基于本體的用戶信息消費效益研究*

陸浩東

（賀州學(xué)院圖書館，廣西 賀州 542899）

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息消費成了新的消費熱點。2013年8月8日國務(wù)院印發(fā)國發(fā)〔2013〕32號文件發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)信息消費擴大內(nèi)需的若干意見》[1]（以下簡稱《意見》）中明確指出，到2015年，信息消費規(guī)模超過3.2萬億元，年均增長20%以上，帶動相關(guān)行業(yè)新增產(chǎn)出超過1.2萬億元，基于互聯(lián)網(wǎng)的新型信息消費規(guī)模達(dá)到2.4萬億元，年均增長30%以上。可見，信息消費已經(jīng)成為最活躍的引領(lǐng)消費、擴大內(nèi)需、拉動中國經(jīng)濟增長的新動力。與前三年相比，2014年我國信息消費有望成為最大亮點。網(wǎng)絡(luò)信息時代，信息消費形式多樣，信息消費知識具有分散性、異構(gòu)性、缺乏語義支持和個性化服務(wù)的特點，知識本體相關(guān)研究的發(fā)展，將促進(jìn)信息消費市場信息組織機構(gòu)與用戶雙方信息的共享和重用。對基于本體的用戶信息消費知識的語義表示和服務(wù)進(jìn)行探討，以此尋求信息消費行為知識本體的構(gòu)建方法、過程，以及如何解決信息消費知識服務(wù)實現(xiàn)用戶信息消費效益問題。

1 基于本體的知識表示

知識表示是推動知識處理的一個重要內(nèi)容，運用本體論來表示知識能在語義的表現(xiàn)、挖掘隱性知識方面使知識更加全面、準(zhǔn)確和深入。信息時代，出于對信息消費的知識發(fā)現(xiàn)方式需要，人們運用本體來整理信息資源，以此獲得一種知識表示來適應(yīng)對信息收集、處理和利用的消費能力。

1.1 知識本體的涵義

本體（Ontology）一詞源于希臘語，最初適用于哲學(xué)領(lǐng)域，它在哲學(xué)中的定義為“對世界上客觀存在物的系統(tǒng)的描述，即存在論[2]”，用于描述事物的本質(zhì)。近幾十年人工智能和信息技術(shù)的發(fā)展，本體與這兩個學(xué)科逐漸融合，泛指知識表示、知識共享和知識重用。它是領(lǐng)域知識規(guī)范的抽象和描述，表達(dá)、共享、重用知識的方法。伴隨信息技術(shù)的發(fā)展，本體賦予了新的內(nèi)涵，以J.Studer為代表的“共享概念模型的形式化規(guī)范說明[3]”得到最廣泛的認(rèn)同，這里的本體是指共同認(rèn)可的知識。通俗地說，在各種信息交匯與集成、知識表示與獲取的應(yīng)用中，本體是通過對信息的明確規(guī)范及編碼方式，使特定領(lǐng)域的信息可以同時被不同對象識別。

1.2 知識本體的映射問題

眾所周知，本體的主要作用是知識共享和重用，但目前真正用于共享和重用的實例卻不多見[4]，原因在于本體的構(gòu)造方法和表示方法不一致。知識領(lǐng)域十分龐大，同一領(lǐng)域內(nèi)的知識與不同領(lǐng)域的知識之間都有可能存在異構(gòu)現(xiàn)象，彼此之間不能進(jìn)行互操作，用戶之間也不能相互理解，為了更好地實現(xiàn)不同本體間的互操作，達(dá)到知識共享和重用的目的，本體映射應(yīng)運而生，它不僅是當(dāng)前解決本體之間語義聯(lián)系較有效的辦法，也是實現(xiàn)知識共享的關(guān)鍵技術(shù)。本體映射就是概念層上語義相關(guān)的實體根據(jù)語義關(guān)系進(jìn)行轉(zhuǎn)換的過程[5]。

由于傳統(tǒng)的信息表達(dá)方式和處理模式已無法適應(yīng)知識集成的需求，加上知識表示方法是被動的，它不能自動推導(dǎo)出所表達(dá)的知識語義，這樣無形中迫使用戶不得不花費大量的資源和精力去實現(xiàn)知識推理。本體映射的出現(xiàn)，有效地對形式各異的知識進(jìn)行轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)了對分散在各種異構(gòu)介質(zhì)和系統(tǒng)中的相關(guān)知識進(jìn)行互操作，它最重要的過程就是發(fā)現(xiàn)語義關(guān)聯(lián)。通?；谡Z義的本體映射有一對一、一個共享本體以及本體聚類3種方法。通過制定映射規(guī)則，明確本體中概念之間的對應(yīng)關(guān)系，并將彼此獨立的本體結(jié)合起來進(jìn)行操作，達(dá)到知識共享的目的。語義關(guān)聯(lián)包括語義相似度和語義相關(guān)度兩個方面，語義相似度反映兩個概念相互替換的程度，可用于本體之間相似度計算以達(dá)到集成相同的消費產(chǎn)品知識的目標(biāo)。

