陳麗新

(閩南師范大學(xué) 計(jì)算機(jī)學(xué)院，福建 漳州 363000)

青年志愿服務(wù)文化已成為高校校園文化的重要組成部分，是引領(lǐng)團(tuán)員青年踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要載體。近年來(lái)，高校青年志愿者組織一直秉承“奉獻(xiàn)，友愛(ài)，互助，進(jìn)步”的志愿精神，開(kāi)展了形式多樣的志愿者服務(wù)活動(dòng)，不斷探索青年志愿者工作機(jī)制，創(chuàng)新青年志愿者活動(dòng)內(nèi)容和形式，對(duì)高校文明校園的創(chuàng)建，起到了突出的作用。高校青年志愿服務(wù)活動(dòng)最初主要在校內(nèi)開(kāi)展，隨著志愿精神的不斷弘揚(yáng)，大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)不斷拓展到校外，逐步由服務(wù)于校內(nèi)師生的區(qū)域化活動(dòng)，轉(zhuǎn)向服務(wù)于群眾服務(wù)于社會(huì)的公眾化活動(dòng)。志愿服務(wù)的內(nèi)容不斷豐富，領(lǐng)域不斷擴(kuò)大。本次調(diào)查試圖通過(guò)了解大學(xué)生青年志愿服務(wù)現(xiàn)狀，分析存在的不足及其原因，尋求進(jìn)一步推進(jìn)大學(xué)生志愿服務(wù)工作的途徑，從而為加強(qiáng)高校校園文化建設(shè)提供參考依據(jù)。

一、大學(xué)生青年志愿服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與數(shù)據(jù)分析

大學(xué)生青年志愿服務(wù)工作已取得較好的成效，但仍然還有許多問(wèn)題需要解決。為了更好地了解大學(xué)生青年志愿服務(wù)現(xiàn)狀，筆者除針對(duì)特定群體展開(kāi)抽樣問(wèn)卷調(diào)查外，還通過(guò)個(gè)別訪談、電話(huà)采訪等途徑，對(duì)其進(jìn)行了深入的調(diào)查。

