馬廣海

一棵參天大樹，被人看到的總是那些搖曳的枝和葉，然而那些深埋地下的根才是最為珍貴的。是她們源源不斷的養(yǎng)分，才有了葉的嫩綠和枝的舒展。黃瑞麗就是這默默無聞的根，她立足于寂寞，敬業(yè)奉獻俯首甘為，把自己閃光年華奉獻給了郵政事業(yè)。

黃瑞麗，2000年經(jīng)郵政局公開招聘，進入民權(quán)縣郵政局并一直在郵政儲蓄所工作，擔任民權(quán)縣秋水路營業(yè)員，自參加工作以來，一直服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，愛崗敬業(yè)，加強學(xué)習(xí)，一直受到領(lǐng)導(dǎo)、同事和用戶的好評，在平凡的崗位上，干出了非凡的成績。2003年被縣郵政局評為 “先進工作者”，2005年、2006年連續(xù)兩年被河南省郵政局評為“省優(yōu)秀勞務(wù)工”。郵銀分營后，2009年10月份至今，一直從事營業(yè)主管工作。工作盡職盡責，沒有請過一天假，從未發(fā)生過被用戶投訴現(xiàn)象，先后獲得2009年度“市優(yōu)秀營業(yè)員”，2010年度“先進工作者”2011、2012年度“市先進工作者”，市五一獎?wù)芦@得者并多次獲得“市服務(wù)明星”等榮譽，用自己的汗水和各項榮譽，為民權(quán)縣郵政儲蓄銀行的各項業(yè)務(wù)發(fā)展，起到了良好的支撐，做出了應(yīng)有的貢獻。

在工作中她嚴格要求自己，堅持“客戶至上”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù).真正把“客戶至上”的服務(wù)理念貫徹到每天的實際工作中去。記得有一次，她在營業(yè)廳巡視時，一個穿著很臟的老大娘來我們支行辦理業(yè)務(wù)，當?shù)剿k理時，老大娘拿出好幾張存單和其它的收據(jù)，著急地在柜臺上翻著什么？她看到后說：大娘別著急請問我可以幫助您什么嗎？老大娘說：我眼神不好有一個存折到期了想再存一下，又不知道怎么填寫。她微笑著說：大娘別著急我來幫您。當她指導(dǎo)著大娘填寫好憑條辦理好業(yè)務(wù)后，老大娘高興的說：你們這里的服務(wù)真好。她告訴大娘這都是我們應(yīng)該做的，沒想到第二天這個老大娘再次來到我們支行，這次她在我們這里存了十幾萬的存款。老大娘說你們這里的服務(wù)好，錢存在你們這里我放心。在每天繁瑣重復(fù)的工作中，她堅持用心微笑的為每位客戶辦理好每筆業(yè)務(wù)，做好每一個服務(wù)細節(jié)，堅信細節(jié)決定成敗，堅持用真誠贏得信賴，用熱忱換取忠誠，想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需，用她滿腔熱忱換取客戶的忠誠度，為我們支行贏來了更多的客戶。

黃瑞麗同志參加工作十多年來，認真貫徹落實黨的方針政策，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、堅持科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想。立足本職，刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，從不間斷，先后通過了銀行從業(yè)資格“公共基礎(chǔ)”、“個人理財”、“個人貸款”；“保險從業(yè)資格”“SAC基金銷售資格”“理財經(jīng)理崗位資格證”等科目的考試， 用自己熟練的操作技能，為客戶做好了服務(wù)，縮短了客戶等待的時間，為銀行在客戶面前交了一份滿意的答卷。

黃瑞麗只是一名普通的郵政儲蓄銀行員工，她的事跡也并非驚天動地，但平凡孕育高尚，細節(jié)昭示博大，她把實現(xiàn)中國夢和對郵政儲蓄銀行的一片赤誠融于她的行動，在平凡的工作崗位上做出了卓越的成績，在她身后留下的是一串串堅實而閃光的足跡。endprint