馮見(jiàn)女

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式創(chuàng)新之快頗有科幻片“病毒進(jìn)化”的味道，各行業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的危機(jī)感不斷加重。傳統(tǒng)企業(yè)如何突破轉(zhuǎn)型瓶頸，2014年創(chuàng)業(yè)者的機(jī)會(huì)在哪里？《東方企業(yè)家》專(zhuān)訪(fǎng)了零點(diǎn)咨詢(xún)董事長(zhǎng)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)飛馬旅CEO袁岳。

《東企》：互聯(lián)網(wǎng)讓每個(gè)人成為被服務(wù)的國(guó)王，你如何看待最近的熱門(mén)詞匯“互聯(lián)網(wǎng)思維”？

袁岳：“互聯(lián)網(wǎng)思維”字面上可能就是你什么產(chǎn)品都沒(méi)拉下，微博、微信、來(lái)往……緊隨產(chǎn)品出新，如過(guò)去開(kāi)博客一樣。但當(dāng)中關(guān)鍵是，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品確實(shí)影響到一個(gè)人，以及一個(gè)人有沒(méi)有把互聯(lián)網(wǎng)看得很認(rèn)真，然后真的去做事。現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)越來(lái)越多的人而言并不是虛擬的，而是起作用、能做事的。到底什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？不是把互聯(lián)網(wǎng)只看作一個(gè)思維，而是互聯(lián)網(wǎng)行動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)會(huì)是你的生活方式或工作方式的組成部分。

《東企》：你如何看待傳統(tǒng)企業(yè)的思維轉(zhuǎn)化？

袁岳：我把它理解為“服務(wù)化、網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化”三段進(jìn)化。在服務(wù)化的時(shí)代，消費(fèi)者從知道你到做購(gòu)買(mǎi)決定的時(shí)間大大縮短了。以前消費(fèi)者要找到一個(gè)供應(yīng)商或賣(mài)家很不容易，現(xiàn)在可供選擇的很多，意味著消費(fèi)者的主動(dòng)性很強(qiáng)。

過(guò)去制造業(yè)企業(yè)總是自認(rèn)為是有技術(shù)的，有很多大工廠(chǎng)，讓企業(yè)自己有老大的感覺(jué)。但現(xiàn)在這個(gè)“老大”對(duì)消費(fèi)者就是個(gè)網(wǎng)店。和另外一個(gè)沒(méi)有工廠(chǎng)的網(wǎng)店是一樣的。

消費(fèi)者的喜好和感覺(jué)變得更重要了。最重要的是互動(dòng)和表現(xiàn)方式設(shè)計(jì)，能讓消費(fèi)者感覺(jué)“這是我的菜”。因?yàn)橐粋€(gè)家庭的消費(fèi)主導(dǎo)權(quán)到了年輕人身上，不同企業(yè)被選擇機(jī)會(huì)就不一樣了。而使用網(wǎng)絡(luò)的人比不使用網(wǎng)絡(luò)的人選擇的機(jī)會(huì)更多，同時(shí)發(fā)言權(quán)更大，因此網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)比一般服務(wù)更強(qiáng)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化是趨勢(shì)所迫。

《東企》：如何看待無(wú)線(xiàn)化？

袁岳：無(wú)線(xiàn)化可以消除一般網(wǎng)絡(luò)化需要使用電腦的時(shí)間差。本來(lái)消費(fèi)者或通過(guò)一星期逛三次街，或者晚上開(kāi)電腦來(lái)購(gòu)物，而現(xiàn)在一般吃早飯的時(shí)候就可以把商品給買(mǎi)了。

無(wú)線(xiàn)化存在著一個(gè)市場(chǎng)阻擊效應(yīng)。阻擊點(diǎn)設(shè)置在消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)想法到完成購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中。如果是三天，就在商店里設(shè)購(gòu)物節(jié)；對(duì)于晚上上網(wǎng)的，就在上網(wǎng)高峰點(diǎn)設(shè)點(diǎn)；而移動(dòng)端的，阻擊點(diǎn)則是隨時(shí)隨地。

移動(dòng)端改變市場(chǎng)格局，100個(gè)消費(fèi)者會(huì)有50個(gè)被阻擊在移動(dòng)端，30個(gè)在PC端，15個(gè)在購(gòu)物中心，很少的在其他端口。但同時(shí)，如果現(xiàn)在開(kāi)工廠(chǎng)，也可以繞過(guò)中間環(huán)節(jié)，直接安排阻擊手在移動(dòng)端。

即使是開(kāi)商場(chǎng)，也要繼續(xù)服務(wù)升級(jí)，而且要變成移動(dòng)服務(wù)化。2014的趨勢(shì)應(yīng)該是“無(wú)線(xiàn)在地”的概念——東西是在地的，但模式是無(wú)線(xiàn)的?！癓ireless On Ground ”（LOG），LOG將會(huì)主導(dǎo)消費(fèi)市場(chǎng)，它的原理就是消費(fèi)者主權(quán)加上阻擊手原理。

《東企》：各行業(yè)術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，能否和我們分享一些傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的案例？

袁岳：轉(zhuǎn)型的瓶頸和不轉(zhuǎn)的瓶頸是兩個(gè)不同的瓶頸，不轉(zhuǎn)型的瓶頸是為生存而掙扎，而轉(zhuǎn)型的是為了尋找更好的模式。

