■ 張忠江 楊 雷 胡穎穎

淺議軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理的持續(xù)改進

■ 張忠江 楊 雷 胡穎穎

目前，絕大多數(shù)軍工企業(yè)的質(zhì)量管理體系已經(jīng)形成，并在不斷健全組織管理體系， 完善質(zhì)量控制文件系統(tǒng)，對產(chǎn)品的全壽命周期進行質(zhì)量控制。同時成立由豐富經(jīng)驗、專業(yè)技術(shù)水平較高人員組成的內(nèi)審組，重視內(nèi)審工作，不斷發(fā)現(xiàn)并指導(dǎo)改進質(zhì)量管理體系運行中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)。

引言

隨著國防科技工業(yè)的快速發(fā)展，為滿足國防建設(shè)風(fēng)云變幻的迫切需求，提高裝備研制和生產(chǎn)的質(zhì)量尤為重要。國際軍事戰(zhàn)略格局和未來高技術(shù)條件下的作戰(zhàn)要求，使質(zhì)量成為武器裝備建設(shè)的核心。當(dāng)前，國防建設(shè)面臨新的形勢，急需盡快研制出高質(zhì)量的武器裝備，滿足國防建設(shè)和戰(zhàn)備需要。國家重點型號任務(wù)急、技術(shù)新、難度大，對軍用產(chǎn)品的質(zhì)量管理提出了新的要求。

1 當(dāng)前質(zhì)量管理面臨的問題及挑戰(zhàn)

1.1 質(zhì)量、進度、成本難以平衡

控制過松，質(zhì)量問題頻發(fā)；控制過嚴(yán)，效率下降，質(zhì)量管理成本高。如何平衡質(zhì)量與效率及成本之間的關(guān)系成為困擾很多企業(yè)的一大難題。究其主要原因是企業(yè)沒有理清業(yè)務(wù)過程及管理過程，不能識別業(yè)務(wù)及管理過程的質(zhì)量風(fēng)險，所以就不能有針對性地進行控制。要么是僅對結(jié)果進行檢驗，導(dǎo)致后續(xù)大量返工；要么是對過程設(shè)置繁多的檢查點、審批點，結(jié)果導(dǎo)致效率低下、管理成本高，嚴(yán)重影響產(chǎn)品交付及市場競爭力。

1.2 質(zhì)量體系存在“兩張皮”

質(zhì)量體系得不到落實，體系文件成為一種擺設(shè)或追究責(zé)任的一種依據(jù)。造成這個問題的主要原因是體系文件本身。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是針對不同類型的組織制定的，只規(guī)定了質(zhì)量管理體系的通用要求，并未規(guī)定為達到標(biāo)準(zhǔn)要求的具體做法。而很多企業(yè)的質(zhì)量體系幾乎是照搬ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，沒有依據(jù)行業(yè)特征及自身的業(yè)務(wù)特征進行細(xì)化，可操作性差，缺乏指導(dǎo)價值。很多企業(yè)的員工、甚至管理者也認(rèn)識到質(zhì)量體系文件沒法執(zhí)行，不能起到保證質(zhì)量的作用，反而還會降低效率。

1.3 質(zhì)量管理方法落后

軍隊建設(shè)正在從數(shù)量規(guī)模型向質(zhì)量效能型、從人力密集型向科技密集型轉(zhuǎn)變，走質(zhì)量建軍之路，這就對軍品質(zhì)量提出了更新更高的要求，而很多軍工企業(yè)的質(zhì)量管理體系跟不上時代的要求，這也造成很多管理問題。比如，有些軍工企業(yè)質(zhì)量意識高，但缺乏科學(xué)的質(zhì)量管理方法和技術(shù)；某些軍工企業(yè)引進了全面質(zhì)量管理，有先進的技術(shù)和儀器，但是員工素質(zhì)不高，質(zhì)量意識不強，使得空有技術(shù)而人浮于事。

