□ 文/李杰瓊

媒體微博報道業(yè)務(wù)性失實的成因與糾正

□ 文/李杰瓊

本文針對新聞機構(gòu)的官方微博在報道中存在的業(yè)務(wù)性失實現(xiàn)象，剖析了造成這一問題的主客觀因素。同時，嘗試?yán)迩逍侣剻C構(gòu)的“傳播力”“公信力”“影響力”三者的遞進關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，借鑒國際知名媒體轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗，對新聞機構(gòu)在社交媒體時代如何更完整全面地維護自身的公信力給出了建議。

社交媒體 公信力 新聞報道 業(yè)務(wù)性失實

媒體微博報道業(yè)務(wù)性失實的表現(xiàn)及原因

如果說主流媒體開設(shè)微博是對傳播力的建設(shè)，那么接下來亟須解決的問題是對媒體公信力的建設(shè)。目前媒體微博在新聞報道中的業(yè)務(wù)性失實行為愈發(fā)普遍，已對媒體機構(gòu)的公信力構(gòu)成潛在的（甚至現(xiàn)實的）威脅。

業(yè)務(wù)性失實屬于非故意失實，指的是新聞報道者并無故意造成失實報道的動機，而是由于種種主客觀條件的限制或影響，未能按照客觀事實的本來面目如實做出報道所導(dǎo)致的新聞失實。①以下案例便是近一兩年發(fā)生的較有影響的由媒體機構(gòu)微博的業(yè)務(wù)性失實行為導(dǎo)致的虛假新聞。

例一：2013年12月3日“外國小伙扶摔倒東北大媽疑遭訛詐”的圖片新聞報道。這組圖片最先由中央級新聞網(wǎng)站“國際在線”發(fā)布，后經(jīng)某央媒新浪微博首先轉(zhuǎn)發(fā)，隨后在微博、新聞網(wǎng)站、新聞客戶端得到廣泛傳播，輿論紛紛指責(zé)“東北大媽”。然而隨著真相浮出水面，輿論隨之發(fā)生逆轉(zhuǎn)。②

例二：2014年2月11日“玉兔號月球車長眠不醒”的新聞報道。該報道由某央媒網(wǎng)站科技頻道發(fā)布，報道稱美國宇航局（NASA）的中文官方微博@NASA中國于2月10日晚21：05發(fā)布的一條微博，其內(nèi)容為“玉兔本來就屬于月球，現(xiàn)在是到家了”，并附上蠟燭圖案表示悼念。此條新聞不僅在人民網(wǎng)各個頻道轉(zhuǎn)載，并在微博上得到大量轉(zhuǎn)發(fā)和評論，還引起了外媒的關(guān)注，BBC中文網(wǎng)、新加坡《聯(lián)合早報》紛紛報道《中國媒體證實玉兔月球車“長眠不醒”》。實際上，@NASA中國由一名科普愛好者創(chuàng)建，與美國宇航局并無關(guān)系。

例三：不久前發(fā)生的《西游記被韓國》的虛假新聞。2014年8月9日，廣州某報國際版刊登了題為《韓國學(xué)者稱〈西游記〉起源于韓國》的報道，該報道稱新聞來源于日本媒體。人民網(wǎng)時政頻道、新華網(wǎng)也刊發(fā)了類似報道。③隨后，不少媒體微博轉(zhuǎn)發(fā)。后來人民網(wǎng)國際頻道證實日本網(wǎng)絡(luò)媒體上主張西游記起源于韓國的文章信息源都是中國國內(nèi)的網(wǎng)站，日本權(quán)威媒體并未報道此事。④可見，“西游記被韓國”實際上是網(wǎng)絡(luò)信息“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”的烏龍劇。

從結(jié)果和影響來看，在媒體微博的轉(zhuǎn)發(fā)下，這些不實新聞得以在更短的時間、更廣的范圍內(nèi)擴散。亦有研究者指出，2013 年有不少起虛假新聞都是被媒體官微廣泛轉(zhuǎn)載，在真相面前集體淪陷的窘境一再出現(xiàn)。⑤

雖然上述不實新聞并非媒體微博首發(fā)，但仍暴露出媒體微博發(fā)布新聞時普遍存在的問題，即在轉(zhuǎn)發(fā)時為了搶速度、博眼球，并未進行基本的、必要的信息查證與核實，而是大多懷有僥幸心理，將核實的責(zé)任寄予（某種程度上也是轉(zhuǎn)嫁給）首發(fā)媒體。

從嚴(yán)格意義上說，媒體微博轉(zhuǎn)發(fā)的新聞也是新聞機構(gòu)報道的有機構(gòu)成；任何新聞機構(gòu)在轉(zhuǎn)載新聞時必須進行查證、核實，這是新聞機構(gòu)維護新聞?wù)鎸嵭?、實現(xiàn)報道客觀公正、體現(xiàn)社會責(zé)任的規(guī)范化要求。新聞報道無疑也是媒體機構(gòu)微博體現(xiàn)競爭力的核心產(chǎn)品，但目前這一產(chǎn)品質(zhì)量情況令人擔(dān)憂。媒體機構(gòu)微博新聞報道的業(yè)務(wù)性失實在較大范圍內(nèi)、以較高的頻率出現(xiàn)的原因何在？

