劉洪久，胡彥蓉

（常熟理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，江蘇常熟 215500）

影響網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)生滿意度因素研究①

劉洪久，胡彥蓉

（常熟理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，江蘇常熟 215500）

網(wǎng)絡(luò)課程評(píng)估中學(xué)生滿意度是重要的，原因在于它和網(wǎng)絡(luò)課程以及學(xué)生的績(jī)效有關(guān)。學(xué)生滿意度包括四個(gè)類型:互動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)自身效能和自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)以及其它因素。互動(dòng)包括學(xué)生－學(xué)生互動(dòng)、學(xué)生－教師互動(dòng)和學(xué)生－內(nèi)容互動(dòng)，是影響學(xué)生滿意的關(guān)鍵因子;網(wǎng)絡(luò)自身效能會(huì)影響學(xué)生網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)的自信和偏好;自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)的能力體現(xiàn)了學(xué)生的自我管理能力，有助于提高學(xué)生的滿意度。

網(wǎng)絡(luò)課程;滿意度;因素分析

網(wǎng)絡(luò)課程相比于傳統(tǒng)的課堂教育，大多數(shù)研究發(fā)現(xiàn)在學(xué)習(xí)效果方面沒(méi)有顯著的不同。然而，網(wǎng)絡(luò)課程不同于傳統(tǒng)授課中學(xué)生－教師和學(xué)生－內(nèi)容的互動(dòng)方式。在網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)環(huán)境中，沒(méi)有適當(dāng)?shù)募夹g(shù)使用，互動(dòng)將是非常有限的。有限的互動(dòng)反過(guò)來(lái)會(huì)降低學(xué)生的課程滿意度并且影響他們的績(jī)效。

對(duì)比傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)課程要求學(xué)生要自信地進(jìn)行與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的活動(dòng)，并且愿意和能夠自我管理他們的學(xué)習(xí)過(guò)程。不自信的學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)也許更少地參與學(xué)習(xí)活動(dòng)，并且有更少的機(jī)會(huì)與教師和同學(xué)互動(dòng)，這樣會(huì)導(dǎo)致對(duì)在線學(xué)習(xí)不滿意。而且，網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)允許學(xué)習(xí)者有更多自由參與學(xué)習(xí)的過(guò)程或者與他們的同學(xué)互動(dòng)［1］。因此，他們自我管理和監(jiān)督學(xué)習(xí)的進(jìn)程是關(guān)鍵的。不能有效管理學(xué)習(xí)進(jìn)程的學(xué)習(xí)者也許會(huì)經(jīng)歷不滿意，這會(huì)導(dǎo)致在網(wǎng)絡(luò)課程期間學(xué)習(xí)期間更少的參與。

1 學(xué)生滿意的重要性

一些研究考察了認(rèn)知學(xué)習(xí)的結(jié)果（例如遠(yuǎn)程課程的效度和學(xué)習(xí)效果），這些在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中是共同的。但情感因素如學(xué)生態(tài)度同樣重要。1990年代末，Biner，Welsh，Barone，Summers和Dean爭(zhēng)論了態(tài)度的結(jié)構(gòu)性影響。學(xué)生滿意度值得研究的原因在于學(xué)習(xí)效果的重要性。近來(lái)，Palmer和Koenig也呼吁在技術(shù)環(huán)境里強(qiáng)化情感變量的研究。Chang和Smith以及Levitz指出滿意的學(xué)生更可能成功。滿意反映了學(xué)生意識(shí)到學(xué)習(xí)經(jīng)歷的積極性，它是課程、學(xué)生學(xué)習(xí)效果的重要指示器。例如，學(xué)生滿意度和網(wǎng)絡(luò)評(píng)估中的課程質(zhì)量、學(xué)生出勤率和學(xué)生成功相關(guān)聯(lián)。高滿意度會(huì)導(dǎo)致較低的輟學(xué)率、更高的持久性和對(duì)課程更多的堅(jiān)持。考慮到這些潛在的好處，學(xué)生滿意應(yīng)該被研究以便增加未來(lái)學(xué)生的數(shù)量和招生。另外，學(xué)生滿意使得教育機(jī)構(gòu)瞄準(zhǔn)可以改進(jìn)的區(qū)域，同時(shí)有利于網(wǎng)絡(luò)課程規(guī)劃的發(fā)展更明確的針對(duì)學(xué)生。因此，有必要研究網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)中影響學(xué)生滿意度的因素。

