小米的第三個(gè)支點(diǎn)

于欣烈+高笑楠

騰訊用戶與體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心（CDC）總經(jīng)理唐沐辭職加入小米曾引發(fā)很多關(guān)注。唐沐一手創(chuàng)建的CDC擁有約200人的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)QQ、電腦管家、QQ瀏覽器等多款騰訊產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。轉(zhuǎn)會本身并不稀奇，但出人意料的是，原本擅長用戶交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)的唐沐竟成了小米路由器這個(gè)全新硬件產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人。

2013年年中，唐沐到北京出差，接到小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強(qiáng)的電話，邀請他到小米公司“敘敘舊”。當(dāng)年大學(xué)畢業(yè)后，唐沐進(jìn)入金山成為一名UI設(shè)計(jì)師，插畫、網(wǎng)頁、圖標(biāo)設(shè)計(jì)，多媒體動畫、視頻編輯他都干過，黎萬強(qiáng)恰是當(dāng)時(shí)UI設(shè)計(jì)部門負(fù)責(zé)人。2003年，離開金山加入騰訊時(shí)，唐沐已經(jīng)是UI設(shè)計(jì)主管。

到了小米辦公室聊了一會，黎萬強(qiáng)建議唐沐去跟十年沒見過的雷軍打個(gè)招呼。而唐沐一走進(jìn)雷軍的辦公室，就被拉住聊了四五個(gè)小時(shí)。雷軍沒提做路由器的事情，而是把小米做事的思路和模式詳細(xì)給唐沐講了一遍，最后問唐沐愿不愿意加入小米。這讓沒有一點(diǎn)心理準(zhǔn)備的唐沐有些措手不及，當(dāng)時(shí)并沒有答應(yīng)。

最終打動唐沐決定加入小米的，還是做路由器這個(gè)想法。第二次見面，黎萬強(qiáng)就問唐沐對小米路由器這個(gè)項(xiàng)目感不感興趣?！拔乙宦牭竭@個(gè)項(xiàng)目，腦子里有念頭閃過，就覺得這個(gè)東西不是一個(gè)小產(chǎn)品?！碧沏甯嬖V《時(shí)間線》，“我覺得，如果單純以做路由器的心態(tài)和方式去做的話，很難做出完全不同的產(chǎn)品。”

其實(shí)，唐沐在騰訊時(shí)，就開始對結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)功能的智能硬件產(chǎn)品很感興趣。他曾負(fù)責(zé)騰訊產(chǎn)品中很少見的一款硬件的開發(fā)——小Q機(jī)器人。當(dāng)時(shí)，騰訊聯(lián)合中科院，第一次嘗試在PC、智能手機(jī)之外的硬件上提供互聯(lián)網(wǎng)交互功能。騰訊負(fù)責(zé)小Q機(jī)器人的外觀設(shè)計(jì)和功能定義、軟件設(shè)計(jì)；中科院負(fù)責(zé)機(jī)器人的硬件研發(fā)和制造。

當(dāng)談到為什么會讓唐沐負(fù)責(zé)路由器這樣一款硬件產(chǎn)品時(shí)，小米聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁黃江吉（以下簡稱KK）首先解釋了自己對路由器這個(gè)產(chǎn)品的想法。他發(fā)現(xiàn)，路由器這個(gè)硬件通常是擺放在用戶家庭的角落里，工業(yè)設(shè)計(jì)千篇一律，談不上好看。更糟的是，路由器是一個(gè)幾乎和用戶沒有溝通的產(chǎn)品。用戶對它的唯一期望就是穩(wěn)定，而只有網(wǎng)絡(luò)出問題時(shí)用戶才會操作路由器。這導(dǎo)致用戶和路由器之間存在一種非常惡劣的情感關(guān)系。

小米想改變這個(gè)現(xiàn)狀，開發(fā)出一個(gè)用戶在感情上喜歡、愉悅的硬件產(chǎn)品。路由器和用戶之間的交互是最需要、也最難解決的問題——而唐沐是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方面的專家，并且在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作了十年，具有互聯(lián)網(wǎng)思維。理所當(dāng)然，小米希望一位交互專家來解決路由器的根本問題。

