□文/張璽嘉

羞澀的督導(dǎo)

□文/張璽嘉

周一早上，我剛剛打開電腦準(zhǔn)備工作，就接到瓦瓦的電話。

“老公，你忙不忙？我洗拖布時(shí)把眼睛弄傷了，你有沒有時(shí)間帶我去醫(yī)院？”瓦瓦一邊說，一邊哭起來。

掛了電話，我慌里慌張跑下樓。瓦瓦工作的茗茶店在我單位對(duì)面超市的地下一層，我走進(jìn)去時(shí)，瓦瓦正蹲在地上用手捂著左眼，與她同班的女孩則在她身邊跟著抹眼淚。

聽了女孩的介紹，我才搞清瓦瓦受傷的原因。上班后，瓦瓦在水池旁涮拖布準(zhǔn)備拖地，拖布把塑料管與鋁合金管相接的地方突然斷裂，拖布在水的重力作用下撬起，恰好戳在瓦瓦的眼球上。

我讓瓦瓦把手松開檢查一下受傷的程度，好在沒有流血，但眼仁四周還是留下了明顯的管狀傷痕，角膜已經(jīng)破裂了。

“老公，我會(huì)不會(huì)瞎呀？”瓦瓦又哭起來。

“不會(huì)，不會(huì)。 ”我安慰她，“別哭，哭了對(duì)眼睛不好?！?/p>

我們就近找了一家醫(yī)院，掛了號(hào)，在眼科門診做了初步檢查。門診醫(yī)生是位五十來歲的阿姨，人很和氣。她給瓦瓦測(cè)了視力，然后說：“姑娘，你的角膜破裂達(dá)到一公分，好在受傷部位不在瞳孔區(qū)，對(duì)視力影響不大。但我建議你還是住院治療，要是感染或護(hù)理不當(dāng)就糟糕了，角膜留疤看東西會(huì)有陰影?！?/p>

于是我們到住院部繳了費(fèi)，在眼科十七床住下來。眼科副主任李醫(yī)生給瓦瓦做了細(xì)致檢查，然后安排護(hù)士上藥，把左眼包扎起來。

經(jīng)過醫(yī)生的開導(dǎo)，瓦瓦不像最初那么緊張了。她對(duì)著鏡子照了照，開起玩笑來：“老公，我成獨(dú)眼龍了。我是加勒比海盜，要想活命趕緊把錢交出來！”

不久，茗茶店的店長匆匆趕來。她詢問了瓦瓦的傷情，然后給我們?cè)敿?xì)講解了工傷處理流程以及醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷事宜。她說：“你們放心，單位不會(huì)虧待自己的員工。以前其他店有個(gè)女孩往貨架擺放茶葉時(shí)不慎從梯子上掉落摔傷了腰椎，單位嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行了賠付，女孩家屬特別滿意。瓦瓦，你唯一任務(wù)就是配合治療，安心養(yǎng)傷，其他事情不用考慮。單位一定會(huì)給你們一個(gè)滿意的答復(fù)。”

在和店長聊天時(shí)，她的手機(jī)響起來，原來瓦瓦受傷的事情已經(jīng)掛上了茗茶系統(tǒng)微信群。片區(qū)經(jīng)理下發(fā)通知，要求各店立即對(duì)所用拖布開展專項(xiàng)檢查，質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的嚴(yán)禁使用，拖布把塑料管與鋁合金管相接部位必須用膠帶纏緊，嚴(yán)防類似事故再次發(fā)生。店長笑了，她說：“瓦瓦，你看，你已經(jīng)成了新聞人物。改天叫宣傳部替你拍張?zhí)貙?，登到茗茶?nèi)刊上去?！?/p>

“我才不要！”瓦瓦吐吐舌頭，趕緊拒絕，大家笑成一團(tuán)。店長又說：“那家拖布店倒霉了，法律事務(wù)部一定會(huì)追究他們產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)的責(zé)任。”

下午，瓦瓦打了點(diǎn)滴，躺在病床上睡著了。我坐在她身邊，讀一本從家里帶來的小說。這時(shí)病房門打開了，一個(gè)三十出頭的中年男人半彎著腰、滿面堆笑地走進(jìn)來，手里提著牛奶、蜂蜜和水果。我不認(rèn)識(shí)他，估計(jì)他是走錯(cuò)了屋子。正疑惑間，他已把手中的東西放在病床旁的柜子上。瓦瓦醒來一看，一骨碌爬起來。“督導(dǎo)，您怎么來了？”督導(dǎo)朝我們點(diǎn)頭：“我是挨罵來了。都是因?yàn)槲覀兊牡赇伿褂昧瞬缓细竦墓ぞ?，才造成你受傷，?duì)不起呀！”這下子我們反倒不好意思了，瓦瓦低著頭嘟囔：“哪是店里的錯(cuò)呀？都怪我自己太不小心?！?/p>

十天后，瓦瓦終于出院了。在辦理了出院手續(xù)，并把診斷證明、費(fèi)用清單、假條等資料提交給單位后，需要瓦瓦做的事，就是休假和等待報(bào)銷了。

吃晚飯時(shí)，瓦瓦莫名其妙笑起來。她說：“你說我們督導(dǎo)那個(gè)人怎么那么搞笑？今天他給我打電話了解恢復(fù)情況，由于我手機(jī)里沒存他的號(hào)碼，所以把他錯(cuò)認(rèn)成賣樓的。結(jié)果他在那邊拼命解釋，我不是賣樓的，我不是賣樓的……”一席話說得我也跟著樂起來。

瓦瓦能在如此溫暖、有責(zé)任感、有愛心的單位就職，我們很慶幸。作為一名專職安全管理人員，我見過太多不負(fù)責(zé)任的企業(yè)。當(dāng)員工因公負(fù)傷后，要么漠不關(guān)心，要么想方設(shè)法規(guī)避工傷賠付。瓦瓦所在的茗茶店業(yè)績突出，全國各地都有他們的連鎖機(jī)構(gòu)，年前還在國外上了市。之所以有這樣的成績，我想，這和企業(yè)的人文關(guān)懷理念不無關(guān)系。連自己的員工都不重視的單位，又怎么能贏得顧客的信任呢？

一個(gè)沒有架子、親切甚至帶點(diǎn)羞澀的督導(dǎo)，是企業(yè)管理的縮影。而那些連員工的基本福利都要賴掉的單位，恐怕真的該好好反思一下了。