付翠陽

（深圳寶安區(qū)圖書館，廣東 深圳 518101）

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活質(zhì)量不斷提高，人們?cè)絹碓阶⒅刈晕覂r(jià)值的實(shí)現(xiàn)和內(nèi)心的充實(shí)，參與志愿服務(wù)是一條有效的實(shí)現(xiàn)途徑。文化志愿服務(wù)是志愿服務(wù)工作的重要組成部分，廣泛開展文化志愿服務(wù)活動(dòng)，組織動(dòng)員專業(yè)文化工作者和社會(huì)各界人士志愿參與公共文化服務(wù)，既有利于公共文化服務(wù)本身的開展，同時(shí)也有利于志愿者的自我提升。2012年深圳市寶安區(qū)政府結(jié)合深圳“文化立市”戰(zhàn)略和寶安建設(shè)“文化強(qiáng)區(qū)”的工作重點(diǎn)，推出了“文化春雨行動(dòng)”活動(dòng)，寶安區(qū)圖書館抓住時(shí)機(jī)，圖書館“義務(wù)館員”悄然興起。本文以寶安區(qū)圖書館為例，探討文化志愿服務(wù)對(duì)圖書館的意義，并提出對(duì)策。

1 寶安區(qū)圖書館開展義務(wù)館員服務(wù)的實(shí)踐

1.1 義務(wù)館員的招募

寶安區(qū)圖書館早在21世紀(jì)初期就與義工聯(lián)合會(huì)（以下簡稱義工聯(lián)）合作，陸續(xù)安排義工在館內(nèi)提供服務(wù)，但直到2012年11月重新修訂《義務(wù)館員管理制度》之后，才正式招募義務(wù)館員隊(duì)伍，并安排專人負(fù)責(zé)組織和管理。

圖書館通過館內(nèi)網(wǎng)站、海報(bào)、QQ群以及本地媒體等多種方式發(fā)布招募公告，面向市民常年招募義務(wù)館員。義務(wù)館員的條件為：年滿14周歲，具有相應(yīng)民事行為能力，自愿從事義務(wù)館員服務(wù)工作，具有符合從事義務(wù)館員服務(wù)所要求的身體條件、服務(wù)技能或服務(wù)資格。公告發(fā)布后，僅半年時(shí)間就有100多名讀者提交報(bào)名表。目前圖書館共招募義務(wù)館員328名，均建立了義務(wù)館員檔案，發(fā)放了《義務(wù)館員服務(wù)登記證》。

1.2 義務(wù)館員的培訓(xùn)

為規(guī)范義務(wù)館員的行為，保證服務(wù)質(zhì)量，在正式提供服務(wù)前，寶安區(qū)圖書館為義務(wù)館員開展了崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：義務(wù)館員應(yīng)遵守的服務(wù)準(zhǔn)則，為讀者提供的服務(wù)項(xiàng)目以及相應(yīng)的業(yè)務(wù)技能。培訓(xùn)結(jié)束后頒發(fā)“義務(wù)館員”聘任證書。義務(wù)館員在服務(wù)期間統(tǒng)一著裝。目前，寶安區(qū)圖書館已分批對(duì)招募到的328名義務(wù)館員進(jìn)行了集中培訓(xùn)。

1.3 義務(wù)館員的激勵(lì)

為保證義務(wù)館員活動(dòng)長期有效開展，激發(fā)義務(wù)館員的工作熱情，寶安區(qū)圖書館推出了一系列激勵(lì)政策。例如制定《優(yōu)秀義務(wù)館員評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)義務(wù)館員的服務(wù)表現(xiàn)及累計(jì)月均服務(wù)時(shí)間，綜合評(píng)選季度優(yōu)秀義務(wù)館員和年度優(yōu)秀義務(wù)館員；增加志愿者在圖書館的借閱權(quán)限；每季度組織義務(wù)館員開展登山、燒烤等聯(lián)誼拓展活動(dòng)；每周開展義務(wù)館員書友會(huì)，促進(jìn)義務(wù)館員的聯(lián)系與溝通，形成良好的人際交往；以圖書館的名義向?qū)毎擦x工聯(lián)申請(qǐng)團(tuán)體義工，為本館義務(wù)館員直接辦理正式義工身份，累計(jì)服務(wù)時(shí)間，參與星級(jí)義工晉升等。

2 寶安區(qū)圖書館開展義務(wù)館員服務(wù)取得的成效

2.1 良好的社會(huì)效應(yīng)

寶安區(qū)圖書館義務(wù)館員活動(dòng)是寶安區(qū) “文化春雨行動(dòng)”的有機(jī)組成部分，得到了寶安區(qū)委和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和市民的積極響應(yīng)，活動(dòng)的開展取得了良好的社會(huì)效益。一方面，義務(wù)館員的產(chǎn)生，在一定程度上緩解了公共圖書館人力資源不足、經(jīng)費(fèi)緊張等問題，也相對(duì)減輕了公共文化服務(wù)的壓力，促進(jìn)了公共圖書館服務(wù)體系的建設(shè)，并且縮短了市民與圖書館的距離，進(jìn)一步加強(qiáng)了二者之間的有效溝通，讓更多的市民了解圖書館的服務(wù)及運(yùn)轉(zhuǎn)。另一方面，這一活動(dòng)為市民參與基層文化建設(shè)搭建了一個(gè)良好的平臺(tái)，既實(shí)現(xiàn)了文化活動(dòng)的共建共享，又能滿足市民的個(gè)人精神文化需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的內(nèi)在價(jià)值。

