○趙亮

（湖北大學中國旅游案例教學與研究中心 湖北 武漢 430062）

“大數(shù)據(jù)”時代下湖北智慧旅游發(fā)展思路探討

○趙亮

（湖北大學中國旅游案例教學與研究中心 湖北 武漢 430062）

“大數(shù)據(jù)”時代與智慧旅游是近幾年社會領(lǐng)域關(guān)注的熱點，在當今散客旅游市場為主體的背景下，如何將兩者有效地結(jié)合起來是贏得未來市場的先決條件。本文介紹了兩者的概念，從其關(guān)聯(lián)影響入手，分析其特點和功能，結(jié)合湖北省智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀，提出了適合“大數(shù)據(jù)”時代的湖北智慧旅游發(fā)展思路。

“大數(shù)據(jù)”時代 智慧旅游 “去功能化”

一、“大數(shù)據(jù)”時代與智慧旅游

1、“大數(shù)據(jù)”時代概念

“大數(shù)據(jù)”時代由全球知名咨詢公司麥肯錫提出，麥肯錫認為：未來社會數(shù)據(jù)將滲透到每一個行業(yè)和業(yè)務職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。人們對于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運用，預示著新一波生產(chǎn)率增長和消費者盈余浪潮的到來?！按髷?shù)據(jù)”在物理學、生物學、環(huán)境生態(tài)學等領(lǐng)域以及軍事、金融、通訊等行業(yè)存在已有時日，卻因為近年來互聯(lián)網(wǎng)和信息行業(yè)的發(fā)展而引起人們關(guān)注。

隨著云時代的來臨，“大數(shù)據(jù)”在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)形成一種現(xiàn)象：互聯(lián)網(wǎng)公司在日常運營中生成、累積大量的用戶網(wǎng)絡行為數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)的規(guī)模相當龐大，每天產(chǎn)生的各種信息在此消彼長中為現(xiàn)實中的企業(yè)帶來巨大商機。

“大數(shù)據(jù)”時代的四個特征：一是數(shù)據(jù)量大?！按髷?shù)據(jù)”的起始計量單位至少是P（1000個 T）、E（100萬個T）或 Z（10億個T）。二是數(shù)據(jù)類型繁多。包括網(wǎng)絡日志、音頻、視頻、圖片、地理位置信息等等，多類型的數(shù)據(jù)對數(shù)據(jù)的處理能力提出了更高的要求。三是數(shù)據(jù)價值密度相對較低。隨著物聯(lián)網(wǎng)的廣泛應用，信息感知無處不在，信息海量，但價值密度較低，如何通過強大的機器算法更迅速地完成數(shù)據(jù)的價值“提純”，是“大數(shù)據(jù)”時代亟待解決的難題。四是處理速度快，時效性要求高。這是“大數(shù)據(jù)”區(qū)分于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘最顯著的特征。

2、智慧旅游的概念

智慧旅游，也被稱為智能旅游，就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發(fā)布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。簡單地說，就是游客與網(wǎng)絡實時互動，讓旅程安排進入觸摸時代。

從使用者角度出發(fā)，智慧旅游的功能主要包括：開始位置服務的導航功能；初步了解周邊信息的導游功能；深入了解周邊信息的導覽功能和等著享受的導購功能（簡稱“四導”）四個基本功能。

3、“大數(shù)據(jù)”時代對智慧旅游的影響

（1）未來發(fā)展的影響。個人分析未來智慧旅游的發(fā)展要經(jīng)歷三個階段：即智慧一體化階段（也稱智慧兼容階段）、智慧人腦化階段（也稱意識控制階段）和智慧虛擬化階段（也稱智慧空間階段）。

目前發(fā)達國家已經(jīng)開始著手進入第二階段，中國才剛剛進入第一階段，很多旅游業(yè)內(nèi)人士認為中國的智慧旅游已與國際接軌，這種理解其實很片面。

（2）智慧體驗的影響?！按髷?shù)據(jù)”對智慧旅游的體驗感受提出了更高要求，尤其體現(xiàn)在數(shù)據(jù)信息平臺的打造和商業(yè)運營模式上。目前國內(nèi)外現(xiàn)有大部分的智慧旅游信息無外乎通過一個既定的流程完成體驗式共享：通過元搜索引擎尋找智慧旅游的信息服務平臺—提供專項的第三方應用程序APP進行精細化項目分類—應用OTA技術(shù)對感興趣的旅游信息進行下載—在O2O平臺上選定完成交易。

以上四個環(huán)節(jié)的高效體現(xiàn)，還有待于信息平臺打造的完整性、準確性和運營模式的便捷化、透明化、直觀化，這對目前國內(nèi)智慧旅游的發(fā)展起決定性作用。