1.3 用戶信息消費與知識集成的關(guān)系

由于用戶自身擁有的知識與其決策時所需要的知識存在一定的知識差，而信息能夠消除不確定性的知識差異，從而導(dǎo)致用戶的信息消費行為的發(fā)生。獲取相應(yīng)的效益是用戶進(jìn)行消費活動的最終目的。用戶通過信息消費行為增加其信息擁有量，提高其知識水平，優(yōu)化自身的知識結(jié)構(gòu)，降低決策等行為的不確定性，并且使擁有的資源得到優(yōu)化，從而獲得更多的收益，與物質(zhì)消費活動相比，信息消費生成的效益要復(fù)雜得多。信息消費效益等于信息消費價值減去成本，這就是信息消費效益的具體表現(xiàn)。本體是一種具有良好的知識表達(dá)與推理能力的知識組織和管理工具，基于本體可實現(xiàn)基于內(nèi)容的訪問、異構(gòu)信息語義層的集成和互操作[6]。知識集成是信息組織機構(gòu)依托現(xiàn)代信息技術(shù)和科學(xué)的信息組織業(yè)務(wù)流程，對信息資源進(jìn)行挖掘和利用，特別是對隱性知識進(jìn)行有效識別、獲取并轉(zhuǎn)化為顯性知識，從而實現(xiàn)知識處理系統(tǒng)間互操作的過程，它重點解決信息超載導(dǎo)致的知識匱乏問題。如果說傳統(tǒng)的知識管理是為了幫助用戶對有序化信息組織的了解，那么知識集成就在于促進(jìn)用戶降低知識獲取成本的基礎(chǔ)上達(dá)成的知識共享和知識創(chuàng)新。通過對現(xiàn)有的信息資源進(jìn)行開發(fā)利用，加大知識發(fā)現(xiàn)的力度，使信息和知識變得有序化，從中發(fā)現(xiàn)說明問題和解決問題的辦法，以提高用戶知識資源的存量價值和信息消費效益。

2 知識本體與信息消費效益

2.1 知識組織體系重構(gòu)的必要性

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，知識資源呈現(xiàn)出“無序化”特征，知識組織體系的最終目的就是對無序的、異構(gòu)的知識資源進(jìn)行有序的開發(fā)和管理，并使其規(guī)范化、有序化，符合用戶利用需求。相對于傳統(tǒng)的知識組織體系，網(wǎng)絡(luò)知識組織更加復(fù)雜，因為開放存取的資源分布松散、無序，主題、摘要、關(guān)鍵詞等元素極有可能被割裂成人為的、所謂的知識單元，而非規(guī)范化的本體知識元素。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里信息資源良莠不齊，信息污染形成了知識存儲“無序化”，知識存儲的“無序化”又加劇信息污染，這種惡性循環(huán)帶來的危害就是淡化了知識組織的價值。為了抑制這種惡性循環(huán)，使知識資源回歸規(guī)范化的管理軌道，人們在傳統(tǒng)知識組織體系的基礎(chǔ)上進(jìn)行了知識組織體系的重構(gòu)，保留知識組織體系原有功能，通過調(diào)整體系結(jié)構(gòu)和布局，改善知識組織體系的質(zhì)量、性能，使知識組織體系的設(shè)計模式和架構(gòu)更趨合理，提高知識組織體系的擴展性和維護性。

人類對知識組織體系的認(rèn)知就是在建構(gòu)、解構(gòu)、重構(gòu)、再解構(gòu)、再重構(gòu)這樣一個不斷對舊體系進(jìn)行革命，對新體系的構(gòu)建過程中發(fā)展前進(jìn)的[7]。顯然，在知識“無序化”蔓延的網(wǎng)絡(luò)信息社會，對知識的無序一味地采取排斥和摒棄不是明智的做法，如果說從知識的“建構(gòu)”到“解構(gòu)”是人們擺脫對知識無序的標(biāo)志，那么重構(gòu)就是激發(fā)了人們重新審視知識和知識組織體系的開始。對知識組織體系解構(gòu)的本質(zhì)還是在于重構(gòu)更恰當(dāng)合理的知識組織體系。

