王平祥， 胡卓君， 駱朝暉

(紹興廣播電視大學(xué)，紹興 浙江 312000)

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010－2020年)》提出要辦好開放大學(xué)，要大力發(fā)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，建設(shè)以衛(wèi)星、電視和互聯(lián)網(wǎng)等為載體的遠(yuǎn)程開放繼續(xù)教育及公共服務(wù)平臺(tái)，為學(xué)習(xí)者提供方便、靈活、個(gè)性化的學(xué)習(xí)條件。[1]當(dāng)前浙江省正在積極爭(zhēng)創(chuàng)開放大學(xué)，整個(gè)浙江電大系統(tǒng)上下聯(lián)動(dòng)，齊心協(xié)力，在師資教研提升、網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)、非學(xué)歷培訓(xùn)拓展方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展。紹興廣播電視大學(xué)在創(chuàng)建開放大學(xué)的熱潮中，堅(jiān)持以學(xué)生為中心的理念，積極探索學(xué)生助學(xué)服務(wù)的方法和手段，創(chuàng)建了信息服務(wù)管理系統(tǒng)。

信息服務(wù)管理系統(tǒng)利用計(jì)算機(jī)運(yùn)算速度快、通用性強(qiáng)、計(jì)算精度和可靠性高等特點(diǎn)，減少枯燥的數(shù)據(jù)重復(fù)輸入，使各個(gè)平臺(tái)間的數(shù)據(jù)在這個(gè)系統(tǒng)中像高速公路一樣互聯(lián)互通，緩解了管理和服務(wù)學(xué)生過程中出現(xiàn)的日益繁重的工作任務(wù)。

一、信息服務(wù)管理系統(tǒng)的主要框架

根據(jù)創(chuàng)建開放教育信息服務(wù)管理系統(tǒng)目的，突出系統(tǒng)主要功能，搭建起由若干在教學(xué)、教務(wù)管理和學(xué)生服務(wù)過程中常用表格、網(wǎng)址和平臺(tái)的大框架，以滿足管理與服務(wù)的基本需求。

1.學(xué)生基本信息表。依照浙江電大教務(wù)系統(tǒng)導(dǎo)出的詳細(xì)學(xué)生基本信息表生成，必要的字段有學(xué)生的“學(xué)號(hào)”“姓名”“專業(yè)計(jì)劃編號(hào)”“班級(jí)編號(hào)”“班級(jí)名稱”“聯(lián)系電話”等。

2.班級(jí)信息表。根據(jù)學(xué)生基本信息表生成此表，添加必要的字段；主要有“班級(jí)名稱”“班級(jí)代碼”“專業(yè)計(jì)劃編號(hào)”“班級(jí)人數(shù)”“班主任”等。

3.專業(yè)計(jì)劃表。按照中央電大的專業(yè)計(jì)劃表導(dǎo)入，必要的字段有“課程名稱”“課程編號(hào)”“所屬專業(yè)計(jì)劃編號(hào)”“學(xué)分”等。

4.考試成績(jī)表。按照浙江電大教務(wù)平臺(tái)導(dǎo)出的成績(jī)表導(dǎo)入，必要的字段有“課程名稱”“課程編號(hào)”“學(xué)分”“學(xué)號(hào)”“姓名”“成績(jī)”“取得成績(jī)時(shí)間”等。

5.教師管理人員表。此表必要的字段有“用戶名”“密碼”“權(quán)限”“類別”“聯(lián)系電話”等。

6.日志記錄表。此表是記錄登陸者瀏覽網(wǎng)頁和修改數(shù)據(jù)的每個(gè)動(dòng)作的信息。必要的字段有“用戶名”“瀏覽頁”“做了什么”“時(shí)間”“IP地址”等。

7.常用網(wǎng)址鏈接。可以無縫鏈接國(guó)家開放大學(xué)形成性考核系統(tǒng)、浙江廣播電視大學(xué)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)等網(wǎng)站，可以享受一鍵式登錄的便捷服務(wù)。

