范躍華

（北京師范大學(xué)政府管理學(xué)院，北京 100875）

基于智能手機(jī)APP的圖書(shū)館個(gè)性化信息推送服務(wù)

范躍華

（北京師范大學(xué)政府管理學(xué)院，北京 100875）

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及，人們使用智能手機(jī)的頻率越來(lái)越高。圖書(shū)館利用手機(jī)APP來(lái)為讀者開(kāi)展個(gè)性化信息推送服務(wù)成為可能。圖書(shū)館可以利用第三方或者自己開(kāi)發(fā)的APP，通過(guò)確認(rèn)讀者身份獲得讀者的興趣集合，并以合適的方法和頻率向讀者推送信息。

APP 圖書(shū)館 個(gè)性化信息推送服務(wù) 智能手機(jī)

1 引言

隨著信息資源越來(lái)越豐富且多樣化，讀者的信息需求也日趨個(gè)性化，滿足讀者個(gè)性化的信息需求成為衡量圖書(shū)館服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。因此圖書(shū)館需要不斷創(chuàng)新服務(wù)環(huán)境和手段，通過(guò)分析讀者的借閱數(shù)據(jù)和個(gè)人信息，獲得讀者特點(diǎn)與興趣，以此向讀者推薦其感興趣的信息，為其提供基于個(gè)性化的信息推送。

圖書(shū)館界在推送技術(shù)發(fā)展之初就有人提出圖書(shū)館開(kāi)展推送服務(wù)的設(shè)想[1]。有人提出了基于電子郵件和手機(jī)短信的圖書(shū)館信息推送服務(wù)，隨著技術(shù)的發(fā)展，有人提出了基于其他技術(shù)的推送服務(wù)，黃艷娟探討了RSS技術(shù)在圖書(shū)館個(gè)性化信息推送服務(wù)中的應(yīng)用[2]，孔季結(jié)合JSP和Oracle等技術(shù)詳細(xì)論述了基于RSS的推送系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的開(kāi)發(fā)過(guò)程[3]。這些都是從傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的角度出發(fā)所提出的觀點(diǎn)和方法。隨著3G的普及和4G移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)牌照的發(fā)放，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)再次迎來(lái)大發(fā)展的機(jī)會(huì)，據(jù)媒體報(bào)道，截至2013年第三季度，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到8.2億戶[4]。根據(jù)谷歌發(fā)布的中國(guó)智能手機(jī)使用情況調(diào)查報(bào)告，2013年中國(guó)城市智能手機(jī)普及率已達(dá)47%。而據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2013年12月，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億[5]。手機(jī)上網(wǎng)對(duì)日常生活的滲透不斷加大，在滿足網(wǎng)民多元化生活需求的同時(shí)也提升了手機(jī)網(wǎng)民的上網(wǎng)黏性，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的時(shí)間不斷增加，在某些群體中使用手機(jī)上網(wǎng)已經(jīng)超過(guò)使用計(jì)算機(jī)上網(wǎng)的時(shí)間。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和手機(jī)網(wǎng)民的增多為圖書(shū)館利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)APP軟件開(kāi)展及時(shí)的個(gè)性化信息推送服務(wù)提供了客觀條件。

2 圖書(shū)館APP發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 APP簡(jiǎn)介

APP是英文Application的簡(jiǎn)稱，一般是指安裝在智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備上的第三方應(yīng)用程序。與使用傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)終端（PC）和使用手機(jī)的WAP聯(lián)網(wǎng)方式相比，智能手機(jī)APP方式更有優(yōu)勢(shì)：①攜帶方便。和笨重的筆記本電腦相比，智能手機(jī)可以隨身攜帶，外出使用時(shí)更方便。②聯(lián)網(wǎng)方便。在任何有通訊信號(hào)的地方都可以接入網(wǎng)絡(luò)，而筆記本電腦或平板電腦一般都需要在有WIFI網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方才能聯(lián)網(wǎng)。③功能多樣。和WAP網(wǎng)頁(yè)相比，APP可以實(shí)現(xiàn)更復(fù)雜的功能，具有更多樣、更直觀的操作界面。以上優(yōu)點(diǎn)是網(wǎng)民選擇使用手機(jī)上網(wǎng)的原因，也是圖書(shū)館采用手機(jī)APP軟件的方式為讀者提供個(gè)性化信息推送服務(wù)的基礎(chǔ)。