本次問(wèn)卷的調(diào)查對(duì)象是福建省某高校的在校生，選取人流量較大的地點(diǎn)，采用隨機(jī)抽樣的調(diào)查方法。此次問(wèn)卷的主要內(nèi)容有大學(xué)生志愿服務(wù)次數(shù)情況、對(duì)志愿者及其活動(dòng)的看法、對(duì)志愿服務(wù)的意義的認(rèn)識(shí)、從事志愿活動(dòng)的心理狀況、志愿服務(wù)類(lèi)型等。本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷400份，采取當(dāng)場(chǎng)發(fā)放，當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)，當(dāng)場(chǎng)收回的方式，其中有效問(wèn)卷共396份，有效回收率達(dá)99%，符合統(tǒng)計(jì)的條件與要求。在問(wèn)及“每學(xué)期志愿服務(wù)次數(shù)”時(shí)，46%的學(xué)生選擇“4～10次”，33%的學(xué)生選擇“10～15次”，可見(jiàn)，大學(xué)生志愿者活動(dòng)一學(xué)期大多集中在4～15次之間，說(shuō)明大學(xué)生青年志愿者活動(dòng)氛圍良好。而對(duì)于志愿者活動(dòng)頻率的看法，有28%的學(xué)生認(rèn)為“過(guò)于頻繁”，12%的學(xué)生認(rèn)為“頻率偏低”，而占60%的學(xué)生認(rèn)為“剛好”?？梢?jiàn)，青年志愿活動(dòng)安排的頻次受到多數(shù)學(xué)生的認(rèn)可。在對(duì)“志愿服務(wù)活動(dòng)意義的看法”的調(diào)查中，認(rèn)為“有助于構(gòu)建和諧社會(huì)”、“促進(jìn)社會(huì)文明”、“傳遞愛(ài)心、文明”的，分別占45%、25%、24%，合計(jì)為94%，說(shuō)明大學(xué)生對(duì)志愿活動(dòng)有較深刻的了解和認(rèn)識(shí)，這為他們保質(zhì)保量地完成志愿服務(wù)工作提供了基本保障。在對(duì)“參加志愿活動(dòng)最大的收獲”的調(diào)查中，有44%和26%的學(xué)生分別選擇“工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)”和“實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值”，但仍有18%的學(xué)生選擇“志愿時(shí)數(shù)”?？梢?jiàn)，大學(xué)生參加志愿服務(wù)活動(dòng)有利于大學(xué)生成長(zhǎng)成才，有利于他們樹(shù)立正確的人生價(jià)值觀，但仍有少部分大學(xué)生抱著賺志愿時(shí)數(shù)的心態(tài)去參加志愿服務(wù)活動(dòng)。這必將影響其志愿服務(wù)質(zhì)量，對(duì)大學(xué)生自身素養(yǎng)的提高也是一種阻礙。在問(wèn)及“您愿意參加的志愿服務(wù)”時(shí)，“助老扶幼”、“服務(wù)活動(dòng)”、“公益環(huán)保”、“秩序維護(hù)”等選項(xiàng)，較為平均地被大學(xué)生選擇。由此可見(jiàn)，大學(xué)生參加志愿服務(wù)的類(lèi)型非常豐富，學(xué)校及青年志愿者有關(guān)部門(mén)需制定較好的志愿者活動(dòng)方案，盡可能滿(mǎn)足青年學(xué)生參加志愿活動(dòng)的需求。對(duì)于周?chē)闹驹刚呋顒?dòng)，大多數(shù)學(xué)生(占61%)持積極態(tài)度，但仍然還有部分學(xué)生(占14%)不以為然，認(rèn)為“做不做無(wú)所謂”，“厭倦、厭煩”，因此，應(yīng)加大志愿服務(wù)的宣傳和引導(dǎo)力度，提高大學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)事業(yè)的認(rèn)知，號(hào)召更多學(xué)生加入志愿服務(wù)事業(yè)中，讓社會(huì)更加和諧美滿(mǎn)。針對(duì)“沒(méi)有參加志愿活動(dòng)的原因”，42%的大學(xué)生是因?yàn)椤皶r(shí)間沖突”，33%的學(xué)生認(rèn)為志愿服務(wù)“過(guò)于形式主義”，21%的學(xué)生對(duì)此“不感興趣”，而4%的學(xué)生則認(rèn)為“沒(méi)意義，浪費(fèi)時(shí)間”。因此，有關(guān)部門(mén)在策劃志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，一方面要盡量安排好活動(dòng)時(shí)間；另一方面，要做好活動(dòng)意義的認(rèn)知和宣傳工作，按照志愿服務(wù)精神，考慮好志愿活動(dòng)的每個(gè)細(xì)節(jié)。當(dāng)問(wèn)及“志愿活動(dòng)對(duì)校園氛圍的影響”時(shí)，被試選擇“促進(jìn)同學(xué)間的交流”、“豐富學(xué)生課余生活”、“活躍校園氛圍”的總比例占91%，因此，志愿者活動(dòng)對(duì)于校園的文化建設(shè)、人文關(guān)懷和文明傳播，起到了積極的促進(jìn)作用。針對(duì)“如何得知志愿服務(wù)活動(dòng)”選項(xiàng)，調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生得知志愿活動(dòng)信息48%來(lái)源于“老師或同學(xué)告知”，24%和21%分別來(lái)源于“學(xué)校志愿者工作學(xué)生組織”和“活動(dòng)宣傳”，志愿活動(dòng)信息來(lái)源依賴(lài)性較大，而來(lái)源于志愿者網(wǎng)站的僅占2%，因此，網(wǎng)絡(luò)等媒體對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)信息公開(kāi)的作用急需增強(qiáng)。

根據(jù)上述調(diào)查問(wèn)卷的分析，以及通過(guò)其他途徑的調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)，青年志愿者服務(wù)存在以下幾方面的問(wèn)題。