2 學(xué)生滿意的因素分析

互動(dòng)一致被認(rèn)為是學(xué)生滿意的預(yù)測(cè)器。另外網(wǎng)絡(luò)自我效能、自我管理學(xué)習(xí)和其他因素（如課程類別和課程）會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)中學(xué)生的滿意度。

2．1 互動(dòng)

在各種形式的教育中互動(dòng)都是重要的，不管是否包含技術(shù)。傳統(tǒng)上，互動(dòng)意味著集中在教室指導(dǎo)和與學(xué)生溝通。網(wǎng)絡(luò)的屬性和資源擴(kuò)展了在線學(xué)習(xí)的能力。網(wǎng)絡(luò)課程的一個(gè)獨(dú)特特征在于它具有支持互動(dòng)群組進(jìn)程的能力。互動(dòng)允許學(xué)生將預(yù)先存在的知識(shí)和新的信息連接起來(lái)，并且通過(guò)分析或者互動(dòng)產(chǎn)生新的意義。有效利用正確的教學(xué)方法可以加強(qiáng)學(xué)生和教師間互動(dòng)的過(guò)程或者網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的內(nèi)容?；?dòng)和在線學(xué)習(xí)的質(zhì)量、在線協(xié)作學(xué)習(xí)、在線學(xué)習(xí)的低成本和在線學(xué)習(xí)的有效性有關(guān)。

交易距離理論解釋了互動(dòng)的作用。從物體單獨(dú)分離的角度考察，Moore假定距離作為教學(xué)的一種現(xiàn)象，這包括由教師，學(xué)生和組織采取程序克服地理距離的影響。距離的概念首先由Dewey提出，它考慮了環(huán)境、個(gè)體和行為之間的互動(dòng)。交易距離存在于任何教育活動(dòng)中，包括面對(duì)面的環(huán)境，也包括遠(yuǎn)距離環(huán)境。如果有一個(gè)學(xué)生、一個(gè)教師和一個(gè)溝通渠道，那么某些交易距離就存在了。在遠(yuǎn)程教育中互動(dòng)最著名的框架包括三個(gè)主要方面:學(xué)習(xí)者－指導(dǎo)者互動(dòng)、學(xué)習(xí)者－學(xué)習(xí)者互動(dòng)和學(xué)習(xí)者－內(nèi)容互動(dòng)，這同樣適用于網(wǎng)絡(luò)課程的研究。

除了Moore的模型，還有其他形式的在線學(xué)習(xí)互動(dòng)被提出，如學(xué)習(xí)者－界面互動(dòng)、學(xué)習(xí)者－導(dǎo)師互動(dòng)、學(xué)習(xí)者－設(shè)計(jì)者互動(dòng)、學(xué)習(xí)者－任務(wù)互動(dòng)、學(xué)習(xí)者工具互動(dòng)和代理互動(dòng)等。雖然互動(dòng)有廣泛的范圍，但毫無(wú)疑問(wèn)，正如Moore描述的三種類型互動(dòng):學(xué)生－學(xué)生、學(xué)生－教師互動(dòng)是學(xué)習(xí)者－人之間的互動(dòng)，而學(xué)生－內(nèi)容互動(dòng)是學(xué)習(xí)者－非人互動(dòng)。

學(xué)生–教師互動(dòng)指的是一種在課程指導(dǎo)者和學(xué)習(xí)者之間的雙向溝通。它可以采取多種形式，例如指導(dǎo)、支持、評(píng)估和鼓勵(lì)。學(xué)生－學(xué)生互動(dòng)包括了在學(xué)習(xí)者之間的雙向溝通，可以有指導(dǎo)老師的存在或者沒(méi)有。通過(guò)與其他同學(xué)互動(dòng)，學(xué)生們能夠交換思想，并且彼此獲得反饋。通過(guò)同伴交往中使用同步或異步工具，學(xué)生的興趣能夠被加強(qiáng)。參與同學(xué)的互動(dòng)驅(qū)動(dòng)使學(xué)生思考的更深入，也更有成就感。

