李焯芬

一天快下班時，百事可樂公司的總裁卡爾·威勒歐普先生接到了市長邀請他參加晚宴的電話。他毫不猶豫地謝絕道：“很抱歉，我已經說好今天晚上陪女兒過生日?！?/p>

走出辦公大樓，卡爾給女兒買了生日禮物，就驅車直奔市中心新開業(yè)的游樂園，去那里與妻子一道為女兒過生日。為避免受到打擾，卡爾和妻子都關了手機。他們全心全意地陪伴著女兒，開心地享受著這個愉快的晚上。就在卡爾興致勃勃地陪著女兒切生日蛋糕時，一位助理匆匆地趕來了。助理小聲地匯報有一位非常重要的客戶想在這個晚上和卡爾見一面。

“可是，我已答應了女兒，今天整個晚上都陪在她身邊。”卡爾面露難色。

“客戶事先沒有約定，他只在此地做短暫停留，是臨時決定要拜見你的……”助理委婉地解釋。

卡爾沒有猶豫，轉身告訴助理：“我覺得還是應該留下來陪女兒，你去接待一下客戶，替我轉達真誠的歉意，并跟他約好時間，屆時我會親自登門拜訪?！敝砣蕴嵝芽偛?，這個客戶的確很重要，絲毫不能得罪。

“爸爸，您先去會客吧，有媽媽陪，我一樣很快樂?！钡弥獌惹榈呐畠菏掷斫飧赣H，催促卡爾去見客戶。

“不，我說過，我不想做個失約的父親。今天晚上市長的宴請和客戶的約見確實都很重要，但我一個月前向女兒許下的諾言更重要，誰都不能改變我作出的承諾?！笨栆荒樀膱詻Q，讓助理打消了繼續(xù)勸說的念頭。

第二天，卡爾上班做的第一件事就是打電話向那位客戶道歉。客戶非但沒有生氣，反而由衷地贊嘆道：“卡爾先生，其實我要感謝您啊，是您的行動讓我記住了什么是‘一諾千金?，F(xiàn)在，我明白百事可樂公司成功的原因了?！?/p>

此后，卡爾和這位客戶成了最親密的合作伙伴，甚至在公司經營最困難的時候，也不曾動搖彼此之間的信任。