由此，“大數(shù)據(jù)”幫助智慧旅游誕生了“三類人”：信息平臺的打造者、應用程序的制造商和交易完成的供應商。三者各司其職，保證旅游服務信息流量的準確性和高效率。這種“去功能化”（目前現(xiàn)代企業(yè)管理模式的新型發(fā)展方向，即將不同專業(yè)化功能的群體和企業(yè)通過一個共同目標有效的捆綁在一起，最大程度上地發(fā)揮各個部門的潛在能力，實現(xiàn)價值貢獻上的最大化，代表企業(yè)：蘋果公司）的分工合作機制有效地將提供不同專項功能的服務群體捆綁在一起，更加體現(xiàn)了現(xiàn)代智慧型企業(yè)發(fā)展的一種潮流。

二、湖北智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

到2013年，湖北省基本實現(xiàn)了“一卡玩遍、一機玩轉(zhuǎn)、一鍵敲定、一廳全看”的“四個一”旅游信息化建設目標，標志著湖北省旅游邁向了“智慧旅游”的新階段。未來幾年，湖北還將從推進智慧旅游服務、智慧旅游管理、智慧旅游營銷等三個方面有序地推進智慧旅游建設，以信息化手段來支撐和助推湖北旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)型升級。

與此同時，武漢市成功入選全國智慧旅游試點城市，長陽清江畫廊入選全國首批智慧旅游景區(qū)試點單位，武當山、神農(nóng)架等重點景區(qū)已基本實現(xiàn)數(shù)字化管理，武漢春秋、湖北峽州等一批A級旅行社開始向現(xiàn)代化電子商務旅行社轉(zhuǎn)型，武漢白玫瑰大酒店和亞洲大酒店等啟動“智慧酒店”建設。

“四個一”建設目標包括：“一卡玩遍”：是指通過“靈秀湖北”旅游一卡通，為游客提供涵蓋吃、住、行、游、購、娛各環(huán)節(jié)的“全程優(yōu)惠服務”和“電子支付服務”。“一機玩轉(zhuǎn)”：是集導游、社交、娛樂為一體的“靈秀湖北掌上游”手機客戶端，目前已上線，為游客在旅游過程中提供移動旅游信息服務，游客用3G智能手機在蘋果和安卓平臺上下載靈秀湖北手機掌上游軟件系統(tǒng)，進入該系統(tǒng)就可以獲取湖北旅游吃、住、行、玩等各類實用信息，并可以獲取旅游應急服務和現(xiàn)時預訂，實現(xiàn)“一機玩轉(zhuǎn)”?！耙绘I敲定”：是以湖北旅游資訊網(wǎng)為核心的在線旅游信息服務集群網(wǎng)站。在該網(wǎng)站中游客可查詢景點、出行線路、預訂門票以及實現(xiàn)全景虛擬體驗等，此外，湖北旅游英文網(wǎng)、日文網(wǎng)已陸續(xù)開通了，主要方便入境客源市場公眾訪問查詢?！耙粡d全看”：是通過建在湖北省旅游政務大樓的智慧旅游數(shù)字體驗廳全方位虛擬體驗靈秀湖北“全境游”。該展示廳面積700多平方米，融合了4D影廳、互動地幕、單車游覽系統(tǒng)等高科技多媒體技術(shù)，采用高科技手段展現(xiàn)“靈秀湖北”。

同時，隨著湖北旅游微信官方平臺的發(fā)布，全省共有11個地市州開發(fā)了自己的官方微信旅游信息服務平臺，各旅游企業(yè)自己的微信服務平臺更是如雨后春筍般的出現(xiàn)。截止到2013年底共有近50家旅行社、29家星級飯店、16個景區(qū)先后開發(fā)運行了自己的互聯(lián)網(wǎng)及微信服務平臺，出現(xiàn)了“伴我游”、“美博”兩個O 2O交易平臺，“指尖上”的旅游正在成為現(xiàn)實。而2013年11月武漢旅游集散中心的建成預示著湖北智慧旅游的發(fā)展進入了一個全方位推進階段。

三、湖北智慧旅游發(fā)展建議

1、加快政府部門主導下的公共信息服務平臺建設

目前，我國已進入散客旅游時代，80%的游客出行都是以自助游或者自駕游的形式為主。游客普遍反映出行難主要體現(xiàn)在：旅游信息的不對稱、信息缺乏真實性、公共信息平臺的建設滯后、“六要素”沒有全方位介紹等等。結(jié)合最近兩次國慶黃金周出行數(shù)據(jù)分析顯示，85%的游客對目的地接待服務能力表示失望，89%的游客強烈要求提供交通信息的準確性，78%的游客對整體旅游感受評價為差，從而導致近70%的游客出行前居然以看網(wǎng)上提供的各種民間旅游攻略為參考。因此，大區(qū)域旅游目的地公共信息平臺的打造變得尤為重要。

湖北省現(xiàn)有的各級旅游公共信息平臺大而雜、無定制，且相互之間沒有聯(lián)系，甚至個別地市介紹的同一個景點的交通信息竟然大不相同，這些都制約著湖北智慧旅游的良性發(fā)展。應在全省范圍內(nèi)建設一個統(tǒng)一的官方公共信息服務平臺，包括線上和線下兩級，將各級地市現(xiàn)有的服務平臺涵蓋或者鏈接在內(nèi)，由省級平臺發(fā)布及時、準確、真實的大眾旅游公共信息，負責旅游活動推薦、產(chǎn)品發(fā)布、交通即時通報等等，鏈接在內(nèi)的各級地市平臺負責“六要素”的全方位介紹，分工明確，信息不重復，游客在線瀏覽后一目了然。并在此平臺中設立互動版塊，將相關(guān)政策、游客投訴、線下互動串聯(lián)在一起，為游客打造一個可信度高的湖北旅游信息平臺。

