(lián)網(wǎng)廠商長期以來一直傾向于通過免費來積攢用戶數(shù)，進而探索盈利模式，包括360、豌豆夾等產(chǎn)品均為此種模式，一款產(chǎn)品的用戶使用量也基本決定了產(chǎn)品本身的估值。而在互聯(lián)網(wǎng)視頻領(lǐng)域，各家廠商都在探索內(nèi)容付費模式，畢竟這在國外市場已經(jīng)非常成熟，通過培養(yǎng)用戶付費觀看高品質(zhì)內(nèi)容的習慣，來塑造內(nèi)容驅(qū)動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新型商業(yè)模式。實際上，這在國內(nèi)市場有較大的推廣難度，普通用戶更多傾向于觀看免費內(nèi)容，對于付費內(nèi)容則有一定抵觸，以電視為例，長期以來用戶觀看電視節(jié)目均為免費，內(nèi)容提供商通過廣告嵌入來實現(xiàn)盈利。目前一些視頻廠商通過為內(nèi)容付費用戶提供跳過廣告的服務(wù)一定程度上培養(yǎng)了部分用戶付費觀看內(nèi)容的習慣。

從內(nèi)容免費到收費的模式轉(zhuǎn)變依然是一個較為漫長的過程，用戶習慣的轉(zhuǎn)變并非易事。目前可喜的是，一些視頻廠商開始大力發(fā)展自制劇以吸引用戶，這種定向培養(yǎng)的模式也增強了用戶對客戶端的粘性。

從免費到付費商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變注定會非常漫長，各視頻廠商也通過各種舉措來培養(yǎng)用戶習慣，根據(jù)用戶的觀看習慣提供多種多樣的內(nèi)容提供服務(wù)，雖然部分內(nèi)容收費，然而為用戶提供了更便利的使用體驗。據(jù)了解，目前已經(jīng)有很多用戶接受了這種內(nèi)容付費的模式，尤其是一些電影大片，部分用戶也樂意付費在線觀看。

內(nèi)容付費需確保用戶體驗

目前用戶對于內(nèi)容付費模式依然處于初步接受階段，仍須逐步培養(yǎng)用戶的付費觀看習慣，在內(nèi)容的觀看體驗上更要有所保障。目前那些較受歡迎的視頻客戶端，包括騰訊視頻、愛奇藝等，不僅在內(nèi)容資源上非常豐富，對于付費觀看用戶的一些特權(quán)體驗也最大程度上進行保障。在商業(yè)變現(xiàn)與用戶體驗的關(guān)系上，幾家廠商也是在確保用戶體驗的基礎(chǔ)上，拓展商業(yè)模式，這也是互聯(lián)網(wǎng)廠商做產(chǎn)品的重要原則。

反觀互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)，目前尚處于野蠻增長階段，在變革傳統(tǒng)電視產(chǎn)業(yè)的同時，產(chǎn)業(yè)自身所存在的發(fā)展問題也愈發(fā)突出，在監(jiān)管異常嚴格的廣電業(yè)務(wù)領(lǐng)域分一杯羹實非易事。近日，廣電總局對于互聯(lián)網(wǎng)電視盒子的管制已對產(chǎn)業(yè)帶來了較大沖擊，甚至危及部分廠商的立身之本?；ヂ?lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)的發(fā)展存在一定的不穩(wěn)定因素，然而其做互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)品也應充分考慮用戶體驗的重要原則。野蠻式的增長使得互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)品本身的用戶體驗開始打折，產(chǎn)業(yè)生態(tài)的構(gòu)建也顯得十分粗糙，互聯(lián)網(wǎng)電視的出現(xiàn)使得電視硬件的價格更加親民，然而硬件質(zhì)量相比傳統(tǒng)電視產(chǎn)品有較大差距，與此同時，互聯(lián)網(wǎng)電視廠商大包大攬構(gòu)建電視生態(tài)，在內(nèi)容體驗上，相比純粹的互聯(lián)網(wǎng)視頻內(nèi)容提供商也有較大距離，整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)存在諸多發(fā)展隱患。如何確立自己的核心價值，確保產(chǎn)品的極致體驗，是喧囂的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)電視廠商亟需反思的問題。

商業(yè)模式尚處探索初期

互聯(lián)網(wǎng)電視廠商的出現(xiàn)，實際上是以攪局者的身份沖入傳統(tǒng)電視產(chǎn)業(yè)，一位廣電專家評論，只有將水攪混，互聯(lián)網(wǎng)廠商才能找到自己的發(fā)展機遇。樂視、小米進入電視行業(yè)以來，不同的發(fā)展模式也展現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)電視廠商的兩種探索，小米以培養(yǎng)用戶為主，不求盈利，希望在互聯(lián)網(wǎng)電視領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟，后續(xù)再圖商業(yè)變現(xiàn)；樂視則以構(gòu)建完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)為出發(fā)點，全產(chǎn)業(yè)鏈布局，打造品牌效應，通過內(nèi)容付費、廣告植入等多種模式實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。兩種發(fā)展模式都較為極端，以資本方式運作，希望借此打開局面。

無論哪種方式的探索，都是摸石頭過河，廣電領(lǐng)域的市場化程度依然有限，各家都需充分考慮監(jiān)管側(cè)的風險，然而在商業(yè)運作的過程中，仍必須要確保用戶體驗，這依然是互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展的根基所在。