對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)講，要把“on ground” 和“l(fā)ireless”要結(jié)合起來(lái)。比如說(shuō)萬(wàn)達(dá)的方法就是大大減少在地的貨，讓過(guò)去在萬(wàn)達(dá)店里的賣(mài)的變成電商的，而線(xiàn)下的變成以?shī)蕵?lè)為主，在娛樂(lè)過(guò)程中獲得商品的。它開(kāi)超大型的卡拉OK，同時(shí)把百貨商品在卡拉OK里出售。消費(fèi)者去唱卡拉OK，但也可以在萬(wàn)達(dá)的電商下單，然后在唱歌同時(shí)收貨。

《東企》：在你看來(lái)，傳統(tǒng)大企業(yè)的轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)化的瓶頸是什么？

袁岳：走到網(wǎng)絡(luò)化，大企業(yè)之間原來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)格局開(kāi)始不一樣，但各家定位都不太清晰，對(duì)企業(yè)而言，既出現(xiàn)很多機(jī)會(huì)同時(shí)也是瓶頸。

一方面，按照阻擊手原理，是不是要一直往無(wú)線(xiàn)化走，比如阿里做來(lái)往要做微購(gòu)方向，那蘇寧是不是也要發(fā)展無(wú)線(xiàn)端？

還有一個(gè)方面，就是走向全品類(lèi)還是仍有重點(diǎn)？比如蘇寧本來(lái)可能是跟國(guó)美競(jìng)爭(zhēng)的，有了易購(gòu)是和京東競(jìng)爭(zhēng)，但到了云商其實(shí)是和阿里競(jìng)爭(zhēng)的。如果你做全品類(lèi)，它不僅跟阿里競(jìng)爭(zhēng)，還跟萬(wàn)達(dá)電商也競(jìng)爭(zhēng)。而原先做家電，海爾也是競(jìng)爭(zhēng)者，海爾的電商單做自品牌，但海爾也可以考慮比如做一個(gè)獨(dú)立于海爾品牌的電商來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。突然之間，各自過(guò)來(lái)的所有人又變成競(jìng)爭(zhēng)者站在一起了。

還有一個(gè)瓶頸，很多企業(yè)進(jìn)化速度不夠。2014年在平臺(tái)服務(wù)上，特別值得觀(guān)察的一點(diǎn)是，會(huì)產(chǎn)生三至四個(gè)微入口。微入口，就是通過(guò)它可以去微信、微博，好多個(gè)微平臺(tái)，甚至也可以開(kāi)微商城。之前的移動(dòng)端“微”為什么沒(méi)有充分發(fā)揮阻擊作用，原因在于分散，真的開(kāi)了微店，沒(méi)有人來(lái)導(dǎo)流。在有“微入口”之后，阻擊效應(yīng)會(huì)發(fā)揮得很充分。同時(shí)，對(duì)于很多網(wǎng)商電商還沒(méi)干出樣子來(lái)的企業(yè)，問(wèn)題就是，是不是還有繼續(xù)投入下去的必要？如果還是網(wǎng)商，雖然可以整合地面資源，但模式已經(jīng)舊了，那都是上一撥的概念。

《東企》：互聯(lián)網(wǎng)模式形態(tài)進(jìn)化很快，2014年對(duì)于創(chuàng)業(yè)者的機(jī)會(huì)在哪？

袁岳：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)化的速度有科幻片的感覺(jué)。制藥的人還未攻克出成果，但病毒已經(jīng)又繁衍出兩代。所以對(duì)新的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，他的優(yōu)勢(shì)是，不需要去研究前面的東西了。

另外，現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)應(yīng)該用“招標(biāo)式創(chuàng)業(yè)”?，F(xiàn)在60后、70后還搞“互聯(lián)網(wǎng)思維”，來(lái)得及嗎？好不容易學(xué)會(huì)，又兩年過(guò)去了，又過(guò)時(shí)了。應(yīng)該準(zhǔn)備好做一件事的資金，比如800萬(wàn)，然后招標(biāo)找干事的人。

從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，機(jī)會(huì)還是屬于O2O的，但是O2O的方式就像放風(fēng)箏，風(fēng)箏再高，人還是在地上。為什么又強(qiáng)調(diào)“On Ground”呢，當(dāng)阻擊效應(yīng)發(fā)揮得時(shí)候，服務(wù)模式無(wú)線(xiàn)，但資源還是在地。線(xiàn)上賣(mài)得再快，線(xiàn)下設(shè)計(jì)的周期卻趕不上，只有線(xiàn)上跑很快也不行。

現(xiàn)在很多創(chuàng)業(yè)者拿錢(qián)只知道找投資人，其實(shí)應(yīng)該反過(guò)來(lái)：由創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)造一個(gè)服務(wù)機(jī)制，再去找地面的人交換資源。

《東企》：現(xiàn)在一些硬件企業(yè)朝服務(wù)轉(zhuǎn)型，你認(rèn)為機(jī)會(huì)在哪里？

袁岳：對(duì)于硬件企業(yè)很重要的變化就是，可把商品做成有阻擊原理的，附帶上無(wú)線(xiàn)的基因。比如把跑步機(jī)跟手機(jī)連起來(lái)。這個(gè)模式可能就是“硬件+設(shè)計(jì)+互聯(lián)網(wǎng)”。當(dāng)中，最關(guān)鍵的是人在發(fā)生變化。對(duì)于新一代年輕人，硬件產(chǎn)品都可以在創(chuàng)造新的管理方式上做突破。互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，在于未來(lái)會(huì)提供一個(gè)管理服務(wù)器。對(duì)于現(xiàn)代人而言，一方面可能是人知道的越來(lái)越多，但正因?yàn)橹R(shí)越來(lái)越多，做事的意愿會(huì)降低。除了本職工作，人會(huì)變得依賴(lài)這些工作以外的管理。在這些領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)就變成你的管理方式，也因此更多的商品可以變成服務(wù)終端。endprint