微時代的新型秘書

胡仿妮

2010年9月9日優(yōu)米網(wǎng)的大雜燴欄目中出現(xiàn)了一篇《哈羅老板，我來應(yīng)聘你的微博秘書》的文章，稱“將來會有微博秘書這個職業(yè)嗎？答案是的，而且這是個很有‘錢景的工作”。時間僅僅過去了三年，這一職業(yè)不僅已經(jīng)產(chǎn)生，而且有了相當(dāng)?shù)囊?guī)模，一些知名招聘網(wǎng)站上發(fā)布的工作崗位有很多屬于這一職業(yè)。

微博秘書也稱微博管理員，是指利用電腦、手機等終端設(shè)備，經(jīng)由web、wap以及各種客戶端，輔助政府、企業(yè)等機構(gòu)及個人組建和維護官方微博及個人認(rèn)證微博的工作人員。

微博秘書不是博主，他們與博主的區(qū)別在于，博主所發(fā)布的信息是自主的、個人的，而微博秘書信息的發(fā)布則是被動的、代表博主的，旨在通過微博平臺為博主提供信息發(fā)布、輿情監(jiān)控、提升博主的知名度和美譽度等服務(wù)。由此可見，為博主服務(wù)的輔助性是微博秘書的顯著特征，也正是基于這一特征，我們認(rèn)定微博管理員是一種秘書職業(yè)。

從現(xiàn)今微博秘書的發(fā)展?fàn)顩r來看，主要有政務(wù)微博秘書、企業(yè)微博秘書和名人微博秘書三類，前兩類由政府、企業(yè)內(nèi)部秘書人員兼任，名人微博秘書通常由其經(jīng)紀(jì)人兼任。此外，也有一些人員兼職為餐飲類、娛樂類等小型企業(yè)提供建立微博等相關(guān)服務(wù)。

一

一般來說，微博秘書負(fù)責(zé)微博的線上日常維護，包括建立微博群、拓展粉絲數(shù)量、發(fā)布信息、處理粉絲咨詢等工作，同時利用微博平臺為組織定期線下活動服務(wù)，如開展新聞發(fā)布會、產(chǎn)品展覽會等宣傳、推廣活動。一名優(yōu)秀的微博秘書，不僅要正確地提煉領(lǐng)導(dǎo)的思想，將其轉(zhuǎn)換成足以吸引網(wǎng)友注意力的信息，還要深諳網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播之道。由于各種機構(gòu)的性質(zhì)不同，行業(yè)人員的工作內(nèi)容和社會職責(zé)有別，設(shè)立微博的目的、微博所承擔(dān)的任務(wù)各異，不同種類微博秘書的工作職責(zé)也各不相同。依據(jù)上面對微博秘書的分類，下面分別討論政務(wù)微博秘書、企業(yè)微博秘書和名人微博秘書各自的工作職責(zé)。

政務(wù)微博包括黨政機構(gòu)微博客和黨政干部微博客兩種?！包h政機構(gòu)微博客是指各級黨委、人大、政府、政協(xié)、紀(jì)委、人民法院、人民檢察院及其工作部門和機關(guān)內(nèi)設(shè)機構(gòu)，以及其他參照公務(wù)員法管理的人民團體和事業(yè)單位開通的實名認(rèn)證微博客。”“黨政干部微博客是指在各級黨委、人大、政府、政協(xié)、紀(jì)委、人民法院、人民檢察院及其工作部門和機關(guān)內(nèi)設(shè)機構(gòu)，以及其他參照公務(wù)員法管理的人民團體和事業(yè)單位工作的干部開通的實名認(rèn)證微博客?！秉h政干部微博一般由本人打理，所以政務(wù)微博秘書只存在于黨政機構(gòu)微博中。

政務(wù)微博是“網(wǎng)民問政”和“政府施政”的重要工具，是百姓了解官方信息、表達(dá)各種訴求、行使參政議政權(quán)利的重要渠道，也是各級各類黨政機構(gòu)了解民生民意、實施信息公開、強化民主建設(shè)的重要窗口。這類微博主要發(fā)布官方政策法規(guī)，解答百姓咨詢，具有很強的政策性和規(guī)范性。

