孟凡萍

遼寧省廣播電視傳輸發(fā)射中心 （沈陽 110016）

在執(zhí)行數(shù)字電視用戶管理系統(tǒng)（簡稱SMS）營業(yè)終端的其他任務(wù)前，首先要規(guī)劃并配置運(yùn)營的各種基本參數(shù)，系統(tǒng)才能正常的進(jìn)行各種數(shù)字電視業(yè)務(wù)的開展，后續(xù)的操作過程中，就可以方便的引用這些參數(shù)，實(shí)現(xiàn)用戶管理系統(tǒng)、CAS及用戶之間的通訊，保證用戶正常收視并享受其它各項(xiàng)信息服務(wù)。

操作員可通過修改服務(wù)器端的文件調(diào)整系統(tǒng)配置項(xiàng)，可通過系統(tǒng)營業(yè)終端配置或調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)營參數(shù)。運(yùn)營基本參數(shù)從實(shí)際應(yīng)用范圍分類，一般分為五種：

(1)設(shè)置系統(tǒng)基本參數(shù):包括允許提前與取消時(shí)間的設(shè)置、產(chǎn)品暫停最長天數(shù)、最小找零單位、輸入編號方式、是否采用客戶密碼設(shè)置、優(yōu)惠規(guī)則使用次數(shù)限制設(shè)置、業(yè)務(wù)終止提前告警發(fā)送方式、訂戶編號生成方式的設(shè)置等；同時(shí)，與系統(tǒng)參數(shù)相關(guān)的參數(shù)還有：區(qū)域信息管理、地址區(qū)域管理、CA路由信息管理、票據(jù)費(fèi)用類別管理以及客戶信息等配置。

(2)設(shè)置B-mail相關(guān)參數(shù)：用于定制B-mail產(chǎn)品。

(3)設(shè)置訂戶管理相關(guān)參數(shù)：應(yīng)用于個體訂戶管理、集團(tuán)訂戶管理。

(4)設(shè)置客服相關(guān)參數(shù)：應(yīng)用于客服管理。

(5)設(shè)置費(fèi)用參數(shù)：用于系統(tǒng)計(jì)費(fèi)、結(jié)算等處理。

進(jìn)行運(yùn)營基本參數(shù)配置前，先規(guī)劃運(yùn)營數(shù)據(jù)：

部門結(jié)構(gòu)樹：廣電公司包含分公司，分公司有業(yè)務(wù)管理部門、營業(yè)廳及相應(yīng)的倉庫。

部門權(quán)限：如業(yè)務(wù)管理部門具有的權(quán)限；營業(yè)廳具有訂戶管理權(quán)限；倉庫具有資源管理權(quán)限。

倉庫資源：對設(shè)備的價(jià)格、型號等信息進(jìn)行管理。

節(jié)目信息：設(shè)置節(jié)目所需的必要參數(shù)，如節(jié)目語言、類型、主題及節(jié)目商信息參數(shù)。

業(yè)務(wù)型產(chǎn)品信息：如包月產(chǎn)品A包含節(jié)目“兒童樂園”，訂購價(jià)格為20元/月。產(chǎn)品銷售對象為普通客戶，區(qū)域?yàn)锳，可銷售區(qū)域?yàn)樗袇^(qū)域/A區(qū)域/B區(qū)域。

折扣：用戶購買設(shè)備及業(yè)務(wù)產(chǎn)品可以靈活優(yōu)惠。配置運(yùn)營基本參數(shù)，如圖1所示。

圖1 運(yùn)營信息維護(hù)與管理

1 運(yùn)營信息維護(hù)與管理中“系統(tǒng)參數(shù)管理配置”

“系統(tǒng)參數(shù)管理配置”如圖2所示。允許提前預(yù)定與取消時(shí)間：如在OPPV節(jié)目播放之前，訂戶訂購業(yè)務(wù)或取消業(yè)務(wù)訂購的截至?xí)r間通常設(shè)置為120分。

產(chǎn)品暫停最長時(shí)間：指包月產(chǎn)品可以被暫停的最長天數(shù)，設(shè)置為30天期限。

最小找零單位：找零最小金額單位為人民幣，分。

圖2 系統(tǒng)參數(shù)管理配置

輸入編號有兩種訂戶編號自動生成方式：一種客戶編號自動生成規(guī)則為自然碼編號另一種為區(qū)域編碼+自然碼編號。

是否采用客戶密碼設(shè)置：“不采用”即不設(shè)置訂戶密碼。在客戶開戶頁面中，使用客戶帳號登錄系統(tǒng)營業(yè)終端不需要輸入密碼。 “采用且設(shè)置缺省密碼”的方式：需要設(shè)置訂戶密碼，且設(shè)置客戶缺省密碼。

是否采用優(yōu)惠規(guī)則使用次數(shù)限制：設(shè)置不限制營業(yè)廳操作員使用優(yōu)惠規(guī)則次數(shù)。如設(shè)置本字段為“采用”后，設(shè)置產(chǎn)品優(yōu)惠策略時(shí)，需設(shè)置使用某個優(yōu)惠策略的次數(shù)。