“唐沐以前對小米就很有好感，但路由器最終打動了他。他很認(rèn)可這個(gè)產(chǎn)品需要改變?！盞K告訴《時(shí)間線》，“路由器的挑戰(zhàn)太大，很多行家都在做，但如果按照傳統(tǒng)思路去做，用戶不會興奮。那小米就很難推動后面的遠(yuǎn)景?！?/p>

小米路由器背后究竟隱藏著小米怎樣的遠(yuǎn)景？

路由器的想象空間

KK給《時(shí)間線》詳細(xì)講解了小米對小米路由器功能的定義。

首先當(dāng)然是這臺設(shè)備最基本的功能，路由器功能。不論是使用了最新雙頻千兆協(xié)議，還是提供了5G無線頻段，都是為了能讓用戶穩(wěn)定、快速地使用網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)基礎(chǔ)功能是大多數(shù)智能路由器產(chǎn)品的標(biāo)配，當(dāng)然不可能是小米路由器最核心的競爭力。

第二個(gè)功能，數(shù)據(jù)中心。小米路由器的雙核CPU、大容量內(nèi)存和1T容量的硬盤，這些武裝到牙齒的設(shè)置并不是為路由器功能準(zhǔn)備的——所有這些高性能硬件再加上一套深度定制的OpenWRT操作系統(tǒng)，小米實(shí)際上搭建了一臺小型家庭服務(wù)器。

這是小米核心產(chǎn)品的一貫開發(fā)思路，不論是手機(jī)、電視還是路由器，小米都把他們變成了一臺超級電腦。而這種屬性的根本變化，正是智能設(shè)備與傳統(tǒng)功能設(shè)備之間最大的區(qū)別。KK甚至都不愿意把小米路由器看成一臺PC，他認(rèn)為這就是一臺Linux服務(wù)器?？梢岳斫饫总姙楹芜x中KK負(fù)責(zé)路由器項(xiàng)目——KK曾任微軟中國工程院開發(fā)總監(jiān)，負(fù)責(zé)的就是商業(yè)服務(wù)器項(xiàng)目。

一臺具備路由功能的家庭服務(wù)器，有較大的想象空間。

小米第一個(gè)主打功能是家庭數(shù)據(jù)中心，這聽起來好像是一個(gè)只有專業(yè)人士才會喜歡的功能？但如果把這個(gè)功能具象化，就不難理解了：手機(jī)上的照片自動備份到硬盤里、方便地在電視屏幕上瀏覽筆記本電腦中的照片、在辦公室遙控家里的網(wǎng)絡(luò)下載電影等等。這些其實(shí)是普通用戶都喜歡的功能，只是以前必須通過專業(yè)的設(shè)備和知識，才能實(shí)現(xiàn)。唐沐的工作就是針對這些大眾化的需求，設(shè)計(jì)傻瓜式的操作方式，使其輕松實(shí)現(xiàn)。

為了理解一般用戶使用家庭數(shù)據(jù)中心的感受，KK和唐沐還特意購買了市場上銷售的NAS產(chǎn)品回家試用。工程師出身的KK花了幾乎一天時(shí)間才把它設(shè)置好。而產(chǎn)品設(shè)計(jì)出身的唐沐研究了半天之后，糟糕的用戶體驗(yàn)讓他一怒之下放棄了設(shè)置。

“從產(chǎn)品設(shè)計(jì)而言，很多地方太愚蠢了?！碧沏鍖Α稌r(shí)間線》抱怨道，“但這讓我重新去思考，一個(gè)帶硬盤的路由器可以做什么事。所以，在這個(gè)事情上，我們首先定義它一定要非常易用?！?/p>

在數(shù)據(jù)中心的功能開發(fā)上，唐沐希望不去改變用戶原有的使用習(xí)慣，為了小米路由去過多學(xué)習(xí)如何設(shè)置、操作。所以當(dāng)用戶的電腦、電視與小米路由連接，所謂的數(shù)據(jù)中心功能并不會出現(xiàn)在一個(gè)高深的操作界面上。那塊1T的硬盤，會以一個(gè)新盤符、一個(gè)新節(jié)目單的形式直接展現(xiàn)出來。只要連接上無線網(wǎng)絡(luò)，用戶就可以在不同設(shè)備上直接使用這塊硬盤。

