張 娟

電子商務(wù)發(fā)展對人力資源的挑戰(zhàn)及企業(yè)的應(yīng)對策略

張 娟

（西安外事學(xué)院，陜西西安,710077）

隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展雖然給企業(yè)帶來機(jī)遇同時也給企業(yè)的人力資源帶來挑戰(zhàn)和壓力。本在目的在于深入淺出的探討了電子商務(wù)的迅速發(fā)展帶給企業(yè)人力資源的挑戰(zhàn)，同時也提出一些應(yīng)對策略。

電子商務(wù)；發(fā)展；人力資源；挑戰(zhàn)；應(yīng)對策略

我國電子商務(wù)目前正處于初級發(fā)展階段，雖然經(jīng)過高速的發(fā)展，但還是有很大的不足。而人才稀缺成為制約我國電子商務(wù)質(zhì)變的主要原因。而面對人才的各種不正常情況，企業(yè)的人力資源應(yīng)采取恰當(dāng)?shù)牟呗?，?yīng)對目前的現(xiàn)狀，使電子商務(wù)不被當(dāng)前的瓶頸所束縛，為我國電子商務(wù)蓬勃發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

1 我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

中國電子商務(wù)發(fā)展不平衡，東南沿海屬于相對發(fā)達(dá)地區(qū)，電子商務(wù)相對發(fā)展迅速，而北部和中部屬于快中速發(fā)展地區(qū)，西部相對落后。自2005年以來，一直是中國電子商務(wù)市場的穩(wěn)步上升期，2007年中國電子商務(wù)市場額超過1.7萬億元。在接下來的三年中，中國的電子商務(wù)的規(guī)模仍不斷迅速壯大，中國電子商務(wù)市場將迎來新一輪的高潮。另一方面，在2007年發(fā)行的國家“十一五”發(fā)展規(guī)劃中明確指出政府將大力推動電子商務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展，并完善電子商務(wù)的總體布局。在2009年年底，相關(guān)的統(tǒng)計組織對網(wǎng)民的數(shù)量進(jìn)行了統(tǒng)計,中國網(wǎng)民高達(dá)3.8億。其中據(jù)調(diào)查顯示，電子商務(wù)的發(fā)展是促使網(wǎng)民大增的主要原因，但仍然保持著每年以77%的速度增長。而國內(nèi)的中小電子商務(wù)用戶規(guī)模也突破了1000萬，這說明我國的電子商務(wù)模式從原來的娛樂向商務(wù)的轉(zhuǎn)變。

2 電子商務(wù)的主要挑戰(zhàn)——人才爭奪戰(zhàn)

2.1 電子商務(wù)型人才

目前，電子商務(wù)給人力資源帶來的挑戰(zhàn)已成為企業(yè)無法回避，這是阻礙企業(yè)迅速發(fā)展的關(guān)鍵原因之一。在這個信息化的時代，電子商務(wù)的迅速發(fā)展需要以人才為根本，這也就給人力資源帶來了挑戰(zhàn)和壓力，當(dāng)然這也是企業(yè)迅速發(fā)展的機(jī)遇。電子商務(wù)的異軍突起，使企業(yè)的競爭的在新世紀(jì)早早的達(dá)到白熱化，對人才的競爭更是激烈。在激烈的角逐中，企業(yè)意識到，只有新鮮的血液才能使公司在這種激烈競爭的時代脫穎而出，使公司發(fā)展的更為長遠(yuǎn)?？偟膩碚f：電子商務(wù)需要有一種能在眾多信息能挑選有用，并且能把信息看透的人才，同時具有善于溝通，能處理好人際關(guān)系的人才。

2.2 電子商務(wù)人才面臨的問題

電子商務(wù)這一項任務(wù)不是一個特別突出的人才就能夠滿足的和勝任的，而是需要眾多人才共同努力，分工合作，才能使電子商務(wù)迅速發(fā)展。從基層到高層環(huán)環(huán)相扣，基層或許大量的技術(shù)人才，而高層需要戰(zhàn)略和理論型的人才，每人勝任的任務(wù)不同。但是我國電子商務(wù)人才現(xiàn)狀還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足這一要求。目前，我國電子商務(wù)人才的現(xiàn)狀是：

1)在數(shù)量上，電子商務(wù)方面人才不滿足社會的需求，主要是大量的專業(yè)人才缺口，它已經(jīng)逐漸成為一個瓶頸制約著我國電子商務(wù)的迅速發(fā)展。