2.2 我國(guó)圖書(shū)館APP應(yīng)用現(xiàn)狀

2.2.1 圖書(shū)館專有的APP

通過(guò)在蘋果公司iOS系統(tǒng)的應(yīng)用商店（APP Store）和谷歌公司Android系統(tǒng)的應(yīng)用商店（Google Play）中以圖書(shū)館為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，可以找到不少圖書(shū)館APP，這些APP主要是專門為圖書(shū)館開(kāi)發(fā)的APP軟件，主要有兩種。一是開(kāi)發(fā)商為圖書(shū)館專門開(kāi)發(fā)的圖書(shū)館APP，比如國(guó)內(nèi)著名的超星移動(dòng)圖書(shū)館APP和書(shū)生之家的移動(dòng)圖書(shū)館APP。這類APP是開(kāi)發(fā)商專門為各圖書(shū)館制作的專業(yè)移動(dòng)閱讀平臺(tái)，圖書(shū)館采用APP之后，本館的讀者可在智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備安裝該APP，通過(guò)在APP應(yīng)用中設(shè)置自己所屬的圖書(shū)館，來(lái)獲取某一圖書(shū)館對(duì)應(yīng)的移動(dòng)服務(wù)，自助完成個(gè)人借閱查詢、館藏查閱、圖書(shū)館最新信息瀏覽等功能。由于開(kāi)發(fā)商的研發(fā)實(shí)力與財(cái)力較強(qiáng)，所以其開(kāi)發(fā)的APP軟件基本上覆蓋了多種操作系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)跨平臺(tái)的使用。比如超星移動(dòng)圖書(shū)館APP就覆蓋了谷歌的Android系統(tǒng)和蘋果公司的iOS系統(tǒng)，可供市面上大多數(shù)智能手機(jī)安裝使用。

二是圖書(shū)館依靠自己的力量所開(kāi)發(fā)的APP軟件。隨著智能手機(jī)的普及程度不斷提高，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館也看到了APP所帶來(lái)的影響，已經(jīng)有部分圖書(shū)館開(kāi)發(fā)了自己的APP軟件，包括國(guó)家圖書(shū)館、首都圖書(shū)館、上海圖書(shū)館等公共圖書(shū)館，還有清華大學(xué)、北京大學(xué)等高校圖書(shū)館也都推出了移動(dòng)客戶端的APP軟件。這一類APP的優(yōu)點(diǎn)是圖書(shū)館在開(kāi)發(fā)過(guò)程中可以根據(jù)本館的資源種類、服務(wù)水平等條件，開(kāi)發(fā)出更適合本館的APP軟件。但是相對(duì)來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館還只是邁入移動(dòng)服務(wù)的初級(jí)階段，只有為數(shù)不多的圖書(shū)館嘗試?yán)肁PP的形式來(lái)提供服務(wù)，并且其中大多是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單移植，服務(wù)內(nèi)容和形式都比較單一[6]。

2.2.2 可供圖書(shū)館使用的第三方APP平臺(tái)