2.2 信息消費效益的決定因素解讀

在日常生活中，信息消費對人們的生產(chǎn)、生活、科學(xué)研究的影響無處不在。當(dāng)信息需求產(chǎn)生時，用戶通常會先了解市場同類型的信息產(chǎn)品或信息服務(wù)的特性，并進(jìn)行反復(fù)比較，決定最佳的選擇方案?？梢姡畔⑾M的有效需求是對信息產(chǎn)品或服務(wù)的欲望與自身支付能力的需求，用戶的經(jīng)濟能力以及查詢信息耗費的時間和精力構(gòu)成了信息消費有效需求的成本，它直接影響著信息消費的效果和效益。由于文化層次不同，擁有的知識也有多有少，因此信息消費效益也迥然不同。

從宏觀的角度來看，信息消費的決定因素是國家信息政策。它不僅是信息消費產(chǎn)業(yè)發(fā)展的綱領(lǐng)，有效地指引信息資源開發(fā)利用的方向，而且對規(guī)范信息消費市場也具有法律效力?！兑庖姟肥切畔鞑ヅc消費的基礎(chǔ)平臺，對用戶的信息消費活動具有很大的影響。信息消費效益依賴于用戶信息活動中具備的信息能力，即用戶檢索、獲得、處理并利用的知識表現(xiàn)。信息能力也影響著用戶的信息消費偏好。用戶的信息能力與信息消費效益成正比，知識儲備和處理信息的知識層次越高，獲取的信息消費效益也越大；反之亦然。此外，用戶在消費活動實施過程中，信息消費環(huán)境很關(guān)鍵，也常常會在消費信息產(chǎn)品或信息服務(wù)中遇到各式各樣的風(fēng)險，因此風(fēng)險因素也是信息消費活動中不可或缺的影響因素之一，它與用戶的消費心理一樣影響著信息消費效益，因為不確定信息產(chǎn)品的實際內(nèi)容或效用決定著信息消費效果。

3 用戶的信息消費行為本體描述

3.1 影響用戶信息消費需求的原因分析

我國二元結(jié)構(gòu)體系的存在，導(dǎo)致了當(dāng)今社會信息化建設(shè)中信息消費的許多問題。相對于城市信息消費發(fā)展水平，農(nóng)村地區(qū)要落后得多，我國農(nóng)村人口規(guī)模占總?cè)丝跀?shù)量的70%以上，但農(nóng)村信息消費卻遠(yuǎn)不及城市居民的信息消費需求總量。誠然，農(nóng)民的信息消費效益不甚理想有其自身信息素養(yǎng)不高的內(nèi)在因素，但國家財政扶持力度、相關(guān)政策傾斜層面等客觀社會因素也是能否滿足農(nóng)民信息消費需求的重要原因。要想扭轉(zhuǎn)農(nóng)村信息消費市場疲軟局面，使農(nóng)村信息消費擺脫長時間停留在低水平徘徊的困境還需要一個過程。同樣，東西部地區(qū)信息消費的“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象也是不容忽視的。目前，就整體信息消費水平分布而言，北京、上海、廣東等經(jīng)濟發(fā)達(dá)的東部地區(qū)信息消費水平高居榜首，而貴州、青海、西藏等經(jīng)濟相對落后的西部地區(qū)信息消費水平相距甚遠(yuǎn)，造成了“東高西低”的現(xiàn)象。以信息基礎(chǔ)設(shè)施一項為例，據(jù)中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)發(fā)布的《2014～2018年中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場全景調(diào)查與投資前景研究報告》顯示，2013年我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展地域性差異依然存在，在全國31個省區(qū)市中互聯(lián)網(wǎng)的普及率達(dá)到45.8%，北京、上海、廣東等省普及率相對較高，超過65%，其中北京最高，達(dá)到75.2%，而江西、云南、貴州等省份相對較低，均不到33%[8]。形成這種區(qū)域間數(shù)字鴻溝，與農(nóng)村人口經(jīng)濟收入偏低、信息基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、公共服務(wù)體系落后分不開。此外，我國信息化人力資源與信息產(chǎn)業(yè)分布不協(xié)調(diào)，信息技術(shù)水平不均衡也是影響信息消費整體提高的重要原因。就拿信息技術(shù)水平來說，大部分電子信息產(chǎn)業(yè)較強的企業(yè)云集東部沿海一帶，中西部地區(qū)屈指可數(shù)。由于經(jīng)濟發(fā)展水平和信息化進(jìn)程的差異，我國東部地區(qū)仍是全國軟件和信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的核心區(qū)域，引領(lǐng)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。東部省市領(lǐng)先全國發(fā)展，2011年產(chǎn)值收入就達(dá)15656億元，占全國比重84.8%，其中江蘇、福建、山東等省增速均超過35%，西部省市產(chǎn)業(yè)規(guī)模占全國的比重僅有9.8%[9]。信息產(chǎn)業(yè)往往是信息消費的支撐體系，它為信息消費提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。信息消費力高的西方發(fā)達(dá)國家，大多也是由于具有先進(jìn)的信息產(chǎn)業(yè)和較強的自主核心信息技術(shù)能力。我國信息產(chǎn)業(yè)核心能力和創(chuàng)新能力不足，缺乏核心技術(shù)，產(chǎn)品大多集中在低端環(huán)節(jié)，難以擺脫價格方面的惡性競爭，整體競爭力較為薄弱。薄弱的信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)限制了信息消費總量的提升，用戶的信息消費環(huán)境、信息消費知識結(jié)構(gòu)也直接影響信息消費效益的獲得，這些實際問題需清醒認(rèn)識。