政務(wù)微博秘書主要由相關(guān)部門秘書機構(gòu)人員擔(dān)任。各機關(guān)單位對微博一般實行專人兼職、多人輪班管理。政務(wù)微博秘書的工作內(nèi)容是，領(lǐng)會國家和上級的政策精神及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指示，規(guī)劃微博內(nèi)容，包括信息分類、發(fā)布時間及頻率、突發(fā)事件的應(yīng)急方案等，組織、編輯、初審相關(guān)部門的來稿，再交與相關(guān)負(fù)責(zé)人審核，最后執(zhí)行發(fā)布。

平安北京、外交小靈通等眾多優(yōu)秀的政務(wù)微博秘書通過微博服務(wù)公眾，在關(guān)鍵時刻發(fā)出大聲音，產(chǎn)生了巨大的影響力，拉近了與群眾之間的距離。

企業(yè)微博是各行各業(yè)的企業(yè)在門戶網(wǎng)站上注冊認(rèn)證的官方微博，旨在宣傳企業(yè)及其產(chǎn)品，擴大企業(yè)知名度，發(fā)布產(chǎn)品銷售政策，搜集客戶消費信息和市場變化信息，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，并處理客戶咨詢和投訴等事務(wù)。

大型企業(yè)的微博秘書主要由相關(guān)行政部門人員兼任；小型企業(yè)一般由熟悉微博營銷的人兼職，現(xiàn)有相當(dāng)一部分大學(xué)生兼職擔(dān)任小型企業(yè)特別是餐飲類企業(yè)的微博秘書，負(fù)責(zé)企業(yè)的宣傳和產(chǎn)品的推廣活動。企業(yè)微博秘書的工作職責(zé)主要以組織企業(yè)的宣傳、推廣活動為主，具體為即時營銷、品牌宣傳、公關(guān)傳播、客戶管理。就目前企業(yè)官方微博來看，微博更多的是用于維系客戶，提升企業(yè)品牌知名度和加強與客戶的交流，而不是直接銷售產(chǎn)品。企業(yè)微博秘書還常常配合企業(yè)的營銷計劃，利用粉絲的人脈資源，策劃和組織一些線下活動，如產(chǎn)品展銷會、推介會等。微博秘書同時充當(dāng)了客服角色，及時答復(fù)客戶的各種問題；另外，微博秘書還是企業(yè)的公關(guān)人員，利用微博快捷、直接的優(yōu)勢，預(yù)防并處理公關(guān)危機。

寶馬、桔子水晶酒店、M&M等眾多企業(yè)通過微博組織豐富的線上線下活動，采取微直播、系列創(chuàng)意視頻等形式加強與消費者之間的溝通，及時預(yù)防、處理公關(guān)危機事件，塑造企業(yè)的良好形象。

名人微博秘書主要由經(jīng)紀(jì)人及秘書兼任。有相當(dāng)一部分名人十分重視微博，如姚晨、趙薇、小S等，在微博上擁有眾多粉絲，產(chǎn)生了很大的影響。名人微博秘書的工作內(nèi)容，是根據(jù)名人需求發(fā)布名人的工作行程，加強與粉絲們的交流，采取微訪談等多種形式擴大名人的影響力。

據(jù)報道，委內(nèi)瑞拉前總統(tǒng)查韋斯雇傭了200人來管理他的個人微博；美國總統(tǒng)奧巴馬能夠成功競選，也離不開秘書們對于微博這一新型網(wǎng)絡(luò)媒體的重視。

二

微博秘書與傳統(tǒng)秘書人員有很多相同之處。比如，都是領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的輔助者，必須一切以機構(gòu)利益為重，甘做幕后英雄，有很強的忠誠意識和服務(wù)意識；與機構(gòu)內(nèi)外的各色人員打交道，往往代表的是領(lǐng)導(dǎo)或機構(gòu)的形象，并且善于溝通協(xié)調(diào)，有較強的公關(guān)能力和危機處置能力；表達(dá)能力強，能夠準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)貍鬟_(dá)領(lǐng)導(dǎo)或機構(gòu)的意圖，根據(jù)不同對象、場合采取合適的表達(dá)方式，具有很強的文字表達(dá)能力；除掌握秘書必備的基本知識和技能外，還熟悉本行業(yè)、本部門的專業(yè)知識，了解國家的法律法規(guī)，甚至哲學(xué)、歷史、人文、藝術(shù)等方面的知識。

與傳統(tǒng)秘書相比，微博秘書也有自己鮮明的特點：

其一，工作手段先進，熟悉網(wǎng)絡(luò)，精通微博操作。微博秘書利用互聯(lián)網(wǎng)開展工作，擁有豐富的網(wǎng)絡(luò)知識，是運用微博的行家里手，甚至是“微博控”。他們熟悉網(wǎng)絡(luò)生存法則，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，善于使用網(wǎng)絡(luò)語言與粉絲交流。