1.4 質(zhì)量整頓總不見成效

很多企業(yè)多次開展質(zhì)量整頓，但成效甚微，究其原因很簡單：治標(biāo)不治本?，F(xiàn)實中，我們都知道抓產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，一些企業(yè)也確實下了較大的力氣來抓，但是，十有八九的做法是治標(biāo)不治本。比如有的企業(yè)強調(diào)“以罰代管”，即在產(chǎn)品質(zhì)量出了問題后，對有關(guān)責(zé)任部門的當(dāng)事人和責(zé)任人進行處罰，希望通過殺一儆百，發(fā)揮威懾作用，避免以后再出事故。有的企業(yè)片面認(rèn)為，抓產(chǎn)品的質(zhì)量只是制造部門的事情，產(chǎn)品出了質(zhì)量事故，追究責(zé)任只能追究制造部門的人員。事實證明，這樣做是偏頗的，無法從根本上解決問題。

2 軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理持續(xù)改進的工作要點

2.1 建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系，并保持持續(xù)改進

目前，絕大多數(shù)軍工企業(yè)的質(zhì)量管理體系已經(jīng)形成，并在不斷健全組織管理體系，完善質(zhì)量控制文件系統(tǒng)，對產(chǎn)品的全壽命周期進行質(zhì)量控制。同時成立由豐富經(jīng)驗、專業(yè)技術(shù)水平較高人員組成的內(nèi)審組，重視內(nèi)審工作，不斷發(fā)現(xiàn)并指導(dǎo)改進質(zhì)量管理體系運行中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)。并對質(zhì)量管理問題進行梳理，確定要解決的質(zhì)量問題，并采取項目管理的方法對質(zhì)量管理問題進行動態(tài)監(jiān)控，保證問題的解決效果。質(zhì)量管理體系科學(xué)、健康地運行并持續(xù)改進，為實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品奠定堅實的基礎(chǔ)。

2.2 強調(diào)質(zhì)量“一把手”責(zé)任制

質(zhì)量問題，說到底是一個關(guān)乎企業(yè)生死的戰(zhàn)略問題。一家企業(yè)要長久生存下去，產(chǎn)品的質(zhì)量可靠、有保證，是最基本的前提。因此，作為企業(yè)的一把手、尤其是產(chǎn)品公司的一把手，要站到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的角度，必須要有強烈的使命感和質(zhì)量意識。這個意識，不是只停留在口頭上，而是要采取實實在在的行動。

企業(yè)一把手必須堅持“質(zhì)量第一”的原則，并通過言傳身教的具體行動讓全體員工樹立全面質(zhì)量管理意識。因為企業(yè)管理干部對待一項工作的態(tài)度，通常取決一把手的態(tài)度；同樣，普通員工的態(tài)度，則取決于領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度。如果企業(yè)一把手對待質(zhì)量工作只是口熱心不熱，動口不動手，那么，企業(yè)的員工就會心知肚明，敷衍了事，推卸責(zé)任。所以，一個企業(yè)要抓好質(zhì)量工作，必須把質(zhì)量意識鍥入到一把手以及整個經(jīng)營班子的骨子里。產(chǎn)品出了質(zhì)量問題，首先要處罰高層，從上往下追究責(zé)任，這樣才可能將質(zhì)量工作落到實處。

2.3 質(zhì)量管理的重點應(yīng)是“預(yù)防式”的事前控制和事中控制。

在實際生產(chǎn)中，往往存在“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的“重結(jié)果輕過程”的質(zhì)量管理誤區(qū)。為徹底走出“事后控制”的誤區(qū)，提高事前控制和事中控制的執(zhí)行力，企業(yè)必須在質(zhì)量管理中推行全面質(zhì)量管理模式，層層把關(guān)，人人負(fù)責(zé)，從源頭上抓好質(zhì)量管理，加強過程監(jiān)控，讓生產(chǎn)過程時刻處于可控狀態(tài)。同時需要加強對全體員工的質(zhì)量意識教育，提升全體員工的思想認(rèn)識，要從講政治、講大局的高度出發(fā)，正確處理質(zhì)量與進度、質(zhì)量與數(shù)量、質(zhì)量與效益的矛盾，在各項工作中始終把質(zhì)量放在首位，以質(zhì)量保進度，以質(zhì)量保成功，當(dāng)質(zhì)量與進度、質(zhì)量與效益發(fā)生矛盾時，首先要服從于質(zhì)量。對于企業(yè)員工，要深入宣傳質(zhì)量第一的思想，教育員工認(rèn)識到質(zhì)量是國防科技工業(yè)的生命，質(zhì)量是軍工隊伍素質(zhì)的體現(xiàn)，質(zhì)量是裝備研制成功的保證，質(zhì)量是戰(zhàn)斗力，保證質(zhì)量就是對國家負(fù)責(zé)，為用戶服務(wù)。還可以通過質(zhì)量激勵，激發(fā)全體員工參與質(zhì)量管理的主動性和積極性。

