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1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代運(yùn)營商角色變化

時(shí)代的變化會(huì)深深影響到每一個(gè)身處這個(gè)時(shí)代的人。在KPCB最新發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)報(bào)告中[1]，移動(dòng)數(shù)據(jù)高達(dá)81%的年化增長率吸引了全世界關(guān)注的目光，激增的移動(dòng)視頻業(yè)務(wù)將使移動(dòng)數(shù)據(jù)在未來幾年中繼續(xù)保持高速增長態(tài)勢(shì)。中國市場格局也基本類似：中移動(dòng)2013年報(bào)中首次出現(xiàn)了語音業(yè)務(wù)收入、營業(yè)利潤下降的“雙降”局面，語音收入占比降至56.4%[2]；同期的中聯(lián)通則在3G業(yè)務(wù)增長的強(qiáng)勢(shì)催動(dòng)下，營收和凈利同時(shí)實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長，非語音業(yè)務(wù)占比已達(dá)56.2%[3]。所有的數(shù)字都指向了一個(gè)現(xiàn)實(shí)：移動(dòng)通信已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從語音時(shí)代進(jìn)入數(shù)據(jù)時(shí)代的轉(zhuǎn)變。與此同時(shí),運(yùn)營商在移動(dòng)通信生態(tài)圈中的角色也發(fā)生了明顯的變化。十年前，運(yùn)營商賣語音、賣短信、賣SP業(yè)務(wù)，移動(dòng)用戶的活動(dòng)范圍就是一個(gè)“圍墻里的花園”；而在數(shù)據(jù)時(shí)代，語音可以免費(fèi)、短信可以免費(fèi)、各種OTT業(yè)務(wù)更是打著免費(fèi)的旗號(hào)在市場上廝殺，運(yùn)營商的花園已湮沒在一個(gè)生態(tài)茂盛的巨大叢林里。面對(duì)速度更快、模式更靈活、價(jià)值更細(xì)分的OTT競爭者，運(yùn)營商持續(xù)受到被管道化和邊緣化的壓力，如何破解這個(gè)困局已成為全球所有運(yùn)營商共同關(guān)注的核心課題。

值得注意的是，頭頂著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)光環(huán)的OTT企業(yè)，要在激烈的市場廝殺下存活下來，靠的不僅僅是技術(shù)上的革新，而更多的是商業(yè)模式上的革命。如在2013年6月13日以前，天弘基金的總規(guī)模僅100億元，自從開啟了“余額寶”模式后，短短五個(gè)月內(nèi)就成就了國內(nèi)第一支規(guī)模超1 000億的基金產(chǎn)品[4]。又如國內(nèi)電影票房成長到100億規(guī)模用了16年的時(shí)間，而從100億到200億僅花了3年；2013年全國近1/10的電影票都是由一家團(tuán)購網(wǎng)站完成銷售的[5]，直接去電影院掏錢買票已不再是用戶的主流行為。而運(yùn)營商們更為熟悉的一個(gè)例子，恐怕就是微信對(duì)傳統(tǒng)短信生態(tài)的沖擊了。據(jù)工信部的統(tǒng)計(jì)[6]，2014年春節(jié)期間，全國短信發(fā)送量同比下降42%，而流量數(shù)據(jù)消耗則同比上升86%。廉價(jià)的、便捷的OTT服務(wù)已在某種程度上取代了移動(dòng)運(yùn)營商的服務(wù)，直接面向最終用戶，OTT的思維習(xí)慣和商業(yè)模式已深刻改變了移動(dòng)通信市場的競爭格局。

2 4G智能管道的QoS控制能力與開放

雖然OTT業(yè)務(wù)的發(fā)展侵蝕了運(yùn)營商的既有商業(yè)模式，但是從整體競爭格局和運(yùn)營戰(zhàn)略層面來看，OTT之間的競爭關(guān)系其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)要強(qiáng)于OTT與運(yùn)營商之間的競爭關(guān)系，從而奠定了運(yùn)營商能夠與OTT開展共贏合作的關(guān)鍵基礎(chǔ)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營商應(yīng)基于自身傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，更明智地扮演好基礎(chǔ)通信的保障者和網(wǎng)絡(luò)能力差異化提供者的角色，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)淘金的OTT企業(yè)提供可增加競爭優(yōu)勢(shì)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。這不僅可幫助開拓新的運(yùn)營商業(yè)務(wù)收入來源，而且有利于增強(qiáng)OTT對(duì)于運(yùn)營商的依賴，提升運(yùn)營商在與OTT競爭領(lǐng)域的談判話語權(quán)。相比起傳統(tǒng)電信能力開放，智能管道的能力開放提供了更多的端到端數(shù)據(jù)通道控制能力，幫助用戶按照自己的需要，實(shí)時(shí)地根據(jù)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)狀況優(yōu)化和改變移動(dòng)寬帶的服務(wù)水平。