大學(xué)生志愿者服務(wù)工作缺乏社會(huì)認(rèn)知，物質(zhì)依托不足。一些大學(xué)生認(rèn)為，志愿者行動(dòng)就是“學(xué)雷鋒做好事”，把志愿服務(wù)等同于只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地付出行動(dòng)，沒(méi)有真正理解志愿精神的內(nèi)涵。在從事志愿活動(dòng)時(shí)，如果在思想上有誤區(qū)，行動(dòng)上就會(huì)滯后，這必將影響志愿服務(wù)的質(zhì)量。目前，大學(xué)生開(kāi)展志愿者活動(dòng)的費(fèi)用，基本上是從學(xué)校的學(xué)生活動(dòng)經(jīng)費(fèi)或團(tuán)費(fèi)中支出，很少有專(zhuān)門(mén)的志愿者活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。學(xué)校對(duì)志愿活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)支持相當(dāng)有限，而高校的志愿者活動(dòng)項(xiàng)目多數(shù)需要長(zhǎng)期定期開(kāi)展，因此，經(jīng)費(fèi)的匱乏，勢(shì)必給志愿者活動(dòng)能否保質(zhì)保量地完成帶來(lái)影響。非常規(guī)的志愿者活動(dòng)，也常因?yàn)榻?jīng)費(fèi)不足，影響了活動(dòng)效果，打擊了志愿者的積極性。

參加志愿服務(wù)活動(dòng)的隊(duì)伍建設(shè)不穩(wěn)定，工作缺乏實(shí)效性和可持續(xù)性。志愿者服務(wù)行動(dòng)滿(mǎn)足了大學(xué)生主體意識(shí)的需要，但是大學(xué)生的興趣容易轉(zhuǎn)移，自主性也較弱。同時(shí)，大學(xué)生志愿者的積極性會(huì)隨著時(shí)間的推移而降低，大部分志愿者成員是大一、大二的學(xué)生，至大三階段，志愿者人才流失尤其是骨干人才流失嚴(yán)重，致使有經(jīng)驗(yàn)的熟悉志愿者工作的人才不足，工作出現(xiàn)斷層。根據(jù)調(diào)查，大學(xué)生青年志愿者服務(wù)對(duì)象較為局限，服務(wù)內(nèi)容相對(duì)單一，這導(dǎo)致許多志愿者對(duì)其喪失了興趣，對(duì)許多志愿者服務(wù)活動(dòng)抱以應(yīng)付了事的態(tài)度。部分志愿者對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)缺乏持之以恒的態(tài)度，并沒(méi)有把志愿者服務(wù)活動(dòng)轉(zhuǎn)化為自己長(zhǎng)期性的自覺(jué)的行為，致使志愿者服務(wù)活動(dòng)難以持續(xù)。

青年志愿服務(wù)時(shí)數(shù)認(rèn)證缺乏公正性。根據(jù)高校青年志愿者相關(guān)管理規(guī)定，青年志愿者服務(wù)時(shí)數(shù)以校青年志愿者協(xié)會(huì)認(rèn)證為準(zhǔn)，其公開(kāi)性不夠，公正性有待考證，青年志愿服務(wù)時(shí)數(shù)存在虛報(bào)現(xiàn)象，實(shí)際服務(wù)時(shí)間與認(rèn)證時(shí)間不符。這主要是由于相關(guān)環(huán)節(jié)的監(jiān)督力度不夠，參與青年志愿者服務(wù)的部分學(xué)生缺乏誠(chéng)信意識(shí)；同時(shí)，青年志愿時(shí)數(shù)認(rèn)證工作量大且繁瑣，容易出現(xiàn)遺忘錯(cuò)漏的現(xiàn)象。

對(duì)志愿服務(wù)工作的保障和激勵(lì)機(jī)制較為欠缺。目前高校對(duì)志愿者采取的榜樣激勵(lì)過(guò)于單一，大學(xué)生志愿者服務(wù)活動(dòng)缺乏必要的權(quán)益保障機(jī)制。大學(xué)生對(duì)自己所從事的志愿者活動(dòng)的權(quán)益和義務(wù)是模糊的，學(xué)校對(duì)志愿者的培訓(xùn)和項(xiàng)目評(píng)估不足，很少為志愿者提供人身、醫(yī)療保險(xiǎn)，缺乏預(yù)防和處理風(fēng)險(xiǎn)和事故的能力。[1]各高校志愿者工作都依據(jù)各自學(xué)校的情況以及當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)民情開(kāi)展，志愿者工作缺乏統(tǒng)一的評(píng)定機(jī)制，且評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)不一致。一些志愿者的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有受到足夠的關(guān)注，那些“走形式，沒(méi)實(shí)效”的志愿者未受批評(píng)教育，導(dǎo)致志愿服務(wù)質(zhì)量整體下滑。高校雖然有針對(duì)志愿者的評(píng)優(yōu)評(píng)先，但是部分學(xué)生對(duì)這些榮譽(yù)并不在乎。