二、信息服務(wù)管理系統(tǒng)的主要功能

信息服務(wù)管理系統(tǒng)通過整合資源設(shè)立了教學(xué)服務(wù)、學(xué)習(xí)支持、學(xué)籍信息和校園文化等欄目，實(shí)現(xiàn)了師生“一站式服務(wù)”的管理效果。

(一)學(xué)生服務(wù)功能

為學(xué)生提供服務(wù)，考慮了學(xué)生隨時(shí)、隨地想獲取自己想要的信息和資源的因素，同時(shí)又注重學(xué)生的個(gè)體差異，把握便捷使用、內(nèi)容豐富的原則。信息服務(wù)管理系統(tǒng)采用最簡(jiǎn)單常見的計(jì)算機(jī)語言，整合多個(gè)系統(tǒng)連接，實(shí)現(xiàn)了無縫對(duì)接。

1.個(gè)人信息查詢功能

該功能能滿足學(xué)員的基本信息查詢的需求，比如聯(lián)系電話，聯(lián)系地址、證件號(hào)碼和學(xué)號(hào)等，學(xué)生老師雙方都有權(quán)限修改和查詢。

2.教學(xué)安排查詢功能

該功能包括教學(xué)計(jì)劃查詢(各專業(yè)的教學(xué)執(zhí)行計(jì)劃)、課程注冊(cè)查詢(學(xué)生注冊(cè)的詳細(xì)情況)、課表查詢(本學(xué)期課程的時(shí)間安排、輔導(dǎo)教師的聯(lián)系電話)、通知信息查詢(省、市電大網(wǎng)站的主要信息及班級(jí)通知)等幾個(gè)主要瀏覽查詢功能。

3.網(wǎng)上作業(yè)查詢及一鍵登陸功能

一鍵登錄功能的使用大大方便了學(xué)生及管理人員使用學(xué)生的學(xué)號(hào)登陸國(guó)家開放大學(xué)形成性測(cè)評(píng)系統(tǒng)，不用重復(fù)輸入用戶和密碼就能實(shí)現(xiàn)電大系統(tǒng)間的一鍵登錄，特別是登陸作業(yè)系統(tǒng)的頁面可以查看到本學(xué)期已注冊(cè)課程是否需要做網(wǎng)上作業(yè)的提示，這極大地方便了學(xué)生。

4.查詢與發(fā)送考試信息

鑒于電大的考試安排表只有考場(chǎng)號(hào)沒有具體所對(duì)應(yīng)的教室號(hào)的實(shí)際，把試場(chǎng)表和教室安排表有機(jī)地結(jié)合起來，使學(xué)生可以從容地找到與考場(chǎng)號(hào)對(duì)應(yīng)的教室。同時(shí)，我們對(duì)于考試信息的發(fā)布還設(shè)計(jì)了可以按課程、教室、時(shí)間等要素為發(fā)送內(nèi)容的短信模板，我們只要導(dǎo)入短信群發(fā)平臺(tái)就可以通知到每個(gè)學(xué)員。

5.歷史成績(jī)查詢及學(xué)分統(tǒng)計(jì)功能

這是基于學(xué)生需要及時(shí)知曉教學(xué)執(zhí)行計(jì)劃進(jìn)展與結(jié)果情況而設(shè)計(jì)的。其中特別設(shè)計(jì)了一個(gè)進(jìn)度條，能夠顯示學(xué)生的學(xué)分獲得比例，對(duì)于學(xué)習(xí)進(jìn)度一目了然。當(dāng)成績(jī)發(fā)布后，學(xué)生如果對(duì)成績(jī)有異議，就需要申請(qǐng)查分。按照習(xí)慣的做法，學(xué)生在規(guī)定時(shí)間來學(xué)校填表，然后等待結(jié)果。為方便學(xué)生，我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)網(wǎng)上遞交申請(qǐng)查分的頁面，查分結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)提供。

6.網(wǎng)上報(bào)名和費(fèi)用繳、退功能

為進(jìn)一步方便學(xué)生，設(shè)置了網(wǎng)上報(bào)名功能，如重修重考報(bào)名、學(xué)位英語報(bào)名等，只要學(xué)生輕松點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以完成報(bào)考工作，同時(shí)利用支付寶的功能，實(shí)行繳納報(bào)名費(fèi)和退辦代管費(fèi)網(wǎng)絡(luò)操作，不僅學(xué)生不用來回奔波，同時(shí)也提高了管理人員的工作效率。