同時(shí)，為了促進(jìn)用戶與路由器之間的互動，唐沐甚至曾想給小米路由直接裝一塊屏幕，以便用戶直接操作。但經(jīng)過兩天的思考，最終唐沐放棄了這個(gè)想法。

為什么？

“后來我想清楚了，所有的終端都是你的屏幕。這個(gè)想象空間很大，使用空間也很大?！碧沏逭f道。

首先，用戶沒有直接操作路由器的使用習(xí)慣，并不意味著那里安裝上一塊觸摸屏，就能夠吸引用戶去操作路由器，從而產(chǎn)生真正的互動。其次，所謂用戶與路由器的交互，只是在一塊觸摸屏上直接操作嗎？沒有真正的需求，用戶就不會去碰那塊屏幕。而且增加了一塊觸摸屏也一定會增加成本。

“當(dāng)我們想清楚從用戶的需求來定義這個(gè)產(chǎn)品時(shí)，你會發(fā)現(xiàn)其實(shí)屏幕根本不是一個(gè)路由器要考慮的東西?！碧沏甯嬖V本刊。

最終，開發(fā)團(tuán)隊(duì)決定把用戶和路由之間的交互和溝通，放到用戶習(xí)慣使用的硬件上，讓手機(jī)、電視、平板電腦的顯示屏都成為小米路由器的屏幕。這樣用戶可以在這些自己經(jīng)常使用的終端設(shè)備上，通過應(yīng)用與路由器互動。唐沐希望小米路由器的UI無處不在，它一定要變成能夠跟用戶流暢交互的產(chǎn)品。

今天和明天

路由器和家庭數(shù)據(jù)中心的功能，代表著現(xiàn)在。唐沐希望用戶愿意把自己的手機(jī)、電腦、平板、電視等等所有的上網(wǎng)設(shè)備都和小米路由器連接起來，但他更希望這臺路由器可以連接更多類型的設(shè)備，比如空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、頂燈——這是小米路由器的明天。

現(xiàn)在，一些智能家居市場的智能硬件產(chǎn)品已經(jīng)內(nèi)置了Wi-Fi、NFC或藍(lán)牙芯片，小米路由器希望利用這些無線傳輸技術(shù)，成為用戶操控智能家居產(chǎn)品的一個(gè)網(wǎng)關(guān)。近幾年，物聯(lián)網(wǎng)和智能家居都是熱門話題，但由于沒有統(tǒng)一的底層傳輸協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，且缺少成熟的智能家居產(chǎn)品，市場尚未真正啟動。

小米希望能夠與智能家居制造商合作，建立一套雙方都認(rèn)可的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，讓小米路由器成為連接、管理智能家居產(chǎn)品的中樞。這里的想象空間是，智能家居產(chǎn)品可以在小米路由器的手機(jī)應(yīng)用或管理平臺上，建立自己的控制面板，設(shè)置、管理空調(diào)、電視、燈光等智能產(chǎn)品。你可以把小米路由器想象成一個(gè)虛擬的萬能遙控器或中控臺，在這上面可以安裝、更新各類智能家居產(chǎn)品的插件，統(tǒng)一、方便地使用各種有趣的功能。

不過，小米路由器所面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)就是產(chǎn)品的統(tǒng)一性和功能個(gè)性化之間的矛盾。例如，小米希望能夠統(tǒng)一管理家里所有的智能燈泡，不論它是飛利浦還是Yeelight。但每款智能燈產(chǎn)品都會有自己更個(gè)性化、更復(fù)雜的顏色設(shè)定。這樣的操控就很難在小米路由器里統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)。而智能燈自己的硬件網(wǎng)關(guān)想要內(nèi)置在小米路由器里也難以實(shí)現(xiàn)，這不僅是成本的問題，一個(gè)小小的路由器里能塞下多少種硬件網(wǎng)關(guān)呢？

“如果你步子一下邁得太大，用戶不一定接受?！碧沏逭f，“所以智能家居這件事情呢，首先不能從技術(shù)上去思考，而是應(yīng)該從用戶體驗(yàn)著眼?！?/p>

