朱蕊

作為國內(nèi)最大的醫(yī)藥連鎖品牌，“海王星辰”這家總部位于深圳的美股上市公司，正在拉開醫(yī)藥行業(yè)的O2O轉(zhuǎn)型大幕。而這次轉(zhuǎn)型的主角，除了“海王星辰”的全國2000多家門店外，還有國內(nèi)最大的第三方支付公司支付寶的移動App“支付寶錢包”。

O2O能否重塑醫(yī)藥零售

由于醫(yī)藥商品的特殊性，我國對于醫(yī)藥電商的管控一直慎之又慎。《2013中國醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告》顯示，截至2013年11月30日，國家食藥總局共發(fā)放194張《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》。其中第二方批發(fā)交易類B2B證書52家，但真正開展B2B業(yè)務(wù)的不超過20家。網(wǎng)上零售類B2C證書132家，但實際開展業(yè)務(wù)的也不超過80家。加上居民購藥習(xí)慣、醫(yī)保支付未接入醫(yī)藥電商等原因，國內(nèi)的醫(yī)藥電商發(fā)展并不如電商行業(yè)整體那樣迅猛。

因此，線下實體店仍舊是國內(nèi)醫(yī)藥零售企業(yè)的大本營。但互聯(lián)網(wǎng)重塑了一個個傳統(tǒng)行業(yè)，醫(yī)藥零售或許也在所難免。正是因為有了這樣的判斷，包括海王星辰、老百姓、金象等在內(nèi)的醫(yī)藥連鎖品牌，2010年起就開始陸陸續(xù)續(xù)開辦自己的網(wǎng)上商城。

“電商和O2O肯定是未來的趨勢，現(xiàn)在大環(huán)境也比較成熟了，所以必須往O2O上發(fā)展”，海王星辰電商負(fù)責(zé)人鐘日華說。

轉(zhuǎn)型前的糾結(jié)

在和支付寶錢包合作前，海王星辰也考慮過獨立做O2O。但他們發(fā)現(xiàn)，線下實體店和網(wǎng)上藥店之間獨立的庫存、會員體系，都成為O2O推進(jìn)中的障礙。

更讓商家發(fā)愁的是，現(xiàn)代人的錢包往往被各類信用卡、銀行卡所擠占，留給各種商家會員卡的空間已經(jīng)很小——何況是使用機(jī)會少之又少的藥店會員卡。

即使商家拿到了顧客的手機(jī)號來通過手機(jī)號碼來享受會員權(quán)益，后續(xù)的會員維護(hù)和激活仍舊讓人頭疼。大部分商家會通過群發(fā)短信的方式去宣傳自己的促銷，或者刺激長久沒有來光顧的顧客。但這種單方面的刺激，在大部分用戶看來是一種讓人憤怒的“騷擾”。

電子會員卡成O2O關(guān)鍵

O2O的大環(huán)境逐漸在成熟，海王星辰一直在尋求解決方案。在和支付寶溝通過程中，他們發(fā)現(xiàn)，支付寶錢包能很好地解決了支付這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)。此外，支付寶提供的商戶解決方案中，電子會員卡和CRM的功能讓海王星辰輕松地實現(xiàn)了會員管理、互動營銷和數(shù)據(jù)分析。

具體來說，海王星辰在門店中引入了支付寶錢包的條碼支付技術(shù)，用戶到店消費可用支付寶付款。對于老客戶來說，不但多了一種支付選擇，還可以避免找零錢的麻煩。而借助這種方式，海王星辰也可以將聚集在支付寶錢包那端的一億用戶部分轉(zhuǎn)化為自己的增量客戶。

而真正可能顛覆醫(yī)藥零售商業(yè)模式的，是支付寶錢包中的電子會員卡功能。

目前，海王星辰已經(jīng)在支付寶錢包中開設(shè)了公眾賬號。用戶關(guān)注這一賬號后，就可免費領(lǐng)取海王星辰的會員卡。在這一過程中，支付寶錢包系統(tǒng)會自動抓取顧客手機(jī)號碼信息，如果這一號碼已經(jīng)關(guān)聯(lián)過海王星辰會員卡號，就可綁定把原先的會員卡綁到支付寶錢包。如此一來，無論是線上新產(chǎn)生的會員卡還是線下已有的會員卡，商家都能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一管理。

而在擁有了會員卡后，用戶就可以在支付寶錢包里隨時打開自己的海王星辰會員卡，查詢會員卡積分、獲取最新消息、申請?zhí)貦?quán)。此外，海王星辰將自己的網(wǎng)上商城也搬到了支付寶錢包中。用戶下單后就可選擇到附近門店自提，或者等待送貨上門。

支付寶提供的CRM功能也打通了海王星辰自有的CRM系統(tǒng)，門店店員通過CRM系統(tǒng)就可以一體化地管理原有的會員和支付寶錢包上的新會員。而CRM中的數(shù)據(jù)分析功能，不但可以從各個維度分析會員數(shù)據(jù)為營銷提供依據(jù)，還能實時顯示門店周邊的會員數(shù)量，讓門店更好地掌握客流情況。

“支付寶錢包的這種解決方案，必然會給我們的網(wǎng)上藥店和線下實體店帶來更多的客流。”對于合作后的效應(yīng)，鐘日華非常樂觀。

線上、線下的人流、資金流真正實現(xiàn)互通，這也必然會成為未來整個醫(yī)藥零售行業(yè)的大趨勢。