(二)管理人員履職功能

通過信息服務(wù)管理系統(tǒng)，管理人員可以實(shí)現(xiàn)按教學(xué)計(jì)劃安排授課的功能和實(shí)現(xiàn)學(xué)生信息管理、平時(shí)成績(jī)管理、課程注冊(cè)查漏和各種表格打印等功能，能夠達(dá)到教學(xué)管理、學(xué)生管理與服務(wù)相關(guān)的支持助學(xué)要求。

1.班主任履職功能

服務(wù)好學(xué)生最基本的工作任務(wù)就是做好每個(gè)學(xué)生的課程注冊(cè)、及時(shí)通知相關(guān)信息、發(fā)放教材等。

課程注冊(cè)查詢。該模塊集合了課程注冊(cè)、考試成績(jī)、學(xué)分計(jì)算的聯(lián)合查詢功能，從而達(dá)到整班學(xué)員數(shù)據(jù)一致的目的?？梢圆榭醋?cè)后的學(xué)分和已取得學(xué)分之和，是否已達(dá)到畢業(yè)學(xué)分；可以查詢是否有遺漏應(yīng)注冊(cè)的課程，如果有漏注的課程，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)標(biāo)注出來，方便了班主任的核對(duì)工作。不過有些特殊情況要特別注意，如轉(zhuǎn)學(xué)來的學(xué)員因?yàn)槌煽?jī)數(shù)據(jù)暫時(shí)缺失以及教學(xué)計(jì)劃改變的原因，與整班的學(xué)員選課信息不一致，應(yīng)作個(gè)別化處理。

信息傳遞。向?qū)W員傳遞信息有許多途徑，如電話聯(lián)系、網(wǎng)上QQ、網(wǎng)站公告、發(fā)送短信等方法。如管理學(xué)生人數(shù)少的時(shí)候，打電話效果好。但學(xué)生人數(shù)達(dá)到幾百人時(shí)，發(fā)送短信是最好的手段之一。這就涉及了手機(jī)號(hào)碼的提取問題。按班級(jí)提取每個(gè)學(xué)員的號(hào)碼，按照短信平臺(tái)的格式要求生成號(hào)碼文件(也可以選擇部分學(xué)員的號(hào)碼)，方便導(dǎo)入短信平臺(tái)使用。比如要向?qū)W員發(fā)送考試通知短信時(shí)，每個(gè)學(xué)員的時(shí)間、科目、地點(diǎn)都不一樣，如果使用人工操作是難以快速和準(zhǔn)確做到的，而交給計(jì)算機(jī)來生成短信文件，就能極大地減少班主任的工作量。

表格制作。在管理人員系統(tǒng)的使用過程中，我們把平時(shí)工作中要使用到的各種表格一并設(shè)計(jì)到系統(tǒng)中。如開學(xué)報(bào)到表、簽名表、課程安排表、成績(jī)冊(cè)、班級(jí)通訊表等。

記錄訪問。學(xué)生看過任何頁面或修改數(shù)據(jù)，網(wǎng)站日志表里就會(huì)記錄下他已瀏覽的信息，方便事后核查。

2.教學(xué)管理功能

把與學(xué)生有關(guān)的，如教學(xué)計(jì)劃、上課時(shí)間表、電子資料發(fā)放等數(shù)據(jù)發(fā)布上網(wǎng)，通過數(shù)據(jù)化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)執(zhí)行計(jì)劃網(wǎng)上公布和授課表網(wǎng)上安排的功能。

根據(jù)教學(xué)執(zhí)行計(jì)劃生成每學(xué)期開設(shè)課程的數(shù)據(jù)表，在這基礎(chǔ)上添加課程具體上課安排的信息，如時(shí)間、教室、老師等；在每學(xué)期開設(shè)課程的數(shù)據(jù)表的基礎(chǔ)上又可以生成平時(shí)作業(yè)成績(jī)的輸入表，這樣其他管理人員就可以共享到教學(xué)部門提供的數(shù)據(jù)，減少重復(fù)勞動(dòng)。

