李靜，惠鵬，高天才，趙興旺，全鑫

（陜西漢德車橋有限公司，陜西 西安 710200）

6σ關(guān)鍵過(guò)程研究分析

李靜，惠鵬，高天才，趙興旺，全鑫

（陜西漢德車橋有限公司，陜西 西安 710200）

6σ是這幾年很多企業(yè)陸續(xù)引進(jìn)的分析問(wèn)題的一個(gè)工具。在消化吸收的過(guò)程中，學(xué)到了一些方法，掌握了一些技巧，對(duì)6σ的認(rèn)識(shí)也提高到了一個(gè)新的高度。本文闡述了各個(gè)階段需要注意的問(wèn)題，希望對(duì)讀者可以起到一定的幫助作用。

6σ；經(jīng)驗(yàn)；方法

CLC NO.:C931Document Code:AArticle ID:1671-7988(2014) 12-95-03

1、什么是6σ

在質(zhì)量上，6σ表示產(chǎn)品的不良率不大于3.4PPM，意味著每一百萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品中最多只有3.4個(gè)不合格品，即合格率是99.99966%。

在整個(gè)企業(yè)流程中，6σ是指每百萬(wàn)個(gè)機(jī)會(huì)當(dāng)中缺陷數(shù)或失誤次數(shù)不大于3.4，這些缺陷或者失誤包括產(chǎn)品本身以及采購(gòu)、研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)的流程、包裝、庫(kù)存、運(yùn)輸、交貨期、維修、系統(tǒng)故障、服務(wù)、市場(chǎng)、人事、不可抗力……等等。

6σ的水平，是要讓客戶覺(jué)察不到不良的發(fā)生。

2、6σ學(xué)習(xí)狀態(tài)（微笑曲線）

通過(guò)圖1可以看到，6σ學(xué)習(xí)過(guò)程是一個(gè)先苦后甜的過(guò)程，在學(xué)習(xí)過(guò)程中一定要耐得住寂寞，特別是在學(xué)習(xí)中期。不管大家學(xué)的好與否，只要能堅(jiān)持走到最后，最終都能在心理上對(duì)6σ有一定的認(rèn)同。

3、6σ過(guò)程展示

3.1 定義階段

針對(duì)定義階段，首先要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集統(tǒng)計(jì)，這里的收集方法很重要，怎么的收集可以起到一個(gè)最客觀最直接的效果，需要好好思索，針對(duì)收集辦法，采用以下辦法：

售后故障率的統(tǒng)計(jì)方法：

售后故障率=2011.1至2011.8各月售后故障率的平均值

各月售后故障率=當(dāng)月生產(chǎn)的橋總成在含當(dāng)月十二個(gè)月區(qū)間產(chǎn)生的故障數(shù)/當(dāng)月生產(chǎn)的該類橋總成

表1 為對(duì)售后數(shù)據(jù)定制的表格

表1 2011.1～2011.8售后故障統(tǒng)計(jì)

該統(tǒng)計(jì)方法可以有效的了解改進(jìn)是否有效，

3.2 柏拉圖

圖2是針對(duì)售后故障做的一個(gè)柏拉圖，下面的數(shù)據(jù)有百分占比。

選擇由售后失效模式選擇占比80%作為小Y進(jìn)行改善

3.3 Y的定義

如該圖3所示，這個(gè)分析問(wèn)題的階段，該階段要求一定要方方面面都分析到。刀片價(jià)格過(guò)高所在的框?yàn)檩敵鲎兞?，即以該欄變量表現(xiàn)的認(rèn)為對(duì)顧客重要產(chǎn)品項(xiàng)目及特性。

供應(yīng)商報(bào)價(jià)過(guò)高所在框的行為輸入變量，即該變量表現(xiàn)的影響Y的項(xiàng)目。

4、M階段

4.1 測(cè)量系統(tǒng)分析

關(guān)于測(cè)量系統(tǒng)分析一定要弄清楚系統(tǒng)是否需要分析，如果系統(tǒng)穩(wěn)定，只需說(shuō)明測(cè)量系統(tǒng)由于什么原因穩(wěn)定，不需要分析即可，不能什么數(shù)據(jù)都進(jìn)行分析。