這類APP一般都是社交類的軟件，任何團(tuán)體和個(gè)人都可以在其中注冊(cè)賬戶、發(fā)布信息，類似的APP軟件如微信、易信、新浪微博等，圖書(shū)館可以作為一個(gè)獨(dú)立的用戶在APP上注冊(cè)，并以此為服務(wù)平臺(tái)，向讀者發(fā)布信息、提供服務(wù)。如果圖書(shū)館利用第三方的APP軟件作為平臺(tái)的話，那么其提供的信息數(shù)量、服務(wù)類型就自然會(huì)受到第三方APP軟件的限制。比如使用微信作為圖書(shū)館提供個(gè)性化信息服務(wù)的平臺(tái)，那么“服務(wù)號(hào)”和“訂閱號(hào)”的信息推送功能是有限制的[7]。

基于微博的圖書(shū)館信息服務(wù)研究已有不少案例[8-9]，但是由于受微博平臺(tái)功能的限制，圖書(shū)館微博一般只是起到信息發(fā)布和參考咨詢的作用，提供的內(nèi)容深度和服務(wù)種類有限，因此微博無(wú)法滿足用戶更多元的個(gè)性化信息需求[10]。微信作為目前最流行的社交軟件之一，擁有免費(fèi)、平臺(tái)強(qiáng)大、用戶多、系統(tǒng)覆蓋廣等優(yōu)勢(shì)，圖書(shū)館利用微信可以為圖書(shū)館用戶提供更加多樣化的信息服務(wù)，微信公眾賬號(hào)就是圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化信息推送服務(wù)的一個(gè)新手段。微信公眾賬號(hào)是一個(gè)自媒體平臺(tái)，面向個(gè)人、政府機(jī)構(gòu)、媒體、企業(yè)等機(jī)構(gòu)提供微信公眾平臺(tái)服務(wù)，可以群發(fā)文字、圖片、語(yǔ)音、視頻、圖文消息5個(gè)類別的內(nèi)容，現(xiàn)已被大量應(yīng)用到傳媒、服務(wù)、機(jī)構(gòu)推廣等諸多領(lǐng)域。目前，微信公眾賬號(hào)分為“服務(wù)號(hào)”和“訂閱號(hào)”，兩者最主要的區(qū)別是服務(wù)號(hào)可申請(qǐng)自定義菜單[7]，這就為圖書(shū)館利用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展更豐富的服務(wù)提供了可能。當(dāng)讀者在第三方APP上注冊(cè)賬戶并把圖書(shū)館的公眾賬號(hào)添加到通訊錄之后，就可以把讀者的圖書(shū)館賬號(hào)發(fā)送給圖書(shū)館公眾平臺(tái)的服務(wù)器，服務(wù)器端即可讀取讀者信息，實(shí)現(xiàn)讀者APP賬號(hào)和圖書(shū)館賬號(hào)的綁定，依此為讀者提供個(gè)性化信息服務(wù)。江波和覃燕梅利用微信公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了基于微信的移動(dòng)圖書(shū)館APP服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)OPAC查詢、圖書(shū)預(yù)約、圖書(shū)續(xù)借、讀者指南等各種服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)前國(guó)內(nèi)各圖書(shū)館SMS短消息服務(wù)系統(tǒng)、MMS彩信服務(wù)系統(tǒng)和移動(dòng)網(wǎng)站服務(wù)系統(tǒng)提供的大部分功能[11]。擁有類似功能的第三方APP還有易信、飛信等。

3 圖書(shū)館利用APP開(kāi)展個(gè)性化信息推送服務(wù)的流程與原理

3.1 讀者身份確認(rèn)

不管是利用圖書(shū)館自己的APP還是第三方APP的平臺(tái)來(lái)提供個(gè)性化信息推送服務(wù)，獲得讀者身份信息都是前提。如果圖書(shū)館擁有專有的APP，那么可以讓用戶使用讀者賬號(hào)和密碼來(lái)登錄圖書(shū)館APP，以此來(lái)確定讀者身份。之后就可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)分析或讀者訂閱的方式獲得用戶的興趣集，為讀者提供個(gè)性化信息推送服務(wù)。如果利用第三方APP就要考慮到在APP軟件的基礎(chǔ)上再開(kāi)發(fā)的問(wèn)題。諸如微信、易信一類的第三方APP一般都提供開(kāi)放的接口，供開(kāi)發(fā)用戶使用。讀者在第三方APP上注冊(cè)賬號(hào)，然后把圖書(shū)館在APP上的公眾賬號(hào)添加到通訊錄，向圖書(shū)館的公眾賬號(hào)提交自己的賬號(hào)和密碼，完成讀者APP的賬號(hào)和讀者賬號(hào)的綁定，實(shí)現(xiàn)讀者作為第三方APP用戶和圖書(shū)館讀者身份的關(guān)聯(lián)，確定讀者身份。