從流量承載層架構(gòu)來看，4G網(wǎng)絡(luò)EPC核心網(wǎng)的最主要作用就是為終端提供至數(shù)據(jù)和語音等分組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)之間的IP連接，在EPS中稱之為PDN(分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò))連接[7]。一個(gè)終端可以同時(shí)建立多條PDN連接以訪問不同的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在同一條PDN連接之中又可根據(jù)需要?jiǎng)?chuàng)建1條或多條EPS承載，作為在UE和PDN之間傳輸IP分組數(shù)據(jù)流的邏輯通道。通過PCC架構(gòu)進(jìn)行實(shí)時(shí)的策略配置，運(yùn)營商可以靈活地根據(jù)用戶、業(yè)務(wù)和小區(qū)網(wǎng)絡(luò)的狀況，動(dòng)態(tài)調(diào)整每個(gè)承載的QoS參數(shù)或創(chuàng)建獨(dú)立專用承載，提供多種商業(yè)模式去滿足用戶的流量需求。EPS系統(tǒng)承載級(jí)別的QoS參數(shù)包括QCI、ARP、 GBR、MBR、 UE-AMBR和APN-AMBR，其中QCI與AMBR兩個(gè)參數(shù)是EPS系統(tǒng)新引入的，其余參數(shù)則都沿用GPRS系統(tǒng)的QoS參數(shù)。QCI用來表示特定接入節(jié)點(diǎn)中控制承載級(jí)別數(shù)據(jù)傳輸功能的QoS參數(shù)索引，QCI越小表示該承載的傳輸優(yōu)先級(jí)越高[8]。ARP用來表示承載在建立或刪除時(shí)的優(yōu)先級(jí)，ARP越小表示該承載的建立優(yōu)先級(jí)越高，一旦建立完成ARP便不再影響后續(xù)傳輸，這對(duì)忙時(shí)忙區(qū)的用戶接入保障有重要意義。GBR承載是一種資源預(yù)留的專用承載，建立速度較Non-GBR來的慢，GBR專載中定義的MBR執(zhí)行對(duì)流量速率進(jìn)行整形的功能，超出的數(shù)據(jù)將會(huì)被丟棄；因?yàn)榇鷥r(jià)較高，所以運(yùn)營商可考慮為高價(jià)值業(yè)務(wù)和用戶提供基于GBR專載的帶寬保障服務(wù)。AMBR是Non-GBR承載中負(fù)責(zé)整形的參數(shù)，目的是幫助提高資源的利用率，AMBR決定了UE或APN可使用的資源共享率[9]，運(yùn)營商可通過它來對(duì)不同用戶群組進(jìn)行不同QoS等級(jí)的差異化服務(wù)。

從策略管理層來看，基于PCC的支撐架構(gòu)可有效保障用戶的流量業(yè)務(wù)需求實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換為網(wǎng)絡(luò)策略，并且被流量承載層迅速執(zhí)行和正確計(jì)費(fèi)。3GPP定義的PCC架構(gòu)主要包括了PCRF、PCEF、AF、OCS、OFCS和SPR等功能實(shí)體。UE與OTT業(yè)務(wù)服務(wù)器交互，通過向AF發(fā)出業(yè)務(wù)變更請(qǐng)求，將UE使用的業(yè)務(wù)帶寬需求告知網(wǎng)絡(luò)。AF將此業(yè)務(wù)描述信息轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)信息AVP，通過Rx接口發(fā)給PCRF。PCRF則根據(jù)UE所在網(wǎng)絡(luò)將AVP信息映射為IP QoS參數(shù)組，通過Gx接口發(fā)送給相應(yīng)的PCEF，由PCEF實(shí)現(xiàn)此QoS水平的承載建立或動(dòng)態(tài)改變。同時(shí)，PCRF也會(huì)同時(shí)下發(fā)數(shù)據(jù)流的計(jì)費(fèi)規(guī)則給PCEF，從而靈活地實(shí)現(xiàn)4G網(wǎng)絡(luò)基于流量的前向或后向計(jì)費(fèi)。在這個(gè)過程中，業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)AF的調(diào)用和流量承載的變化都是實(shí)時(shí)的，可根據(jù)外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求實(shí)時(shí)調(diào)整，因此，運(yùn)營商可基于PCC架構(gòu)開展智能管道的能力開放業(yè)務(wù)。