學(xué)生－內(nèi)容互動(dòng)指的是闡述和反映題材或課程內(nèi)容的單向過(guò)程。學(xué)生與學(xué)習(xí)內(nèi)容的交互啟動(dòng)了學(xué)習(xí)內(nèi)部的教導(dǎo)與溝通。通過(guò)內(nèi)部對(duì)話，學(xué)生認(rèn)知地闡述、組織和反射新的知識(shí)，這些新知識(shí)是他們通過(guò)整合以前的知識(shí)獲得的［2］。

雖然各種形式的互動(dòng)一直被認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)環(huán)境中是提高學(xué)生滿意的重要因素，但仍有一些不同意見。Sher提出學(xué)生－教師互動(dòng)和學(xué)生－學(xué)生互動(dòng)對(duì)于學(xué)生滿足是顯著貢獻(xiàn)的。Yukselturk和Yildirim指出學(xué)生和同學(xué)間的互動(dòng)在整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中的作用降低了。但Turkey的研究表明，學(xué)生與指導(dǎo)教師的互動(dòng)保持同樣重要的程度。一些研究指出學(xué)生－教師互動(dòng)是網(wǎng)絡(luò)課程滿意的最好預(yù)測(cè)因子。Bolliger、Martindale和Thurmond在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)護(hù)理課程的研究中發(fā)現(xiàn)，對(duì)于本科生和研究生，學(xué)生－指導(dǎo)教師間的互動(dòng)是學(xué)生滿意的最顯著預(yù)測(cè)因子。同樣地，Boliger和Martindale在一個(gè)社區(qū)大學(xué)的多個(gè)在線教育技術(shù)課程中發(fā)現(xiàn)，對(duì)于研究生而言，學(xué)生－教師互動(dòng)是影響學(xué)生滿意的最重要因素。Battalio甚至描述學(xué)生－教師互動(dòng)是學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中唯一要求的互動(dòng)。

相比于學(xué)生與指導(dǎo)教師的互動(dòng)，其他網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)的研究指出，同學(xué)之間的互動(dòng)是學(xué)生滿意的更強(qiáng)預(yù)測(cè)因素。例如，Jung等發(fā)現(xiàn)在協(xié)同互動(dòng)中，本科生比其他兩組有更高的滿意度。Rodriguez在成年學(xué)習(xí)者中同樣發(fā)現(xiàn):當(dāng)提供互動(dòng)課程時(shí)，學(xué)生之間的互動(dòng)增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)滿意的體驗(yàn)。然而，學(xué)生之間被太多要求相互協(xié)同減少了學(xué)生的滿意。因此，這些互動(dòng)維度是否在預(yù)測(cè)學(xué)生滿意中起到作用和在什么環(huán)境下起作用似乎仍然不夠清晰。

2．2 網(wǎng)絡(luò)自身效能

在完成特定任務(wù)的能力中，談到個(gè)人的信念、信心和期望時(shí)，自身效能一直被認(rèn)為會(huì)影響動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)效果。具有多樣化任務(wù)的自身效能一直被發(fā)現(xiàn)會(huì)影響學(xué)習(xí)效果和教學(xué)績(jī)效。網(wǎng)絡(luò)自身效能指的是組織和執(zhí)行于互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的、引出期望結(jié)果的活動(dòng)能力的自我評(píng)價(jià)。隨著在線教育的發(fā)展，考慮互聯(lián)網(wǎng)自身效能作為在線教育成功的預(yù)測(cè)作用日益重要。