3.2 本體不確定性的用戶信息消費動力

信息消費是信息經(jīng)濟形態(tài)中的一種主導(dǎo)性消費形式。信息需求、獲取信息和使用信息的能力是用戶信息消費必備的基礎(chǔ)條件，用戶的信息消費動力很大程度上受其滿足需求的目的、信息消費行為能力以及購買力的影響。有明確的目的，又具有一定的獲取、分析和利用信息能力的用戶，購買力越大，其信息消費效益必然也就越大；反之亦然。對于信息消費主體而言，貨幣、時間、精力和智力等構(gòu)成了購買力因素的總和，其中智力因素起決定作用，也就是說用戶擁有對所獲取的各種信息進(jìn)行整理、分析、綜合的知識和技能決定其信息消費力大小。用戶通過特定的活動獲取信息，并對原來零散的、表面的、無序的信息加以分析和利用，形成系統(tǒng)的、全面的、深刻的、有序的信息，完成信息消費的全過程，其間使用信息的方式和結(jié)果直接影響其信息消費水平。信息與某種活動相結(jié)合，一方面產(chǎn)生信息創(chuàng)新的結(jié)果；另一方面引起技術(shù)革新、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化和管理科學(xué)化，創(chuàng)造了更大的經(jīng)濟價值和社會價值[10]。用戶的文化知識有高低之分，購買力也有強弱差別，總體而言，信息消費力具有不確定性，信息一旦被利用，產(chǎn)生的效果也各不相同，信息使用的結(jié)果將直接影響信息消費的效果，并成為信息消費的動力。

本文采用關(guān)鍵詞共詞分析和社會網(wǎng)絡(luò)分析，對當(dāng)前創(chuàng)客教育的研究熱點和主題進(jìn)行整理和歸納，揭示了創(chuàng)客教育的未來發(fā)展趨勢。創(chuàng)客教育的落腳點一定是學(xué)校教育，如何與傳統(tǒng)教育進(jìn)行融合，將是未來的主要研究方向。從社會網(wǎng)絡(luò)圖譜中能發(fā)現(xiàn)，學(xué)校教育、課堂教學(xué)的連線較稀疏，說明這部分研究探索空間較大。所以，創(chuàng)客教育與學(xué)校教育的融合將是未來創(chuàng)客教育研究的大趨勢。

4 信息消費視角下用戶的知識本體構(gòu)建

《意見》指出，促進(jìn)信息消費要以深化改革為動力，以科技創(chuàng)新為支撐，堅持市場導(dǎo)向、改革推進(jìn)、需求引領(lǐng)、有序安全發(fā)展的原則，圍繞挖掘消費潛力、增強供給能力、激發(fā)市場活力、改善消費環(huán)境，加強信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快信息產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級，大力豐富信息消費內(nèi)容，提高信息網(wǎng)絡(luò)安全保障能力，推動面向生產(chǎn)、生活和管理的信息消費快速健康增長。

4.1 加強信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)均等化服務(wù)