3 基于智能管道能力開放與OTT實(shí)現(xiàn)雙贏合作

值得注意的是，運(yùn)營商基于4G智能管道能力開放提供業(yè)務(wù)模式靈活的差異化流量服務(wù)，對(duì)吸引各類OTT服務(wù)商和提升用戶服務(wù)質(zhì)量有直接的幫助，將對(duì)OTT的業(yè)務(wù)競爭格局產(chǎn)生重要的影響。運(yùn)營商可從三個(gè)方面探索智能管道運(yùn)營和商業(yè)價(jià)值創(chuàng)建的機(jī)會(huì)。

1) 通過智能策略管控對(duì)業(yè)務(wù)、用戶進(jìn)行區(qū)分并提供差異化的服務(wù)。在3G和4G網(wǎng)絡(luò)中，作為PCEF的GGSN和PDN-GW一般都具備流量的深度包監(jiān)測(cè)與業(yè)務(wù)識(shí)別的能力。運(yùn)營商可通過無線承載端到端的OSS系統(tǒng)感知并預(yù)測(cè)熱點(diǎn)小區(qū)的繁忙時(shí)間段，使用PCRF提前下發(fā)業(yè)務(wù)差異化的流量策略至PCEF，從而優(yōu)化雙忙時(shí)區(qū)的流量業(yè)務(wù)使用體驗(yàn)。如在前段時(shí)間引起業(yè)界爭論的微信信令風(fēng)暴以及對(duì)語音業(yè)務(wù)質(zhì)量的侵蝕，就可通過整體數(shù)據(jù)接入策略的優(yōu)化而得到緩解。在PCC架構(gòu)下，每個(gè)用戶PDN承載建立時(shí)，GW會(huì)向PCRF請(qǐng)求針對(duì)此用戶的流量策略，運(yùn)營商可在用戶默認(rèn)承載配置中檢測(cè)到微信服務(wù)后執(zhí)行限速策略的邏輯。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，對(duì)聊天類軟件的限速如果設(shè)定在5kb/s的水平，用戶的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)文字消息發(fā)送基本不受影響，但是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)語音消息則會(huì)受到較大限制，即使能夠建立通話鏈路也無法正常聽清語音的內(nèi)容，從而避免OTT產(chǎn)品對(duì)于運(yùn)營商核心業(yè)務(wù)的侵蝕。而對(duì)于運(yùn)營商信任的OTT合作伙伴業(yè)務(wù)，運(yùn)營商可提供信任策略并分配更高的網(wǎng)絡(luò)處理優(yōu)先級(jí)等差異化QoS策略，使得用戶即使在雙忙小區(qū)中使用這些業(yè)務(wù)的體驗(yàn)也能夠得到優(yōu)先保障，從而提升OTT業(yè)務(wù)的最終用戶感知水平。全球移動(dòng)流量持續(xù)增長的動(dòng)力主要來自于視頻，一個(gè)能隨時(shí)隨地流暢播放的OTT視頻業(yè)務(wù)和一個(gè)在繁忙時(shí)段需要經(jīng)常緩沖的OTT視頻業(yè)務(wù)相比，最終用戶會(huì)如何選擇是顯而易見的；因此，運(yùn)營商基于智能管道的策略運(yùn)營方式對(duì)OTT運(yùn)營者提升市場競爭力有強(qiáng)大的吸引力。