學(xué)生們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)的體驗(yàn)和能力方面是非常不同的。缺乏自信，具有低的互聯(lián)網(wǎng)自身效能的學(xué)習(xí)者也許更少可能充分參與在線系統(tǒng)或者內(nèi)容。反過(guò)來(lái)，這降低學(xué)生繼續(xù)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)的意愿。除了互聯(lián)網(wǎng)自身效能外，當(dāng)把自身效能和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)相聯(lián)系的時(shí)候，還有一些其他類型的效能被研究者從多方面提出［3］。例如，學(xué)術(shù)自身效能（學(xué)術(shù)學(xué)習(xí)的學(xué)生知覺(jué)）和計(jì)算機(jī)自身效能（一個(gè)人使用計(jì)算機(jī)能力的判斷）是在基于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中相關(guān)的自身效能結(jié)構(gòu)。

以前的研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)的自身效能對(duì)學(xué)習(xí)者的動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)進(jìn)程和學(xué)習(xí)效果具有影響。例如，具有高網(wǎng)絡(luò)自身效能的學(xué)生更可能有好的學(xué)術(shù)績(jī)效和信息搜索技能以及對(duì)互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)環(huán)境展示積極的態(tài)度。在Tsai對(duì)研究生的調(diào)查中，高網(wǎng)絡(luò)自身效能被發(fā)現(xiàn)便于技能的開發(fā)。Liang和Tsai發(fā)現(xiàn)，具有高網(wǎng)絡(luò)自身效能的學(xué)習(xí)者偏愛(ài)在線學(xué)習(xí)環(huán)境，這種環(huán)境允許他們使用互聯(lián)網(wǎng)探索問(wèn)題，展示各種問(wèn)題的來(lái)源，通過(guò)學(xué)習(xí)活動(dòng)闡述知識(shí)［4］。學(xué)習(xí)者執(zhí)行在線任務(wù)越輕松，他們使用互聯(lián)網(wǎng)和協(xié)同在線活動(dòng)的能力越強(qiáng)。Liang和Wu指出更高的互聯(lián)網(wǎng)自身效能導(dǎo)致更高的基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

積極的互聯(lián)網(wǎng)態(tài)度和基于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境的偏好能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)自身效能預(yù)測(cè)。在兩項(xiàng)涉及社區(qū)學(xué)院和老人中心成人學(xué)習(xí)者的研究中，互聯(lián)網(wǎng)自身效能調(diào)解了互聯(lián)網(wǎng)使用和偏好間的關(guān)系，并且部分地調(diào)解了學(xué)習(xí)者知覺(jué)學(xué)習(xí)和滿意。關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)自身效能和基于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)滿意間的關(guān)系的直接研究仍然沒(méi)有結(jié)論。例如，Rodriguez Robles考察了在線成人學(xué)習(xí)者滿意的預(yù)測(cè)模型，在模型中網(wǎng)絡(luò)的自身效能不是顯著的預(yù)測(cè)器，這類似于Puzziferro基于文科學(xué)科在線學(xué)習(xí)者的研究。相反，網(wǎng)絡(luò)自身效能被發(fā)現(xiàn)和學(xué)生滿意相關(guān)，并且包括教育學(xué)的在線學(xué)習(xí)者的研究中學(xué)生滿意是可預(yù)測(cè)的。由于基于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的自身效能重要性和網(wǎng)絡(luò)自身效能情感結(jié)果研究的稀缺，網(wǎng)絡(luò)自身效能同互動(dòng)一樣，也是影響學(xué)生滿意的一個(gè)重要因素。

2．3 自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)