信息基礎(chǔ)設(shè)施是信息消費的基礎(chǔ)。以圖書館為例，隨著國家大力推進(jìn)公共文化服務(wù)體系的建設(shè)，也增大了對圖書館基礎(chǔ)建設(shè)的投資力度，使圖書館的信息基礎(chǔ)建設(shè)的整體水平有了較大的提高。但城市與農(nóng)村、東部地區(qū)與西部地區(qū)還存在較大差距。由于各地區(qū)經(jīng)濟條件和歷史因素的制約，圖書館服務(wù)均等化程度參差不齊，不同地區(qū)之間的圖書館差距也十分明顯。特別是我國基本公共服務(wù)仍存在明顯的非均等化，突出表現(xiàn)在公共服務(wù)的資源占有不均、消費水平不均及二元化體制及權(quán)益不均[11]。據(jù)2012年統(tǒng)計，我國人均擁有藏書量為0.58冊。上海的人均擁有藏書量最多，為3.03冊，西藏自治區(qū)最少，人均為0.22冊。同年，全國公共圖書館人均購書費為1.091元，最高的是上海，為7.698元；最低的是貴州省，為0.261元。按公共圖書館購書費支出占總支出的比重來看，全國平均數(shù)是15.1%，上海最高，為24%，青海省最低，只有4.6%[12]。圖書館信息產(chǎn)品供給上的嚴(yán)重失衡，使農(nóng)村居民尤其是農(nóng)村貧困群體難以獲得基本的公共圖書館服務(wù)，制約了農(nóng)村貧困群體的信息消費素質(zhì)提高。為此，有能力的大館要幫助農(nóng)村圖書室（文化中心）建立起與當(dāng)?shù)鼐用裥畔⑾M需求相配套的基礎(chǔ)設(shè)施，例如加強對計算機、通信設(shè)備信息處理設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的建設(shè)，完善信息基礎(chǔ)設(shè)施體系，使農(nóng)村居民也有條件享受與城市居民均等的信息資源和服務(wù)。加快智慧圖書館建設(shè)，在有條件的圖書館開展智慧圖書館服務(wù)，鼓勵優(yōu)質(zhì)信息產(chǎn)品市場化、信息資源社會化，加快公共智慧服務(wù)，因為由知識服務(wù)向公共智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型就是圖書館的一次華麗轉(zhuǎn)型[13]。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館應(yīng)當(dāng)完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，加快寬帶網(wǎng)絡(luò)升級改造，將信息基礎(chǔ)設(shè)施納入圖書館資源建設(shè)當(dāng)中，建立和完善信息消費基礎(chǔ)設(shè)施體系。圖書館一方面要進(jìn)一步優(yōu)化館藏的信息資源，提高信息服務(wù)質(zhì)量；另一方面要加快館藏信息資源數(shù)字化，發(fā)揮圖書館的資源優(yōu)勢，特別是加強對競爭情報之類的商業(yè)化信息資源管理，規(guī)范經(jīng)營范圍和收費標(biāo)準(zhǔn)，培育良好的信息市場體系，充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，大力推進(jìn)移動數(shù)字圖書館的建設(shè)，建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上的信息消費，努力提高圖書館消費產(chǎn)品的供給能力。

雖然圖書館提倡免費的公共信息服務(wù)，但仍有一部分基本公共服務(wù)以外的信息服務(wù)如競爭情報需要信息用戶自己付費，弱勢群體的經(jīng)濟能力對信息消費有決定性的作用，保障弱勢群體享受公共信息服務(wù)，應(yīng)重點采取“授之以漁”的方式，提高弱勢群體的信息素質(zhì)和能力，使他們獲取更多的專業(yè)技能知識，幫助他們降低信息消費的成本，提高農(nóng)村居民信息消費的積極性和消費能力，破解農(nóng)村新消費“最后一公里”的難題，從而縮小城鄉(xiāng)“數(shù)字鴻溝”，真正實現(xiàn)“城鄉(xiāng)統(tǒng)籌”[14]。只有擁有完善的信息消費基礎(chǔ)設(shè)施體系，農(nóng)村居民才能更有效地進(jìn)行信息消費，進(jìn)而推動我國信息消費整體水平的提升。

4.2 基于本體的用戶知識檢索設(shè)計

由于各種知識資源分散存儲，缺乏有效組織，不利于共享與重用問題，基于關(guān)鍵詞之類的傳統(tǒng)信息檢索技術(shù)也容易在檢索過程中遺漏大量與信息檢索概念相關(guān)的內(nèi)容。近年來，本體作為描述語義信息和知識的建模工具，被廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域的自然語言處理，在知識檢索技術(shù)理論與應(yīng)用上發(fā)揮極大作用?；诒倔w的知識檢索主要是通過對知識和語義上的匹配，幫助用戶明確自身的信息需求與文檔之間的語義關(guān)系，從而達(dá)到信息檢索的要求?；诒倔w設(shè)計的知識檢索主要有以下幾個方面。