2.4 強化質(zhì)量教育與培訓(xùn)工作

質(zhì)量管理“始于教育，終于教育”。全員質(zhì)量教育是科學(xué)質(zhì)量管理的首要工作，是開展全面質(zhì)量管理的一項基礎(chǔ)工作，產(chǎn)品質(zhì)量水平的高低取決于員工的文化素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)和綜合管理水平，只有員工的質(zhì)量意識和質(zhì)量素質(zhì)提高了，才能生產(chǎn)出先進的產(chǎn)品。質(zhì)量教育工作應(yīng)圍繞質(zhì)量目標(biāo)制定質(zhì)量教育計劃，每年按計劃實施質(zhì)量教育，保證質(zhì)量教育系統(tǒng)、深入、全面，達到教育的效果。質(zhì)量教育的內(nèi)容包括崗位培訓(xùn)教育，質(zhì)量管理知識普及和質(zhì)量管理知識深化提高教育。通過開展各階段的質(zhì)量教育工作來提高員工的質(zhì)量素質(zhì)和質(zhì)量意識，為生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品提供保障。

3 軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理工作的改進方向

軍工企業(yè)的質(zhì)量管理工作在經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段后，已進入到全面質(zhì)量管理階段，質(zhì)量管理工作仍需不斷改進。

3.1 堅持推進質(zhì)量管理改進，建立質(zhì)量管理長效機制

軍工產(chǎn)品的質(zhì)量改進是沒有終結(jié)的，質(zhì)量管理的發(fā)展也是沒有止境的，軍工產(chǎn)品的質(zhì)量控制要從實際情況出發(fā)，掌握并利用先進的質(zhì)量管理方法，研究質(zhì)量管理工作的新問題，不斷提高質(zhì)量管理水平和管理效率，推進質(zhì)量管理持續(xù)改進，建立質(zhì)量管理長效機制，為國家為部隊提供高質(zhì)量高可靠性的產(chǎn)品。

3.2 采用科學(xué)的質(zhì)量管理技術(shù)手段

許多質(zhì)量管理技術(shù)是對成品或半成品進行分析、檢驗或評估，以找出提高產(chǎn)品質(zhì)量的途徑和方法，這是一種“事后”補救性的方法。統(tǒng)計過程控制則不同，它是在生產(chǎn)過程的各個階段對產(chǎn)品質(zhì)量進行實時的監(jiān)控與評估，因而是一種預(yù)防性的方法。而作為全面質(zhì)量管理的一種重要技術(shù)，統(tǒng)計過程強調(diào)全員參與和團隊意識，異常因素的查出與消除絕不能僅僅依靠少量的技術(shù)管理人員，因此在產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)過程中，要組織全員參與，按計劃收集質(zhì)量信息，利用常規(guī)控制圖、分析用控制圖與控制用控制圖進行過程能力分析，對各個階段進行監(jiān)控與診斷，從而達到縮短診斷異常的時間，迅速采取糾正措施、減少損失、降低成本、保證質(zhì)量的目的。

3.3 強化軟質(zhì)量管理之軍工質(zhì)量文化管理

幾十年來，國防科技工業(yè)基本形成了一套優(yōu)良傳統(tǒng)和軍工文化，保證了軍工產(chǎn)品質(zhì)量。但是，隨著軍工隊伍的新老交替，隨著市場經(jīng)濟和對外開放大環(huán)境的變化，以及軍工科研生產(chǎn)任務(wù)的轉(zhuǎn)變，軍工企業(yè)需要總結(jié)、借鑒和發(fā)展適合自身的軍工質(zhì)量文化，增添新的思想和活力。軍工企業(yè)要大力宣傳和深入研究軍工質(zhì)量文化。正確的質(zhì)量價值觀和質(zhì)量文化，只有被員工普遍接受、理解和掌握，并提升企業(yè)質(zhì)量意識，才能為全體軍工組織成員所自覺遵守和奉行，這樣高質(zhì)量產(chǎn)品才能有保證。要緊緊圍繞軍工質(zhì)量文化，充分運用各種手段，營造濃厚的輿論氛圍，廣泛宣傳，深入人心，使軍工質(zhì)量文化為全體員工所感知、所認(rèn)同、所接受、所掌握。這樣才能從本質(zhì)上提高軍工質(zhì)量管理的水平。

