今日，產(chǎn)品與服務(wù)的可替代性日益顯著，企業(yè)必須知道并深入了解客戶的愿望與需求，才能贏得關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。大數(shù)據(jù)分析可以將所有數(shù)據(jù)源集中起來，并提供獲得客戶數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)易途徑，之后加以評(píng)估。像谷歌和亞馬遜這樣的成功企業(yè)正是在這方面處于領(lǐng)先地位。通過智能方式連接內(nèi)外數(shù)據(jù)，企業(yè)可以確保產(chǎn)品與服務(wù)能夠滿足目標(biāo)客戶的需求。本書描述了客戶數(shù)據(jù)如何變革我們的經(jīng)濟(jì)，內(nèi)容包括：客戶數(shù)據(jù)的智能應(yīng)用可以讓企業(yè)擁有顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；大數(shù)據(jù)幫助企業(yè)理解現(xiàn)在以及未來的客戶需求，并對(duì)其產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整；內(nèi)外客戶數(shù)據(jù)的智能連接讓企業(yè)能更好地滿足客戶需求。endprint