其二，工作成本低廉。因為微博具有不受時空限制的靈活性、與受眾及時互動的交互性和貼近民間話語形式的“黏性”，往往會收到傳統(tǒng)的宣傳、公關(guān)手段無法達(dá)到的效果。微博運行成本很低，甚至為零，可以為相關(guān)部門及個人節(jié)省較多費用，具有“質(zhì)優(yōu)價廉”的優(yōu)勢，對于一些知名度不高且沒有專門秘書機構(gòu)的中小型機構(gòu)來說，無疑具有更大的吸引力。

其三，工作時間和工作地點自由靈活。互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)不受時間、空間和場所限制，微博秘書可以在相關(guān)部門和個人需要的任何時間提供服務(wù)，可以保持信息的新鮮度，增強與受眾互動的及時性，提高工作效率。

其四，表達(dá)方式具有濃厚的網(wǎng)絡(luò)特色。微博粉絲多數(shù)為年輕人，喜歡使用和接受富有時代氣息和生活氣息的個性化言語方式。為適應(yīng)這一需要，微博秘書必須改變傳統(tǒng)秘書所慣常使用的“官話官腔”，以草根的心態(tài)，學(xué)會使用為廣大粉絲們喜歡的網(wǎng)絡(luò)用語和符號。

在互聯(lián)網(wǎng)上有一種與微博秘書很相近的職業(yè)——網(wǎng)絡(luò)秘書?！熬W(wǎng)絡(luò)秘書是指在自由工作地點（一般是家中），使用自有辦公設(shè)備，通過電子郵件為客戶提供客戶篩選預(yù)約、檔案整理、商業(yè)計劃制訂以及聯(lián)系客戶等服務(wù)。廣義的網(wǎng)絡(luò)秘書還包括一些秘書網(wǎng)絡(luò)平臺以及網(wǎng)絡(luò)秘書軟件等能夠為客戶提供方便快捷服務(wù)的秘書存在形式?！本W(wǎng)絡(luò)秘書和微博秘書在工作手段、工作內(nèi)容等方面有交叉，從名稱上看似乎也有從屬關(guān)系，其實就當(dāng)前情況來看，微博秘書不屬于網(wǎng)絡(luò)秘書范疇，二者有諸多不同之處：

首先，從工作關(guān)系來看，網(wǎng)絡(luò)秘書與客戶之間是合作關(guān)系，不是雇傭關(guān)系，秘書與客戶之間僅限于在網(wǎng)絡(luò)上的溝通。而微博秘書則不同，當(dāng)前相關(guān)機構(gòu)及個人的微博秘書主要由相關(guān)機構(gòu)及個人的秘書機構(gòu)工作人員兼任，他們與雇主之間是一種雇傭關(guān)系，在將來很長一段時間內(nèi)，微博秘書也以專人兼職為主，并且采用多人輪班管理的形式。要勝任秘書工作，需要熟悉相關(guān)機構(gòu)及個人，且與相關(guān)機構(gòu)在線下保持良好溝通。

其次，從工作地點來看，由于移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及4G時代的到來以及智能手機、平板電腦的普及，網(wǎng)絡(luò)秘書的工作地點一般不固定。然而政務(wù)微博秘書及大部分企業(yè)微博秘書由于由該機構(gòu)相關(guān)人員兼任，所以工作地點在該機構(gòu)相關(guān)部門；小部分企業(yè)微博秘書及名人微博秘書由專人兼職，所以工作地點也不確定。

再次，從工作內(nèi)容來看，網(wǎng)絡(luò)秘書主要借助互聯(lián)網(wǎng)傳輸信息、處理文件，微博秘書則利用互聯(lián)網(wǎng)開展線下的宣傳、推廣活動，線上的交流是為線下的交流服務(wù)，起一種補充作用。相對于網(wǎng)絡(luò)秘書，微博秘書在宣傳、組織、營銷等方面要求更高，活動內(nèi)容更加豐富，信息傳播速度更快、范圍更廣且更加公開。

當(dāng)然，微博秘書在發(fā)展過程中，可以借鑒網(wǎng)絡(luò)秘書的管理形式，如成立專門的組織，為更多企業(yè)提供專門的微博服務(wù)，為相關(guān)工作人員提供微博知識培訓(xùn)，提供相關(guān)上崗證書等。

（摘自《秘書之友》）