4.2 C&E矩陣表的編制

表2為C&E矩陣表的一個(gè)例子。該矩陣也叫因果矩陣，它是弄清輸入變量X與最終顧客所重視的輸出變量Y的關(guān)系程度，并決定因子間影響度的優(yōu)先順序。這個(gè)階段是整個(gè)項(xiàng)目最重要的階段，它要求團(tuán)隊(duì)成員有一定的經(jīng)驗(yàn)及素質(zhì)，并且要全面，該階段如果沒(méi)有分析好，直接影響最終解決問(wèn)題的速度。

每打一個(gè)成績(jī)都需要慎重，直接影響分析問(wèn)題的準(zhǔn)確性。

表2 C&E矩陣表舉例

該階段需要運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，要求做到以下幾點(diǎn)：

禁止批評(píng)：絕不批評(píng)別人的意見(jiàn)

自由奔放：讓參與成員自由聯(lián)想

可搭便車：可以搭在別人的意見(jiàn)上自由引申

愈多愈好：意見(jiàn)愈多愈好，通常至少50則以上

常用的打分基準(zhǔn)：

0：無(wú)相關(guān)

1：對(duì)顧客要求影響小

4：一般的影響

9：直接而強(qiáng)的影響

4.3 M階段需完成的具體工作

表3

5、分析階段

該階段，要充分運(yùn)用自己的智慧，對(duì)每一條原因進(jìn)行詳細(xì)分析，不能遺漏，充分運(yùn)用Minitab軟件的數(shù)據(jù)分析讓數(shù)據(jù)說(shuō)話，例如雙P檢驗(yàn)，雙T檢驗(yàn)等等。具體圖表如圖6和圖7。

具體示例如下：

從上面的分析可以看出，結(jié)論：P值=0.002≤0.05，可以看出，新?tīng)顟B(tài)比老狀態(tài)更加耐沖擊。

上面的計(jì)算及圖4、5的圖表均可在Minitab軟件中獲取，非常簡(jiǎn)單。

6、結(jié)論

（1）六西格瑪是一種基于數(shù)據(jù),通過(guò)科學(xué)論證與實(shí)際驗(yàn)證,實(shí)施改進(jìn)的系統(tǒng)方法，能普遍應(yīng)用于各類項(xiàng)目。

（2）六西格瑪提供了解決實(shí)際疑難問(wèn)題的方法，拓展了解決問(wèn)題的途徑和思路。

7、結(jié)束語(yǔ)

希望通過(guò)本文對(duì)6σ關(guān)鍵過(guò)程的分析，其中所涉及的一些技巧和方法對(duì)初步接觸6σ的學(xué)員能有一定的幫助。希望能把6σ的方法學(xué)透，學(xué)清，為企業(yè)多解決一些實(shí)際問(wèn)題，多做一點(diǎn)貢獻(xiàn)。

[1] 精益六西格瑪黑帶設(shè)計(jì)綜合教材 張馳國(guó)際管理咨詢集團(tuán).

6σ Key Process analysis

Li jing, Xi Peng, Gao Tiancai, Zhao Xingwang, Quan Xin
(Shaanxi Hande Axle Co., Ltd., Shaanxi Xi’an 710200)

A tool for 6 Sigma in recent years, many companies have introduced to analyze the problem in the process of our students, digestion and absorption. We learned some methods, master some skills, understanding of 6 Sigma is also improved to a new level. At each stage we need to pay attention to the problem, in this paper are described, I hope the readers can play a helpful role.

6 Sigma；experience；method

C931

A

1671-7988(2014)12-95-03

李靜，就職于陜西漢德車橋有限公司技術(shù)中心研究二所。