2)知識結(jié)構(gòu)不合理，人才水平分布不平衡。關(guān)于電子商務(wù)這方面的知識急需要更新，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不滿足電子商務(wù)理論的更新?lián)Q代，尤其是在實(shí)踐這方面,導(dǎo)致當(dāng)代大學(xué)生工作經(jīng)驗不足。更為嚴(yán)重的是，目前的高校依舊保持著這種情況，而沒采取措施補(bǔ)救。同樣，人才水平分布不平衡，在電子商務(wù)這方面高水平的人才相當(dāng)缺少，而水平低的人才較為普遍。同時也是當(dāng)代高校沒有明確教學(xué)目的，沒有使電子商務(wù)專業(yè)的發(fā)展方向清晰化，所以造就電子商務(wù)人才水平略低，只是初窺門徑，不能深入的理解網(wǎng)絡(luò)，而真正的高級專家確實(shí)罕見，這使中國電子商務(wù)人力資源供給和需求結(jié)構(gòu)的地位極其畸形。

3)由于電子商務(wù)這一產(chǎn)業(yè)興起不久，導(dǎo)致不受社會重視，所以學(xué)生可以得到實(shí)踐鍛煉的機(jī)會比較少。此外，企業(yè)與高校合作培養(yǎng)電子商務(wù)的人才，同樣也缺乏可以借鑒的經(jīng)驗，也沒有明確實(shí)習(xí)的內(nèi)容和目標(biāo)。所有這些因素導(dǎo)致人才缺少實(shí)習(xí)經(jīng)驗。

綜上所述，電子商務(wù)人才是公司的中堅力量，如諾這種力量薄弱，將造成電子商務(wù)發(fā)展很難更進(jìn)一尺。格外是如今要面對全球化，國內(nèi)公司竟相轉(zhuǎn)型，這將造成大部分中小企業(yè)面臨著很大的壓力。所以，大公司愛才，而中小公司更需要惜才。

3 企業(yè)電子商務(wù)人力資源對策

3.1 加強(qiáng)對人才教育和培養(yǎng)

從上述中我們可以看出，我國電子商務(wù)的人才數(shù)量上不足，因而公司應(yīng)該提供一個良好的環(huán)境和給予豐厚的報酬將能吸引大量優(yōu)質(zhì)的人才，而在人才上將有更多的選擇權(quán)，不局限于本專業(yè)的人才。而知識結(jié)構(gòu)和人才結(jié)構(gòu)的不足，可以促進(jìn)公司與教育機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作，面對不斷更新的知識，公司能為在校的人才提供一個前瞻性的方向，而通過電子商務(wù)公司，學(xué)生能不斷的實(shí)踐，提高自己的水平，加深對專業(yè)知識的理解，不致于于社會的要求脫節(jié)。企業(yè)應(yīng)樹立正確的觀念，充分認(rèn)識電子商務(wù)人才在公司中扮演的角色和起到的作用。從長遠(yuǎn)來看，企業(yè)需要戰(zhàn)略性人才，為公司發(fā)展指明發(fā)現(xiàn)和提供發(fā)展規(guī)劃。

3.2 松下公司的人力資源對策

當(dāng)前人力資源應(yīng)該準(zhǔn)確定位人才在公司中起到的作用。制定好選擇人才，培育人才，并且留住人才的計劃。并為此計劃，能創(chuàng)造良好的公司環(huán)境。以日本松下電器公司人才資源對策為例，探討松下電器公司在“選擇人才，培育人才，留住人才”的流程，從而在其中獲得一些實(shí)質(zhì)性的想法。

首先，在選擇人才上要別具一格，而不局限于專業(yè)等限制。選擇一些具有年富力強(qiáng)、興趣濃厚的人才。能聘請一些高水平的電子商務(wù)的人才,加強(qiáng)人才與人才之間的溝通。再者，根據(jù)公司發(fā)展的情況而選擇人才，如發(fā)展水平低的時候是不可能留住高水平的人才，根據(jù)公司哪方面薄弱，選擇那方面人才而加強(qiáng)。只有大廟能裝下大佛，一只水桶能裝的水取決于最低的木板。因此，人力資源在選擇人才能審時度勢，不拘一格顯得格外重要。