2) 開啟OTT自服務(wù)通道，靈活支撐端到端的后向計(jì)費(fèi)。從去年淘寶雙十一免流量購物開始，OTT服務(wù)商的定向流量減免已成為市場競爭常態(tài)。由于運(yùn)營商的組織架構(gòu)并非像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)那樣面向產(chǎn)品和業(yè)務(wù)而設(shè)計(jì)，因此，業(yè)務(wù)部門在前端洽談好的流量后向收費(fèi)業(yè)務(wù)，往往到了網(wǎng)絡(luò)部門就很難靈活執(zhí)行；又由于OTT服務(wù)商的服務(wù)器IP地址經(jīng)常變動(dòng)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)部門每次都需要按照既有復(fù)雜的通信網(wǎng)絡(luò)開通流程進(jìn)行配置，操作周期很難滿足互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營的需求，導(dǎo)致業(yè)務(wù)合作開展遇到瓶頸。運(yùn)營商建設(shè)面向OTT自服務(wù)的流量運(yùn)營平臺(tái)，從開通流程上打通OTT端到運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)端的業(yè)務(wù)策略配置自動(dòng)化，從而滿足OTT業(yè)務(wù)運(yùn)營高頻率與多變化的需求，將合作的動(dòng)力充分轉(zhuǎn)化為商業(yè)的執(zhí)行力。

OTT使用自服務(wù)平臺(tái)與個(gè)人用戶在網(wǎng)上購物的場景很類似。首先是運(yùn)營商將各種QoS策略與管道能力打包為商品在自服務(wù)平臺(tái)上架，商品的結(jié)算單位可以靈活根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)來定，如按流量支付、按時(shí)長支付、按用戶或按業(yè)務(wù)包月支付等。商品上架后，OTT可選擇合適的QoS產(chǎn)品并簽約訂購，如某移動(dòng)視頻社交類應(yīng)用選擇訂購“熱門內(nèi)容后向加速”產(chǎn)品。完成簽約訂購之后，類似與網(wǎng)上購物的送貨地址，OTT需要為該商品配置交付屬性，告訴網(wǎng)絡(luò)側(cè)哪些內(nèi)容需要得到后向加速服務(wù)。當(dāng)OTT完成這些訂購和配置操作后，自服務(wù)平臺(tái)將商品對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)信息連同服務(wù)對(duì)象信息一同下發(fā)至PCRF，通過PCC架構(gòu)自動(dòng)完成端到端的網(wǎng)絡(luò)策略配置。這時(shí)，如果再有用戶訪問此OTT的業(yè)務(wù)并點(diǎn)播了熱點(diǎn)內(nèi)容，PCEF的深度包檢測(cè)功能將觸發(fā)后向加速策略的執(zhí)行，用戶就可以更流暢地觀看熱點(diǎn)內(nèi)容了。與普通網(wǎng)上購物流程不同的是，因?yàn)镺TT的業(yè)務(wù)會(huì)經(jīng)常變化，如上例中的熱門內(nèi)容會(huì)隨著時(shí)間而改變，OTT可通過自服務(wù)門戶對(duì)已購買商品的交付屬性進(jìn)行動(dòng)態(tài)配置，如新增或調(diào)整這些動(dòng)態(tài)內(nèi)容的對(duì)象，而這些交付屬性在下一個(gè)策略更新周期中就會(huì)自動(dòng)被網(wǎng)絡(luò)側(cè)獲取和執(zhí)行，從而實(shí)現(xiàn)快速適應(yīng)業(yè)務(wù)運(yùn)營需求的目標(biāo)。所以，OTT自服務(wù)平臺(tái)實(shí)際上提供了一種自動(dòng)化的機(jī)制，幫助運(yùn)營商更有效地管理流量策略和開展流量合作運(yùn)營業(yè)務(wù)，也使得OTT合作伙伴有更靈活的手段去滿足自身業(yè)務(wù)運(yùn)營對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求。