①知識表示。它是信息產(chǎn)品檢索的基礎(chǔ)，掌握和利用知識表示語言進(jìn)行形式化表示，便于對建模階段構(gòu)建的消費領(lǐng)域知識進(jìn)行搜集、處理和利用。

③語義檢索引擎。由于隱性知識的存在，有的知識必須經(jīng)過挖掘推敲才能獲得，而語義檢索引擎是知識信息中語義Web推理功能的具體實現(xiàn)。通過語義檢索引擎不僅可訪問本體所表達(dá)的概念語義，而且可進(jìn)一步了解概念所包含的隱含語義，它極大地提高了知識檢索的查全率和查準(zhǔn)率。

④對檢索結(jié)果進(jìn)行用戶偏好度的分析，更好地理解用戶的檢索偏好，以便有針對性地向用戶推送知識。檢索系統(tǒng)通過用戶提交檢索結(jié)果了解用戶偏好度，從而提高產(chǎn)品知識檢索的效用。

知識經(jīng)濟時代，知識已經(jīng)取代勞動力、資本和自然資源，成為經(jīng)濟發(fā)展的重要資源。由于信息消費很大程度取決于對知識、信息的掌握和運用，因此促進(jìn)用戶信息消費效益的實現(xiàn)也是知識共享和重用，基于本體設(shè)計的知識檢索揭示各種知識的結(jié)構(gòu)與內(nèi)在關(guān)系，共享知識資源，方便檢索與調(diào)用知識，將有利于用戶獲取更多的知識，成為激發(fā)其信息消費的不竭動力。

4.3 用戶信息消費知識缺口的挖掘與利用

美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的行為經(jīng)濟學(xué)家喬治·洛溫斯坦（George Loewenstein）研究情境興趣進(jìn)行時提出“缺口理論”[15]，這里的“缺口”是指人們自身知識的缺失與不足?！叭笨诶碚摗狈从沉巳藗儗χR的迫切渴求，正是這種求知欲滿足了人們對信息消費的好奇心理。人們有限的知識結(jié)構(gòu)與外界無限的社會信息的縫隙便成了人們希望探究的知識缺口。在信息消費時代，信息組織機構(gòu)作為教育主體，對用戶傳授消費知識，進(jìn)行消費知識教育，挖掘和填補用戶的知識缺口，以達(dá)到引發(fā)需求、實現(xiàn)信息產(chǎn)品和服務(wù)的銷售，開拓市場。正如洛溫斯坦所說，要想激發(fā)用戶的信息消費欲望，首先要擅于發(fā)現(xiàn)他們感興趣的知識，幫助其突破知識盲點，引發(fā)其好奇心理。用戶面臨知識的困境，自然會感受到困惑，也不由自主地面臨信息消費的挑戰(zhàn)，知識缺口便被打開了。如果這個缺口過大，成為了知識深淵，用戶必然不會去關(guān)注，此時就需要教育主體的幫助，引導(dǎo)用戶縮小知識差距。信息組織機構(gòu)扮演著挖掘者和填補者的角色，利用大眾傳播媒介開展了形式多樣的消費教育，使用戶獲取包括生活設(shè)計情報、產(chǎn)品的選購方法等信息。用戶教育營銷的基本內(nèi)容包括產(chǎn)品信息、購買方式、使用功能等[16]。運用缺口理論有效地開拓了信息組織機構(gòu)信息營銷之路，最終達(dá)到實現(xiàn)信息消費的目的。美國科學(xué)基金委員會曾就科研人員項目研究前期準(zhǔn)備工作進(jìn)行專項統(tǒng)計，例如查閱資料、計劃思考、實驗分析、總結(jié)報告的時間分別為50.9%、7.7%、32.1%、9.3%，如果這一系列工作耗費的時間和精力能縮減，那么就可以最大限度提高項目研究的效率，保證使用數(shù)據(jù)的可靠性、完整性和有效性[17]。可見，幫助用戶對外界知識或信息進(jìn)行挖掘、處理和加工，以便于用戶更好地認(rèn)知和吸收，從而獲得的信息能有效地運用于自己的工作和生活中，并為用戶創(chuàng)造相應(yīng)的信息效益。這正是信息組織機構(gòu)進(jìn)行信息服務(wù)的職責(zé)和目標(biāo)。