其次，培訓(xùn)人才要因材施教，實(shí)踐教育，親力親為。在今天的教育服務(wù)中電子商務(wù)人才的培養(yǎng)是一個重中之重，也是迫在眉睫的任務(wù)，也是企業(yè)的共同責(zé)任，不然將嚴(yán)重制約電子商務(wù)和人力資源的相結(jié)合與發(fā)展。近年來，高校培養(yǎng)了大批的電子商務(wù)人才，緩解了電子商務(wù)這一產(chǎn)業(yè)對人才的巨大需求。然而，高校中電子商務(wù)這一專業(yè)教育目的不明朗，實(shí)習(xí)內(nèi)容不明確，專業(yè)發(fā)展方向不清晰，造成我國電子商務(wù)人才在相關(guān)水平上普遍較低的現(xiàn)象。而目前的矛盾主要是是，隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，而高水平的人才數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需要，電子商務(wù)教育遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。因此，企業(yè)人力資源應(yīng)該清楚電子商務(wù)人才培養(yǎng)的方向和培訓(xùn)具體內(nèi)容可以從兩個方面下手：一是改善傳統(tǒng)的電子商務(wù)教育方式，明確教學(xué)內(nèi)容，指明電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展的大方向。給予學(xué)生更多實(shí)踐機(jī)會，豐富教學(xué)內(nèi)容。二是加強(qiáng)人才與人才的交流，引進(jìn)國外先進(jìn)的經(jīng)驗。

最后，培養(yǎng)公司所需的人才，能為公司所用，使人力資源利用最大化。近年來，許多公司都認(rèn)為電子商務(wù)人才流失給企業(yè)的管理帶來大量的風(fēng)險。由于電子商務(wù)人才大部分是年輕的，頭腦思維活躍，精力充沛，往往自認(rèn)為技術(shù)高超，但卻不擅長處理人際交往，渴望關(guān)注。因此，企業(yè)將對這部分人才加強(qiáng)管理，加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)觀念上的教育（如公司即第二家庭），使他們能更好的融入公司里來，這樣也能減小人才的流失。同時，應(yīng)當(dāng)建立人才儲備機(jī)制，防范人才流失帶來的意外風(fēng)險。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)防止人才流失，密切關(guān)注企業(yè)內(nèi)部和外部的人才發(fā)展趨勢，建立人才流失的風(fēng)險控制制度，一切是為了企業(yè)為留住人才的需要，也是企業(yè)面對電子商務(wù)發(fā)展的迅速的需要和應(yīng)對意外事故所做的需要。另一方面建立起有一個有效的激勵措施，獎勵對有突出貢獻(xiàn)的電子商務(wù)人才。再者完善工資制度和獎勵制度，并鼓勵創(chuàng)新，建立更好的公平的制度。人力資源部門應(yīng)該時常調(diào)查員工心聲并建立起有效的投訴機(jī)制，滿足員工發(fā)泄不滿情緒以及與他們良好的溝通，相信如此，沒有什么人才愿意離開一個關(guān)懷他們利益的公司。

4 結(jié)束語

松下電器公司采取的戰(zhàn)略是非?？b密的，從選擇人才到留才一環(huán)銜著一環(huán)，也是為松下電器公司培育了大量的人才。也是松下公司在日本經(jīng)濟(jì)大蕭條的情況下，依舊能從一個小作坊崛起成為一個世界級的企業(yè)的成功秘訣。因此，松下公司的人才資源對策對我們非常有借鑒的意義。在國際化越來越趨于成熟，世界成“地球村”，電子商務(wù)的便捷功不可沒。面對激烈的競爭，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。電子商務(wù)公司如能采取正確的人力資源對策，針對性自身的缺陷，相信也能如松下電器公司一般，迅速崛起。

[1] 胡峰.電子商務(wù)環(huán)境下的人力資源管理創(chuàng)新[J].高校圖書情報論壇，2005.4

[2] 項義軍.電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)研究[J].森林工程，2011

Electronic commerce development on the challenge of human resources and enterprise strategy

Zhang Juan
(Xi'an International Universityr,Shaanxi Xi’an,710077)

Along with the rapid development of electronic commerce,electronic commerce development while bring opportunities at the same time,it brings to the enterprise's human resources huge challenge.The purpose of this paper is to analyzes the electronic commerce brings the challenge of enterprise human resources,and puts forward some countermeasures.

Electronic commerce;Development;Human resources;Challenges;Coping strategies

課題：西安市社會規(guī)劃課題，課題項目名稱《絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶西安人才市場環(huán)境及保障措施分析》，課題項目批準(zhǔn)號：14IN19。