自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)被定義為學(xué)生在他們自我學(xué)習(xí)中元認(rèn)知上地、動(dòng)機(jī)上地和行為上地積極參與的程度。元認(rèn)知進(jìn)程指的是學(xué)習(xí)者設(shè)置計(jì)劃、時(shí)間表或者目標(biāo)的能力，目的是為了監(jiān)督或評(píng)估他們的學(xué)習(xí)進(jìn)程。動(dòng)機(jī)進(jìn)程指的是學(xué)習(xí)者的自我驅(qū)動(dòng)和愿意對(duì)他們成功或失敗負(fù)責(zé)任。在傳統(tǒng)教室學(xué)習(xí)中，自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)一直被認(rèn)為是學(xué)習(xí)成績(jī)中有影響的成分［5］。在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境中，自我調(diào)節(jié)的影響在近來(lái)研究中一直被證實(shí)。與傳統(tǒng)教室學(xué)習(xí)相比，在線學(xué)習(xí)更加以學(xué)生為中心的，學(xué)生擔(dān)當(dāng)更多的責(zé)任和自主權(quán)，尤其在異步學(xué)習(xí)環(huán)境中。網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)的柔性，艱巨性和學(xué)習(xí)者中心化要求學(xué)生使用更多的自我管理技能。學(xué)習(xí)者過(guò)程中的自我管理技能越多，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境中就更可能成功。許多研究集中在自我管理對(duì)學(xué)習(xí)成功的影響上，例如學(xué)習(xí)效果或績(jī)效［6］。但是，極少的研究集中在自我管理是如何與情感效果相聯(lián)系的，例如學(xué)生滿意和態(tài)度。在自反射、自反應(yīng)進(jìn)程中，必有一個(gè)是和自我滿意相聯(lián)系的，這種自我滿意包括滿意或不滿意的個(gè)體感知在學(xué)習(xí)或者他們對(duì)學(xué)習(xí)體驗(yàn)的反應(yīng)。因此，自我管理可以影響學(xué)生滿意。例如，任務(wù)價(jià)值和自身效能，是自我管理學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)的兩個(gè)成分，它們積極預(yù)測(cè)了美國(guó)海軍在線課程的學(xué)生滿意度。在Puzziferro對(duì)社區(qū)學(xué)院學(xué)生就讀文科在線課程的研究中，排演、闡述、元認(rèn)知、自我管理、時(shí)間管理和學(xué)習(xí)環(huán)境被確定與滿意的水平顯著的正相關(guān)。Perterson調(diào)查了從各種科目到恢復(fù)學(xué)分參加在線課程的高中學(xué)生，發(fā)現(xiàn)自我管理屬性顯著地預(yù)測(cè)了未來(lái)參加網(wǎng)絡(luò)課程的意愿。似乎更多的研究需要去驗(yàn)證自我管理學(xué)習(xí)和滿意的關(guān)系。

自我管理技能可以在網(wǎng)絡(luò)課程開始時(shí)或通過(guò)在課程中植入技能開放支持去教授。自我管理的元認(rèn)知策略一直是相關(guān)研究的焦點(diǎn)，因?yàn)樵J(rèn)知過(guò)程被認(rèn)為是自我管理的中心。例如，元認(rèn)知自我管理要求學(xué)習(xí)者適應(yīng)他們的認(rèn)知策略到任務(wù)要求。Song和Hill指出元認(rèn)知技能的使用對(duì)具有柔性結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境中的學(xué)習(xí)者是有益的。

2．4 其它因素

課程類別（即本科生對(duì)研究生）和學(xué)科領(lǐng)域（即學(xué)習(xí)范圍）可以間接或直接影響網(wǎng)絡(luò)教育環(huán)境的滿意。文獻(xiàn)反映了課程目錄和滿意關(guān)聯(lián)的不同結(jié)論。Beqiri和Price發(fā)現(xiàn)在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者中，教育水平和學(xué)生滿意相關(guān)。Price的研究包括教學(xué)電視、錄像帶和錄音帶的使用。Beqiri等發(fā)現(xiàn)研究生比本科生具有更多的滿意。相反地，Rodriguez發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)成人學(xué)習(xí)者的研究中，教育水平不是滿意的一個(gè)顯著預(yù)測(cè)器。教育水平可以是滿意的影響因素［7］。

在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課程中，學(xué)科范圍對(duì)滿意直接或間接影響的研究是有限的。在線課程注冊(cè)的商科學(xué)生的滿意度沒(méi)有因?qū)I(yè)而不同，這包括了科目領(lǐng)域作為一項(xiàng)薈萃分析的調(diào)節(jié)變量;并且發(fā)現(xiàn)在遠(yuǎn)程教育和傳統(tǒng)教室課程中，學(xué)科領(lǐng)域影響學(xué)生滿意。以前的研究識(shí)別了和學(xué)生滿意的因素。但是，仍有少數(shù)研究檢查了學(xué)術(shù)水平或?qū)W科領(lǐng)域如何影響滿意。