3) 提供可實(shí)時(shí)調(diào)控的差異化移動(dòng)寬帶服務(wù)。對(duì)于移動(dòng)寬帶QoS質(zhì)量，手機(jī)閱讀用戶的需求和手機(jī)音樂用戶的需求是不同的，手機(jī)音樂用戶的需求與掌上金融用戶的需求又有明顯區(qū)別。即使是同一個(gè)OTT服務(wù)，白金用戶、金卡用戶與普通用戶可享受的服務(wù)又會(huì)有區(qū)別，這就是OTT業(yè)務(wù)運(yùn)營常用的差異化商業(yè)模式——免費(fèi)增值模式 (Freemium)[10]。運(yùn)營商提供可實(shí)時(shí)調(diào)控的差異化移動(dòng)寬帶服務(wù)，就是允許最終用戶或是OTT企業(yè)按需使用網(wǎng)絡(luò)的QoS能力。OTT通過調(diào)用智能管道提供的開放接口，實(shí)時(shí)將QoS業(yè)務(wù)信息請(qǐng)求發(fā)送至PCRF，再由PCRF向?qū)嶋H承載流量的目標(biāo)PCEF進(jìn)行同步。無論是OTT想讓用戶試用高級(jí)服務(wù)，還是用戶主動(dòng)請(qǐng)求升級(jí)帶寬，運(yùn)營商都能夠?qū)崟r(shí)滿足用戶或OTT的需求，進(jìn)一步將業(yè)務(wù)合作的主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。結(jié)合自服務(wù)平臺(tái)，OTT就有了更豐富的業(yè)務(wù)開展手段，不僅可以為各等級(jí)用戶分配常規(guī)的QoS等級(jí)差異化服務(wù)，而且可以根據(jù)運(yùn)營的需要，臨時(shí)調(diào)整特定用戶的承載參數(shù)以實(shí)現(xiàn)短期免費(fèi)+長期收費(fèi)的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。

這種實(shí)時(shí)的差異化帶寬調(diào)度能力，在商業(yè)上有多種不同的變化形式，如前向付費(fèi)型一鍵加速、后向付費(fèi)型業(yè)務(wù)保障或贊助商模式的業(yè)務(wù)使用等。前向付費(fèi)一鍵加速模式，主要是提供用戶主動(dòng)改變當(dāng)前QoS等級(jí)套餐的可能性，如普通用戶在有特定業(yè)務(wù)需求時(shí)，向運(yùn)營商購買24小時(shí)金牌QoS等級(jí)套餐的臨時(shí)提速服務(wù)，各渠道業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)通過開放接口向能力網(wǎng)關(guān)實(shí)時(shí)發(fā)起QoS提升請(qǐng)求，網(wǎng)關(guān)認(rèn)證鑒權(quán)后再通過Rx接口向PRCF同步目標(biāo)用戶的匹配策略然后逐層下發(fā)開通，從而保證了用戶當(dāng)前UE的QoS在網(wǎng)絡(luò)中得到實(shí)時(shí)提升。業(yè)務(wù)使用過后，PCEF會(huì)將流量話單傳遞給業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，后者負(fù)責(zé)匯總生成用戶賬單。后向付費(fèi)型業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)接口調(diào)用和開通流程與前向一鍵加速基本一致，只是在業(yè)務(wù)描述中需要增加表示OTT承擔(dān)費(fèi)用/部分費(fèi)用的計(jì)費(fèi)標(biāo)簽，這個(gè)標(biāo)簽會(huì)體現(xiàn)在PCEF生成的流量話單中，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)通過對(duì)標(biāo)簽的匯總，形成對(duì)OTT的后向賬單。3GPP在TS 29.214規(guī)范Rel10中提出了贊助商模式的后向付費(fèi)型業(yè)務(wù)，新引入的Sponsor-Identity AVP和Application-Service-Provider-Identity AVP可更精細(xì)地區(qū)分出一個(gè)業(yè)務(wù)的提供者和付費(fèi)贊助者的不同，給予運(yùn)營商和OTT更廣闊的業(yè)務(wù)定義能力，包括看廣告免流量等業(yè)務(wù)模式可得到網(wǎng)絡(luò)側(cè)更廣泛的支持[11]。