3.4 注重質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)和引進，深入推進質(zhì)量管理理念

質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人才是質(zhì)量管理工作的基石，人的專業(yè)技術(shù)水平在很大程度上影響到工作的質(zhì)量。所以質(zhì)量管理工作要注重專業(yè)技術(shù)人才的引進，推動六西格瑪、平衡積分卡、全面質(zhì)量管理等先進的質(zhì)量管理理念及質(zhì)量管理方法的推廣應(yīng)用，但是運用的深度和范圍還不是很廣，應(yīng)充分應(yīng)用這些科學(xué)系統(tǒng)的方法開展質(zhì)量管理工作，才能不斷完善各項運作流程，提高管理效率，創(chuàng)造更大效益。

4 結(jié)束語

軍工產(chǎn)品的質(zhì)量管理工作永無止境，只有不斷實踐探索，勇于創(chuàng)新，充分利用先進的質(zhì)量管理理念和方法、采用科學(xué)的質(zhì)量管理技術(shù)手段，強化軟質(zhì)量管理之軍工質(zhì)量文化管理、注重質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)和引進，才能使軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理更上一層樓，為生產(chǎn)出保質(zhì)保量的產(chǎn)品保駕護航。

山河智能旋挖鉆機助力世界第二懸索橋

作為有著深厚科技底蘊的技術(shù)型企業(yè)，為全世界提供各種適應(yīng)不同工況所需的產(chǎn)品是山河智能創(chuàng)新的源動力。近日，位于洞庭湖入長江交匯口處的岳陽市七里山地區(qū)，迄今世界第二、國內(nèi)第一大跨徑鋼桁梁懸索橋——大岳高速公路洞庭湖大橋正在熱火朝天的建設(shè)當(dāng)中。山河智能旋挖鉆機SWDM42也參與了大岳高速洞庭湖大橋君山段的建設(shè)。而其中負(fù)責(zé)承建A2標(biāo)段的中交路橋建設(shè)有限公司憑借SWDM42的強力助推，施工質(zhì)量和速度得到了充分的保證。

據(jù)了解，大岳高速洞庭湖大橋是杭瑞國家高速公路臨湘至岳陽段的關(guān)鍵控制性工程，東起岳陽樓區(qū)吉家湖社區(qū)，跨越洞庭湖，西至君山區(qū)蘆葦場，主橋采用雙塔雙跨鋼桁架梁懸索橋，全長2390米。全線采用六車道高速公路標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，橋面寬33.5米，設(shè)計車速為每小時100公里，概算總投資37.39億元，建設(shè)工期4年。具有建設(shè)規(guī)模大、技術(shù)難度大、建筑結(jié)構(gòu)復(fù)雜的特點。

山河智能自主研制的SWM42多功能旋挖鉆機系大型旋挖鉆機的優(yōu)勢在此次施工中得到體現(xiàn)，盡管購置已有兩年時間，已經(jīng)工作了三千多個小時。但施工半年以來，產(chǎn)品性能優(yōu)異，在洞庭湖大橋君山段施工打樁1.2M孔徑樁，底層全部為板石結(jié)構(gòu)，設(shè)備施工中十個小時鉆進四十多米，效果顯著，深得用戶滿意。

SWM42多功能旋挖鉆機以其優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量、超強的嵌巖能力，獲得到了市場的普遍認(rèn)可。在同級別產(chǎn)品中，市場占有率頗高。該產(chǎn)品先后參與了多個全國各地的高速公路建設(shè)工程，在全國各城市的基礎(chǔ)設(shè)施以及大型建筑物的基礎(chǔ)工程中有廣泛的應(yīng)用，成為許多工程項目的首選設(shè)備。

（陳暉莉）

張忠江、楊雷，空軍駐洛陽某軍事代表室；胡穎穎，凱邁（洛陽）測控有限公司。)