二、促進(jìn)高校青年志愿服務(wù)工作發(fā)展的對(duì)策

促進(jìn)大學(xué)生青年志愿服務(wù)工作的發(fā)展，應(yīng)從強(qiáng)化其對(duì)志愿服務(wù)的再認(rèn)識(shí)入手。首先，應(yīng)強(qiáng)化大學(xué)生對(duì)志愿者身份的合理定位。這是大學(xué)生在參加志愿服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中，對(duì)自己在活動(dòng)過(guò)程中“起什么角色”，“做哪些事”，“履行什么職責(zé)”的一種認(rèn)識(shí)。大學(xué)生志愿者應(yīng)該秉承“負(fù)責(zé)任，做到最好”的心態(tài)，心甘情愿地去完成服務(wù)任務(wù)。針對(duì)學(xué)生對(duì)志愿者認(rèn)知不夠的問(wèn)題，高?？梢猿闪⒅驹刚吲嘤?xùn)組織，對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)的認(rèn)識(shí)。與此同時(shí)，志愿者本身也應(yīng)摒棄功利心理，多多深入志愿者活動(dòng)中去，感受活動(dòng)的意義。其次，應(yīng)制定更合理的志愿服務(wù)管理機(jī)制。一個(gè)成熟的組織，必定有其成熟的管理機(jī)制。因此，要根據(jù)志愿者活動(dòng)情況，制定較合理的長(zhǎng)效機(jī)制，細(xì)化各項(xiàng)分工，通過(guò)建章立制，規(guī)范各職能部門(mén)的權(quán)利和義務(wù)，公正公開(kāi)地對(duì)志愿服務(wù)時(shí)數(shù)進(jìn)行認(rèn)證，同時(shí)對(duì)優(yōu)秀志愿者予以表彰鼓勵(lì)，以推動(dòng)志愿者活動(dòng)的蓬勃發(fā)展。再次，應(yīng)弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神。高校可以通過(guò)講座、海報(bào)、網(wǎng)站、微博、廣播等形式，在日常生活中，不斷地弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，讓同學(xué)們潛移默化地感受到志愿服務(wù)的重要性：一方面，志愿服務(wù)為學(xué)生提供了展現(xiàn)自我，鍛煉自我的平臺(tái)，對(duì)學(xué)生綜合能力的提高有較大的幫助；另一方面，志愿服務(wù)精神的弘揚(yáng)，可以使校園文明得以傳播，讓學(xué)生們更為自覺(jué)地傳承優(yōu)良的校園文化，促進(jìn)良好校風(fēng)的建設(shè)，從而提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。

大學(xué)生青年志愿服務(wù)工作要取得發(fā)展，離不開(kāi)對(duì)其形式、內(nèi)容和體制的不斷改革與創(chuàng)新。高校應(yīng)積極組織有意義的志愿活動(dòng)，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，創(chuàng)新服務(wù)形式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，讓大學(xué)生在服務(wù)社會(huì)中感悟成長(zhǎng),使大學(xué)生志愿者服務(wù)更加貼近群眾，貼近人心，做到服務(wù)日常化、常態(tài)化。高校應(yīng)不斷探索志愿服務(wù)管理新模式，組成校系不同級(jí)別的青年志愿者協(xié)會(huì)，建立大學(xué)生志愿服務(wù)咨詢(xún)中心或培訓(xùn)基地，鼓勵(lì)多種形式的志愿社團(tuán)、學(xué)校青年志愿者協(xié)會(huì)與社團(tuán)共同管理志愿者。應(yīng)鼓勵(lì)創(chuàng)建長(zhǎng)期的志愿服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)定期的志愿者活動(dòng)項(xiàng)目，形成長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的、多樣的志愿者活動(dòng)。這將使大學(xué)生體會(huì)到為人民服務(wù)的樂(lè)趣和意義，對(duì)不斷提高其個(gè)人的服務(wù)意識(shí)有著重要的作用。