3.2 讀者興趣收集

每個(gè)讀者的興趣愛(ài)好、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、學(xué)習(xí)能力、知識(shí)背景等都存在一定的差異，為讀者提供個(gè)性化信息推送服務(wù)必須首先獲得讀者所感興趣的內(nèi)容分類，這是利用APP為讀者提供個(gè)性化信息推送服務(wù)的基礎(chǔ)。讀者興趣收集主要有兩種方式：一種是圖書(shū)館通過(guò)讀者在圖書(shū)館管理系統(tǒng)中的個(gè)人信息和借閱數(shù)據(jù)分析而來(lái)，在獲取讀者身份之后，可以結(jié)合讀者的學(xué)科或者專業(yè)背景、借閱記錄以及年齡等各種因素，通過(guò)分析和計(jì)算得出讀者的興趣集。第二種方法就是“讀者訂閱”的方法。不管是圖書(shū)館自己開(kāi)發(fā)的APP或是利用第三方APP軟件平臺(tái)，都可以通過(guò)APP軟件采用“讀者訂閱”的方式來(lái)獲得讀者的興趣集。在確定讀者身份信息以后，圖書(shū)館可以采用引導(dǎo)的方式讓讀者自己選擇感興趣的內(nèi)容，并以此來(lái)收集讀者的興趣特征、信息偏好，訂閱方式可以由提交興趣關(guān)鍵詞、選擇興趣學(xué)科分類等方式組成。

3.3 生成推送信息

獲得用戶的興趣集之后，就要生成推送信息的集合。根據(jù)用戶的興趣集，由圖書(shū)館的推送服務(wù)器在用戶感興趣的各類信息資源中查找更新。這一步可以采用相應(yīng)的信息聚合技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，如RSS和Widget技術(shù)，也可以采用基于Web 3.0的個(gè)性化信息聚合技術(shù)，如開(kāi)放式API、Mash-up應(yīng)用聚合等技術(shù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)的信息聚合[12]。一旦發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息出現(xiàn)更新則由推送服務(wù)器生成信息集合，選擇合適的時(shí)機(jī)發(fā)送給用戶。

3.4 個(gè)性化信息推送

在相關(guān)信息聚合產(chǎn)生之后，推送服務(wù)器就可以通過(guò)APP軟件給相應(yīng)的讀者推送相關(guān)的信息集合了。推送的信息內(nèi)容包括讀者個(gè)人借閱信息變化、圖書(shū)館信息資源通報(bào)、圖書(shū)館最新動(dòng)態(tài)等內(nèi)容。

圖1 圖書(shū)館利用第三方APP開(kāi)展個(gè)性化信息推送服務(wù)流程

①推送方式。推送方式可以分為兩種：登錄推送和后臺(tái)推送。登錄推送就是只有用戶在開(kāi)啟軟件并且登錄之后，才把相關(guān)信息推送給用戶，利用第三方APP軟件平臺(tái)或者利用圖書(shū)館自有的APP軟件都可以實(shí)現(xiàn)登錄推送。這種方式雖然推送的及時(shí)性較差，但是不會(huì)打擾到用戶。但是如果用戶沒(méi)有啟動(dòng)軟件的話，圖書(shū)館推送的信息就無(wú)法及時(shí)送到讀者面前。另外一種就是后臺(tái)推送，這種方式利用智能手機(jī)的后臺(tái)功能，當(dāng)用戶退出APP軟件時(shí)保留APP軟件的信息推送進(jìn)程在后臺(tái)運(yùn)行。圖書(shū)館的最新通知、資源更新情況以及其他信息都可以隨時(shí)推送給讀者，以保證讀者及時(shí)收到消息。