(三)校園文化建設(shè)功能

作為一種教育類別或教育形式，遠(yuǎn)程開放教育盡管有其特殊性，但不能沒有校園文化，不能不加強(qiáng)校園文化建設(shè)，應(yīng)該遵循校園文化建設(shè)的一般規(guī)律，同時(shí)兼顧自身的特殊規(guī)律，努力建設(shè)體現(xiàn)遠(yuǎn)程開放教育特點(diǎn)和規(guī)律的校園文化，這是遠(yuǎn)程開放教育貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)在要求。[2]在當(dāng)前高度重視文化產(chǎn)業(yè)化的背景下，把校園文化建設(shè)作為內(nèi)涵建設(shè)的重要部分，把校園文化建設(shè)作為開放大學(xué)發(fā)展的在內(nèi)在要求是一種社會(huì)責(zé)任。

充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的輻射和傳播功能，與學(xué)生建立多種形式的聯(lián)系。信息管理服務(wù)系統(tǒng)在建設(shè)校園文化中從以下兩方面作了探索。一是宣傳開放教育理念，積極引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。通過轉(zhuǎn)載開放教育的有關(guān)資料，指導(dǎo)學(xué)生先進(jìn)的學(xué)習(xí)方法，提醒他們應(yīng)注意的各種問題，從而逐步適應(yīng)新的教學(xué)和管理模式。二是樹立優(yōu)秀典型，宣傳先進(jìn)事跡。充分利用評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)機(jī)會(huì)組織獲獎(jiǎng)學(xué)生撰寫學(xué)習(xí)體會(huì)和獲獎(jiǎng)感言，積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)學(xué)生樹立健康向上的精神風(fēng)貌，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性，引導(dǎo)學(xué)生融入開放校園。經(jīng)過不斷的探索和實(shí)踐逐步構(gòu)建了核心價(jià)值文化、學(xué)術(shù)文化、藝術(shù)文化和考試文化的四大校園文化建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目。

1.核心價(jià)值文化建設(shè)項(xiàng)目

根據(jù)黨和國(guó)家的文化導(dǎo)向和當(dāng)前開放大學(xué)的創(chuàng)建實(shí)際，把其中的核心價(jià)值文化作為首要的建設(shè)項(xiàng)目。通過設(shè)立專欄等途徑，介紹黨和國(guó)家在核心價(jià)值體系和核心價(jià)值觀上的重要內(nèi)容。

2.學(xué)術(shù)文化建設(shè)項(xiàng)目

根據(jù)開放教育學(xué)員最基本的學(xué)習(xí)需求和教育教學(xué)自身的特質(zhì)規(guī)定，應(yīng)著重確立學(xué)術(shù)文化建設(shè)項(xiàng)目。目前我校已利用文理學(xué)院“風(fēng)則江大講堂”資源開展以專業(yè)學(xué)科知識(shí)為背景的各種學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)(含視頻形式)、在提供電子圖書館、網(wǎng)上資源庫等多種條件的基礎(chǔ)上引導(dǎo)學(xué)員開展查閱和利用活動(dòng)等。

3.藝術(shù)文化建設(shè)項(xiàng)目

根據(jù)現(xiàn)代開放教育的辦學(xué)宗旨與人才培養(yǎng)目標(biāo)要求，開放教育除了對(duì)學(xué)員進(jìn)行專業(yè)學(xué)科知識(shí)的教學(xué)外，應(yīng)當(dāng)十分注重對(duì)學(xué)員拓展知識(shí)面、提升藝術(shù)等素質(zhì)的教育，使學(xué)員獲得較為全面的發(fā)展。目前在網(wǎng)上已成功組織攝影和書畫作品展覽等活動(dòng)等。