高校應(yīng)為志愿者服務(wù)工作提供一定的物質(zhì)和精神條件。首先，人的需要是激勵(lì)的起點(diǎn)，激勵(lì)形成動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)進(jìn)一步激發(fā)人的行為，這種行為具有目標(biāo)導(dǎo)向性。志愿服務(wù)雖是自愿的，但也是大學(xué)生對(duì)實(shí)現(xiàn)人的社會(huì)價(jià)值的一種需求。對(duì)于在志愿服務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)積極的優(yōu)秀者，高?？梢越o予表彰。一方面，這可以鼓勵(lì)優(yōu)秀志愿者更加堅(jiān)定地繼續(xù)參加志愿服務(wù)活動(dòng)；另一方面，以?xún)?yōu)秀志愿者為榜樣，可以激勵(lì)其他人積極參與志愿服務(wù)。其次，為志愿者提供物質(zhì)上的保障和激勵(lì)。志愿活動(dòng)雖然是公益性的，但要把志愿活動(dòng)做好，往往需要一定的成本，這對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一種負(fù)擔(dān)。高校如果能在經(jīng)費(fèi)方面支持志愿者工作，大學(xué)生從事志愿服務(wù)活動(dòng)就沒(méi)有后顧之憂(yōu)，將會(huì)更加積極熱情地投入到志愿服務(wù)活動(dòng)中去。為了提高志愿服務(wù)的工作效率，合理分配各項(xiàng)資源，在組織志愿者服務(wù)工作時(shí)，有關(guān)部門(mén)應(yīng)注意崗位與人才的匹配問(wèn)題，應(yīng)根據(jù)該學(xué)生的能力和性格特點(diǎn)等，分配志愿服務(wù)崗位，做到人盡其職，還可以吸收一些對(duì)志愿服務(wù)積極的有想法的學(xué)生，讓其提出一些能吸引人的有意義的志愿活動(dòng)項(xiàng)目，從而使志愿者活動(dòng)能夠得到更加有效的開(kāi)展。作為以“奉獻(xiàn)，互助，友愛(ài)，進(jìn)步”為精神開(kāi)展的志愿者服務(wù)活動(dòng)，校園志愿者服務(wù)中心應(yīng)該以此精神標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)志愿者進(jìn)行考察評(píng)估，重點(diǎn)針對(duì)他們?cè)趯?duì)待志愿者服務(wù)活動(dòng)的態(tài)度和積極性，周?chē)藢?duì)其在志愿者活動(dòng)中的表現(xiàn)予以評(píng)價(jià)等。在對(duì)各志愿者做出了正確的評(píng)估后，高校應(yīng)對(duì)那些優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰鼓勵(lì)，讓優(yōu)秀的志愿者更有動(dòng)力，同時(shí)引導(dǎo)其他青年志愿者以他們?yōu)榘駱樱玫睾霌P(yáng)志愿者精神。

大學(xué)生青年志愿服務(wù)活動(dòng)弘揚(yáng)了團(tuán)結(jié)友愛(ài)、助人為樂(lè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的傳統(tǒng)美德。當(dāng)代大學(xué)生通過(guò)參加志愿服務(wù)活動(dòng)，能夠提高個(gè)人思想道德素質(zhì)和綜合能力，實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值。它是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要手段，同時(shí)也順應(yīng)了當(dāng)今時(shí)代發(fā)展和人民群眾的需要。大學(xué)生應(yīng)懷著“奉獻(xiàn)，友愛(ài)，互助，進(jìn)步”的志愿精神，幫助有需要的人，回報(bào)社會(huì)，這是時(shí)代對(duì)大學(xué)生的基本要求。

參考文獻(xiàn)：

[1]俞慧斐.大學(xué)生志愿者行動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展探析[J].浙江海洋學(xué)院學(xué)報(bào)(人文科學(xué)版)，2009(3).