3 結(jié)論和展望

本文討論網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)中影響學(xué)生滿意度的四大因素，包括了互動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)自我效能和自我管理因素，當(dāng)然也包括課程類別和學(xué)科領(lǐng)域等其它因素。雖然許多研究指出互動(dòng)是網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)環(huán)境滿意的關(guān)鍵預(yù)測(cè)因子，但是以往的研究沒(méi)有說(shuō)明三種互動(dòng)哪一種互動(dòng)最好地預(yù)測(cè)了學(xué)生的滿意。有限的研究調(diào)查了網(wǎng)絡(luò)自身效能和滿意的關(guān)系，其中一些研究揭示了網(wǎng)絡(luò)效能和滿意間的顯著正相關(guān)。過(guò)去的研究也證實(shí)了自我管理學(xué)習(xí)和在線學(xué)習(xí)滿意間的顯著正相關(guān)關(guān)系。同樣地，兩個(gè)額外變量─課程種類和學(xué)科領(lǐng)域也是學(xué)生滿意度的影響因子，這個(gè)因子常被充當(dāng)潛在滿意的緩沖變量。因此，學(xué)校在開展網(wǎng)絡(luò)課程時(shí)，包括教師在設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)課程過(guò)程中，要非常重視各個(gè)環(huán)節(jié)互動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)自我效能、自我調(diào)節(jié)和其它的影響學(xué)生滿意因素的設(shè)計(jì)，這樣會(huì)增加學(xué)生網(wǎng)絡(luò)課程的滿意度，從而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效能。當(dāng)然，關(guān)于每個(gè)預(yù)測(cè)因子和網(wǎng)絡(luò)課程中滿意的單獨(dú)觀點(diǎn)很多，需要做更多的綜合性的定量研究，要組合這些預(yù)測(cè)因子對(duì)學(xué)生滿意度的影響。

［1］楊 露，李鳴華．網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)平臺(tái)的交互機(jī)制設(shè)計(jì)及其應(yīng)用［J］．現(xiàn)代教育技術(shù)，2013（5）:93－97．

［2］Yukselturk E，Yildirim Z．Investigation of interaction，online support，course structure and flexibility as the contributing factors to students＇satisfaction in an online certificate program［J］．Educational Technology＆ Society，2008，11（4）:51－65．

［3］Hodges C B，Kim C．Email，self－regulation，self－efficacy，and achievement in a college online mathematics course［J］．Educational Computing Research，2010，43（2）:207－223．

［4］Shea P，Bidjerano T．Learning presence:Towards a theory of self－efficacy，self－regulation，and the development of a communities of inquiry in online and blended learning environments［J］．Computers ＆ Education，2010（55）:1721－1731．

［5］董宏建，金 慧，秦彩霞，等．網(wǎng)絡(luò)課程中協(xié)作學(xué)習(xí)環(huán)境的設(shè)計(jì)框架研究［J］．電化教育研究，2012（5）:43－47．

［6］鄭麗君．美國(guó)網(wǎng)絡(luò)課程評(píng)價(jià)的理論與實(shí)踐［J］．教育評(píng)論，2012（3）:159－161．

［7］Ali，Ahmad．Key factors for determining students＇satisfaction in distance learning courses:A study of Allama Iqbal OpenUniversity［J］．Contemporary Educational Technology，2011，2（2）:118－134．

（責(zé)任校對(duì) 龍四清）

G645

A

1674－5884（2014）06－0149－03

2014－02－12

江蘇省教育廳高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目（2013SJB63000011）

劉洪久（1969－），男，黑龍江哈爾濱人，教授，博士，同濟(jì)大學(xué)博士后，主要從事預(yù)測(cè)與決策理論研究。