②推送頻率。簡(jiǎn)單說(shuō)就是通過(guò)APP軟件向讀者推送信息次數(shù)的多少。如果過(guò)于頻繁地向用戶推送信息的話，用戶可能會(huì)被打擾。所以如何設(shè)置信息推送頻率是一個(gè)很重要的問(wèn)題?？梢杂勺x者通過(guò)APP軟件來(lái)自由設(shè)置信息推送的頻率和推送的時(shí)間，APP軟件根據(jù)讀者設(shè)置的時(shí)間間隔和時(shí)間點(diǎn)來(lái)推送信息，讀者可以實(shí)現(xiàn)最大程度的自主性。還可以采用智能推送的方式，即由服務(wù)器來(lái)判斷哪些信息可以及時(shí)推送，哪些信息可以延遲推送。比如關(guān)于讀者賬號(hào)變動(dòng)的信息、讀者借閱情況的信息、讀者預(yù)約資源的信息可以選擇及時(shí)推送，方便讀者及時(shí)了解自己賬號(hào)的情況，及時(shí)獲得感興趣的信息資源。而圖書(shū)館的一些新聞、新書(shū)推薦等信息可以選擇定時(shí)統(tǒng)一推送，設(shè)置一個(gè)合適的時(shí)間間隔，既方便讀者獲得相關(guān)信息，又不會(huì)打擾讀者。

4 結(jié)語(yǔ)

信息時(shí)代，信息的時(shí)效性就是信息的生命，只有及時(shí)主動(dòng)地為讀者提供個(gè)性化信息、開(kāi)展信息推送服務(wù)，才能更好地滿足讀者的信息需求，體現(xiàn)圖書(shū)館“以讀者為中心”的服務(wù)理念。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大潮中，人們獲取信息的途徑更加多樣，圖書(shū)館要想繼續(xù)作為信息的門戶就要及時(shí)抓住發(fā)展機(jī)遇。智能手機(jī)的普及是圖書(shū)館提升個(gè)性化信息推送服務(wù)水平的有利機(jī)會(huì)，借助智能手機(jī)這一平臺(tái)，充分發(fā)揮APP軟件的功能，為讀者提供及時(shí)的個(gè)性化信息推送。圖書(shū)館開(kāi)發(fā)或者購(gòu)買APP軟件可以做到最適合本館的功能設(shè)計(jì)，但是成本較高，利用第三方的APP軟件來(lái)為讀者提供個(gè)性化信息推送服務(wù)是一個(gè)低成本的選擇。目前已有一些圖書(shū)館在第三方APP軟件上注冊(cè)了公眾賬號(hào)，比如北京大學(xué)圖書(shū)館、清華大學(xué)圖書(shū)館和南京大學(xué)圖書(shū)館等都在微信平臺(tái)開(kāi)通了公眾賬號(hào)，但是服務(wù)水平還比較低，基本上還是傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)的簡(jiǎn)單遷移，如常用信息、講座介紹、圖書(shū)檢索以及圖書(shū)續(xù)借等服務(wù)。因此，圖書(shū)館需要及時(shí)把握APP技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，做好基于APP的個(gè)性化信息推送，推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。

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[4]人民網(wǎng).我移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模達(dá)8.2億戶[EB/OL].[2014-02-20].http://paper.people.com.cn/rmrbhwb/html/2013-11/15/ content_1324906.htm.

[5]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL].[2014-02-20].http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201301/P020140116509848228756.pdf.

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范躍華男，在讀碩士研究生。

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2014-03-10；責(zé)編：王天泥。）