從客觀原因看，網(wǎng)絡(luò)時代信息的大量涌現(xiàn)與快速傳播，給媒體機構(gòu)微博的信息核實工作帶來很大的壓力。誠如研究機構(gòu)指出的，在求新、求快的微博生態(tài)環(huán)境中，媒體微博不會采取如“傳統(tǒng)”媒體一樣嚴(yán)格的審稿、發(fā)稿流程，這就導(dǎo)致媒體微博所發(fā)信息的準(zhǔn)確性不能得到嚴(yán)格保證。⑥

從主觀原因看，業(yè)務(wù)性失實在很大程度上是由于媒體機構(gòu)微博的運營者在新聞專業(yè)素養(yǎng)層面有所欠缺，沒有區(qū)分“信息傳播”與“新聞報道”兩者在本質(zhì)上的差別，導(dǎo)致報道意識不足。換句話說，媒體微博在新聞報道中的業(yè)務(wù)性失實是一種新聞失范行為。

媒體微博應(yīng)重視新聞報道規(guī)范與原則

媒體微博業(yè)務(wù)性失實大多由于新聞工作者在實踐過程中缺乏嚴(yán)謹(jǐn)、扎實的專業(yè)態(tài)度與作風(fēng)造成的。前文列舉的三個例子，如果編輯團隊能利用搜索引擎、相關(guān)機構(gòu)的官方網(wǎng)站、國際知名新聞機構(gòu)的網(wǎng)站等技術(shù)手段和渠道，對支撐新聞報道的關(guān)鍵信息（特別是@NASA中國的身份以及日本媒體的信息來源）進行查證，不難發(fā)現(xiàn)其中的可疑點，從而多一分謹(jǐn)慎，或許就不會輕易發(fā)布了。

可見，目前媒體機構(gòu)的業(yè)務(wù)性失實大多屬于操作層面的技術(shù)性問題，與從業(yè)者的認(rèn)知水平、認(rèn)知能力沒有必然聯(lián)系；通過強化、加深對“新聞報道”的認(rèn)知與理解，提高專業(yè)技能和素養(yǎng)，有可能得到糾正。在信息大爆炸的時代，真真假假的各類信息混雜在一起，只有經(jīng)過甄別與核實的信息，才能成為加工事實的原材料。在信息查證、核實方面，個體往往難以具備主流新聞機構(gòu)的資源優(yōu)勢（特別是信息資源、人力資源、技術(shù)資源）。如果說在大眾傳播時代，新聞機構(gòu)的權(quán)威性一定程度上有賴于對信息的占有和傳播；那么在當(dāng)下，新聞機構(gòu)的權(quán)威性應(yīng)該來自于對信息更加專業(yè)和更負(fù)責(zé)任的報道。

如果媒體微博的業(yè)務(wù)性失實變成一種常態(tài)，不僅會降低新聞機構(gòu)品牌的美譽度，還會動搖整個新聞行業(yè)的公信力，甚至在全社會范圍內(nèi)引發(fā)信息傳播的失序，造成不良影響。

思考與建議

中國媒體微博目前暴露出的業(yè)務(wù)性失實問題并非特例，西方知名新聞機構(gòu)在轉(zhuǎn)型過程中也曾遭遇過。隨著社交媒體對新聞生產(chǎn)領(lǐng)域的全面滲透，這些新聞機構(gòu)一方面鼓勵新聞工作者利用新興媒體獲得新聞線索，完成報道，一方面堅守本機構(gòu)的報道傳統(tǒng)，通過制定工作守則的方式，增強本機構(gòu)員工在利用社交媒體時的專業(yè)意識和行為規(guī)范。參考這些已有的準(zhǔn)則，深入把握媒體微博與新聞機構(gòu)的關(guān)系、媒體微博運營的根本原則應(yīng)注意以下幾點：

