（國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司電力科學(xué)研究院，甘肅 蘭州 730030）

試析如何利用電力營(yíng)銷稽查提高營(yíng)銷效率

吳玉新 楊序明 崔燕妮 趙 娜 宋仁平

（國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司電力科學(xué)研究院，甘肅 蘭州 730030）

根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司“三集五大”建設(shè)的要求，國(guó)家電網(wǎng)公司所屬電力企業(yè)完成了電力營(yíng)銷工作專業(yè)化、扁平化、集約化、條狀垂直管理和精益化管理架構(gòu)的建設(shè)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層橫向協(xié)調(diào)要求提高、縱向監(jiān)控要求提高。因此電力營(yíng)銷工作的稽查管理成為電力企業(yè)營(yíng)銷工作成敗的關(guān)鍵。本文從電力營(yíng)銷稽查工作的主要內(nèi)容入手，深入探討了稽查工作在電力營(yíng)銷工作中的作用，并分析了當(dāng)前電力營(yíng)銷稽查工作存在的不足，為提高營(yíng)銷稽查效率提供參考。

電力營(yíng)銷；稽查；營(yíng)銷效率；分析

當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技都在飛速發(fā)展，電力企業(yè)若想抓住時(shí)代大潮，緊跟形勢(shì)發(fā)展，對(duì)電力營(yíng)銷的重視就不容忽視，因?yàn)殡娏I(yíng)銷的質(zhì)量將直接或間接地影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果。因此，電力營(yíng)銷稽查工作就顯得尤為重要。電力營(yíng)銷稽查主要是指對(duì)營(yíng)銷工作中的差錯(cuò)及違章等現(xiàn)象進(jìn)行的監(jiān)督和處查，對(duì)電力營(yíng)銷工作過程進(jìn)行監(jiān)控，從而提高工作質(zhì)量和工作效率，服務(wù)好發(fā)電企業(yè)、服務(wù)好用電客戶，應(yīng)該嚴(yán)格按照國(guó)家的相關(guān)供電政策標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行督查職責(zé)。此外，企業(yè)通過自身的督查，將不斷提升企業(yè)自身的品牌效應(yīng)。

一、確定電力營(yíng)銷稽查的主要問題

電力營(yíng)銷稽查的主要工作內(nèi)容是內(nèi)部的監(jiān)察行為和外部的檢查行為兩部分。但是目前許多電力企業(yè)由于對(duì)稽查工作的不明確而產(chǎn)生了許多的工作混亂問題，工作人員不能明確自身的職責(zé)范圍與職能性質(zhì)，不能有針對(duì)性的對(duì)企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)檢查工作，從而不僅增加了企業(yè)成本，也失去了企業(yè)設(shè)置稽查部門的意義。

（一）電力營(yíng)銷關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控問題

在日常的電力企業(yè)的工作中，電力營(yíng)銷的業(yè)務(wù)受理、計(jì)量管理、電費(fèi)抄核、電費(fèi)收取等各項(xiàng)工作都會(huì)影響企業(yè)的收益或引發(fā)服務(wù)的糾紛。工作人員常常發(fā)生各種不規(guī)范的操作行為，如漏抄、虛報(bào)電量等，由于沒有監(jiān)控和監(jiān)督不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致企業(yè)收益流失或引起客戶的投訴。

（二）營(yíng)銷基礎(chǔ)管理制度問題

嚴(yán)格的稽查管理制度是保證執(zhí)行制度與責(zé)任流程順利進(jìn)行的根本，但是我國(guó)目前的營(yíng)銷管理制度不完善，沒有一套完整的考核體系，也沒有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施等。

（三）營(yíng)銷業(yè)務(wù)在線監(jiān)控、管控缺失

電力營(yíng)銷基層工作人員的動(dòng)向反饋不及時(shí)，企業(yè)不能了解基層工作的基本方向和問題。

（四）其他工作內(nèi)容的不完善

除上述三點(diǎn)外，電力營(yíng)銷稽查部門還建立缺乏異議制度，產(chǎn)生偏聽偏信現(xiàn)象，從而做出不合理的，并且缺乏公平妥當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

二、建立提高營(yíng)銷工作質(zhì)量的稽查體系

（一）建立完善的省地兩級(jí)稽查人員體系結(jié)構(gòu)