從運(yùn)營商主動(dòng)提供網(wǎng)絡(luò)策略智能調(diào)度，到OTT主動(dòng)進(jìn)行QoS商品訂購，再到由此衍生出來的各種前向和后向的實(shí)時(shí)QoS產(chǎn)品開通的商業(yè)模式，運(yùn)營商在智能網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的運(yùn)營手段有明顯的層次與縱深。從全球經(jīng)驗(yàn)來看，雖然語音和短信按量計(jì)費(fèi)模式已式微，但是按流量計(jì)費(fèi)仍是大多運(yùn)營商的主流選擇。然而在純流量之外，QoS帶寬無疑又為運(yùn)營商的套餐增加了新的差異化維度。如德國第一大運(yùn)營商T-Mobile，就在其最新的LTE套餐中按流量數(shù)+QoS等級(jí)區(qū)分不同套餐檔次，以凸顯高檔套餐的更多優(yōu)點(diǎn)。除此之外，全球大多運(yùn)營商均有各自的免流量合作OTT，如ATT的BeatsMusic和Sprint的Spotify都承諾套餐內(nèi)免流量。此時(shí)對(duì)于用戶來說，保障最佳的流媒體業(yè)務(wù)體驗(yàn)是區(qū)分服務(wù)的最直接手段，運(yùn)營商無論是從主動(dòng)管控角度，還是從開放用戶選擇角度提供端到端QoS保障，對(duì)用戶而言都是此類業(yè)務(wù)的關(guān)鍵差異化要素，是運(yùn)營商未來業(yè)務(wù)開展的一個(gè)趨勢(shì)。

值得指出的是，端到端的QoS保障需要無線側(cè)和核心網(wǎng)同時(shí)支持，所以對(duì)每個(gè)運(yùn)營商尤其是多廠商設(shè)備的運(yùn)營商有很高的系統(tǒng)互通的要求。即使同一廠商在不同區(qū)域的設(shè)備可能安裝的系統(tǒng)版本也不盡相同，是否能夠支撐全網(wǎng)QoS業(yè)務(wù)的開展，需要經(jīng)過運(yùn)營者大量的測(cè)試和驗(yàn)證。這里存在著一個(gè)木桶效應(yīng)，即各網(wǎng)元上部署的最低系統(tǒng)版本支持的QoS功能決定了全網(wǎng)可商業(yè)推廣的QoS產(chǎn)品，這也就是整個(gè)系統(tǒng)的短板；因此，雖然智能管道能力開放的商業(yè)價(jià)值看起來很美，但是要能夠?qū)嶋H落地產(chǎn)生真正的商業(yè)價(jià)值，不僅需要運(yùn)營商高超的運(yùn)營能力和OTT企業(yè)前瞻的商業(yè)智慧，而且更需要各設(shè)備提供商能夠嚴(yán)格遵循3GPP行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)互聯(lián)互通，保障異廠商網(wǎng)絡(luò)的策略執(zhí)行能力，所以運(yùn)營商主動(dòng)協(xié)調(diào)多廠商協(xié)作制定外圍系統(tǒng)接口標(biāo)準(zhǔn)的工作顯得至關(guān)重要。除了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和IOT調(diào)式外，業(yè)務(wù)系統(tǒng)可在每次業(yè)務(wù)的訂購和變更時(shí)通過執(zhí)行自動(dòng)化的撥測(cè)流程以保障業(yè)務(wù)開通的成功。運(yùn)營商也可充分借鑒互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營的理念，將撥測(cè)以眾包的方式對(duì)外開放，從而最大限度地保障業(yè)務(wù)的實(shí)際使用體驗(yàn)。通過網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，端到端的QoS服務(wù)一定能成為運(yùn)營商業(yè)務(wù)的新增長點(diǎn)。

4 結(jié)語

市場競爭格局已然發(fā)生變化，2013年中移動(dòng)營收6 302億，同時(shí)港股市值1.5萬億，而OTT龍頭騰訊的營收雖僅604億，但港股市值也已超1萬億，這就是市場對(duì)于OTT成長期待的最明顯反應(yīng)。處于市場挑戰(zhàn)者地位的運(yùn)營商如中聯(lián)通市值和年度營收都不不如騰訊這樣的OTT巨頭，因此，必須采取更明智的競合策略，才能在競爭日益激烈的移動(dòng)通信市場中占據(jù)主動(dòng)。如果說網(wǎng)絡(luò)覆蓋和制式是運(yùn)營商的硬實(shí)力，組織、營銷和服務(wù)是其軟實(shí)力，那么智能管道的策略運(yùn)營能力就是結(jié)合硬實(shí)力和軟實(shí)力的一種巧實(shí)力。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)制式優(yōu)勢(shì)，將業(yè)務(wù)競爭引導(dǎo)至自己的主場，將是傳統(tǒng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的優(yōu)選運(yùn)營戰(zhàn)略選擇。

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