和婷婷

從繁到簡。現(xiàn)在大多數(shù)銀行還不是一種消費者銀行，它在專業(yè)上更像是B2B服務(wù)，而不是B2C服務(wù)?，F(xiàn)在的銀行給人的印象不像超市那樣親切自如，更多的是一種距離感。比如用清晰明了自然的圖表解說代替填單時密密麻麻的文字。

從功能到體驗。銀行界應(yīng)該學習蘋果和谷歌的體驗。大多數(shù)銀行的存取款功能都淹沒在無數(shù)的分類和按鈕中，如果用一個按鍵或一個搜索框解決用戶所有的問題，這絕對是件事半功倍的事兒。從自身角度到用戶視角?，F(xiàn)在的企業(yè)家和銀行家都希望與眾不同，比如，那些認為自己80%是創(chuàng)新與眾不同的地方，也許只有80%的用戶認同。這就是視角和立場不同帶來的差異。

從男性思維到女性情感。很多人說全球最大的新興經(jīng)濟體是中國，或者是巴西、印度，實際上，這些都不是，全球最大的新興經(jīng)濟體是女性！從女性思維和情感體驗的視角去設(shè)計產(chǎn)品，將是未來銀行業(yè)創(chuàng)新的絕佳機會。

從地理網(wǎng)點到EveryWhere。未來銀行的一個趨勢：恪利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)更簡單的購物、娛樂與消費，簡單來說，銀行服務(wù)將植入任何一個可能的支付場景，鏈接任何一個地點包括你的家庭，它將成為一個電子商務(wù)的驅(qū)動因素，讓支付更簡單，銀行服務(wù)覆蓋將在每一個地方，在城市農(nóng)村的任何一個角落，不管在洗手間在大海在沙漠，都可以享受銀行服務(wù)，甚至你給街頭賣唱歌手的小費也可以電子支付！