2.2 有效的管理措施

在義務(wù)館員活動(dòng)初始，寶安區(qū)圖書館就非常重視制度建設(shè)，制定了相應(yīng)的管理制度、服務(wù)準(zhǔn)則、獎(jiǎng)勵(lì)制度等，并有專人對(duì)義務(wù)館員活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)籌和管理，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是在招募環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)以集體名義進(jìn)行報(bào)名，易于管理。如寶安郵政局團(tuán)委組織系統(tǒng)內(nèi)團(tuán)員進(jìn)行集體報(bào)名參與志愿活動(dòng)，并由單位推薦一名小組長協(xié)助管理。二是建立較為詳細(xì)的義務(wù)館員檔案，有利于了解義務(wù)館員的服務(wù)目的、義務(wù)工作意向以及個(gè)人特長。三是定期組織開展義務(wù)館員專業(yè)技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)座談會(huì)或聯(lián)誼拓展活動(dòng)，有益于提高服務(wù)水平，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的溝通，加強(qiáng)凝聚力。四是按季度或年度進(jìn)行優(yōu)秀義務(wù)館員的評(píng)選和表彰，以此提高義務(wù)館員參與活動(dòng)的積極性。這一系列的措施有效地保證了義務(wù)館員活動(dòng)的順利開展。

2.3 成功的合作模式

寶安區(qū)圖書館在義務(wù)館員活動(dòng)的開展中，積極探索有效的合作模式，最大限度地挖掘社會(huì)力量參與到文化義工活動(dòng)中。其中，圖書館與寶安區(qū)義工聯(lián)和公益小書房深圳站的合作模式成為該活動(dòng)的典型。

寶安區(qū)義工聯(lián)成立于1995年，在義工活動(dòng)的組織和服務(wù)方面有系統(tǒng)的理念、專業(yè)和規(guī)范的服務(wù)要求以及成功經(jīng)驗(yàn)。寶安區(qū)圖書館以單位名義申請(qǐng)成為義工聯(lián)的團(tuán)體義工，一方面積極借鑒義工聯(lián)的管理方式，完善義務(wù)館員的招募、培訓(xùn)、激勵(lì)等制度；另一方面，邀請(qǐng)義工聯(lián)培訓(xùn)講師為義務(wù)館員講解志愿服務(wù)理念、志愿精神、專業(yè)的服務(wù)方式等內(nèi)容，提升義務(wù)館員的專業(yè)素養(yǎng)。

公益小書房注重少兒閱讀推廣，通過長期開展少兒閱讀活動(dòng)激發(fā)孩子的閱讀興趣。寶安圖書館與公益小書層深圳站合作，每月舉辦一期少兒讀書會(huì)，圖書館負(fù)責(zé)提供場地和組織家長及小讀者的參與，公益小書房則負(fù)責(zé)推薦閱讀推廣人主講，深受家長和小讀者們的喜愛。

3 寶安區(qū)圖書館開展義務(wù)館員服務(wù)存在的不足

3.1 義務(wù)館員的招募條件過寬

在招募活動(dòng)開展初期，由于擔(dān)心報(bào)名人數(shù)不多，義務(wù)館員的招募條件相對(duì)寬松，但結(jié)果出乎意料，在較短的時(shí)間內(nèi)就有上百名市民積極響應(yīng)。各人素質(zhì)不一，而圖書館不經(jīng)篩選，全盤接收，不但不能準(zhǔn)確地挑選出具備良好綜合素質(zhì)的義務(wù)館員，反而自己增加了工作量，不能有效快捷地完成招募工作。

3.2 義務(wù)館員的參與率不高

據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)已招募的義務(wù)館員中，雖然有相當(dāng)一部分經(jīng)常到圖書館為讀者提供服務(wù)，但也有過半數(shù)人較少參與活動(dòng)，其中有部分人半年左右僅提供過兩個(gè)小時(shí)的服務(wù)，甚至有近50人幾乎從未提供服務(wù)。

3.3 義務(wù)館員的服務(wù)項(xiàng)目較為單一

在實(shí)踐中，義務(wù)館員的服務(wù)內(nèi)容比較少，主要是整理和上架圖書、維護(hù)閱覽室的秩序和協(xié)助發(fā)放活動(dòng)資料等，沒有太強(qiáng)的技術(shù)要求。義務(wù)館員的回饋顯示，這些服務(wù)的提供不能讓他們產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的滿足感，直接導(dǎo)致他們參與志愿活動(dòng)的積極性下降。