電力營(yíng)銷稽查機(jī)構(gòu)的工作十分繁雜，并且作為監(jiān)督管理部門，就需要相應(yīng)的從業(yè)人員具有更高的個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)道德。企業(yè)應(yīng)當(dāng)選取關(guān)鍵指標(biāo)，對(duì)電力人員進(jìn)行監(jiān)控，確保企業(yè)員工沒有違規(guī)操作行為，并且要做到一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)厲按照規(guī)章執(zhí)行，從而從根本上杜絕違規(guī)行為的發(fā)生，保障營(yíng)銷工作的質(zhì)量。此外，對(duì)電力營(yíng)銷稽查人員的選拔與培養(yǎng)成為重中之重，一定要對(duì)選拔工作采取足夠重視，必須要做到絕對(duì)的公平、公正、公開。電力營(yíng)銷稽查人員必須要有端正的工作態(tài)度和過硬的職業(yè)道德，以及相應(yīng)的學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)。一旦錄用的工作人員，應(yīng)該即刻對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，了解相關(guān)管理政策與獎(jiǎng)罰制度，這樣可以進(jìn)一步約束工作人員的工作態(tài)度，并且充分調(diào)動(dòng)起工作人員的積極性，以此來提高營(yíng)銷效率。電力營(yíng)銷稽查的管理制度要完善，以此輔助電力營(yíng)銷稽查工作人員的工作，還要通過用電信息實(shí)時(shí)在線監(jiān)測(cè)技術(shù)手段實(shí)時(shí)檢查用電戶是現(xiàn)場(chǎng)用電行為，對(duì)異常行為發(fā)起異常督辦，由稽查人員督促現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)人員完成相關(guān)的處理，以確保電力銷售工作的有效進(jìn)行。

（二）建立健全的營(yíng)銷稽查規(guī)范制度

電力營(yíng)銷的稽查工作需要長(zhǎng)期、認(rèn)真、嚴(yán)肅的在企業(yè)中執(zhí)行，所以，制度必須要系統(tǒng)化且具有長(zhǎng)期發(fā)展效力的，要制定嚴(yán)格的稽查管理制度、并且嚴(yán)格的執(zhí)行制度與責(zé)任流程。對(duì)電力營(yíng)銷稽查行為規(guī)范的制定，電力營(yíng)銷相關(guān)稽查人員應(yīng)該嚴(yán)格按照規(guī)來落實(shí)工作，應(yīng)該有階段性的目標(biāo)，要分期完成，階段性的檢查，從而保證完成質(zhì)量，并且制定的規(guī)范應(yīng)具備合理性，要做到以人為本，符合工作人員的工作能力，從而有效地指導(dǎo)電力營(yíng)銷稽查工作。

（三）建立營(yíng)銷工作質(zhì)量跟蹤督辦流程

對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作的進(jìn)行要有詳細(xì)的跟蹤記錄和相應(yīng)的稽查報(bào)告，要在基層的稽查工作中具體落實(shí)，從而建立起完整的稽查責(zé)任制。問題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，可快速查詢出責(zé)任人，找出事實(shí)真相要及時(shí)予以處理，從而提供工作效率與質(zhì)量?；楣ぷ魅藛T還要做好回訪工作，保證出現(xiàn)的問題得到有效解決，防止說空話、不辦實(shí)事的現(xiàn)象出現(xiàn)。此外，還要積極的完善電力營(yíng)銷稽查異議制度，給當(dāng)事人反駁的機(jī)會(huì)，避免冤假錯(cuò)案的發(fā)生，確保執(zhí)法工作的真實(shí)性和公平性。

結(jié)語

電力營(yíng)銷的市場(chǎng)化是帶動(dòng)電力企業(yè)市場(chǎng)化發(fā)展的關(guān)鍵，電力企業(yè)要想在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)大環(huán)境中取得更好的經(jīng)濟(jì)效益，就需要有成功的營(yíng)銷管理策略和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，而電力營(yíng)銷稽查工作就是為了維持電力營(yíng)銷工作正常有效進(jìn)行的重要途徑，并且能保障電力營(yíng)銷工作的規(guī)范運(yùn)作，避免不合理行為為企業(yè)利益及聲譽(yù)帶來不良影響。這就需要我們的稽查工作人員要在實(shí)際的稽查工作中積極地采取正確的處理方法和管理方式，建立健全管理制度，提高稽查人員的個(gè)人素質(zhì)，從而保證力營(yíng)銷稽查工作的質(zhì)量，提高電力企業(yè)的正常營(yíng)銷效率，并且只有這樣才能更加配合我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促使電力行業(yè)的進(jìn)步。在當(dāng)今飛速發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技下，各項(xiàng)事業(yè)都在蓬勃的發(fā)展，電力企業(yè)作為國(guó)家企業(yè)，更應(yīng)該做好領(lǐng)頭羊的工作，努力夯實(shí)基礎(chǔ)管理工作，順應(yīng)潮流，積極發(fā)展，營(yíng)銷工作現(xiàn)代化技術(shù)為前提，切實(shí)落實(shí)營(yíng)銷稽查制度，提升企業(yè)形象，為人民服務(wù)，滿足客戶需求的同時(shí)，獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。

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