因?yàn)樯婕爸悄芗揖拥耐ㄐ艆f(xié)議，以及不少智能家居產(chǎn)品都在開發(fā)自己的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，小米路由器想要在智能家居市場成為一個(gè)連接中心，可不是一件容易事。小米公司開始一家一家地接觸智能家居創(chuàng)業(yè)公司，試圖通過一個(gè)個(gè)控制插件逐步積累來豐富自己的平臺，從而吸引更多的合作伙伴。這看起來像不像一個(gè)智能家居行業(yè)的垂直應(yīng)用商店？小米在智能電視市場也是這么干的。

隨著希望把家電、家居的硬件產(chǎn)品與小米路由器連接起來，開發(fā)團(tuán)隊(duì)需要和越來越多的開發(fā)者配合。小米的開發(fā)團(tuán)隊(duì)會把路由器做成一個(gè)平臺，為第三方開發(fā)者提供多樣的開發(fā)接口，讓他們能夠遵循小米的標(biāo)準(zhǔn)，把自己的產(chǎn)品快速連接到小米路由器，使用路由器內(nèi)置的存儲和運(yùn)算能力。

小米的硬件平臺思路已經(jīng)在它的產(chǎn)品中有所體現(xiàn)。這家創(chuàng)業(yè)公司并非簡單地把智能手機(jī)或某個(gè)產(chǎn)品打造成一個(gè)硬件平臺，而是把小米的整個(gè)產(chǎn)品線組成一個(gè)開放硬件平臺。適合某一類應(yīng)用場景的第三方硬件，都可以找到距離自己最近的小米產(chǎn)品。比如智能家居與小米路由器、游戲外設(shè)與小米電視、可穿戴設(shè)備與小米手機(jī)。小米的每位聯(lián)合創(chuàng)始人在接受采訪時(shí)都會表示，小米要克制貪婪，不會做過多的產(chǎn)品。目前小米的核心產(chǎn)品就是手機(jī)、電視和路由器，他們都是某類應(yīng)用場景里的那個(gè)中心節(jié)點(diǎn)。

與此同時(shí)，小米也在有條不紊地逐漸搭建一個(gè)硬件生態(tài)系統(tǒng)。2013年7月，小米宣布與眾籌機(jī)構(gòu)點(diǎn)名時(shí)間合作，投資100萬元來資助出色的硬件項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)黎萬強(qiáng)還表示，小米已有幾個(gè)類似的合作項(xiàng)目在進(jìn)行。

小米網(wǎng)的運(yùn)營經(jīng)理、開源硬件的負(fù)責(zé)人史頡華在2013年9月的一次活動上透露，他的工作職責(zé)就是大量與各種硬件創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)溝通，扶植好的開源硬件項(xiàng)目，建立一個(gè)互利共生的體系。2013年下半年，他約見的硬件創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)約有300 個(gè)。

小米路由在功能上已經(jīng)被開發(fā)團(tuán)隊(duì)定義成一個(gè)完全超越傳統(tǒng)路由器功能的產(chǎn)品，它借路由器名義搶占了傳統(tǒng)路由器的那把椅子——家中唯一24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)并時(shí)刻聯(lián)網(wǎng)在線的硬件設(shè)備。但NAS、智能家居等等功能，面對的用戶人群應(yīng)該是很專業(yè)的一個(gè)小眾群體。從這點(diǎn)來看，小米路由器在整個(gè)公司的產(chǎn)品線中都顯得有些不同，在銷售模式上也會面臨一個(gè)合法的挑戰(zhàn)。

但KK并不同意這樣的看法，因?yàn)椴徽撌荖AS還是智能家居，只是提煉出來的一些專業(yè)詞而已，他們背后具體的功能是大眾用戶真正需要的。如今每個(gè)家庭都會有大量的照片、視頻，以前并不方便保存、隨時(shí)瀏覽，很多家庭也會需要一個(gè)可以像鬧鐘一樣定時(shí)的智能照明系統(tǒng)。這些需求之前只有一些小眾人群利用自己的專業(yè)知識才得以滿足。

“這些需求是一直存在的，并不小眾，而是以前能被滿足的人群小眾。我們希望把這個(gè)需求釋放出來?！盞K對《時(shí)間線》解釋，“我們不希望通過改變用戶使用習(xí)慣的方式滿足這些需求。我們是要改變用戶對路由器功能的看法，改變他們所理解的路由器?！?