文/姚曉霞

高等教育文獻信息資源共享的服務內容

文/姚曉霞

制定完整的、系統(tǒng)的服務政策，為高等教育文獻信息資源共享的服務活動提供管理的規(guī)范和依據(jù)，使豐富的數(shù)字資源和開放的數(shù)字圖書館綜合服務平臺充分發(fā)揮作用，為我國高校的教學科研提供更加充足的文獻保障，具有重要的現(xiàn)實意義。目前，高校的文獻信息資源共享體系中，CALIS的建設時間最長，形成了比較完整的服務體系和服務策略。下面以CALIS為例，對高校文獻信息資源共享的服務體系和服務策略進行介紹。

基于服務政策總體架構，CALIS就各項服務制定了具體的服務政策。現(xiàn)將CALIS各項服務政策從服務內容、服務對象和服務費用等三方面進行總結，在此基礎上，對聯(lián)機合作編目、集團采購、西文現(xiàn)刊目次、館際互借與文獻傳遞服務進行重點介紹。

聯(lián)機合作編目服務

“九五”期間CALIS就建立了全國性的高校聯(lián)機編目體系。“十五”期間，在原項目組的基礎上，2002年11月成立了CALIS聯(lián)機合作編目中心。該中心是CALIS兩大服務中心之一，致力于高校聯(lián)合目錄共建共享。該中心的建立，改變了單館編目的歷史，實現(xiàn)了高校圖書館館藏的“共知”，提高了圖書館書目數(shù)據(jù)庫建設的效率和質量，推動了我國文獻資源著錄的標準化，促進了我國高校圖書館的自動化進程。

作為CALIS各子項目中成員館最多，影響力最大的子項目之一，CALIS建成了擁有342萬條書目與規(guī)范記錄、2800萬余條館藏信息的聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫，以其豐富的書目資源、先進的技術手段和高質量的服務體系而廣受用戶贊譽，已成為CALIS的一個亮點工程。聯(lián)機編目中心在此基礎上開展的服務包括聯(lián)機合作編目、編目數(shù)據(jù)批量提供、套錄編目、原始編目、編制規(guī)范記錄、加載館藏和下載書目記錄、編目咨詢與系統(tǒng)培訓和資格認證等。

CALIS各項服務一覽

CALIS聯(lián)機編目服務面向各類有需求的用戶，如∶高校圖書館、職業(yè)學校及中小學圖書館、公共圖書館、科研院所情報機構和圖書流通機構等。對于不同的服務對象，費用收取標準不同，有年費、按條目收費兩種。作為教育部“211工程”公共服務體系之一，CALIS對高校圖書館給以最大程度的優(yōu)惠。到2009年8月，CALIS聯(lián)機編目中心已經提供書目數(shù)據(jù)下載服務2800余萬條；2008年月平均下載量約45萬條。

集團采購服務

通過引進資源集團采購服務，CALIS協(xié)調、引導和組織高校圖書館聯(lián)合采購教學科研需要的各種電子資源，從而以最少的經費，獲取最優(yōu)價格、最佳服務和最符合需求的資源。自1997年CALIS引進全國第一個網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫Science Online起，十年間，CALIS共組織了439次集團，25，314館次參加了集團采購。

在教育部的指導下，CALIS引進資源集團采購工作形成了規(guī)范化的集團采購委托服務機制、談判小組集體談判制度和談判結果的審核備案制度。到2009年8月，271家成員館和CALIS簽署了集團采購委托協(xié)議，10個全國和地區(qū)中心承擔了CALIS集團采購牽頭工作，同時邀請21家成員館參加談判小組，承擔談判任務；172個集團采購的方案在教育部進行過備案，內部信息庫中已有199份集團采購方案；參加CALIS集團采購的成員館超過24，000館次。

高校圖書館館藏的“共知”，提高了圖書館書目數(shù)據(jù)庫建設的效率和質量，推動了我國文獻資源著錄的標準化，

CALIS引進資源的集團采購工作以高校圖書館為主，兼顧部分科研機構。CALIS集團采購服務工作主要包括以下內容∶前期聯(lián)絡工作、數(shù)據(jù)庫評估 、數(shù)據(jù)庫談判、組織集團采購、集團采購方案審核、組織培訓、數(shù)據(jù)庫商售后服務的監(jiān)督等。在數(shù)據(jù)庫商允許的情況下，CALIS還提供公共存檔，如Nature、IOP、RSC、Kluwer等數(shù)據(jù)庫。CALIS同時考慮資源與銜接，以保證CALIS文獻保障服務的整體性。

