金錯刀

史玉柱是一個產(chǎn)品和營銷的高手，從產(chǎn)品角度看，他也是一個深耕用戶的人性大師，他是怎樣把低成本產(chǎn)品賣到高價的呢？在史玉柱迄今為止唯一公開著作《史玉柱自述：我的營銷心得》中史玉柱透露了他的心得。

1讓消費者不覺得貴。比如在史玉柱推出過的一款網(wǎng)絡(luò)游戲中，用戶可以在游戲道具里的刀上鑲一個寶石。在原本的設(shè)計中，這個刀是最極品的刀，需要購買者花1000塊錢。如果直接定價1000塊，用戶肯定不接受。史玉柱的設(shè)計方式是：讓用戶花10塊錢買1顆寶石，但鑲嵌的成功概率是1%，其實最后也是1000塊錢，但用戶容易接受。

2 一把手要抓細(xì)節(jié)。為什么一把手要抓細(xì)節(jié)呢？第一細(xì)節(jié)太重要了，尤其是關(guān)鍵環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)。第二，模范帶頭作用。“正因為我不懂網(wǎng)游，所以我才抓細(xì)節(jié)?！?史玉柱表示，在他接手巨人網(wǎng)絡(luò)的時期，抓細(xì)節(jié)的工具就是：定量管理，即對玩家的絕大多數(shù)行為進(jìn)行統(tǒng)計。每天都會打印出玩家行為分析表。從這些報表中，可以看出游戲發(fā)展的趨勢，哪些功能是玩家喜歡的，哪些是被拋棄的，哪些是有潛力的。

3 做產(chǎn)品要集中優(yōu)勢兵力，只做一件事。史玉柱有個自我的紀(jì)律：同一個時間，一定只管一件事，不管兩件事。史玉柱做網(wǎng)絡(luò)游戲時，雖然還是100%的腦白金股東，但決策基本不參與，全力盯征途游戲。他認(rèn)為，一個企業(yè)有一個主打產(chǎn)品，有一個特別大的產(chǎn)品就夠了。產(chǎn)品能少一個就少一個。少的目的其實就是毛主席說的“集中優(yōu)勢兵力”，把精力、人力、物力、財力，全聚焦到一點上去。

4試錯——研究用戶的王道。史玉柱認(rèn)為，只要是面向消費者的生意，都要研究消費者。這種消費心理，靠試錯，還是試錯。史玉柱調(diào)研用戶的方法，就是和玩家聊天。有個什么想法，先是從側(cè)面問他們，當(dāng)然也不能暴露出自己。史玉柱就說，其他的游戲里，想干個什么什么事，問用戶覺得這個好不好？其他游戲要推一個什么東西，你們覺得怎么樣？他會問10個、20個玩家，做出初步判斷。

5產(chǎn)品是改出來的。從游戲公司成立到美國紐交所掛牌，用了3年。做《征途》的秘訣在哪兒，為什么史玉柱能很快就找到向用戶收費的那個“點”呢？其實都是靠心血熬出來的，只要產(chǎn)品路子基本確定后，就需要創(chuàng)業(yè)者不斷地澆灌心血。征途游戲剛出來的時候，是很不好玩的一個游戲，史玉柱每天15個小時在游戲里待著。史玉柱就這樣玩了兩年，不和朋友交際，也不用手機(jī)。玩的時候發(fā)現(xiàn)只要哪個地方不好，就連夜把技術(shù)人員叫來改。

6決勝終端包裝。因為對于消費者來說，最先跳入眼簾的產(chǎn)品往往就是他要購買的產(chǎn)品。腦白金設(shè)計包裝外觀時，史玉柱讓策劃部拿著盒子到藥店等終端點，然后在門口調(diào)查消費者第一眼看到的是哪個產(chǎn)品。顧客沒有看到我們的產(chǎn)品，我們就改，經(jīng)過幾番修改之后，再調(diào)查發(fā)現(xiàn)一大半的消費者進(jìn)了商店一眼瞄過去之后，大多數(shù)的消費者說看到的是我們的盒子，這個包裝盒才定下來。

7 終端擺放有原則。腦白金當(dāng)初定的如何在終端擺放，就定了一個原則，腦白金在商店里擺放不得少于3盒，3盒放在一起最能吸引消費者的注意；高度不得低于1.5米，不得高于1.8米，大家都擺在1.5米那個高度，最保險的高度是1.5米—1.7米。

8最好的策劃導(dǎo)師就是消費者。史玉柱公司內(nèi)部有規(guī)定，所有廣告部的人，所有搞策劃的人，必須要每周訪談50個消費者。史玉柱還要求全國各地的分公司經(jīng)理、總部的部門負(fù)責(zé)人，每個月都要訪談30個消費者，而且會做檢查。

9要確保消費者訪談記錄的真實。只要是做消費品的公司，除了掃地阿姨，每個人都應(yīng)該了解消費者。史玉柱在書中描述，“我們的訪談是這樣做的。訪談完了之后，要有一個訪談錄，他和消費者的對話，他說了什么，對方又說了什么。這個里面肯定有編的。然后我抽查，每個月來的時候我會抽查3—5個。因為我很了解消費者，誰真的誰假的我能看出來?！?/p>

10豬圈上也能做廣告。在銷售比較好的地區(qū)，可以大街上貼一些海報；其他地方，可在商場門口貼一下海報。有的墻面本來就是可以貼廣告的，只要不亂貼。甚至比如說農(nóng)村，在豬圈的墻上也有我們的廣告，工廠的圍墻上、鐵路兩面的墻上，也都是我們這樣的廣告。這樣的廣告做起來成本很低，50塊錢可以刷一面墻，一搞可以搞1年——史玉柱說這是跟另一個保健品企業(yè)三株學(xué)的。