業(yè)務(wù)終止提前告警發(fā)送方式:設(shè)置以B-mail方式向客戶發(fā)送業(yè)務(wù)終止提前告警。業(yè)務(wù)使用期限結(jié)束前，系統(tǒng)將發(fā)送業(yè)務(wù)終止提前告警B-mail，通知客戶即將終止業(yè)務(wù)，方便訂戶及時(shí)了解業(yè)務(wù)信息正常收視。

業(yè)務(wù)終止提前告警時(shí)長（天）：在業(yè)務(wù)終止前5天，系統(tǒng)開始向訂戶發(fā)送業(yè)務(wù)終止提前告警，提醒用戶及時(shí)繳費(fèi)，以免影響正常收視。

業(yè)務(wù)終止提前告警發(fā)送間隔（天）：發(fā)送業(yè)務(wù)終止提前告警的間隔為1天。

開戶必填參數(shù)：個體客戶開戶頁面、集團(tuán)客戶開戶頁面涉及多個參數(shù)。通過設(shè)置開戶必填參數(shù)，配置操作員必須要填寫哪些相關(guān)參數(shù)。

退費(fèi)是否默認(rèn)返還到內(nèi)部賬號：否，退費(fèi)時(shí)由操作員控制費(fèi)用流向。

取消業(yè)務(wù)最大時(shí)間間隔(天)：一般為7天。該設(shè)置一般為操作員誤操作時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并取消交易。

客戶開戶界面設(shè)置默認(rèn)業(yè)務(wù)用：數(shù)字業(yè)務(wù)用戶，方便數(shù)字電視運(yùn)營及平移工作。

與系統(tǒng)參數(shù)相關(guān)的參數(shù)設(shè)置：

設(shè)置區(qū)域：設(shè)置的區(qū)域?qū)?yīng)CAS路由信息。通過區(qū)域來管理計(jì)費(fèi)策略、操作員、部門、資源等信息，并按區(qū)域發(fā)展訂戶、定制銷售產(chǎn)品、處理客戶服務(wù)等。設(shè)置CA路由配置信息：一條CA路由信息包括四個要素：用戶區(qū)域、節(jié)目區(qū)域、CA廠商及唯一確定的一個CA節(jié)點(diǎn)編號。因?yàn)槊恳粋€CA節(jié)點(diǎn)編號均對應(yīng)CAS網(wǎng)絡(luò)設(shè)備地址，通過該網(wǎng)絡(luò)設(shè)置地址，系統(tǒng)可以查找到正確的CAS設(shè)備下發(fā)授權(quán)。在SMAC上配置CAS網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，如圖3所示。

圖3 CAS網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)配置圖

計(jì)費(fèi)參數(shù)：財(cái)政月起始日、費(fèi)用計(jì)費(fèi)結(jié)算時(shí)間。打印票據(jù)種類：設(shè)置票據(jù)的費(fèi)用名稱、類型等。

2 設(shè)置B-mail產(chǎn)品類型

設(shè)置B-mail產(chǎn)品類型后，后續(xù)便可以定制對應(yīng)的B-mail產(chǎn)品。例如：設(shè)置B-mail產(chǎn)品類型為：幽默笑話，后續(xù)便可以定制幽默笑話對應(yīng)的B-mail產(chǎn)品。

3 設(shè)置訂戶管理相關(guān)參數(shù)

3.1 設(shè)置開戶時(shí)操作員必須填寫的參數(shù)

個體訂戶開戶頁面、集團(tuán)訂戶開戶頁面涉及多個參數(shù)，所以設(shè)置開戶時(shí)哪些參數(shù)是必填寫的、哪些參數(shù)是可選填寫的。

3.2 設(shè)置開戶時(shí)訂戶必須出具的證件類型

設(shè)置訂戶可以出示的有效證件，如身份證、軍官證等。開戶時(shí)，訂戶提供對應(yīng)的證件來證明其身份。

3.3 設(shè)置訂戶VIP等級

可以設(shè)置多種VIP等級。不同VIP等級的訂戶將享受到不同的優(yōu)惠折扣。

3.4 設(shè)置成熟度級別

為進(jìn)一步細(xì)分訂戶群，發(fā)布產(chǎn)品時(shí)，可根據(jù)成熟度級別設(shè)置產(chǎn)品成熟度、操作員產(chǎn)品銷售等級等；為訂戶開戶時(shí)，根據(jù)成熟度級別設(shè)置訂戶的訂購成熟度。

4 關(guān)于客服相關(guān)參數(shù)設(shè)置

進(jìn)行配置客服參數(shù)，使系統(tǒng)提供完整的客服管理功能。如咨詢、投訴及設(shè)備和線路報(bào)修等。

5 設(shè)置費(fèi)用參數(shù)：用于系統(tǒng)計(jì)費(fèi)、結(jié)算、欠費(fèi)處理

需要強(qiáng)調(diào)注意：修改運(yùn)營基本參數(shù)時(shí)務(wù)必謹(jǐn)慎，任何改動都將影響到整個系統(tǒng)運(yùn)營！