4.考試文化建設(shè)項(xiàng)目

創(chuàng)辦開放教育需要制定一系列的內(nèi)部規(guī)章制度。在當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期，針對(duì)考風(fēng)考紀(jì)存在的問題，制定切實(shí)可行的制度與操作規(guī)范并嚴(yán)格實(shí)施應(yīng)成為制度文化建設(shè)的重要項(xiàng)目之一，以此進(jìn)一步改進(jìn)考風(fēng)考紀(jì)，提高教育質(zhì)量和提升辦學(xué)形象。

這些校園網(wǎng)絡(luò)文化的宣傳與教學(xué)網(wǎng)站相得益彰，形成了我校網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的基本構(gòu)架，彰顯了電大遠(yuǎn)程教育的文化特色，對(duì)加強(qiáng)學(xué)生的思想政治教育、增強(qiáng)學(xué)校的凝聚力和學(xué)生歸屬感，樹立學(xué)校形象、服務(wù)學(xué)生的特色校園文化建設(shè)起到了重要作用，為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供良好的支持服務(wù)。

三、信息服務(wù)管理系統(tǒng)的實(shí)效

信息服務(wù)管理系統(tǒng)的使用使助學(xué)支持服務(wù)更具人性化。通過系統(tǒng)的應(yīng)用和整合資源，使教學(xué)服務(wù)、學(xué)習(xí)支持、學(xué)習(xí)信息等欄目實(shí)現(xiàn)了方便學(xué)生的一站式的人性化服務(wù)。通過系統(tǒng)幫助管理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)進(jìn)程查詢、課程注冊(cè)查漏和師生互動(dòng)交流，達(dá)到教學(xué)管理、學(xué)生管理的相關(guān)要求。通過網(wǎng)絡(luò)資源的人文建設(shè)激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，使開放教育的積極作用能夠得到較大程度的體現(xiàn)。

(一)各類網(wǎng)上資源與自建資源得到了有機(jī)整合

信息服務(wù)管理系統(tǒng)，整合了國(guó)家開放大學(xué)、浙江廣播電視大學(xué)和兄弟電大的諸多教育資源，并與我校自行創(chuàng)建的教育教學(xué)資源相結(jié)合，有效地共享了開放教育資源，避免了重復(fù)建設(shè)。

(二)“一站式”服務(wù)的功能基本得到實(shí)現(xiàn)

信息服務(wù)管理系統(tǒng)就是為方便師生，進(jìn)入這個(gè)系統(tǒng)后，能查找到需要的信息。并且不需要記電大各系統(tǒng)平臺(tái)的賬號(hào)和密碼，直接一鍵登陸國(guó)家、省、市三級(jí)學(xué)習(xí)平臺(tái)和中央形考作業(yè)平臺(tái)。同時(shí)把一些工作整合到網(wǎng)上交互完成。

(三)服務(wù)管理工作的效率得到了提高

各種基本數(shù)據(jù)都是從省電大教務(wù)系統(tǒng)直接導(dǎo)出，然后導(dǎo)入信息管理系統(tǒng)中。根據(jù)工作中的需要生成顯示表格，中間沒有人工輸入的數(shù)據(jù)，都是電腦根據(jù)編好的程序要求運(yùn)算得出的，與手工操作大量的數(shù)據(jù)信息比，保證了正確率，提高了管理和服務(wù)的水平。

(四)移動(dòng)學(xué)習(xí)終端得到了推廣應(yīng)用

在進(jìn)一步完善系統(tǒng)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步方便學(xué)生，面向?qū)W習(xí)者的需求，開發(fā)應(yīng)用了移動(dòng)學(xué)習(xí)終端，利用微信平臺(tái)的有效途徑，實(shí)現(xiàn)了“掌上電大”。學(xué)生只要掃一掃二維碼再登錄系統(tǒng)，就能讓學(xué)生享受到助學(xué)信息管理系統(tǒng)所具有的基本功能，真正可以隨時(shí)、隨地自主學(xué)習(xí)。移動(dòng)學(xué)習(xí)終端的設(shè)計(jì)與學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)活動(dòng)保持一致是最適宜的[3]，正因?yàn)樽龅搅诉@一點(diǎn)，系統(tǒng)的微信平臺(tái)得到了學(xué)生的廣泛應(yīng)用。