2、營造良好的智慧旅游發(fā)展氛圍

“大數(shù)據(jù)”幫助智慧旅游誕生了“三類人”：信息平臺的打造者、應用程序的制造商和交易完成的供應商。政府部門應只做第一類人，負責公共信息平臺的建設，鼓勵各類旅游企業(yè)開發(fā)自己的信息平臺，將其鏈接到主要的官網(wǎng)，并著力培育良好的市場發(fā)展環(huán)境。

（1）政策支持。與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，根據(jù)市場環(huán)境條件制定政策，對符合當前發(fā)展方向的企業(yè)給予技術(shù)、資金、稅收等方面的支持，設立服務熱線，提供事務專員咨詢，及時處理各種疑難問題。

（2）環(huán)境培育。可選擇一個交通便捷的集中地（如武漢火車站旁的武漢旅游集散中心），投入相應資金，為“三類人”提供一個自己的資源整合平臺，集資源共享、技術(shù)革新、產(chǎn)品集聚、成果展示于一身。這里既是行家PK交流的場所，也是湖北對外展示的旅游窗口，可讓游客一日瀏覽湖北旅游的“大數(shù)據(jù)”，打造湖北智慧旅游的“空港”。

（3）人才培養(yǎng)。湖北省應充分發(fā)揮人才培養(yǎng)大省的優(yōu)勢，為智慧旅游奠定人才基礎(chǔ)。加強校企間的合作，為旅游管理、電子商務、信息工程、軟件設計等專業(yè)的大學生提供實習就業(yè)的崗位，并可考慮給予創(chuàng)業(yè)團隊資金、場地的支持，對突出貢獻者予以獎勵，實施“智慧集中”戰(zhàn)略。

3、確立行之有效地“去功能化”管理機制

對智慧旅游參與者的管理，政府部門不要大包大攬，應采取“去功能化”策略。個人建議弱化“管”，強調(diào)“理”?！袄怼狈謨蓚€層次，一是理清角色定位。政府部門提供政策和服務，企業(yè)和個人才是參與者，是主角，應給予他們更大地自由發(fā)揮空間。二是理清行業(yè)規(guī)范。出臺實時的行業(yè)管理條例和經(jīng)營公約，樹立共性意識，提供平等發(fā)展條件?！肮堋币岢爸魅宋獭币庾R，建立行業(yè)管理協(xié)會，自我調(diào)控，自由競爭。由市場這只無形的手去優(yōu)勝劣汰，大浪淘沙。

4、打造散客時代的全民智慧旅游

湖北的全民智慧旅游可分以下三個階段完成。

（1）信息服務階段。爭取在兩年內(nèi)完善公共信息服務平臺建設，扶持和鼓勵80%的旅游企業(yè)建立自己的信息服務平臺，實現(xiàn)智慧旅游“導航、導游、導覽和導購”的四個基本功能。

（2）產(chǎn)品細分階段。針對市場調(diào)查，根據(jù)游客需求，為現(xiàn)有旅游企業(yè)量身定制，設計并推出游客對湖北感興趣的APP精細化旅游產(chǎn)品分類程序，結(jié)合OTA技術(shù)，建立湖北的下載終端，力爭兩年內(nèi)實現(xiàn)專項化旅游產(chǎn)品的O 2O網(wǎng)全覆蓋。

（3）全民共享階段。讓智慧旅游進入千家萬戶，才是全民智慧旅游的終極目標。一是在集中共享平臺建設的基礎(chǔ)上，通過市場運作、招標兌現(xiàn)的方式在全省各大公共區(qū)域建立旅游信息服務移動平臺；二是與中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、有線電視網(wǎng)及各類寬帶網(wǎng)公司合作，推出家庭旅游信息服務共享平臺，讓老百姓足不出戶就能享受智慧旅游帶來的快樂。

[1]邁爾-舍恩伯格、庫克耶著，盛楊燕、周濤譯：大數(shù)據(jù)時代——生活、工作與思維的大變革[M].浙江人民出版社，2013.

[2]郭曉科著：大數(shù)據(jù)[M].清華大學出版社，2013.

[3]李云鵬、晁夕、沈華玉著：智慧旅游——從旅游信息化到旅游智慧化[M].中國旅游出版社，2013.

[4]姚志國、鹿曉龍著：智慧旅游——旅游信息化大趨勢[M].旅游教育出版社，2013.

[5]黃羊山、劉文娜、李修福著：智慧旅游——面向游客的應用[M].東南大學出版社，2013.

[6]陳濤、徐曉林、吳余龍著：智慧旅游——物聯(lián)網(wǎng)背景下的現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展之道[M].電子工業(yè)出版社，2012.

張瓊芳）