1.改革傳統(tǒng)的管理模式，將統(tǒng)一的報道規(guī)范融入各個媒介平臺

“80后”已成為一線新聞報道的中堅力量，包括央媒在內(nèi)的主流媒體機構(gòu)運營團隊也主要由“80后”“90后”的年輕人組成。從部門設(shè)置上看，這些運營團隊在整個新聞機構(gòu)中相對游離、邊緣，“傳統(tǒng)”業(yè)務(wù)部門的審核、發(fā)稿流程不適用也“照顧”不到這里。但這樣的架構(gòu)安排其實不利于新聞業(yè)務(wù)在各個媒介平臺上的深度融合。由此，筆者建議除加強對年輕新聞工作者的專業(yè)教育和職業(yè)倫理教育外，新聞機構(gòu)不妨思考如何改革現(xiàn)有的部門架構(gòu)及其相關(guān)的管理模式，并建立有效、高效的內(nèi)部溝通機制，實現(xiàn)新媒體部門與“傳統(tǒng)”新聞業(yè)務(wù)部門的對接和對話，不僅在媒介形態(tài)、傳播內(nèi)容、傳播渠道上實現(xiàn)融合，也要探索在理念和管理上的融合。將媒體機構(gòu)微博更有效地納入新聞機構(gòu)的管理范疇，其目的是在遵循新媒介平臺傳播特點與規(guī)律的同時，將信息的查證與核實形成制度，保障新聞報道的原則在社交媒體上也能夠得到維護與貫徹，從而使新聞機構(gòu)的公信力得到完整和全面的維護。

2.完善本機構(gòu)的資料庫建設(shè)，為信息查證與核實降低成本

對現(xiàn)代新聞工作者而言，速度重要，真實更重要。激烈的新聞競爭和信息的秒速傳播，也確實給媒體機構(gòu)微博的信息查證與核實工作帶來了現(xiàn)實層面的壓力。其實，從日常工作著手，對一些不可或缺的“基礎(chǔ)設(shè)施”進行維護和建設(shè)，既可以有效地降低查證、核實信息的成本，提高工作效率，還可以減小業(yè)務(wù)性失實發(fā)生的機率。這些“基礎(chǔ)設(shè)施”包括新聞資料庫、咨詢專家名單、新聞機構(gòu)名單、可起到示范作用和警醒作用的案例庫等。

各新聞機構(gòu)可定期更新本機構(gòu)的新聞資料庫、咨詢專家名單（除政府、企業(yè)的新聞發(fā)言人外，專家名單在制定時應(yīng)考慮最大限度地涵蓋各領(lǐng)域、各行業(yè)）和新聞機構(gòu)名單（不僅包括國內(nèi)外新聞機構(gòu)的官方網(wǎng)站、官方微博，還應(yīng)包括各類新聞聚合網(wǎng)站的網(wǎng)址，并對新聞聚合網(wǎng)站的使用給出指導(dǎo)意見），方便本機構(gòu)的新聞工作者可以迅速、便捷地進行信息核實，最大限度地降低時間成本和人工成本。

另外，新聞機構(gòu)還可考慮借助社會各方力量，搜集社交媒體時代新聞報道的各種典型案例，通過培訓(xùn)等途徑，使新聞工作者（特別是媒體機構(gòu)微博的運營人員）更具體地了解社交媒體時代業(yè)務(wù)性失實與實踐性失范的種種表現(xiàn)、成因及可能的預(yù)防手段。

3.編訂社交媒體使用指南，促進行業(yè)自律機制的健全

同時，還可以參考國際知名新聞機構(gòu)的社交媒體使用指南（守則），結(jié)合中國國情、中國媒介生態(tài)環(huán)境的特征以及本機構(gòu)的媒體定位，制定適用于本機構(gòu)的社交媒體使用指南，對新聞工作者的行為起到更好的引導(dǎo)作用。制定相關(guān)指南時可注意將新聞報道理念與新聞實踐技術(shù)有機結(jié)合，有利于新聞工作者既能夠熟練掌握“如何報道”，還能夠深入理解“為何報道”。從有效健全新聞行業(yè)的自律機制的角度出發(fā)，也可嘗試推出社交媒體使用的行業(yè)規(guī)范，并明確媒體微博業(yè)務(wù)性失實的更正責(zé)任，從而共同建設(shè)一個良性競爭的媒體環(huán)境。

（作者單位：北京工商大學(xué)藝術(shù)與傳媒學(xué)院新聞系；本文為北京工商大學(xué)青年教師科研啟動基金項目“西方財經(jīng)媒體數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型研究”的階段性成果，項目號為QNJJ20123-05）

【注釋】

①劉明華、徐泓、張征：《新聞寫作教程》，中國人民大學(xué)出版社，2002年，第25頁。

②詳細(xì)經(jīng)過可參考上?！缎侣動浾摺纺甓忍摷傩侣勓芯空n題組《2013年虛假新聞研究報告》，《新聞窗》，2014年第1期，第5-6頁。

③人民網(wǎng)，http://politics.people.com.cn/gb/n/2014/0809/ c70731-25435064.html。

④詳情參見《記者調(diào)查：“西游記被韓國”子虛烏有 解析謠言路線圖》，人民網(wǎng)，http://world.people.com.cn/ n/2014/0809/c1002-25435623.html。

⑤上?！缎侣動浾摺纺甓忍摷傩侣勓芯空n題組：《2013年虛假新聞研究報告》，《新聞窗》，2014年第1期，第4頁。

⑥新浪微博數(shù)據(jù)中心、人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室聯(lián)合發(fā)布：《2013年新浪媒體微博報告》。

編 輯 張 壘 leizhangbox@163.com