4.4 完善信息消費機制，搭建安全可靠的消費環(huán)境

在網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的今天，信息消費平臺層出不窮。期諾登事件的出現(xiàn)，把公民個人信息消費安全與國家信息安全問題擺在世人面前，看到信息消費拉動經(jīng)濟增長的同時，我們也應(yīng)意識到由于信息消費市場不規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)誠信體系不健全、個人信息保護機制不完善等問題引發(fā)的信息消費不良后果。從2013年第四季度中國信息消費者協(xié)會就信息消費安全滿意度的專項調(diào)查表明，當(dāng)前人們普遍關(guān)注的問題聚焦在“個人信息泄露、支付詐騙和賬號被盜”。它不僅侵犯了信息用戶的合法權(quán)益，也對社會和諧構(gòu)成了安全隱患。如何規(guī)范信息消費市場，加強信息消費安全保障，營造一個安全可信的信息消費環(huán)境不僅是政府的職責(zé)，信息組織機構(gòu)也是責(zé)無旁貸的。完善信息消費安全環(huán)境建設(shè)，雖然是一個多方合力的工作，但信息組織機構(gòu)要認(rèn)識到：

①高度重視信息安全保障體系建設(shè)的重要性，發(fā)揮圖書館、情報組織機構(gòu)的資源優(yōu)勢，完善信息資源開發(fā)和管理機制，加強與終端產(chǎn)品相連接的集成服務(wù)平臺建設(shè)和管理，引導(dǎo)信息產(chǎn)品和服務(wù)合法有序的生產(chǎn)和共享安全，為用戶開發(fā)可靠的信息技術(shù)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，營造良好的資源環(huán)境和信息消費基礎(chǔ)。

②加強知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)的宣傳教育，依法加強信息產(chǎn)品知識產(chǎn)權(quán)保護制度，完善網(wǎng)絡(luò)信息資源管理和網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)安全監(jiān)管，建立有效的安全評估與監(jiān)測機制，加強政府和涉密信息系統(tǒng)安全管理，保障重要信息系統(tǒng)互聯(lián)互通和部門間信息資源共享安全。落實信息安全等級保護制度，加強網(wǎng)絡(luò)與信息安全監(jiān)管，加快修訂互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法、提升網(wǎng)絡(luò)與信息安全監(jiān)管能力和系統(tǒng)安全防護水平。

③加強對用戶的個人信息管理。這些涉及用戶職業(yè)、身份等的個人信息具有一定的商業(yè)價值或經(jīng)濟價值，一旦被不法利用，勢必給用戶的利益帶來損害，從而影響用戶對信息組織機構(gòu)的服務(wù)滿意度和忠誠度，為此應(yīng)切實做好網(wǎng)絡(luò)防攻擊、防竊用、防竊密、防病毒。建立PKI/CA數(shù)字證書管理系統(tǒng)，通過身份認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)加密、數(shù)據(jù)簽名等手段，實施補丁同步升級、風(fēng)險集中管控，增強終端的安全性和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的防護能力[18]。只有加強信息基礎(chǔ)設(shè)施安全建設(shè)，才是真正有效地維護用戶的信息消費合法權(quán)益。

④規(guī)范信息消費市場秩序。依法加強對信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)交易行為、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量等的監(jiān)管，查處侵犯知識產(chǎn)權(quán)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等違法犯罪行為，做到信息消費有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究，面向社會提供可信的公共信息服務(wù)，為用戶構(gòu)筑一道信息消費的安全屏障。強化行業(yè)自律機制，積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，鼓勵符合條件的第三方信用服務(wù)機構(gòu)開展商信用評估，進(jìn)一步拓寬和健全用戶信息消費維權(quán)渠道，強化社會監(jiān)督。

⑤進(jìn)一步優(yōu)化區(qū)域產(chǎn)業(yè)布局，努力挖掘中西部地區(qū)的信息產(chǎn)業(yè)增長潛力，充分發(fā)揮這些地區(qū)的資源、區(qū)位優(yōu)勢對信息產(chǎn)業(yè)的貢獻(xiàn)水平?？茖W(xué)制定信息消費的統(tǒng)計分類和標(biāo)準(zhǔn)，開展信息消費統(tǒng)計和監(jiān)測。信息技術(shù)服務(wù)適應(yīng)技術(shù)和市場的發(fā)展趨勢，加快服務(wù)化和高端化的發(fā)展，培育更多產(chǎn)業(yè)增長點。