CALIS的集團采購服務對成員館完全是免費的，而且還會考慮西部地區(qū)的特殊情況，為西部高校開通最長一年的免費試用，并為西部地區(qū)爭取更加優(yōu)惠的訂購費用。為了規(guī)范和明確CALIS和成員館在集團采購工作中的關系，CALIS要求參加集團采購工作的成員館都要簽署《CALIS集團采購委托協(xié)議》，自愿參加集團采購，自主決定是否接受集團采購方案，接受方案的圖書館自行與數(shù)據(jù)庫商簽訂采購合同。

為了加強對CALIS集團采購服務的評估，從2005年開始，CALIS每年在舉辦“國外引進數(shù)據(jù)庫培訓周”之際都會進行CALIS引進數(shù)據(jù)庫用戶滿意度調查。調查內容主要有∶“聯(lián)盟采購數(shù)據(jù)庫的使用情況和成本”、“聯(lián)盟采購對成員館的幫助程度”、“成員館對CALIS工作的滿意度”、“數(shù)據(jù)庫內容與質量”、“數(shù)據(jù)庫商售后服務”、“數(shù)據(jù)庫購買方式”、“數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)”等。這些年度調查報告都公開發(fā)表在CALIS主頁上，既是對CALIS集團采購工作的總結，同時也交流目前存在的問題，并探討可能的解決方案，幫助出版商提升其產品和服務質量，更好地為成員館服務。

西文現(xiàn)刊目次數(shù)據(jù)庫服務

在中國高等教育數(shù)字化圖書館的總體框架內，CCC以外文期刊目次數(shù)據(jù)庫為基礎整合高校西文紙本期刊、電子期刊館藏信息，以文獻傳遞和電子全文下載鏈接為主要服務手段，逐步建立了以“高校期刊館藏——其他國內收藏——國際上重要文獻服務機構收藏”三級資源結構為基礎的外文期刊集成服務平臺。

CCC提供的服務主要有以下四個方面∶1.涵蓋文、理、工、農、醫(yī)等多個學科的3萬多種西文期刊篇名目次數(shù)據(jù)的瀏覽和檢索；2.通過CALIS成員館的紙本館藏和電子資源館藏的標注，把各圖書館館藏紙本期刊和所購買全文數(shù)據(jù)庫中的電子期刊與篇名目次有機地集成到一起；3.無縫鏈接CALIS館際互借和文獻傳遞系統(tǒng)以及CALIS資源調度系統(tǒng)。如果用戶擁有全文的使用權，可以直接通過系統(tǒng)的資源調度得到電子全文；如果用戶沒有全文瀏覽和下載權限，可以通過CCC檢索文獻信息，聯(lián)機提出文獻傳遞請求，快速獲取所需文獻；4.為成員館提供多種用戶使用查詢統(tǒng)計報告，成員館館藏導航數(shù)據(jù)下載，成員館電子資源維護等服務。

2005年CCC剛開始提供服務時，是根據(jù)成員館的類型和規(guī)模收取年服務費的。為了應對Science Direct等國外引進數(shù)據(jù)庫大幅漲價對高校教學科研產生的不良影響，CALIS管理中心提前對所有成員館免費開放了CCC（原計劃在CALIS三期項目啟動后免費開放）的使用，并組織省中心進行推廣和培訓。CCC數(shù)據(jù)庫2007年、2008年的訪問量分別超過130萬和160萬人次。

館際互借與文獻傳遞服務

CALIS從成立之初就致力于建立一個“開放式、對等式”的館際互借與文獻傳遞服務體系，實現(xiàn)成員館間最大限度的資源共享。目前CALIS已經建成了由全國服務水平、服務能力較高的高校圖書館組成的館際互借與文獻傳遞服務網(wǎng)，開發(fā)了基于國際標準ISO10160/10161的館際互借系統(tǒng)，形成了高校館際互借協(xié)作機制。

CALIS館際互借與文獻傳遞網(wǎng)除了加強相互間的雙向傳遞服務外，每個成員還依托文獻傳遞網(wǎng)的豐富資源和服務能力，向其他高校館提供服務。CALIS館際互借與文獻傳遞服務通過收費部分抵償服務成本，服務對象以高校圖書館為主，兼顧部分科研機構，并對成員館給予一定額度的補貼。

目前主要有以下服務內容∶提供本館收藏的中文書和部分外文書的館際互借服務；提供本館收藏的期刊論文、學位論文、會議論文、科技報告、專利文獻、可利用的電子全文數(shù)據(jù)庫等；代查代索服務∶接受用戶館委托請求，幫助查詢國內外文獻信息機構的文獻和代為索取一次文獻；特種文獻，包括古籍、縮微品、視聽資料等文獻是否提供服務，由各服務館根據(jù)各館情況自行制定。CALIS館際互借與文獻傳遞網(wǎng)成員已超過60家，受益的圖書館達800余家。

（作者單位為北京大學圖書館）