4 對(duì)公共圖書館開展文化志愿活動(dòng)的幾點(diǎn)思考

4.1 加強(qiáng)志愿精神的宣傳，營造有利于推進(jìn)文化志愿服務(wù)工作的良好輿論環(huán)境

隨著我國邁向小康型社會(huì)，人們?cè)诨緦用娴男枨蟮玫綕M足后，需求層次進(jìn)一步上升，對(duì)精神生活或文化生活的需求呈現(xiàn)增長態(tài)勢(shì)，全社會(huì)應(yīng)營造積極正面的輿論導(dǎo)向，引導(dǎo)人們追求個(gè)人價(jià)值和增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)。對(duì)于志愿者參與的志愿活動(dòng)，媒體應(yīng)多加報(bào)道，對(duì)有突出表現(xiàn)的志愿者進(jìn)行表彰，加強(qiáng)輿論宣傳，凝聚正能量，促進(jìn)文化志愿活動(dòng)的發(fā)展。

4.2 拓展志愿活動(dòng)內(nèi)容，提高志愿活動(dòng)吸引力

公共圖書館在開展文化志愿活動(dòng)過程中，應(yīng)根據(jù)志愿者的專業(yè)特長，結(jié)合市民的文化需求和圖書館的工作實(shí)際，拓展志愿活動(dòng)的內(nèi)容，多開展既能提高志愿者積極性，又能滿足市民需求的志愿活動(dòng)。具體可以有如下形式：組建講師團(tuán)，邀請(qǐng)有專業(yè)知識(shí)背景的義務(wù)館員擔(dān)任講師，以講座或沙龍的形式，與市民分享相關(guān)知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)；開展閱讀推廣活動(dòng)，鼓勵(lì)熱愛閱讀的志愿者開展讀書會(huì)、好書推薦等活動(dòng)，營造濃厚的閱讀氛圍，使讀者能在快樂的氛圍中愛上閱讀，更能以書交友，拓寬人際交往；為學(xué)生提供課外輔導(dǎo)服務(wù)，發(fā)動(dòng)教師職業(yè)的義工在課余開展功課輔導(dǎo)服務(wù)，讓圖書館成為學(xué)生另一個(gè)學(xué)習(xí)課堂；開放部分館內(nèi)事務(wù)，讓設(shè)計(jì)、編輯、審校等專業(yè)特長的志愿者參與，如館內(nèi)內(nèi)刊資料的編輯整理、網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和日常維護(hù)、活動(dòng)資料的后期制作與審校等；圖書館自身的業(yè)務(wù)拓展、功能布局調(diào)整、新設(shè)備的添置，衍生出不少新增的特色讀者服務(wù)，如寶安區(qū)圖書館新館開放，培訓(xùn)義務(wù)館員，承擔(dān)館內(nèi)導(dǎo)航、新設(shè)備使用指導(dǎo)、館藏資源推介等服務(wù)，不僅豐富了志愿服務(wù)內(nèi)容，也有效地滿足了新館服務(wù)推介和市民利用新館的需求。

4.3 培育骨干志愿者和職業(yè)化志愿者

骨干志愿者的培養(yǎng)主要體現(xiàn)為：在志愿者管理中讓具有管理能力的志愿活動(dòng)擔(dān)任小組長的角色，負(fù)責(zé)安排小組成員的服務(wù)時(shí)間、組織項(xiàng)目活動(dòng)等，讓他們?cè)谥驹富顒?dòng)中充分展現(xiàn)自己，在志愿活動(dòng)的舞臺(tái)上找到歸屬感。

職業(yè)化志愿者的培養(yǎng)主要體現(xiàn)在：幫助他們進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)選擇，讓他們具備更多參與社會(huì)競爭的技能和實(shí)力。如利用圖書館的平臺(tái)，邀請(qǐng)專家指導(dǎo)，根據(jù)志愿者的個(gè)人綜合素養(yǎng)和興趣愛好，進(jìn)行兒童閱讀推廣人、培訓(xùn)講師，攝影師等職業(yè)培訓(xùn)。在志愿服務(wù)中加強(qiáng)實(shí)踐，提升專業(yè)技能。如組織志愿者承擔(dān)讀者活動(dòng)的攝像，承擔(dān)兒童閱讀活動(dòng)的主講人角色等。

這些培養(yǎng)措施能讓志愿者通過參與公共圖書館的義務(wù)服務(wù)，一方面實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，獲得志愿活動(dòng)的歸屬感和滿足感；另一方面不斷地促進(jìn)自身的成長和提升，獲取更大的社會(huì)職業(yè)競爭力。這樣，志愿者會(huì)更加樂意參與志愿服務(wù)，為公共文化事業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)志愿活動(dòng)的長效發(fā)展。

4.4 加強(qiáng)與社會(huì)機(jī)構(gòu)的合作，提升服務(wù)水平，創(chuàng)新活動(dòng)模式

近年來，民間公益組織如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，很多組織有著成熟的管理機(jī)制，獨(dú)特的服務(wù)理念以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目。文化志愿活動(dòng)的開展要充分利用這些社會(huì)力量，大力發(fā)展與民間公益組織的合作，不斷提升文化志愿者的服務(wù)水平、創(chuàng)新志愿活動(dòng)模式。

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