4.5 用戶信息消費風(fēng)險評估

隨著社會分工的細(xì)化和信息分布的不均衡性，增大了用戶獲取信息產(chǎn)品的信息難度，用戶的信息素質(zhì)與搜尋時間成本成反比。由于時間成本問題，用戶一般不會進(jìn)行無休止的產(chǎn)品信息搜索，加上信息產(chǎn)品的后驗性，導(dǎo)致用戶只有在使用之后才能體會到它的質(zhì)量和效用。生活中一些不正當(dāng)信息消費隨處可見，例如上網(wǎng)、玩游戲，可以使人心情放松，若沒有節(jié)制則成為一種不當(dāng)消費。海量的網(wǎng)絡(luò)信息良莠不齊，色情、暴力等不健康的內(nèi)容和不負(fù)責(zé)的輿論也充斥其中，對人們的世界觀、人生觀和價值觀誘惑力巨大，若失去自制力，不明辨是非，很容易沉溺其中。另一方面，利用公家的設(shè)備和費用進(jìn)行個人信息消費活動的信息“灰色消費”[19]，實際上是一種隱蔽的消費。它并不反映個人和社會的真正信息消費水平。由于中國的現(xiàn)有單位體制，這種“灰色消費”會長期存在并保持相當(dāng)?shù)乃剑诳紤]信息消費時必須予以注意。

由于信息產(chǎn)業(yè)本身是高風(fēng)險、高投入、高回報的產(chǎn)業(yè)，高風(fēng)險是信息與技術(shù)含量的高不確定性造成的，因此，信息產(chǎn)品與服務(wù)也離不開不確定性，信息消費必然面對風(fēng)險。價格、壟斷、效用和吸收能力是信息消費不確定性的基本影響因素[20]。信息產(chǎn)品與服務(wù)的價格越高，風(fēng)險越大；效用越大，風(fēng)險越??；壟斷性越強，風(fēng)險越??；吸收能力越強，風(fēng)險越小。可見，信息的不確定性構(gòu)成了風(fēng)險的不確定性，市場競爭越劇烈，不確定性或不可保性越多，能帶來利潤的信息就越重要，風(fēng)險也就越大[21]。對消費的風(fēng)險進(jìn)行評估，若在信息消費行為發(fā)生之前，稱之為風(fēng)險預(yù)測。一般來說，對風(fēng)險的評估，是指在信息消費行為發(fā)生之后對構(gòu)成風(fēng)險的不確定性進(jìn)行的評估[22]。從經(jīng)濟學(xué)的角度來說，不確定性的減少本身就是一種經(jīng)濟收益。信息消費風(fēng)險的評估辦法建立在構(gòu)成風(fēng)險的各項不確定因素上，當(dāng)信息消費行為發(fā)生之后，各項不確定因素即變成確定因素，被確認(rèn)的風(fēng)險量化就是對風(fēng)險的評估。用戶在進(jìn)行決策的過程中要消費大量的相關(guān)信息，通常咨詢相關(guān)領(lǐng)域的專家，或者委托咨詢公司進(jìn)行信息收集和分析，確保決策更加科學(xué)化、合理化，避免決策的失誤，降低決策的風(fēng)險，來保證決策的正確性。對信息消費風(fēng)險的評估，可以明確信息消費風(fēng)險給用戶帶來的收益與損失，從而對已有的信息消費活動進(jìn)行總結(jié)，給未來的信息消費活動提供規(guī)避風(fēng)險的經(jīng)驗和預(yù)警。

5 結(jié)語

相關(guān)的信息消費法規(guī)作為國家政策頒布昭示了一個新時代的到來，信息組織機構(gòu)要樹立緊迫感、危機感和責(zé)任感，以此推進(jìn)信息消費的公共信息服務(wù)改革。信息技術(shù)的發(fā)展拓寬了信息服務(wù)渠道，也為基于本體的信息資源構(gòu)建提供了更多有效的措施。知識本體是用戶信息消費的基礎(chǔ)，隨著信息消費市場的不斷擴容，伴之而來的信息消費安全問題也是不容忽視的，為確保信息消費政策的有效實施，為了促進(jìn)用戶信息消費效益的實現(xiàn)，唯有建設(shè)安全可信的信息基礎(chǔ)設(shè)施，在信息消費產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)保障用戶的合法利益，創(chuàng)新生產(chǎn)經(jīng)營模式，激發(fā)市場活力，優(yōu)化資源配置，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和發(fā)展模式，創(chuàng)造更多更新的信息消費資源滿足用戶需求，實現(xiàn)用戶信息消費效益的最大化。

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